При возникновении проблем с доставкой посылки через Почту России первым делом следует написать в эту службу письменную претензию с указанием всех обстоятельств дела.

Обращаться в суды общей юрисдикции стоит только в том случае, если защитить свои права при помощи подачи претензии в Почту России не удается. Иск передается в районный суд по месту нахождения отделения почты, в котором были нарушены права потребителя. Если ответчиком по иску поставить Почту России, без указания конкретного отделения, то подавать иск можно и по адресу проживания или регистрации.

Пределы ответственности Почты России

Основания для подачи претензии на почтовую службу могут быть самыми разными. Но в большинстве случаев они сводятся либо к нарушению сроков доставки посылки, бандероли или экспресс-корреспонденции, либо к доставке посылки в поврежденном, сломанном или испорченном виде. Иной вариант – посылка или письмо и вовсе не дошли до своего адресата.

Многие люди в указанных ситуациях не желают активно защищать свои права, не хотят тратить время и нервы на якобы бесполезные действия. Однако при помощи претензии к Почте России или искового заявления в суд можно не только вернуть полную стоимость посылки, но и взыскать с почты неустойку, штраф или даже компенсацию морального вреда.

Размер причиненного ущерба, который можно взыскать с почты за утерю посылки или иное нарушение прав, изложен в статье 34 ФЗ «О почтовой связи» :

• Если посылка была утеряна, повреждена или сломана, то Почта России обязана возместить объявленную ценность этой посылки и тарифную плату за ее доставку;
• Если утрачена какая-либо часть посылки с объявленной ценностью, то почта возмещает лишь стоимость этой утраченной части, указанной в описи. Если опись составлена не была, то ущерб возмещается в пропорциональном отношении утерянной части к общему весу посылки;
• Ели утрачены и повреждены любые регистрируемые почтовые отправления, то возмещается двойная тарифная ставка;
• При утере денежных переводов – сумма перевода и тариф за его отправку.

Об иных вариантах возмещения ущерба при порче, утере или задержке почтовых отправлений вы можете прочитать в указанной статье.

Порядок действий по защите нарушенных прав

Перед тем, как подать иск на почтовую службу, следует воспользоваться иными способами решения проблемы. Вначале стоит проверить статус почтового отправления при помощи официального сайта Почты России, через раздел «Отслеживание» . В строку поиска потребуется ввести особый трек-номер посылки, который можно увидеть на чеке, выданном почтовым работником после приема посылки. Этот сервис позволяет отследить все этапы прохождения посылки. Возможно, она еще в пути и переживать все еще не о чем.

Если же посылка через поиск не была найдена и так и не дошла до адресата, а также в случае ее повреждения или порчи предстоит написать претензию. Претензия к почтовой службе подается либо по адресу отправки посылки, либо по адресу ее места назначения. Сделать это можно в течение 6 месяцев после оформления почтового отправления.

Срок ответа на претензию, если речь идет о пересылке в пределах одного населенного пункта – 5 дней. Во иных случаях ждать ответа на нее следует в течение 30 дней. Если дело касается международного почтового отправления, то срок рассмотрения может достигать 2-3 месяцев (на основании Всемирной почтовой конвенции).

Составление претензии

Строгой формы претензии, которая будет подана на ЕМС Почты России или любое ее районное отделение, не существует. Бланк этого документа вы можете скачать по ссылке в конце статьи. В ней должна быть обязательно отображена следующая информация:

• наименование почтового отделения, ФИО его руководителя;
• ФИО подателя жалобы, его адрес регистрации или проживания;
• подробное описание обстоятельств дела:
• требования, предъявленные почтовому отделению;
• личная подпись заявителя и дата написания документа.

В основной части претензии указываются паспортные данные заявителя. Необходимо рассказать о дате и месте отправления и/или назначения посылки, номере почтового отправления и его виде, о виде упаковки. Если посылка имеет объявленную ценность, то ее тоже необходимо указать. Если ценность не была объявлена, то подробно перечисляется все содержимое посылки, с указанием его средней рыночной стоимости.

Способы подачи претензии

Претензия подается в отделение почты при предъявлении удостоверения личности, после чего обязательно регистрируется почтовым работником в специальном журнале или в компьютере. К претензии потребуется приложить любые доказательства оказания услуг почтовой связи (чеки, квитанции, договоры) и документы, которые подтвердят величину причиненного ущерба. В лучшем случае после рассмотрения претензии почта выплатит заявителю полный материальный ущерб, вызванный некачественным оказанием услуг.

На сайте Почты России изложено несколько вариантов подачи претензии к действиям почтовой службы при помощи электронных средств связи:

• сервис подачи электронных обращений на сайте Почты РФ (https://www.pochta.ru/claim);
• онлайн-консультант почтовой службы;
• мобильное приложение Почты России;
• электронная почта ([email protected]);
• бесплатный телефон службы поддержки (8-800-2005-888).

Если претензия подается на некачественно оказанную услугу международного почтового перевода, то ее можно отправить на сайте Почты РФ только после подтверждения личных данных через ЕСИА (портал Госуслуги) или же самостоятельно отнести в почтовое отделение.

Подача судебного иска на Почту России

Поговорим о том, как судиться с почтовым отделением, если сотрудники Почты России не ответили на претензию в установленный срок или возместили ущерб лишь частично. В этих случаях предстоит написать иск в суд по месту нахождения почтового отделения, в котором были нарушены права потребителя. Правила его составления изложены в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Документы, которые потребуется приложить к иску, перечислены в статье 132 указанного закона.

Образец иска о защите прав потребителей вы найдете по ссылке в конце статьи. Именно о защите прав потребителей, об оказании услуг ненадлежащего качества, в большинстве случаев и идет речь при судебных разбирательствах с Почтой России. Права пользователя услуг почтовой связи, которые можно защищать в этом случае, изложены в . Подача иска в этом случае не облагается государственной пошлиной.

Срок ответа на судебный иск – 30 дней. В течение первых 10 дней суд должен уведомить истца о том, будет ли по его иску возбуждено судебное производство. В некоторых случаях, если для разбирательства требуется больше времени, срок может быть продлен еще на 30 дней.

Столкнулся с такой ситуацией. Посылка покинула местное отделение и пропала. Прошло почти два месяца после того, как было подано заявление на розыск отправления - ответа не поступало. Две недели назад написал повторное. В отправлении товар, купленный мной на Таобао, доставленный из Китая и отправленный мне посредником из г. Екатеринбурга посредством Почты России, без оценки и описи. Полагаю, что посылка уже не найдется. Могу я требовать компенсацию за утерю почтового отправления и финансовые убытки, последовавшие из-за этого? Отправитель отказался от прав на данное отправление. В качестве доказательства могу предоставить скриншоты из "личного кабинета" на Таобао (если потребуется - полный доступ к "личному кабинету"), фото самого товара, полученного посредником в Китае, и фото отправления непосредственно перед отправкой Почтой России с присвоенным ему почтовым идентификатором, а также выписки со счета о списании денежных средств.

Консультаций: 40

Для получения денежной компенсации необходимо подать заявление в любое отделение ФГУП «Почты России» по аналогии с заявлением на розыск отправления. В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию.

К отправлениям без объявленной ценности и описи вложений применяется правило, согласно которому ФГУП «Почта России» возмещает тарифную плату в двукратном размере (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»). Таким образом, напрямую от ФГУП «Почта России» полного возмещения стоимости товара и иных убытков получить не удастся.

Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг. Перед тем как подавать исковое заявление в суд, следует направить письменную претензию в отделение ФГУП «Почты России», где вы должны были получать посылку. В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации. Не забудьте указать ваши требования, доказательства, подтверждающие правомерность требований. Ссылки на нормативные акты необязательны, но приветствуются.

Если спустя 30 дней с момента подачи претензии ее оставят без рассмотрения, ваши требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. В зависимости от цены иска вам нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд. Подавать иск можно по месту вашего жительства/пребывания.

В соответсвии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать в суде полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением условий оказания почтовых услуг. Кроме этого, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.

Исх. №________ В Арбитражный суд г. Москвы

115191, г. Москва, ул. Б. Тульская д. 17

Истец: ЗАО «Гарант-Эксперт»

Адрес:……………………………………………………

Ответчик: ФГУП «Почта России»

131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37

«EMS Почта России» – филиал

Федерального государственного унитарного

предприятия “Почта России»

119454, г. Москва, пр-кт Вернадского, д.18

Третье лицо: ……………………………………

………………………………………………………

Цена иска: 35 000 рублей

Госпошлина: 2 000 рублей

Исковое заявление

о взыскании ущерба, причиненного утратой груза при перевозке

«_____»___________ 201__года от ……………………………….на имя Закрытого акционерного общества «» (далее - истец, ЗАО «Гарант-Эксперт») по адресу: 129301, г. Москва, ул. Космонавтов, д. 7 корп. 2 поступило почтовое отправление № EA055711800RU, с объявленной ценностью 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей. Доставка осуществлялась перевозчиком «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» (приложение №1).

При выдаче истцу отправления работником «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» ……………………………. был составлен Акт вскрытия отправления, в котором он указал, что в посылке ни чего не было (приложение № 2). Также, курьером «EMS Почта России» ………………………был предоставлен составленный в СЦ Москва ЕМS Акт о внешнем состоянии дефектного отправления (емкости) № ……….. от «_____»___________ 201_ г. с приложенным к нему фотографиями (приложение № 3). Согласно данному акту, посылочный мешок был найден вскрытым, ярлык и пломба «Почта России» находились внутри самого мешка, имеется доступ вложения, печати не просматриваются, разница в весе составляет 42 грамма. После осмотра был принято решение составить акт на разницу в весе с/м, п/о, доступ к вложению заделать (оклеить) скотчем с логотипом «Москва EMS».

Таким образом, факт утратой груза (отправления) ответчиком признается и не оспаривается.

В соответствии с пунктом 1 статьи 793 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную гражданским кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В силу пункта 1 статьи 797 ГК РФ до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.

Аналогичная позиция изложена в статье 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи»), в которой установлено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи утратой почтового отправления предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение двух месяцев.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

28 декабря 2011 года в «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» была подана вместе с приложенными документами претензия о возмещении объявленной стоимости утраченного почтового отправления в размере 35 000 (тридцать пять) тысяч рублей (приложение № 4).

Однако до сегодняшнего дня ответ на претензию «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» истцу не предоставила.

Статьей 38 Закона о почтовой связи, предусмотрено, что возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В силу п. 2 ст. 796 ГК РФ ущерб, причиненный при перевозке груза и багажа возмещается перевозчиком в случае утраты груза или багажа, с объявленной его ценности, – в размере объявленной стоимости груза.

Таким образом, с ответчика должен быть взыскан ущерб в размере объявленной стоимости отправления, которая составляет 35 000 (тридцать пять) рублей.

При подаче искового заявления платежным поручением уплачена государственная пошлина в размере 2 000 (две тысячи) рублей, которая в соответствии со статьей 110 АПК РФ подлежит взысканию с ответчика, как судебные расходы (приложение № 4) .

Пунктом 5 статьи 36 АПК РФ, предусмотрено, что иск к юридическому лицу, вытекающий из деятельности его филиала, представительства, расположенных вне места нахождения юридического лица, может быть предъявлен в арбитражный суд по месту нахождения юридического лица или его филиала, представительства.

В соответствии с пунктом 4 Федерального закона от 14 ноября 2002 г. N 161-ФЗ “О государственных и муниципальных унитарных предприятиях” филиал унитарного предприятия осуществляют свою деятельность от имени создавшего их унитарного предприятия. Ответственность за деятельность филиала и представительства унитарного предприятия несет создавшее их унитарное предприятие

На основании изложенного, руководствуясь ст. 15, 793, 796, 797, 1064 ГК РФ, ст. 38 Закона о почтовой связи, ст. 4, 27, 29, 35, 36, 37, 110, 125, 126 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации

«Почта России» в пользу Закрытого акционерного общества «Гарант-Эксперт» ущерб в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия

«Почта России» пользу Закрытого акционерного общества «Гарант-Эксперт» расходы по уплате государственной пошлины в размере 2 000 (две тысячи) рублей.

Приложения:

Генеральный директор ……………………..

ПРЕТЕНЗИЯ _________________________ на мое имя по адресу _________________________ от _________________________, проживающего по адресу _________________________ было отправлено почтовое отправление _________________________, _________________________. Данному почтовому отправлению присвоен идентификационный номер _________________________ от _________________________. Однако, до настоящего времени почтовое отправление я не получил. Согласно информации, размещенной на официальном сайте ФГУП «Почта России» в разделе "отслеживание почтовых отправлений", последнее известное местонахождения почтового отправления - _________________________. _________________________ я обратился в _________________________ с заявлением на розыск почтового отправления № _________________________. Согласно ответу _________________________ от _________________________ в результате рассмотрения моего обращения установлено, что почтовое отправление № _________________________ утрачено при пересылке _________________________. Таким образом, ФГУП «Почта России» не обеспечило сохранность вышеуказанного почтового отправления. В соответствии со ст.16 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее- Закон № 176-ФЗ) услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. На основании ст.20 Закона № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств. В силу пп.«а», «б» п.46 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 г. N 234 (далее - Правила), операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов. Согласно ст.34 Закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в соответствии с размерами, указанными в части 2 ст.34 Закона № 176-ФЗ. В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Поскольку _________________________ были ненадлежащим образом исполнены обязательства по оказанию услуг связи, мне были причинены убытки в сумме _________________________ руб., расчет суммы убытков прилагается к претензии. В связи с изложенным, на основании ст.12, 15 ГК РФ, ст.16, ст.34 Закона № 176-ФЗ, п.46 Правил прошу в срок до _________________________ возместить мне ущерб, причиненный утратой почтового отправления № _________________________ от _________________________ в сумме _________________________ руб. Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить вышеуказанные требования в добровольном порядке, я, _________________________, буду вынужден обратиться с исковым заявлением в _________________________ суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст.88, 94, 97 ГПК РФ мною, _________________________, будет заявлено требование о взыскании с Вас судебных расходов, связанных с рассмотрением указанного спора в суде. Письменный ответ на претензию прошу направить по адресу: _________________________ в течение _________________________ дней с даты получения данной претензии. Приложение: 1. Документы, подтверждающие факт отправки почтового отправления. 2. Документы, подтверждающие утрату почтового отправления. 3. Документы, подтверждающие розыск почтового отправления. 4. Расчет суммы ущерба. 5. Документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в претензии. Заявитель _________________________ _________________________ _________________________