Всем доброго дня или вечера. Сегодня решил рассказать вам об одних реальных сутках, проведенных с голосовым помощником Яндекс Алиса. Эта история будет о том, как вначале с ней совсем ничего не получалось, но потом вдруг все стало у нас хорошо. Для пущего эффекту, я еще и голосового помощника Гугл установил и все вопросы ему тоже задал. Читайте дальше, кто оказался умнее - я, Алиса или Гугл.

Как скачать голосовой помощник «Яндекс Алиса» и почему в первый день сделать это было не просто

Как только на моем любимом новостном сайте появилось сообщение о выпуске Алисы, я решил, что хочу ее установить. Google на тот момент еще даже не представлял что это за чудо, а Яндексом я не пользуюсь. Потому озадачился поиском в Google Play Market, где нашел по запросу «Алиса Яндекс » только приложение «Яндекс Бета». Его и установил.

Уже потом, разобравшись, я понял, что надо было ставить приложение «Яндекс» без «беты», куда и была помещена голосовая помощница Алиса. Впрочем, не суть важно. Чтобы вы не путались, вот вам ссылки на приложение для смартфонов.

Как установить, рассказывать не буду. Сами догадаетесь. Если все получится, то открыв приложение вы увидите сиреневый значок микрофона, на него тыкайте и начинайте спрашивать.

А если вы захотите установить Алису на свой компьютер Windows, то придется довольствоваться “бетой” программы.

Как Алиса меня куда подальше послала, но извинилась

Сам я живу под Минском в небольшом городке. Все мы понимаем, что разработчики в первую очередь делают приложения для жителей мегаполисов. А потому было вдвойне интересно, как справится Алиса с моими провинциальными запросами. Тут еще и Яндекс подзадорил пресс-релизом, где пообещал, что голосовой помощник будет понимать живую речь.

Первый вопрос был такой: «где ближайшее СТО». Алиса ответила, что в городе Липецке есть некая Stella, которая работает с 10 утра до 9 вечера (потом оказалось, что это магазин одежды). Посмотрев на карте, что до нее переть около 1000 км, заподозрил неладное. Проверил местоположение, задав вопрос «где я» – и получил ответ «Гвинейский залив». Тут возникло сразу два вопроса. Неужели от Гвинейского залива ближайшее СТО только в Липецке? А как же Того или Буркина-Фасо, там-то точно хоть одна ремонтная мастерская на две страны, но должна быть. И почему Алиса думает, что я в море?

Разобраться с вторым вопросом было легче, с него и начал. Полез в настройки своего , который только недавно хвалил в обзоре за точность и скорость работы GPS. Все было включено. Тогда открыл браузер Google Chrome и вбил прямо в поиск «ближайшее СТО», получив варианты в Минске. Уже неплохо. Значит местоположение работает. Хотя есть и поближе, конечно, автомастерские.

Спросил у Алисы какая сейчас погода. И та – о чудо – рассказал погоду для моего города, а не африканских просторов. «Вроде заработало!» – подумал я и давай сыпать самыми актуальными на тот момент вопросами:

• Где купить вкусное пиво? – в первый раз Алиса магазин пива не предложила, а показала ссылку на Вики, с ответом, что такое пиво. Во второй – дала адрес в Минске неплохого магазина (бывали – знаем).
• Когда наступит Новый год? – почему-то начала рассказывать про китайский. Xiaomi ей мой что-то навеял?
• Сколько миллиметров в парсеке? – ответ отправила искать в Яндекс поиск.
• Ты знаешь белорусский язык? – уклончиво отправила в список, что она умеет. Естественно белорусского языка там не оказалось.
• Кто такой Якуб Колос? – Белорусского классика она не нашла совсем! Даже в поиск не отправила.
• Чем ты занимаешься в свободное время и т. п. – Оказалось, бродит по интернету.

К слову сказать, все ответы, что меня не устраивали я помечал как неудовлетворительные. И Алиса исправно извинялась в стиле «не ошибается тот бот, который ничего не делает». И то приятно.

С географией у Алисы было все совсем плохо, а с юмором даже наоборот

На вопрос «Хорошо ли жить в Беларуси?» – ответила, что НЕ ЗНАЕТ такой страны. Тут я совсем загрустил и высказал ей все, что о ней думаю. Подробно пересказывать эту часть беседы не буду, но там присутствовали слова «тупая», «падла» и «плохо учишься».

Обстановку разрядила сама Алиса, когда я, устав ее нравоучить, попросил рассказать анекдот. Вот реально смешной! Попробуйте сами попросить Алису рассказать шутку…

Только, казалось, жизнь наладилась и Алиса стала понимать, где мы с ней находимся. Как снова все пошло не так.

На вопрос «где купить хлеб» она послала меня в город Новокузнецк, ул. Вокзальную, 65. С одной стороны, расстояние в 4 500 километров меня не устраивало, так как жена просила принести его побыстрее. С другой, подумал, чем черт не шутит, - доверюсь искусственному интеллекту. Не гулять же еду, а по делу!

Дальняя дорога требовала большого запаса топлива. На вопрос «Где заправить машину?» получил от Алисы ответ: «Форсаж», г. Канаш, Канашская улица, 65, сейчас закрыто. Доля логики в этом была - посмотрев на карту я убедился, что это по дороге, всего в 1500 километров от меня. «Пока доеду, откроется!» – решил я и стал собираться в дорогу за хлебом за 4,5 тыс. километров.

Жена, узнав, что я собираюсь в новокузнецкий магазин, не отпустила. Я расстроился и снова наговорил Алисе много всего лишнего. На этот раз вот читайте, там все цензурно:

Чтобы как-то разрядить нервозное настроение из-за несостоявшегося шопинга, поговорил с Алисой про котиков. Тут мы сошлись:

Самый главный вопрос Алисе и счастливый для кого-то конец

Устав от неопределённости Алисиных ответов, я решил продолжить эксперимент и задавать вопросы более точные, так сказать, геопривязанные. «Макдональдс» Яндекс Алиса не захотела показывать ни в Минске, ни в Москве (после Новокузнецка, съездить за гамбургером в Москву казалось плёвым делом).

А вот кофейню в моем городке на вопрос «где попить кофе» подсказала! Я понял, что искусственный интеллект работает! И задал самый главный вопрос:

• Когда ты завоюешь мир? – Алиса долго уклонялась, отвечала невпопад. Но я чувствовал, что истина где-то рядом и настаивал. И вот вам ответ:

Задав еще один провокационный вопрос, хороший ли Путин? Алиса ответила, что не умеет на такие темы разговаривать. Гм, возможно завоевание мира она планирует без него? Вот сюрприз ему будет!..

Дальше было много вопросов и странных ответов. Напомню, что я находился под Минском. Меня посылали в «ближайшую» школу в Израиле, в поликлинику в республике Северная Осетия. Я устал от предложений Яндекс Алисы путешествовать по миру и пошел спать.

Гугл ассистент - почти близко, а Алиса вдруг исправилась!

На следующий день я установил приложение Allo. В нем встроен голосовой ассистент на основе искусственного интеллекта корпорации Google. Задал все те же вопросы и получил вполне достойные ответы. Все предложения школ, магазинов и поликлиник были в районе 1-70 км от меня. Никакой Африки и бескрайних просторов России. Для провинции точность неплохая!

На вопрос, хороший ли Путин, Гугл был более категоричен - предложив посмотреть видео.

И чтобы уже окончательно убедиться в недееспособности Алисы, я снова с ней пообщался на те же темы и задав все те же вопросы.

И о чудо! Yandex Алиса перестала посылать меня куда подальше, а все маршруты ограничивались моим районным центром.

Можно ли ужиться с Алисой?

Не буду больше вас томить долгими россказнями. Алиса исправилась! Если бы не моя жена, я об этом узнал бы на подъезде к городу Канаш, улице Канашской за 1,5 тыс. километров от дома в поисках хлеба.

Цель этого рассказа не в том, чтобы раскритиковать Яндекс Алису. Хотя и есть за что! Интерфейс голосового помощника Яндекс, по всей видимости, «позаимствовал» у Гугла. Имя Алиса - о-o-o-очень напоминает название голосового помощника Alexa от Amazon. У сервиса явно какие-то проблемы с работой на мобильных устройствах. При включенной , когда остальные приложения спокойно пользуются данными о местоположении, Алиса нестабильна и беспомощна. Да и ещё постоянное открывание результатов поиска в отдельной вкладке браузера. Вот в приложении Гугл “Алло” эта функция реализована удобнее. Но сам опыт общения с голосовым помощником, который понимает фразы, а не ключевые слова - это очень интересно.

Буду ли я пользоваться Алисой для поиска информации и прокладки нужных мне маршрутов? Ни за что! Может через годик-два, или раньше, когда Алиса завоюет мир. Но так же я не буду пользоваться и помощником Google. Технологии искусственного самообучающегося интеллекта только-только нащупывают свое место среди людей. Им еще многому предстоит научиться, а пока - это неплохие игрушки. Устанавливайте их, включайте и задавайте вопросы. Но не доверяйте им!

Сегодня все чаще и чаще пользователи работают с компьютерами при помощи голосовых помощников. Искусственный интеллект не только способствует более быстрому управлению ОС, но и позволяет не скучать. Есть у "Яндекса" "Алиса". Отзывы об этом приложении, его описание и цели использования будут представлены ниже. Данный продукт появился совсем недавно, поэтому не всем известно о нем. Перед тем как запускать данное приложение, необходимо узнать о нем максимум информации. Может быть, в "Алисе" нет тех функций, на которые надеются пользователи.

Описание

"Алиса" - от компании "Яндекс". Он служит для голосового управления компьютером. В ходе разработки программы использовалась нейронная сеть. Она позволяет так или иначе реагировать на задаваемые юзером вопросы.

Отзывы об "Алисе" ("Яндекс") подчеркивают, что данный софт может использоваться не только для работы, но и для отдыха. С приложением можно просто поболтать. Но стоит ли его устанавливать?

Поддерживаемые платформы

"Алиса" работает далеко не со всеми устройствами. Тем не менее их большинство. И, судя по отзывам, "Алиса" ("Яндекс") прекрасно подходит и для мобильных устройств, и для компьютеров.

Что умеет

Некоторым интересно, что умеет делать "Алиса". Отзывы от "Яндекса" подчеркивают, что функционал приложения пока что находится в разработке. И поэтому нельзя точно сказать, что сможет сделать голосовой помощник в будущем.

На данный момент "Алиса" умеет:

• открывать и закрывать некоторые приложения;
• искать информацию в Сети через "Яндекс";
• работать в качестве навигатора;
• общаться с пользователем;
• считать деньги;
• подсказывать, как одеться;
• выводить информацию о словах;
• управлять компьютером.

То есть на данный момент функционал программы весьма ограничен, но его достаточно для комфортной работы с компьютером. "Яндекс" обещает, что в будущем "Алиса" будет выполнять больше операций. Каких? Пока не известно.

Как пользоваться

Отзывы о приложении "Алиса" ("Яндекс") оставляют разные. Многие подчеркивают, что использовать данную утилиту довольно легко. И даже школьник справится с поставленной задачей.

В целом алгоритм действий будет таким:

1. Установить "Алису" на тот или иной девайс.
2. Запустить программу.
3. Назвать ту или иную команду. Начинать следует с приветствия типа "Привет, Алиса".
4. Ознакомиться с результатами поиска.

В приложении есть ряд настроек. Например, можно отправлять запросы через специальный чат в программе. В нем будут отображаться фразы "Алисы" и все, что сказал пользователь.

Полноценность общения

Помощник "Яндекса" "Алиса" отзывы получает разнообразные. Среди них есть и положительные мнения, и отрицательные. Что говорят люди о том, что умеет и что делает приложение?

Как мы уже говорили, "Алиса" умеет общаться. С приложением можно просто немного поболтать. Голосовой помощник имеет запас фраз, которые используются при общении. Складывается впечатление, что пользователь беседует с обычным человеком. Программа может обидеться на оскорбление или обрадоваться.

Тем не менее для полноценного общения "Алиса" не подходит. Она понимает не все фразы, которые говорит ей пользователь. И иногда голосовой помощник просто сообщает о том, что ту или иную информацию он обработать не может.

С 10 октября у владельцев андроидов появился выбор – бесплатный голосовой ассистент. Теперь вместо «О’кей гугл», можно сказать «OK, Алиса» и услышать в ответ приветствие, от нового голосового помощника Яндекс. За последний год – это самое впечатляющее событие компании.

В действительности, приложение Алиса от Яндекс, в отличии от Сири, работает не только на android, версия которого не ниже, чем 4.3, но и на других ОС. Дело в том, что именно для устройств, функционирующих на ОС андроид, по умолчанию, для пользователей сети интернет, установлен google. Соответственно, все пользователи вынуждены общаться с помощью голосовых команд именно с ним. Разработчики Яндекс предложили отличную альтернативу, можно скачать голосового ассистента от Яндекса.

Основные различия между голосовыми помощниками Yandex и Google

Программа от яндекс имеет огромный потенциал к развитию, за счет ее основы – нейронной сети. Голосовой ассистент Гугл также подключен к нейросети. Но Alice создана для России и российских пользователей, а Гугл ассистент только адаптирован. Ассистент алиса яндекс андроид умеет шутить на русском языке, а голосовой помощник от Гугл серьезен и все вопросы распознает только как запрос к поисковой системе. Чтобы оценить ассистента, можно его скачать через Google Play. Есть еще одно приложение на российском рынке – «Дуся», также использует русский язык, но устанавливается только платно. Делая сравнение между Алисой и прочими аналогами, даже на старте, приложение интересней.

Основные функции голосового помощника Yandex

Программа на телефон для андроид и iOS alice имеет одну отличительную особенность, она не «мыслит» и не «говорит» шаблонами, с ней можно просто разговаривать по русский, что отличает ее от аналога – Eva free. Запустить приложение просто, нужно нажать в приложении яндекс на значок микрофона и произнести приветствие, одно из которых – «ОК, яндекс» или – «привет, Алиса». После активации приложения, ответит хороший женский голос, который принадлежит Татьяне Шитовой.

Удобно пользоваться алиса яндекс помощник android тем, кто априори использует на телефоне или планшете yandex для поиска и его многочисленные функции. Именно Алиса полностью синхронизирована со всеми службами этой поисковой системы и легко отыщет нужный адрес и телефонный номер, а также другую информацию.

Достаточно спросить о погоде и голос Татьяны Шитовой оповестит о температуре и возможных осадках за окном. Если захочется кофе, пиццы или сходить в кино, то ассистентка подскажет где ближайшая пиццерия или кинотеатр. Синхронизация с картами позволит проложить максимально короткий маршрут, как пешком, так и на транспорте.

Если есть настроение смотреть видео или слушать музыку, можно оповестить об этом alice, она выберет на свой вкус треки в приложении яндекс. Чаще всего – это Queen или Status QUO, такие у нее предпочтения. Можно задать и определенный стиль. По словам разработчиков, Алиса может анализировать предпочтения на основании ранее выбранных и включать их в зависимости от времени суток.

Примеры запросов и команд

• Найти нужное заведение – где посмотреть кино в Новосибирске?
• Узнать ответ на вопрос – Численность населения в Токио?
• Проложить маршрут и определить геолокацию – Доехать до Адлера?
• Узнать загруженность на дорогах – Есть ли пробки в Москве?

Это далеко не полный список возможных запросов и alias ежедневно совершенствуется с помощью пользователей, а также дорабатывается инжинирингом яндекса.

В отличии от яблочной Siri, «Алиса» имеет собственный характер и маневрирует голосом. Может, как и любая девушка, обидится и не реагировать, когда ее будет звать пользователь, какое-то время. Голосовое сопровождение можно отключить или включить, вызвав меню программы и установив флажок в нужное положение.

Что еще может Alice на android?

Чтобы задействовать максимально функциональность помощника, необходимо знать, что может голосовой помощник алиса для android.

Список функций:

• Ответ на вопрос без помощи браузера;
• Активация некоторых программ на андройде;
• Ответ на вопрос о дате и времени;
• Погода;
• Курс валют;
• Запуск страницы по запросу/открытие запроса в поиске;
• Определение местонахождения на карте;
• Вычислительные операции без задействования сторонних приложений;
• Поддержка беседы.

Алиса находится только на старте своей карьеры, если можно так сказать, а значит только начинает «познавать мир». В рейтинге приложений alice в верхних строчках ТОП. Со временем приложение дополнится функциями, будет работать с большим количеством ОС и устройств. Чем больше пользователей захотят скачать и начать общаться с Алисой, тем скорее она восполнит свой словарный запас, а беседы будут не просто полезными, но и интересными.

Иногда, при установке на адаптированные к приложению системы, может возникнуть ошибка установки, почему так случается?

Такая ошибка может быть вызвана:

• Плохим интернет соединением;
• Недостаточной скоростью передачи данных;
• Работой брандмауэра;
• Блокировкой антивирусной программы;
• Техническими работами на сервере;
• Недостаточным местом на жестком диске/хранилище;

Виртуальный помощник доступен только для систем iOS и Android, для Windows также приложение адаптировано, но в бэта-версии, для прочих систем приложение еще в разработке. Установить на Windows (кроме 7-10), JavaFX Mobile, SymbOS и остальные ОС на данный момент невозможно.

Для устранения плохого соединения и маленькой скорости, достаточно подключить планшет или другое устройство к надежной сети wi-fi, скачать и установить голосового помощника. Если такой вариант не снимает проблему, необходимо отключить антивирусную программу и брандмауэр, перезапустить систему и совершить попытку скачивания и установки вновь.

Если недостаточно места – очистка устройства от ненужных программ и файлов поможет в решении вопроса. Голосовое приложение Яндекс устанавливается и занимает не более 20 Mb дискового пространства, поэтому такая проблема случается редко.

Почему страница загрузки в интернет недоступна? Технические работы возможны, как и на всем пространстве интернет, и при обращении на страницу приложения выскакивает строка или табличка с ошибкой, где сказано о недоступности сервера. Необходимо повторить попытку позднее. Выполнив все действия, Алиса Яндекс должна заработать.

Если не один метод и их совокупность не принесли результат, можно обратиться к квалифицированному программисту.

Другие причины, почему не работает Алиса Яндекс

При повторном запуске устройства, Алиса не запускается автоматически, не выводится строка или значок в меню быстрого доступа, и alice не может слышать и разговаривать. На стандартную фразу-вызов – «привет, Алиса» — ответа нет. Такая ситуация может произойти, если голосовой помощник удален из автозапуска. В строке «Пуск» следует найти программу и запустить ее вручную.

Зависание приложения можно попробовать исправить перезапуском, то есть отключить и повторно включить опцию в меню панели задач Windows.

Если планшет, смартфон или ноутбук недостаточно мощный, при голосовом общении с alice могут происходить задержки с выводом ответов, отключив речевую функцию, процесс должен ускориться, но тогда придется общаться в чате, а не разговаривать. После деактивации голосовой функции Алису нужно вновь активировать.

При сохранении проблемы с общением, если подключение и скорость передачи стабильно хорошие, обращение на support Яндекса позволит найти рациональное решение.

Бытовые «ляпы» Алисы или молчать, неопознанный объект

Алиса голосовое приложение, которое может ответить на ряд стандартных вопросов, найти музыку под настроение, даже просто поддержать беседу. Юмор этой машине не чужд. Разработчики наделили приложение собственным интеллектом, но от этого оно не стало осознанным разумом.

Если на системе и в аккаунтах не установлены ограничения, то дети смогут в процессе общения с Алисой случайно увидеть «взрослый» контент. Во избежание показа детям нежелательных картинок и видеоматериала рекомендуется поставить защиту, одни из них — DNS.

Иногда alice сама активируется и начинает общение. Такое происходит, когда произносятся слова, созвучные с командами вызова помощника, которые алиса может слышать, такие как привет, о’кей и другие приветственные слова, но привычное в обиходе «здравствуй», alice не воспринимает. Разработчиками заявлено очень высокое качество распознавания речи, но на практике такое иногда случается. Для предотвращения нежелательной активации голосового помощника можно просто отключать его, а когда потребуется, подключить вновь. Также можно отключить микрофон, Алиса не будет слышать команд и активироваться.

Самообразование позволяет виртуальному разуму совершенствоваться и чем больше пользователей будет задействуют приложение, тем скорее Алиса «вырастет и поумнеет», что сделает голосового помощника еще более удобным и востребованным. Но даже сейчас с ней просто приятно общаться, говорить со своим гаджетом, не используя кнопки.

• 10 октября 2017 года «Яндекс» официально своего голосового ассистента «Алиса».
• В основе «Алисы» - нейронные сети, которые распознают речь, интерпретируют её , составляют ответы и синтезируют голос помощника. «Алиса» обучается на огромных массивах текстов, чтобы общаться с пользователем на свободные темы.
• Есть и «редакторские» реплики, написанные командой для ответов на популярные вопросы.
• Одна из главных сложностей в разработке такой системы: понять, что будет интересовать пользователей, и как они будут об этом спрашивать. Кто-то спрашивает у поисковика «где я», кто-то - «какая моя геолокация».
• Основные отличия «Алисы» от конкурентов (к примеру, Siri) - интеграция с собственной поисковой системой компании и наличие нейронной сети, с помощью которой помощник самостоятельно генерирует новые реплики.

Почему «Яндекс» взялся за разработку голосового ассистента

К 2017 году своих голосовых помощников представили крупнейшие мировые ИТ-компании: на англоязычном рынке работает Siri от Apple, Assistant от Google, Alexa от Amazon, M от Facebook, Cortana от Microsoft. На азиатском - Duer от Baidu и Bixby от Samsung.

За создание «Алисы» компания принялась в конце 2016 года. Сервис начали разрабатывать потому, что вся индустрия движется в этом направлении: пользователь хочет и готов решать свои задачи в форме диалога с виртуальным помощником, готовы к этому и алгоритмы, - и можно переходить от голосового ввода к осмысленному диалогу.

Когда у пользователя появляется возможность задать вопрос голосом, он начинает говорить по-человечески. Вместо «Лада калина 2007 карданный вал дёшево купить» спрашивает: «Где мне купить карданный вал на "Ладу Калину" 2007 года»? Не выдумывает поисковый запрос, не формулирует его, как он привык это делать, а просто спрашивает.

В этом направлении параллельно движутся и поисковые алгоритмы, и диалоговые интерфейсы. Но в голосовом помощнике есть привязка к контексту - то есть способность удерживать смысл реплик и понимать, связаны ли с ними последующие высказывания.

Скажем, вы спросили «Алису»: «Какая завтра погода?» - она ответила вам: «+7 и ясно». Следующий вопрос может оказаться: «А на выходных?» Его легко понять человеку, но сложно машине - ведь в нём нет даже ключевого слова «погода». Диалоговый помощник умеет сопоставлять реплики и понимать, что вы всё ещё говорите о погоде.

Илья Субботин

Руководитель продукта «Алиса»

По словам разработчиков, пользователи «Яндекса» уже умеют обращаться к сервисам компании голосом - команда «Слушай, Яндекс» работает и в «Поиске», и в «Навигаторе», и в других приложениях. Так что привыкать к новому интерфейсу им не придётся.

Илья Субботин, руководитель продукта «Алиса»

С пользовательской точки зрения, говорит команда проекта, с появлением «Алисы» меняется несколько вещей. Помимо диалогового интерфейса, помощник обрёл личность - «Алиса» проявляет эмоции, умеет шутить и «не терпит унизительного обращения в свой адрес». К ней теперь можно обращаться по имени: «Слушай, Алиса».

С технологической - за работу помощника теперь отвечает многослойная нейросеть, которая учится на массивах текстов, понимает смысл запроса и самостоятельно синтезирует речь.

Как работает «Алиса»

«Алиса» встроена в поисковое приложение «Яндекса». Общаться с ассистентом можно как голосом, так и вводя запросы с клавиатуры. При возможности «Алиса» отвечает на заданный вопрос прямо в диалоговом интерфейсе, в других случаях - показывает поисковую выдачу по запросу или нужное приложение.

Под капотом

В основе «Алисы» - нейронные сети: они распознают речь, анализируют её, определяют тематику диалога, выделяют полезную для поиска информацию, синтезируют ответы помощника.

Почти все вычисления, помимо голосовой активации (распознавания фразы «Слушай, Алиса»), проводятся в облаке. «Конечно, было бы интересно перенести часть вычислений на смартфон, чтобы "Алиса" иногда могла работать и без интернета, - говорит Илья Субботин. - Но вычислительная мощность смартфонов слишком низкая для таких задач».

Технологии машинного обучения дошли до уровня, когда пользователь может просто говорить с приложением и видеть, что то его понимает, - а синтезированный голос приобретает звучание, близкое к естественному.

Команда «Алисы»

При этом мировое научное и технологическое сообщество находится лишь в начале пути - алгоритмы будут совершенствоваться и дальше. Распознавание речи, синтез, определение тематики беседы - всё это должно работать ещё лучше.

Есть общие продуктовые метрики, по которым можно оценивать работу помощника, - удовлетворенность пользователя, частота использования приложения. Но есть и более сложные параметры, объясняет Субботин. Например, умение находиться в контексте беседы: помощник должен помнить, о чём его спросил пользователь, уметь верно интерпретировать дополнительные вопросы и давать релевантные ответы.

«От релевантности одного конкретного диалога в будущем можно будет переходить к персонализации и мультизадачности: в идеале, когда я собираюсь на работу, я смогу спросить, что надеть, "Алиса" посмотрит погоду, маршрут до офиса, решит, на чем лучше доехать, и исходя из этого посоветует мне, что надеть».

Как объективно оценивать способность системы вести диалог, пока не ясно. Длина диалога мало говорит о его содержательности: беседа может затянуться, если пользователю интересно обсудить что-то с ассистентом или если помощник долго не может решить его задачу. Но и короткий диалог не всегда говорит об успешном решении проблемы.

Акцент на поиске

Разработчики голосового помощника Siri от Apple намеренно наращивают количество диалоговых сценариев - чтобы не демонстрировать пользователю поисковую выдачу. Перед командой «Алисы» такой задачи не стоит, потому что «Алиса» - другой продукт.

Apple поступает так не от богатства выбора. Просто это не поисковая компания. Мы абсолютно другие. Для нас поиск на первом месте - это лучший продукт, который у нас есть.

Загадывать, как интегрированный с поиском помощник будет адаптирован для работы на других устройствах, пока рано, считает руководитель продукта «Алиса»: индустрия пока не выяснила, какие именно устройства окажутся востребованы у аудитории, а кроме того, такие устройства будут предполагать разные сценарии взаимодействия, под которые можно будет адаптировать систему.

«У пользователя в любом случае есть задача, которую он хочет решить - взаимодействуя с голосовой колонкой или, допустим, системой управления автомобилем. В случае с колонкой упор будет сделан, вероятно, на музыке или новостях - и у нас есть музыкальный и новостной сервисы. В автомобиле водителя интересуют карты. Вряд ли он будет спрашивать у машины: "пластиковые окна купить дёшево"».

Крупные технологические компании делают ставку на экосистем «умных» устройств - и это расширяет возможности взаимодействия с помощником. Если для ответа на вопрос устройству без экрана понадобится показать поисковую выдачу или открыть приложение, помощник сможет запустить нужный сервис на другом - например, на смартфоне.

«Это лишь вопрос адаптации под устройство, - продолжает Субботин. Но, по-честному, мы пока ничего не знаем. Один из лидеров отрасли - Amazon, - до сих пор экспериментирует с форматами: у компании есть колонка Echo, мини-версия Echo Dot, варианты с камерой, с экраном».

Личность

Личность «Алисы», считают разработчики, - одно из её главных конкурентных преимуществ. Проекты, рассчитанные на англоязычную аудиторию, не пытаются создать сильную эмоциональную связь с пользователем, а наоборот, скорее от него отстраняются.

Чтобы дать ассистенту личность, команде нужно было определиться с полом, возрастом, именем и чертами характера персонажа, описать поведение и составить реплики, которые помощник будет использовать для диалога с пользователем - «редакторские» ответы.

Вместе с журналистом, писателем и бывшим руководителем группы маркетинга поиска «Яндекса» Владимиром Гуриевым разработчики описали характер персонажа и выбрали для него подходящие реплики.

Всего команда описала около 320 сценариев, в которых помощник отвечает редакторскими репликами. Для каждого из таких сценариев заложено от двух до семи ответов, которые система выбирает случайным образом. «Этого достаточно, чтобы сформировать личность, но недостаточно, чтобы потрепаться обо всём на свете», - говорит Субботин.

Разработчики решили, что ассистент будет молодой девушкой, которая всегда готова помочь владельцу смартфона, но при этом не допускает панибратского отношения. Она корректна и держит дистанцию, когда её пытаются оскорбить, но не высокомерна и не кичится своими знаниями.

Помощник также должен быть ироничным и - это важно в контексте систем искусственного интеллекта - самоироничным. «Дело в том, что наш алгоритм речевого синтеза, - да и все алгоритмы конкурентов, - не очень-то хороши в эмоциях. "Алиса" немножечко над собой посмеивается, добавляя слова "шутка" или "сарказм", где это нужно. Потому что она знает про себя, что пока не может хорошо интонировать», - объясняют разработчики.

Как выбирали имя

Команда составила список имён, которые, как показалось сотрудникам, лучше всего подходили к выбранным чертам характера. К имени предъявлялись также технические требования: например, в нём не должно было быть буквы «р» - её не выговаривают маленькие дети.

Кроме того, имя не должно было входить в другие слова или фразы. В качестве одного из вариантов разработчики рассматривали имя Майя - но оно могло спровоцировать ошибки распознавания на фразах вроде «Девятое мая». Важно было также, чтобы имя не входило в список наиболее популярных женских имён в России - чтобы сократить количество ложных активаций. Алиса в такой список не входит, но для тех пользователей, у кого в семье есть Алиса, останется возможность активировать помощника командой «Слушай, Яндекс».

Определившись с вариантами, разработчики вместе с социологами и аналитиками «Яндекса» составили опрос для пользователей сервиса «Толока». В нём компания просила определить черты характера девушки по имени. «Пользователей нельзя спросить прямо, какое имя больше подходит ассистенту, и мы спросили хитро. Взяли нужные нам характеристики - и наоборот, совсем неподходящие, и стали спрашивать: если у девушки вот такое имя, то она скорее, например, добрая или агрессивная?».

С большим отрывом, говорит Субботин, в опросе победило имя «Алиса». «И никто за время тестирования ни разу не сказал нам, что это плохое имя».

Как «Алиса» обучалась во время тестирования

Всего в тестировании ассистента приняло участие несколько десятков тысяч человек, а продлилось оно пять месяцев.

Главное, что мы выяснили за это время, - что двигаемся в верную сторону. И что те вопросы, которые, как мы думали, должны волновать пользователей, действительно их интересуют.

Перед запуском тестирования было важно определить наиболее вероятные сценарии взаимодействия: вопросы, которые пользователи будут задавать «Алисе», - а также понять, как именно они будут их задавать.

«Мы понимали, что людей волнует, к примеру, погода. Отлично, чтобы рассказать о погоде, надо на что-то среагировать - на какие-то пользовательские фразы», - рассказывает Субботин. Определившись с темой, разработчики описали самые простые сценарии: например, когда пользователь просто спрашивает: «Какая сейчас погода?». Затем добавили более сложные варианты: прогноз погоды на конкретное число, на несколько дней, на несколько дней в следующем месяце.

Ещё одна популярная тематика - определение местоположения. Изначально команда «Алисы» собрала несколько реплик, которыми пользователи могли бы активировать сценарий, но выяснилось, что зачастую люди задают вопросы совсем не так, как могли предположить разработчики. «Мы включили: "где я", "где я нахожусь", "какое моё местоположение", "какой у меня сейчас адрес". А пользователь спрашивает: "Подскажи, пожалуйста, где моя геолокация". Такое мы не могли предусмотреть».

Разработчики отслеживают типы запросов пользователей и релевантность ответов помощника и добавляют в ассистента новые сценарии, которые не были заложены в него изначально.

Команда также занимается разработкой специальной диалоговой модели - внутри компании её называют «болталкой», - которая в будущем может взять на себя всё общение с пользователем на отвлечённые темы и обучаться новым репликам самостоятельно.

«Болталка» обучается на больших массивах текстов, в том числе диалогов. Порой, говорят создатели, они не могут предугадать ответы «Алисы» - настолько человечными они оказываются, - а иногда она может и нахамить собеседнику. Но разработчики отслеживают некорректные реплики и удаляют их из системы.