Современное общество характеризуется быстрым обменом информацией и свободным доступом ко всем возможным сведениям. Таким образом, значение коммуникации между организациями и отдельными людьми ежедневно возрастает. Процесс обмена информации происходит через различные типы коммуникационных сетей.

Типы, виды, модели и примеры коммуникационных сетей

Коммуникационная сеть представляет собой канал обмена информацией между ее участниками.

В зависимости от доступа участников к информации, различают открытые, замкнутые и комбинированные типы коммуникационных сетей. Открытые характеризуются наличием контролирующих и останавливающих участников, замкнутые представляют собой канал свободного обмена сведениями. В современном мире чаще всего применяется комбинированный тип, в котором только отдельные участки подвержены контролю.

Учитывая количество и подчиненность участников, коммуникационные сети можно разделить на два вида: линейные и многоуровневые. Первый вид включает равноправных участников, во втором присутствует иерархия, которая может искажать сведения, получаемые конечными участниками.

Наиболее распространенная в крупных организациях модель коммуникационной сети - тент, предполагающий горизонтальные и вертикальные каналы коммуникаций. Таким образом, сотрудники компании могут обмениваться информацией в пределах отдела, принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции.

Классическим примером коммуникационной сети типа «круг» является небольшой отдел компании, каждый из сотрудников которого подчиняется напрямую руководителю.

Коммуникационные возможности компьютерных сетей

Компьютерные сети предоставляют пользователям возможность оперативно обмениваться огромными объемами информации, находясь при этом в любой точке мира. Достоинством компьютерных сетей является их универсальность, возможность использования различных электронных устройств для коммуникаций.

Положительный момент современных компьютерных сетей состоит в возможности настройки приватности канала обмена информацией. Таким образом, участники коммуникации могут охранять личные данные и конфиденциальные сведения о компании от обнародования, при этом используя все возможности общения.

Информационно-коммуникационная сеть интернет

Интернет на сегодняшний день представляет собой объединение локальных национальных компьютерных сетей в единое пространство для обмена информацией в режиме реального времени. Таким образом, формируется глобальная система, которой можно пользоваться круглосуточно. Основой сети являются уникальные адреса локальных компьютеров, основанные на протоколе (методике) передаче данных. На текущий момент существуют фиксированные и динамические протоколы (IP адреса), предоставляющие пользователям возможность обмена информацией.

Характеристики и из чего состоят коммуникационные сети

Современные коммуникационные сети состоят из трех уровней, каждый из которых можно рассматривать как самостоятельную единицу, взаимодействующую с остальными.

Управляющий уровень представляет собой канал для создания сеанса связи. Через него передается информация об установлении соединения и его прекращении, а также осуществляется управление качеством связи в ходе действующего сеанса обмена данными.

Уровень участников коммуникационных сетей осуществляет передачу информации, которой обмениваются пользователи.

Это могут быть:

• текстовые, графические или звуковые файлы;
• электронные текстовые сообщения;
• видеозаписи в реальном времени (например, при общении через видеозвонки).

Административный уровень - это канал технического обслуживания сеанса связи. Через него передается информация о качестве соединения, а также производятся необходимые корректировки.

Основная характеристика коммуникационной сети - это тип передаваемого сигнала. Аналоговые сети (телефон, телеграф, почта) используют различные кодировки для передачи информационных сообщений. Цифровые сети применяют только двоичную цифровую кодировку, что способствует высокой скорости обмена информацией.

Коммуникационные сети организаций

Для крупных организаций характерно объединение нескольких коммуникационных каналов в единую сеть, связывающую всех участников структуры. Основная сложность крупных коммуникационных сетей состоит в частом искажении предоставляемой информации. Решением проблемы является добавление в сеть промежуточных звеньев, контролирующих и останавливающих поток недостоверной информации.

Коммуникационные сети в менеджменте

С точки зрения процессов управления персоналом, коммуникационные сети в организации необходимо оснащать «связующими звеньями», которые обеспечивают циркуляцию потока информации. Например, сети типов звезда или круг, в которых один центральный участник передает информацию остальным, сведения могут искажаться, не достигать всех участников канала вовремя.

Таким образом, задачей менеджмента является подбор оптимальной структуры коммуникационной сети для каждого рабочего процесса. Чаще всего используется разделение обязанностей, создается иерархическая структура, в которой доступность сведений определяется рангом каждого участника.

Пример такого явления - закрытые совещания руководителей отделов компании, а также ежедневные «летучки» внутри каждого функционального подразделения.

Коммуникационное оборудование для компьютерных сетей

Для осуществления обмена информацией через компьютерные сети необходимо обеспечить полноценное функционирование оборудования.

Основой коммуникации с помощью компьютера являются сетевые карты, которые осуществляют обмен данными между устройством и сетью. Кроме этого, данные микросхемы (адаптеры) временно хранят данные (кэш) перед их передачей. В зависимости от мощности и производительности, выделяются сетевые адаптеры для персональных компьютеров и серверов. Во втором случае оборудование оснащено мощным процессором и большим объемом встроенной памяти.

Вспомогательным коммуникационным оборудованием являются:

• сетевые кабели (витая пара, коаксиальные и оптические модификации);
• концентраторы;
• маршрутизаторы;
• роутеры.

Кабели физически соединяют устройства, вторая группа оборудования обеспечивает точность приема и раздачи сигнала.

Производители и поставщики оборудования для компьютерных сетей

Среди отечественных производителей и поставщиков оборудования можно выделить:

• «X-Com» - группа компаний, предоставляющая современное оборудование, а также услуги по оптимизации коммуникационных и бизнес-процессов. Компания предоставляет системную интеграцию всех подразделений компании под ключ.
• «It Starline» - поставщик компьютерной техники, предоставляющий клиентам консалтинговые услуги для выбора и установки оптимального сетевого оборудования.

Компании по обслуживанию коммуникационных сетей

Кроме покупки оборудования, важно подобрать компанию по обслуживанию коммуникационных сетей.

«Телекомстройкомплекс» - компания, предоставляющая полный цикл услуг для создания и обслуживания телекоммуникационных сетей. Достоинством поставщика услуг является возможность заказать реконструкцию старых сетей по приемлемым ценам.

«VIS» - компания широкого профиля, предоставляющая услуги по комплексному обслуживанию инженерных сетей. Клиентам предлагается проектные и модернизационные услуги.

«Инэкс-Групп-Сервис» является сертифицированным дилером таких известных производителей, как НР/Compaq, IВМ, Microsoft, Intel и других марок.

Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя и более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков. А не на том, удалось ли передать значение или смысл послания.

На предприятиях коммуникационные каналы объединяются в сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое. Они объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы, как дублирующие, так и дополняющие друг друга .

Исходя из отечественного и зарубежного опыта, можно выделить три

вида коммуникационных сетей:

• ? открытые, в этих сетях движение команды или информации может быть остановлено, так как попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. Одновременно движение может встретить препятствие в виде посредника или контролера, но который по каким - то причинам этому движению препятствует (останавливает, искажает, направляет в другую сторону) и которого нельзя обойти.
• ? замкнутые, в них тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены.
• ? комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи крупным многоуровневым предприятиям.

Рассмотрим более обстоятельно каждый из видов сетей, их преимущества и недостатки, помня при этом, что речь идет об их принципиальных схемах, а не о «портретах» тех или иных реальных организаций или подразделений.

Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети - линейная, называемая змеей (рис.2). Она характеризует элементы структуры управления А и Б, которые соединяясь находятся в тупиках, а В выполняет роль не только посредника коммуникаций, но может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементом более сложной сети.

Рисунок.2

Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии управленческой структуры, не выходит за пределы диапазона контроля, наиболее подходящей для нее является коммуникационная сеть, называемая звезда позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г (рис.3). Звену А легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при коммуникациях отсутствуют посредники и неформальные каналы, что делает невозможным появление различного рода «возмущений». Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей. В этом случае появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Являясь представителем среднего уровня управления и играя вторые роли, на деле он получает огромную власть, так как контролирует информацию и может навязывать свою волю первому лицу. Такая сеть получила название шпора (рис.4).

Рисунок.3

Рисунок.4

В сетях типа звезда и шпора число коммуникационных каналов, сходящихся к центральному элементу, на практике может бесконечно расти и в конце концов превысить возможности отдельного человека их контролировать. Это обстоятельство ставит естественный предел развитию управленческих структура следовательно, препятствует расширению самих предприятий, обусловленному ростом масштабов производства.

Поэтому для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети, например, тент и его модификации. Суть этих модификаций, получивших название палатка (рис.5) и дом (рис.6) состоит в официальном допущении наряду с вертикальными горизонтальных коммуникационных каналов, посредством которых подчиненные могут напрямую самостоятельно решать многие второстепенные проблемы, что позволяет руководству не отвлекаться на них и сосредоточиться на главном.

Рисунок.5

Рисунок.6

В «палатке» допускается один уровень горизонтальной коммуникации - между вторыми лицами; в «доме» же такие каналы возможны на всех уровнях управленческой структуры, что придает ему характер замкнутой сети. Практика показывает, однако, что вследствие относительно свободного пользования коммуникационными каналами здесь могут возникать определенные целенаправленные деформации, с помощью которых отдельные субъекты управленческой структуры могут быть сначала выключены из системы коммуникаций, а затем удалены из нее.

Например, на основе предварительной договоренности субъект Д может направлять информацию для А через Б и Г, минуя В, что должен делать в соответствии с формальными предписаниями. Через некоторое время будет нетрудно доказать принципиальную ненужность В и возможность исключения его из управленческой структуры.

В целом открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим структурам, где имеет место жесткое подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные связи . Однако в рамках таких предприятий могут существовать и гибкие структуры - консультационные и совещательные (комитеты, комиссии, специальные творческие группы), которые основаны преимущественно на неформальных или полуформальных внутренних связях и принципах самоуправления. Коммуникации здесь осуществляются посредством замкнутых сетей, в которых посредники.

В крупных предприятиях он может быть сложным, включающим дополнительные коммуникационные каналы, связывающие всех со всеми. «Круг» характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом (рис.7). Он помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы.

Рисунок. 7

В крупных предприятиях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда коммуникационная структура принимает вид «сот» (рис.8). Это - сеть комбинированная, представляет собой единство открытой «змеи» и замкнутого «колеса» (рис.9) или «круга». Процесс коммуникаций имеет уже здесь свои тупики, а связники легко превращаются в контролеров. Эти тупики при необходимости можно преодолеть замыканием самой «змеи» с использованием принципа «соединительного звена».

Рисунок.8

Коммуникационная сеть организации определяет, кто и с кем взаимодействует.

Формальная структура организации, с другой стороны, определяет разделение ответственности и уровни власти. Таким образом, формальная структура организации предоставляет только часть информации о том, как происходят процессы взаимодействия в организации и, в частности, не объясняет внутриуровневое взаимодействие. Поэтому необходимы дополнительные исследования.

Если по результатам исследований мы составим некую схему взаимодействия внутри организации, то можно заметить некоторые интересные особенности. Во-первых, взаимодействие идет гораздо интенсивнее внутри подразделений, нежели между ними. Во-вторых, во всех подразделениях это взаимодействие проходит по-разному. В некоторых подразделениях все индивидуумы инициируют и принимают взаимодействие, тогда как в некоторых существуют люди, ни инициирующие, ни принимающие взаимодействия (изолированные) или те, через кого, напротив, проходит практически вся информация («привратники»); ими обычно являются начальники подразделений, хотя не только они.

Особенно интересными были исследования в НИОКР лабораториях, которые являются менее формализованными, чем другие части организации и, следовательно, в которых неформальные коммуникационные сети оказывают особенно сильное влияние на производительность. Было обнаружено, что работники, отличавшиеся самой высокой коммуникационной активностью, являлись также самыми производительными работниками. При этом, правда, остается невыясненным, была ли высокая коммуникационная активность причиной или следствием высокой производительности. Еще один отмеченный исследователями факт заключается в том, что очень большая часть взаимодействия происходила между сотрудниками не одного и того же, а разных подразделений, но входящих в состав одной и той же организации .

Определяющие факторы коммуникационных сетей. Как было замечено ранее, формальная структура организации оказывает решающее влияние на взаимодействие между организационными подразделениями и разными иерархическими уровнями.

Степень централизации также оказывает влияние на характер коммуникаций. В более централизованных организациях характерна высокая степень вертикальных коммуникаций, тогда как в менее централизованных преобладают горизонтальные. На характер коммуникаций оказывает влияние выполняемое задание путем распределения внутри группы ролей, связанных с его выполнением. Коммуникации внутри группы идут тем интенсивнее, чем сплоченнее группа, а статус каждого ее члена определяет его место в коммуникационном процессе таким образом, что член с наивысшим статусом участвует в нем в наибольшей степени, а член с самым низшим статусом - в наименьшей. Наконец чисто физическое взаимное расположение работников (например, близость их кабинетов) оказывает влияние на интенсивность общения. Было замечено, что открытые офисы (с невысокими перегородками вместо стен) снижают уровень общения.

Это является тем удивительнее, что открытые офисы были внедрены специально для стимуляции общения.

Последствия коммуникационных сетей. Реальная важность коммуникационных сетей заключается не в факторах, определяющих их форму, а в тех последствиях, которые каждая из этих форм несет организации. Например, в процессе исследований было проведено различие между централизованными и децентрализованными коммуникационными сетями. В случае централизованных сетей, тот человек, который занимал центральное положение, получал больше сообщений от своих коллег, получал больше удовлетворения от своей работы, с большей вероятностью выбирался остальными членами группы как групповой лидер и имел большее общественное влияние на остальных членов группы.

Производительность разных типов сетей зависит от типа выполняемого задания. Так для сложных заданий предпочтительней оказываются децентрализованные сети, поскольку они позволяют выполнить задание быстрее и с меньшим количеством ошибок; в то же время для более простых заданий предпочтительнее оказываются централизованные сети. Недостатки централизованной сети при решении сложных проблем возникают из-за того, что лидер становится перегруженным, а остальные члены группы не могут внести достаточный вклад в решение проблемы.

В организациях, где занято более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в коммуникационные сети. Коммуникационные сети связывают элементы управленческой структуры в единое целое, объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы как дублирующие, так и дополняющие друг друга. Выделяют три вида коммуникационных сетей : открытые, замкнутые и комбинированные .

В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что оно попадает к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала, оно может также наткнуться на «посредника» или «контролера» (промежуточное звено в сети коммуникации), который по каким-то причинам этому движению препятствует и которого нельзя минуть (Сеть типа «Змея», «Звезда», «Шпора», «Тент», «Палатка»).

В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены. (Сеть типа «Дом», «Круг», «Колесо»).

Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи больше крупным многоуровневым организациям.

Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети - сеть типа «Змея». Элементы структуры управления А и Б, которые она соединяет, находятся в тупиках, а В выполняет роль не только посредника коммуникаций, но может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементом более сложной сети.

Сеть типа "Змея"

Сети, состоящие из двух и более уровней, имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов. Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии управленческой структуры, не выходит за пределы диапазона контроля, наиболее подходящей для нее является коммуникационная сеть, которая носит название звезда. Она позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А й в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г.

Сеть типа "Звезда"

Однако д ля крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей. У него появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Такая сеть получила название «Шпора».

Сеть типа "Шпора"

В сетях типа «Звезда» и «Шпора» число коммуникационных каналов, сходящихся к центральному элементу, на практике может бесконечно расти и в конце концов превысить возможности отдельного человека их контролировать. Для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети «Тент», «Палатка», «Дом».

Сеть типа "Тент"

Сеть типа "Палатка"

Сеть типа "Дом"

В «Палатке» допускается один уровень горизонтальной коммуникации - между вторыми лицами; в «Доме» же такие каналы возможны на всех уровнях управленческой структуры, что придает ему характер замкнутой сети.

Открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим организациям, где имеет место жесткое подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные связи. Однако в рамках таких организаций могут существовать и гибкие структуры - консультационные и совещательные, которые основаны преимущественно на неформальных или полуформальных внутренних связях и принципах самоуправления. Коммуникации здесь осуществляются посредством замкнутых сетей, в которых посредники играют роль не контролеров, а связников, облегчающих взаимодействие между участниками этих структур.

Основой замкнутых сетей является сеть типа «Круг».

Сеть типа "Круг"

«Круг» характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом. Он помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями.

Часто возникает необходимость в координации деятельности, такая координация обеспечивается с помощью коммуникационной сети типа «Колесо», в которой имеется центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций. Однако это не отдающий распоряжения администратор, а общепризнанный лидер, ведущий за собой остальных.

Сеть типа "Колесо"

В крупных организациях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда коммуникационная структура принимает вид сот. Это - сеть комбинированная, в сущности представляющая собой единство открытой «Змеи» и замкнутого «Колеса» или «Круга». Процесс коммуникаций имеет уже здесь свои тупики, а связники легко превращаются в контролеров. Эти тупики при необходимости можно преодолеть замыканием самой «Змеи» с использованием принципа «соединительного звена», о котором речь пойдет ниже.

Сеть типа "Соты"

Выделяют ряд трудностей в организации коммуникаций: искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура информации .

1. Искажение сообщений:

Непреднамеренное искажение проходит, как правило,из-за низкой профессиональной пригодности;

Фильтрация, то есть суммирование, обобщение, в ходе которого возможно искажение;

Сознательное искажение;

Несовпадение статусов (стремление формировать только положительную информацию с целью получения одобрения);

Страх перед наказанием и ощущение безопасности дела.

2. Информационные перегрузки:

Невозможно реагировать на всю информацию;

Деление на нужную и ненужную, существенную и несущественную, достаточно субъективную.

3. Неудовлетворительная структура информации:

Сложность управления;

Много уровней, много искажений.

В качестве путей улучшения коммуникации можно выделить следующие моменты.

1. Управленческое регулирование:

Четкое определение и формулирование задач;

Формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных;

Планирование, реализация, контроль совершенствовать в направлении улучшения информационного обмена;

Обсуждение планов, задач, путей их решения.

2. Совершенствование системы обратной связи:

Перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения;

Опрос работников, в результате которого необходимо выявить: четко ли доведены до них цели их деятельности, информированы ли они; с какими потенциальными и реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии грядущих перемен; получает ли их руководитель для предложений.

3. Совершенствование системы сбора информации с целью снижения тенденции фильтрации идей или их игнорирования на пути снизу вверх.

4. Создание каналов информационных сообщений (стенная печать, статьи, бюллетени, радио, телевидение и т. п.).

5. Внедрение современных информационных технологий (электронная почта, видеоконференции и другие).

Выходные данные учебника:

Основы менеджмента. Чернышев М. А. , Коротков Э. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. - ред.-сост., Изд.: ИТК "Дашков и К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г.

В организации, где работает более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в сети. Они объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы, которые дублируют и дополняют друг друга.
Три основных вида коммуникационных сетей:
1. Открытые – движение информации может быть остановлено, так как она попадает в тупик (к элементу системы управления, находящемуся в конце канала или к посреднику, который восприпядствует дальнейшему движению и которого нельзя обойти).
2. Замкнутые – продвижение информации в типики отсутствует или их можно обойти.
3. Комбинированные – сочетают в себе элементы открытых и замкнутых и используются, как правило, в крупных многоуровневых организациях.
Открытые коммуникационные сети:
1. «Змея» - элементы управления А и В в тупиках, Б – посредник и может их контролировать. Такая сеть соединяет работников одного уровня и имеет обычно неформальный характер или является элементом более сложной коммуникационной сети.

2. «Звезда» позволяет оперативно получать информацию, контролировать ее в центральном звене А и быстро направлять исполнителям Б, В, Г, Д. Так как посредники и неформальные каналы отсутствуют, А легко осуществляет управление. Сети такого типа используют, если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню, не выходит за пределы диапазона контроля менеджера. Но для крупных управленческих структур «звезда» не подходит, так как А уже не в состоянии вырабатывать все решения и доводить их до исполнителей без посредника.

3. «Шпора» - являясь представителем среднего уровня, Б получает большую власть, так как контролирует всю информацию и может влиять на А. Б является посредником между А и исполнителями В, Г, Д, конкретизирующим и распределяющим информацию между исполнителями.
В сетях типа «звезда» и «шпора» число коммуникационных каналов, сходящихся к центральному элементу, может бесконечно расти, и в результате превысить возможности менеджера по их контролю, поэтому в крупных многопрофильных организациях используют коммуникационные сети типа:
4. «Тент» 5. «Палатка» 6. «Дом»

Особенность «палатки» и «дома» - в официальном использовании вертикальных и горизонтальных коммуникационных каналов, при помощи которых подчиненные могут напрямую самостоятельно решать многие второстепенные проблемы, что разгружает вышестоящих менеджеров. В «палатке» допускается один уровень горизонтальных коммуникаций между менеджерами среднего звена управления. В «доме» это допустимо на всех уровнях. Однако, при такой свободе пользования коммуникационными каналами, отдельные субъекты управления могут быть устранены из системы коммуникаций. Такие сети характерны для бюрократических организаций, в которых существует жесткое подчинение одних звеньев другим и преобладает формальное взаимодействие.

Но в любой бюрократической организации могут быть структуры (комитеты, комиссии, творческие группы), коммуникации в которых осуществляются по средствам замкнутых коммуникационных сетей, в которых посредники играют роль связных и облегчают взаимодействие между участниками:
1. «Круг А» - используют в небольших организациях.
2. «Круг Б» - используют в крупных организациях, так как он включает дополнительные коммуникационные каналы, связывающие все элементы.
«Круг» характерен для структур с благоприятным психологическим климатом. Он облегчает обмен информацией и идеями и стимулирует творчество. В «круге Б» есть центральный субъект, ускоряющий процесс коммуникаций, то есть общеприняты лидер, ведущий за собой людей.

На предприятиях коммуникационные каналы объединяются в сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое. Они объединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы, как дублирующие, так и дополняющие друг друга.

Исходя из отечественного и зарубежного опыта можно выделить три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные.

В открытых сетях движение команды или информации может быть остановлено, так как попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. Одновременно движение может встретить препятствие в виде « посредника « или « контролера «, но который по каким-то причинам этому движению препятствует (останавливает, искажает, направляет в другую сторону) и которого нельзя обойти. В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены. Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи крупным многоуровневым предприятиям.

Рассмотрим более обстоятельно каждый из видов сетей, их преимущества и недостатки, помня при этом, что речь идет об их принципиальных схемах, а не о «портретах» тех или иных реальных организаций или подразделений.

Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети - линейная, называемая змеей (схема 1). Она характеризует элементы структуры управления А и Б, которые, соединяясь, находятся в тупиках, а В выполняет роль не только посредника коммуникаций, но может контролировать их. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементом более сложной сети.

Схема 1. Сеть типа «Змея»

Сети, состоящие из двух и более уровней, присущи, прежде всего, формальным иерархическим структурам и имеют центральное звено, служащее исходным пунктом вертикальных коммуникационных каналов.

Если число звеньев, принадлежащих к нижнему уровню иерархии управленческой структуры, не выходит за пределы диапазона контроля, наиболее подходящей для нее является коммуникационная сеть, называемая «Звезда» (схема 2) позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г. Звену А легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при коммуникациях отсутствуют посредники и неформальные каналы, что делает невозможным появление различного рода «возмущений». Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей. В этом случае появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Являясь представителем среднего уровня управления и играя де-юре вторые роли, на деле он получает огромную власть, так как контролирует информацию и может навязывать свою волю первому лицу. Такая сеть получила название «Шпора» (схема 3).

Схема 2. Сеть типа «Звезда» Схема 3. Сеть типа «Шпора»

В сетях типа «Звезда» и «Шпора» число коммуникационных каналов, сходящихся к центральному элементу, на практике может бесконечно расти и в конце концов превысить возможности отдельного человека их контролировать. Это обстоятельство ставит естественный предел развитию управленческих структур, следовательно, препятствует расширению самих предприятий, обусловленному ростом масштабов производства.

Поэтому для крупных многопрофильных функциональных структур свойственны иные коммуникационные сети, например, «Тент» (схема 4) и его модификации.

Суть этих модификаций, получивших название «Палатка» и «Дом» (схема 5-6) состоит в официальном допущении наряду с вертикальными горизонтальных коммуникационных каналов, посредством которых подчиненные могут напрямую самостоятельно решать многие второстепенные проблемы, что позволяет руководству не отвлекаться на них и сосредоточиться на главном.

Схема 4. Сеть типа «Тент» Схема 5. Сеть типа «Палатка»

В «Палатке» допускается один уровень горизонтальной коммуникации - между вторыми лицами; в «Доме» же такие каналы возможны на всех уровнях управленческой структуры, что придает ему характер замкнутой сети. Практика показывает, однако, что вследствие относительно свободного пользования коммуникационными каналами здесь могут возникать определенные целенаправленные деформации, с помощью которых отдельные субъекты управленческой структуры могут быть сначала выключены из системы коммуникаций, а затем удалены из нее.

Например, на основе предварительной договоренности субъект Д может направлять информацию для А через Б и Г, минуя В, что должен делать в соответствии с формальными предписаниями. Через некоторое время будет нетрудно доказать принципиальную ненужность В и возможность исключения его из управленческой структуры.

В целом открытые коммуникационные структуры присущи бюрократическим структурам, где имеет место жесткое подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные связи. Однако в рамках таких предприятий могут существовать и гибкие структуры - консультационные и совещательные (комитеты, комиссии, специальные творческие группы), которые основаны преимущественно на неформальных или полуформальных внутренних связях и принципах самоуправления. Коммуникации здесь осуществляются посредством замкнутых сетей, в которых посредники играют роль не контролеров, а связников, облегчающих взаимодействие между участниками этих структур.

Основой замкнутых сетей является сеть типа «Круг» (схема 7)

Схема 6. Сеть типа «Дом» Схема 7. Сетъ тит «Круг»

В крупных предприятиях он может быть сложным, включающим дополнительные коммуникационные каналы, связывающие всех со всеми.

«Круг» характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом. Он помогает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы.

Схема 8. Сеть типа «Колесо»

В крупных предприятиях творческие группы могут быть связаны друг с другом, и тогда коммуникационная структура принимает вид «Соты» (схема 9). Это - сеть комбинированная, представляет собой единство открытой «Змеи» и замкнутого «Колеса» или «Круга». Процесс коммуникаций имеет уже здесь свои тупики, а связники легко превращаются в контролеров. Эти тупики при необходимости можно преодолеть замыканием самой «Змеи» с использованием принципа «соединительного звена».

Схема 9. Сеть типа «Соты»