Лучшие умы в области интернет-маркетинга и IT-технологий собрались в компании Facebook, чтобы предложить пользователям со всего мира доступный и многофункциональный продукт – социальную сеть. Но, несмотря на круглосуточную работу мастеров своего дела, некоторые проблемы все-таки у рядовых юзеров возникают. И чтобы их разрешить, на Фейсбуке работает техническая поддержка, которую составляют опытные специалисты.

Проблема? Решаем!

По мере углубления в просторы соцсети пользователи сталкиваются с некоторыми сложностями. То ошибки технические возникнут, то вопросы по функционалу появятся. И если среди близких нет экспертов по Фейсбуку, остается лишь один вариант – обратиться в техподдержку.

Начинать свои «исследования» по решению проблем следует с посещения Справочного Центра. Найти его просто:

• зайдите в меню настроек, нажав иконку в шапке сайта;
• выберите пункт «Помощь»;
• кликните по ссылке «Посетите справочный центр».

Также в меню поиска можно вбить интересующую вас тему, чтобы сразу перейти в нужный раздел фейсбуковской справки.

Естественно, не на все вопросы можно найти ответы в этом справочнике. В ряде случаев обойтись без обращения в службу поддержки социальной сети не получится. И ничего страшного в этом нет. Создана она была специально для того, чтобы опытные сотрудники Фейсбука могли решить возникшие у пользователей проблемы.

Интересно, что несколько лет назад все запросы необходимо было делать на английском языке. Теперь же русскоговорящие юзеры могут обратиться в службу, заполнив форму на русском. Хотя, как показывает практика, получить ответ гораздо проще и быстрее, если все же писать на английском языке.

А нужно ли вообще обращаться?

Многие владельцы аккаунтов на FB считают, что фраза «А ты напиши в центр поддержки» является банальной отпиской. На самом деле, эта служба, действительно, способна решить ряд важнейших проблем, в том числе:

• блокировку аккаунта;
• неправильное отображение Хроники;
• подтверждение личности;
• спам;
• нарушение прав и оскорбления со стороны других участников соцсети;
• мошенничество со стороны фейсбуковских пользователей;
• управление рекламными объявлениями;
• сохранение аккаунта умершего человека.

Без помощи технической поддержки разобраться в вышеперечисленных ситуациях проблематично и в ряде случаев даже невозможно. Поэтому вместо того, чтобы пытаться найти ответы на форумах и в интернете, сразу обращайтесь в службу, уполномоченную разрешить проблему.

Куда же писать?

Мучает пользователей Facebook и другой вопрос: как же найти техподдержку, куда конкретно направить свои письма с жалобами и вопросами? На самом деле, для каждого случая предусмотрена своя группа экспертов. Т.е. вам нужно писать не «на деревню дедушке», а в определенный отдел поддержки фейсбуковских пользователей. И здесь уже начинается капитальная путаница, которую мы сейчас постараемся распутать.

Самая частая проблема, с которой сталкиваются владельцы аккаунтов, – это блокировка. Решается она сообщением в техслужбу – вам нужно просто перейти по ссылке http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Далее необходимо следовать инструкциям, выполнив которые, вы сможете вернуть доступ к своему аккаунту.

Иногда и вовсе не удается пройти авторизацию без видимых на то причин. В этом случае нужно связаться с технической группой соцсети, воспользовавшись формой на странице https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Если же вы пытаетесь зарегистрироваться или авторизоваться, но код подтверждения входа так и не приходит на указанный вами номер телефона, пройдите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Бывают ситуации, когда пользователи соцсети выкладывают информацию о вашей личной жизни, которую вы не хотели бы предавать огласке. Решить проблему помогут представители технической поддержки. Просто заполните форму, расположенную на странице https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Кроме информации о проблемах, техподдержка Фейсбука принимает пользовательские отзывы. Если у вас есть замечания или предложения по поводу функций социальной сети, напишите их, заполнив форму по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Кто знает, может быть, именно ваши отзывы помогут наладить функционирование соцсети.

Полный список отделов технической поддержки Facebook вы найдите по адресу https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Надеемся, что, прочитав нашу статью, вы быстрее разрешите свои проблемы в рамках социальной сети. Хотя важнее, чтобы сама техподдержка Фейсбука не подвела и оперативно отреагировала на ваши сообщения.

Какой бы продуманной не была социальная сеть, не избежать возможных лагов и багов. Данная ситуация не обходит стороной и Фейсбук. И в этом нет ничего удивительного, ведь эта сеть является миллиардной, и над поддержанием ее жизнедеятельности трудится огромный штат сотрудников. Предусмотреть каждую мелочь достаточно сложно. Но в случае возникновения проблемы с аккаунтом, в любом ее проявлении, пользователям доступна функция обратной связи. В данной статье мы поговорим о том, как написать в службу поддержки Фейсбук, а также, как обратиться в Сообщество помощи.

Заполнение формы

При возникновении сложностей в использовании фейсбука, вы можете написать в техподдержку.

Заходим в Фейсбук, нажимаем на знак вопроса, который располагается в верхнем правом углу.

Во всплывшем меню выбираем строку «Сообщить о проблеме».

Открывается окно, в котором нужно выбрать один из вариантов. Выбираем строку «Что-то не работает».

В новом окне нужно указать, где возникла проблема (нажимаем на перевернутый треугольник, выбираем из предложенных вариантов), описать ее, поставить галочку «приложить снимок», загрузить его. Нажимаем кнопку «Отправить».

Чтоб увидеть ответ на вопрос нужно нажать на знак вопроса, который располагается сверху в правом углу.

Открывается меню, в котором нужно выбрать строку «Входящие от службы поддержки».

Можно пойти и другим путем. В верхнем правом углу нажимаем на знак вопроса.

Выбираем вкладку «Справочный центр».

На новой страничке нужно нажать «Правила и отчеты».

Во всплывающем меню выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части страницы располагаются разделы, выбираем тот, который затрагивает нашу проблему.

Жалоба на поддельную страницу

Давайте разберемся, как обратиться к техподдержке, если была обнаружена поддельная страница.

Выбираем кнопку со знаком вопроса, которая располагается справа в верхней панели фейсбука.

В появившемся стеке выбираем кнопку «Справочный центр».

На открывшейся страничке выбираем вкладку «Правила и отчеты».

Всплывает меню, в котором выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части странички выбираем раздел «Взломанные и фальшивые аккаунты».

Спускаемся до раздела «Жалоба на страницу», нажимаем на «заполните эту форму».

Открывается новая страничка, на которой нужно указать ссылку на официальную страницу публичного человека, а также на неофициальную (поддельную). Также тут можно поставить галочку напротив того, каким именно образом поддельная страница выдает себя за публичную личность. Нажимаем кнопку «Отправить».

Нарушение конфиденциальности

Выбираем знак вопроса, который располагается справа на верхней панели фейсбука.

В появившемся меню выбираем строку «Справочный центр».

Открываем вкладку «Правила и отчеты».

Выбираем строку «Жалобы на нарушение».

В левой части открывшейся странички выбираем раздел «Как пожаловаться на нарушение конфиденциальности».

В открывшемся разделе выбираем «Я хочу пожаловаться на фото и видео на Facebook, которые нарушают мою конфиденциальность».

Раскрывается описание, в котором выбираем «заполните эту форму».

В появившемся окне ставим галочки напротив того, о чем хотим сообщить. Например, указав на фото, далее отмечаем на «фото профиля» или «другое». Потом отмечаем строку с предоставлением URL ссылки на соответствующее фото и указываем, что проживаем «За пределами США».

Автоматически открывается новое окно, в котором нужно указать, чья конфиденциальность нарушается. Например, ставим «Моя конфиденциальность». Далее указываем URL фото, свое имя и фамилию. Ставим галочку, подтверждающую точность информации, излагаемой в этой форме. Нажимаем кнопку «Отправить».

Если страницу заблокировали

Немало пользователей сталкиваются с проблемой блокировки аккаунта. Причин этому может быть множество. Например, в Фейсбуке не приветствуется излишняя активность в переписке, которая может расцениваться, как спам, добавление большого количества друзей за маленький период времени.

Когда аккаунт заблокирован, вы не можете войти на свою страничкку, чтоб написать в техподдержку. Единственный вариант – пройти по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 и заполнить форму.

Тут необходимо указать, какой логин вы использовали для входа. Это может быть адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Далее вы указываете свое имя, но точно такое же, каким оно было на страничке.

Дальше нужно прикрепить отсканированное удостоверение личности. И нажать кнопку «Отправить».

Обращение в Сообщество помощи

Дополнительно можно задавать вопросы в специальном сообществе, где ответы на них вам будут давать другие пользователи, которые ранее могли столкнуться с подобной проблемой, и нашли пути ее решения. Давайте рассмотрим, как связаться с сообществом помощи.

Нажимаем на знак вопроса, который располагается в правой части верхней панели странички фейсбук.

Во всплывающем меню выбираем строку «Справочный центр».

Оказавшись на новой страничке, пролистываем вниз до раздела «Посетить Сообщество помощи».

Найдя нужный раздел, нажимаем на него.

На новой страничке нажимаем кнопку «Задать вопрос».

На первом шаге нужно выбрать тему и дополнительные данные касательно интересующей проблемы.

Дальше нужно ввести свой вопрос в предназначенное для этого поле. Нажать кнопку «Далее».

На втором шаге нам предлагают просмотреть публикации, которые, возможно, затрагивают интересующий вопрос.

Выбираем значок инстаграма, ставим галочку. Нажимаем «Удалить».

Подтверждаем свое действие, нажимая кнопку «Удалить».

Теперь вы знаете, как заполнять формы с вопросом к техподдержке. Не стоит сразу расстраиваться, когда возникают проблемы в социальной сети, многие пользователи с этим сталкиваются. Служба поддержки Facebook часто бывает необходима, но стоит учитывать и возможные минусы в ее работе, в частности не исключена медлительность в ответе. Перед тем, как оформлять свое обращение, стоит подумать, есть ли у вас время на ожидание ответа или можно другим способом решить вопрос, например, спросив у других пользователей в сообществе помощи.

Служба поддержки Фейсбук необходима для оперативного реагирования на любые пожелания или жалобы пользователей социальной сети. Не получается войти в аккаунт, но логин и пароль верны; возникли проблемы с администрированием страницы; случилось что-то еще неприятное - тогда вам прямая дорога в ТП.

Если вы столкнулись со сложностью на сайте Facebook , то сделайте следующее:

Ответ от техподдержки должен поступить в течение суток с момента обращения. Увидеть его можно либо в уведомлении, либо в папке «Входящие» . Добраться до нее выйдет из того же меню «вопросика» .

Также подать жалобу в техподдержку можно и в мобильном приложении. Для начала вам необходимо перейти к последнему экрану. Пролистайте открывшуюся страницу до пункта «Справка и поддержка» , а потом тапните по нему. Здесь нажмите на «Сообщить о проблеме» .В новом окне нужно выбрать вариант обращения, а потом грамотно его составить.

Чтобы просмотреть ответ, в «Справка и поддержка» перейдите к «Справочный центр» и здесь откройте «Входящие от…» .

Ожидание ответа может затянуться, но, как правило, вам напишут спустя сутки с момента отправки заявки или даже раньше. В любом случае - запаситесь терпением, служба может быть перегружена.

Дополнение

Написать в техподдержку Фейсбука можно только в том случае, когда вы вошли в учетную запись социальной сети. Иначе это сделать никак нельзя. При обращении вам крайне желательно соблюдать следующие рекомендации:

• Распишите проблему максимально подробно . В идеале - указать и обстоятельства наиболее подробно, вплоть до веб-браузера и версии ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона/планшета.
• Пишите только полезную информацию , никаких эмоциональных дополнений. Они не помогут работе ТП.
• Не создавайте несколько одинаковых заявок, дождитесь ответа по первой.