4 июля 2017 года разработчики Вконтакте добавили интересную возможность, с помощью которой можно комментировать записи от имени сообщества Вконтакте .

Таким образом любой желающий может и в дальнейшем писать комментарии от имени паблика .

Отвечать в комментариях от имени сообщества элементарно просто. Делать это могут руководители группы: создатель, администратор и редактор (модератор не может).

Достаточно в форме для написания комментария нажать на аватарку и выбрать сообщество.

• Комментировать можно любые записи пользователей или сообществ (если, конечно, комменты открытые);

В для телефонов всё так же просто.

Комментарии от имени группы Вконтакте

Приведу 2 популярных варианта , когда можно использовать данную возможность:

1. Для продвижения сообщества.

Вы можете комментировать записи тематических групп, чтобы привлечь внимани е потенциальных подписчиков/клиентов.

Смешные шутки и информативные ответы помогут в этом. При желании можно , что значительно повысит интерес участников сообщества.

2. Для анонимного общения в комментариях.

Некоторые пользователи не комментируют записи, потому что не любят выдавать свою личную страницу. Поэтому можно создать группу за пару минут и комментировать посты от имени сообщества.

Многие спрашивают: почему не могу комментировать от имени сообщества? Ответ прост: модераторам нельзя комментировать посты от имени группы. Попросите владельца сообщества поменять Вам статус.

К тому же, доступ к комментированию открыт сообществам, созданным не менее 7 дней назад , в которых состоят не менее 500 подписчиков . Не переживайте, если их меньше, то можно легко .

И ещё заметил такое: в мобильной версии отображается всего 1 сообщество , а в полной - все. Не знаю, с чем это связано. Так что комментируйте с компьютера.

Короче говоря, комментирование постов от имени группы - важное нововведение. Используйте это с умом. Если придумаю ещё варианты, то обязательно поделюсь ими в этой статье.

Если не получилось комментировать записи от имени сообщества Вконтакте - посмотрите видеоурок .

О запуске нового сервиса, с помощью которого пользователи могут общаться с администрацией сообществ, используя привычные Диалоги. С сегодняшнего дня он доступен всем сообществам!

Включить его в своей группе или публичной странице можно в управлении сообществом. После этого будьте готовы оперативно и качественно отвечать пользователям. А быть максимально оперативными вам помогут индикаторы о новых сообщениях в левом меню — http://vk.com/wall-2158488_488661

Этот сервис в первую очередь призван улучшить взаимодействие между компаниями и пользователями: например, вы им можете воспользоваться, чтобы забронировать столик в ресторане или номер в отеле, проконсультироваться насчёт покупки автомобиля или заказать еду на дом. Всё это теперь можно сделать при помощи ВКонтакте в уже привычном каждому интерфейсе, забыв об утомительных ожиданиях на линии телефона и о других способах связи с представителями компании.

Развлекательные и информационные сообщества тоже могут придумать свои методы использования этого сервиса. Вы к примеру, можете связываться с победителями конкурсов, общаться с рекламодателями, собирать пользовательский контент, получать отзывы о нём, или просто ближе узнавать свою аудиторию посредством личного общения.

Кнопка для отправки сообщения находится под аватаром сообщества, а если её там нет - администраторы решили не подключать сервис. Оставить сообщение вы также можете с мобильной версии сайта и со всех официальных клиентов соцсети для смартфонов. Во время тестирования нового сервиса половина сообщений сообществам были отправлены именно с мобильных устройств.

В десктопной версии сайта в окне написания сообщения вы увидите примерное время ожидания ответа, которое высчитывается автоматически на основе того, как быстро администраторы отвечали ранее. В первые дни после включения сообщений в сообществе этого показателя может не быть.

Возможности сообщений для сообществ

Всем привет! Те из Вас, кто часто посещает крупные группы, где оказывается техническая поддержка пользователей, скажем МТС, мегафон, ТЕЛЕ 2 и тд. еще около месяца назад заметили кнопку “отправить сообщение” сообществу. Она расположена рядом с кнопкой “вступить в группу”.

С помощью кнопки “отправить сообщение” вы можете связаться непосредственно с администратором (модератором, редактором) сообщества и получить у него прямой ответ на поставленный вопрос. Это особенно важно в сфере, где замешаны большие деньги – банки, инвестиции, лизинг и тд.

Так, например, просто спрашивая совета по своей банковской карте в темах и на стене группы вы рискуете нарваться на мошенников или получить неквалифицированную помощь. Поэтому разработчики вконтакте сперва протестировали модель ответов пользователям от имени сообществ на крупнейших группах вконтакте и только лишь потом анонсировали ее для обычных пользователей, занимающихся администрированием сообществ в ВК.

Покажем вам, как работает данная функция на примере группы МТС. Заходим в нее и под аватаркой видим две кнопки. Нас интересует опция “отправить сообщение”:

Нажав на нее вы перейдете в диалог “с сообществом”. По сути он ничем не отличается от переписки с тем же администратором группы, разница лишь в том, что вам будет показана статистика скорости ответа на запросы и вы примерно сможете оценить как долго вам ждать ответа.

В данной группе “Среднее время ожидания ответа - 1 день”.

А вот как будет выглядеть ваш диалог:

Так это выглядит на пользовательском уровне, теперь давайте посмотрим настройки со стороны администрирования сообщества.

По сути возможность переписываться напрямую с администрацией сообщества – не что иное, как официальный канал связи или тех. поддержки. Он удобен в том случае, когда у сообщества много модераторов, админов и редакторов и вам, чтобы задать вопрос не надо писать каждому и ждать кто из них первый ответит. Достаточно лишь создать сообщение, обращенное напрямую к сообществу и ждать ответа.

Для администрации наличие возможности отвечать напрямую на письма дает большие просторы для кросс продаж, сбора статистики и тд. Так как в отличии от того же телефонного звонка здесь можно сразу увидеть профиль человека, город в котором он находится, его интересы и тп.

Вся переписка сохраняется полностью, что является огромным плюсом. При использовании инструмента ответа от имени сообщества происходит ответ не от конкретного человека, а от имени “бренда”, что позволит крупным компаниям не создать сотни аккаунтов, для ведения непубличного диалога с клиентами.

Что касается подключения данной опции, то вам нужно зайти в сообщество. Нажать по кнопке “управление сообществом” или “управление страницей” и перейти в модуль настройки.

На вкладке “информация” вам нужно найти кнопку “Сообщения” или “Сообщения сообщества”. Подключив сервис Сообщений, администраторы и редакторы смогут получать личные сообщения от пользователей и отвечать на них от имени сообщества.

У кнопки есть параметра – “выключены” и “включены”.

Выбираем “включены” и жмем на кнопку “сохранить”, расположенную внизу странички. Теперь опция активирована. Можете попросить кого-нибудь из Ваших знакомых написать вам через форму группы или паблика. Тогда под аватаркой сообщества вы увидите, что появилось новое сообщение:

Щелкнув по кнопке вы перейдете в меню, отвечающее за ответы на сообщения. Вот как оно выглядит:

На вкладке “все” отображаются все сообщения, адресованные сообществу. Если навести курсор мыши и “подсветить” сообщение – появится возможность удалить его, нажав на крестик, или пометить как важное, нажав на звездочку справа.

В самом диалоге после решения всех проблем/запросов пользователя можно пометить диалог – ” отметить как отвеченный”, тем самым вы закроете его и другим администраторам, модераторам, редакторам не нужно будет к нему возвращаться.

В режиме просмотра диалога у вас есть возможность, нажав по кнопке “действия” посмотреть материалы из диалога, выполнить поиск по истории сообщений и очистить историю сообщений:

Вот такие основные возможности дает нам включенная опция приема сообщений для сообществ на сайте VK.COM. Вы уже затестировали ее? Оказалась она полезной или нет? Отписывайтесь в комментариях.

Для связи с администраторами сообществ, можно активировать функцию отправки сообщений. Тогда любой гость и подписчик, сможет написать свой вопрос.

Эта очень удобная функция, которая позволяет , и обеспечить возможность обратной связи.

Сейчас я покажу вам, как активировать и использовать данную функцию.

Включаем сообщения в группе

Перейдите в нужное сообщество, и откройте меню. Здесь выберите пункт .

Теперь перейдите на вкладку «Сообщения» . Здесь установите переключатель в положение «Включены» .

После активации у нас появляются дополнительные настройки. Здесь ставим галочку «Добавить в левое меню» . Чтобы на главной странице сообщества, пользователи смогли увидеть блок для отправки.

Заполните приветствие. Этот текст пользователи увидят, когда перейдут к написанию сообщения. Если планируете разместить на своем сайте виджет сообщений, поставьте галочку «Разрешить использование виджета» .

Когда все заполните, нажмите на кнопку «Сохранить» .

Как отправить сообщение в группе Вконтакте

После того, как мы активировали функцию, любой пользователь может связаться с нами. Когда он откроет сообщество, под аватаркой увидит кнопку «Написать сообщение» (см. ). Нужно нажать на нее.

Откроется форма, в которой будет приветственное сообщение. Теперь пользователь может написать свой вопрос, и отправить нам.

После отправки, на странице администратора появится уведомление о новом сообщении. Он может перейти к его просмотру, и написать ответ.

Переписка будет вестись как в обычных диалогах.

Заключение

Если у вас коммерческая группа, и вы занимаетесь продажей товаров или услуг, в обязательном порядке подключайте функцию сообщений. Ваши клиенты будут искать возможность для связи с вами — предоставьте им ее.

Вопросы?

Вконтакте

Сегодня расскажу про новую интересную функцию "Сообщения для сообщества ВКонтакте". С ее помощью любой пользователь может написать администратору сообщества сообщение через личные сообщения, а администратор в свою очередь будет отвечать от имени сообщества.

Чтобы включить ее заходим в "Управление сообществом". Далее переключатель в блоке "Сообщения сообщества" ставим на "Включены". Дополнительно можно добавить отдельную ссылку в левую колонку вашего меню ВКонтакте с помощью галочки "Добавить в левое меню". Для сохранения изменений внизу нажимаем кнопку "Сохранить".

Теперь, зайдя в сообщество, в правой колонке должна появится кнопка "Отправить сообщение". С ее помощью любой пользователь может отправить сообщение сообществу.

Все полученные таким образом сообщения будут отображаться в сообществе и в левой колонке.

В дальнейшем общение происходит у пользователя через "Личные сообщения", а у сообщества через "Сообщения сообщества".

При наведении на диалог, переписка может быть добавлена в важные или полностью удалена. Важным можно сделать сообщение и внутри переписки.

При удалении можно пометить сообщение как спам или заблокировать пользователя.

Еще одна важная функция - возможность помечать сообщения отвеченными. Представим ситуацию, что вам написал пользователь, но дать ответ в данный момент вы не можете. Ничего страшного, для этого в сообществе предусмотрено 4 вкладки сообщений.

• Важные - те сообщения, которые вы пометили в диалогах или внутри переписки;
• Неотвеченные - те сообщения, которые были прочитаны, но по какой-то причине на него вы не дали никакого ответа;
• Непрочитанные - новые сообщенbя, которые еще не были прочитаны.

Отвеченным можно сделать сообщение внутри переписки на специальную иконку над диалогом. Здесь же можно добавить сообщение в "Важные".

На этом все. Надеюсь, что для вас данная возможность будет полезной.

В этом уроке расскажу как закрепить запись на стене ВКонтакте . Этот пост будет всегда выше остальных и находиться первым. Есть одна особенность, о которой вы должны знать - возможность записи закрепиться на стене есть только у тех, которые опубликованы от вашего имени. Также, записи можно закреплять и в группах.

В этом уроке я расскажу как можно изменить адрес страницы ВКонтакте . Это тот короткий адрес, который идет после уже всем знакомых vk.com. Примером такого адреса может быть: vk.com/durov

К сожалению, не многие пользователи знают, что в социальной сети vk есть возможность редактировать собственные сообщения. Эта функция появилась относительно недавно и доступна в полной и мобильной версиях сайта (обещают, что в ближайших обновлениях она станет доступна и пользователям мобильного приложения).