Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:

1. Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
2. 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
3. +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:

• Обратиться к специалисту.
• Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
• Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.

Помощь специалиста Центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

• Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
• Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
• Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
• Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
• Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
• Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
• Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.

Как пользоваться IVR

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

• 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
• 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
• 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
• 4: продукты для юр.лиц.
• 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста подразделения:

• Проверить остаток на карте.
• Получить перечень последних расходов по счету.
• Заблокировать карточку.
• Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
• Уточнить характеристики продуктов банка.

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

1. Номер карточки;
2. Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
3. Личные данные.
4. Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.

Инструкция по использованию кода клиента

Ситуации, когда срочно требуется обратиться в техподдержку Сбербанк Бизнес Онлайн для юридических лиц, а телефон контактного центра неизвестен, крайне неприятны, но нередки. А иногда работающие в службе поддержки консультанты оказываются не в силах оказать требуемую помощь. Именно поэтому предпринимателям необходимо знать все возможные варианты действий при возникновении неожиданных затруднений.

В подобных ситуациях зачастую на счету оказывается каждое мгновение, поэтому медлить и ждать, пока сложности исчезнут самостоятельно, бессмысленно. Необходимо активно действовать, выяснять причины возникшей неприятности и искать варианты выхода из трудного положения. А лучшим способом разобраться с проблемами является обращение в техподдержку. Особенно просто будет получить помощь тем, кто знает обо всех особенностях и нюансах работы данного сервиса Сбербанка.

Различные ситуации требуют различных действий и подходов, потому банк предлагает корпоративным клиентам сразу несколько способов получить помощь. В 2019 году бизнесмены могут воспользоваться:

• консультацией и поддержкой по телефону горячей линии;
• службой обратной связи на официальном сайте финансового учреждения;
• личным визитом в ближайшее отделение банка.

Каждый из перечисленных вариантов имеет собственные положительные и отрицательные стороны. Иногда один из подходов оказывается неэффективным и не приносит желаемого результата. Тогда приходится пользоваться иным вариантом действий.

Так, восстановить доступ к личному кабинету в случае его блокировки удастся, только сходив в ближайшее отделение и написав соответствующее заявление, а проконсультироваться об особенностях работы одного из виртуальных сервисов проще и удобнее по телефону.

Сбербанк Бизнес Онлайн горячая линия – телефон для юр. лиц

Простейший способ получить полноценную поддержку – звонок в контактный центр Сбербанк Бизнес Онлайн (техподдержка), телефон справочной службы (88005555777 ) можно посмотреть на официальном сайте финансового заведения в разделе для бизнеса. Дополнительно подходящий номер можно узнать в заключенном ранее договоре обслуживания.

Решившим позвонить предпринимателям следует заранее подготовить договор обслуживания и документы, которые помогут консультантам идентифицировать личность звонящего. Это требуется для обеспечения безопасности персональных данных и оказания качественной, всесторонней помощи.

Позвонившим по бесплатному телефону (все номера на 8800 бесплатны) следует учитывать, что каждый разговор в обязательном порядке записывается. Это необходимо для проверки качества обслуживания, если у клиента останутся претензии к обслуживавшему его специалисту.

Посещение официального сайта

Разобравшись в особенностях звонка в службу технической поддержки, необходимо присмотреться к обратной связи на официальном портале кредитного учреждения.

Чтобы воспользоваться помощью специалиста, пользователям потребуется зайти на сайт, переключиться на вкладку для корпоративных клиентов и кликнуть надпись «обратная связь». После чего перед предпринимателем откроется страничка с перечнем разделов. Каждый из них связан с определённым видом трудностей:

1. открытие счёта и его последующее ведение;
2. кредитование и заимствование;
3. самоинкассация;
4. дистанционное обслуживание;
5. платежи, переводы и совершение различных финансовых операций;
6. другие трудности и сложности.

Выбрав подходящую тему, останется записать вопрос, подробно описав сложившуюся ситуацию, и указать контактные данные, заполнив все предложенные поля в небольшой анкете.

Дополнительно можно посмотреть список часто задаваемых вопросов, ссылка на который находится чуть выше формы обратной связи. Возможно, там уже указан наиболее простой способ решения возникшего затруднения.

Полезная информация

Тем, кто не хочет прослушивать справочную информацию во время звонка в службу поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн, способен заметно сократить время ожидания, сразу переключившись на получение информации по нужному вопросу. Для этого потребуется позвонить по номеру 88005555777 и, не дожидаясь перечисления перечня возможных вариантов, нажать кнопку, которая позволит переключиться на прослушивание подходящей информации. Звонящие способны выбрать:

• 1 сведения о программах кредитования или резервировании банковского счёта;
• 2 послушать описание основных финансовых продуктов для юр. лиц;
• 3 получить помощь в использовании сервиса дистанционного обслуживания;
• 6 уточнить информацию операторов Сбербанка (сведения о заблокированных счетах, операциях, текущих договорах);
• 9 сразу связаться с конкретным отделением или сотрудником банка;
• 0 получить поддержку по стальным вопросам.

Поддержка корпоративных клиентов

Служба поддержки Сбербанка способна проконсультировать столкнувшихся с затруднениями клиентов практически по любым вопросам. Но, чтобы получить полезную информацию во время звонка в контактный центр, потребуется сообщить операторам персональную информацию, которая позволит идентифицировать звонящего. Предприниматель обязан указать наименование организации и ИНН, собственную фамилию, номер расчётного счёта, точные паспортные данные и одну из последних совершённых операций. В противном случае он сможет прослушать лишь информацию общего характера, связанную с оказываемыми банком услугами и новыми финансовыми продуктами.

Большинство россиян сегодня предпочитают пользоваться банковскими продуктами от известных компаний, в частности Сбербанка. Но если возникают проблемы в получении или обслуживании карты, счета, вклада или кредита, лучше позвонить в банк для получения консультации. Как это сделать — читайте далее.

Как созвониться с банковским специалистом?

Если вы хотите поговорить с живым человеком, а не с автоответчиком, и при этом у вас нет возможности лично посетить ближайшее отделение компании, вы можете воспользоваться услугами Контактного центра Сбербанка. Работает он круглосуточно, в будни, выходные и праздники, поэтому консультацию по важному вопросу вы сможете получить в любое удобное для вас время.

Единственное ограничение — в выходные и праздники ответа можно ожидать чуть дольше, чем обычно, по причине выхода меньшего количества сотрудников на работу. А вечером линия также может быть загружена, но здесь от сотрудников ничего не зависит, просто клиенты решают свои вопросы, чаще всего, именно в вечернее время, и специалистов на всех может не хватать.