Вы включили свой ноутбук Apple — но вместо привычного экрана загрузки OS X или окна входа в систему виден только серый экран и папка со знаком вопроса? Ниже мы расскажем о том, что может быть не так с вашим Mac .

Если все же Вы с этим столкнулись и нужно , обращайтесь к нам и мы Вам поможем.

«Неправильная» периферия

Первая из возможных причин — сбой из-за несовместимого периферийного (внешнего по отношению к компьютеру) оборудования. К их числу относятся: внешние жесткие диски / флешки, принтеры, концентраторы и любые другие устройства, подключаемые к Мас через разъем USB .

Для проверки на предмет несовместимой периферии выключите Мас, отсоедините все внешние устройства — внешние HDD , принтеры, Ethernet -кабели (не отключайте монитор, мышку и клавиатуру — они здесь, скорее всего ни при чём) и т.п. Включите компьютер. Если загрузка удалась — значит, «сбоит» одно из ваших периферийных устройств. Методом подбора (т.е. по одному) подключайте периферию к Mac и выявите источник проблемы. После обнаружения попробуйте обновить ПО периферийного устройства или подключите его к Мас другим кабелем USB.

Если Мас по-прежнему показывает «серый экран смерти», переходите к следующему пункту.

Безопасный режим

Проблему можно решить загрузкой Мас в т.н. «безопасном режиме». Для этого выключите Мас, а затем включите его вновь и — сразу же! — зажмите на клавиатуре клавишу ⇧Shift . Чтобы отслеживать статус загрузки в безопасном режиме, удерживайте комбинацию клавиш ⇧Shift + ⌘Cmd + V (а не один лишь ⇧Shift ).

Если Мас загрузился в безопасном, сразу же попробуйте перезагрузить его. Если нет — переходите к следующему пункту.

Сброс NVRAM или PRAM

Выключите компьютер. Включите его вновь и сразу же зажмите клавиши ⌘Cmd + ⌥Option (Alt) + P + R . Удерживайте их до перезагрузки компьютера. Как только вы услышите фирменный звук включения Mac, кнопки можно отпускать.

Возможно, после сброса NVRAM потребуется сделать ещё несколько настроек вроде выбора загрузочного тома и часового пояса.

Всё равно не помогает? Тогда читайте дальше.

Установочный диск OS X и Дисковая утилита

Скорее всего, испытывающий проблемы Mac уже немолод, и в комплекте ещё поставлялся установочный диск с Mac OS X (10.4, 10.5 и т.д.) . Важно: берите только «свой» диск, не просите его у знакомых! Выключите компьютер, включите его и сразу же зажмите на клавиатуре клавишу С . В меню Утилита выберите пункт Дисковая утилита . Восстановите свой том Mac OS X, при возникновении проблем осуществите повторное восстановление . Проблем с ним не обнаружено? Восстановите права доступа . После выполнения процедур перезагрузите Мас.

Там же есть ещё один вариант действий — установка по типу «Архивировать и установить» (с сохранением настроек пользователя и сети).

Удаление сторонних компонентов

Попробуйте удалить все модули, которые вы вставляли в Mac самостоятельно — RAM, дисководы, SSD-диски и т.п, и верните на место заводские компоненты. Цель — привести Mac в то состояние в котором он был вам продан.

«Чистая» переустановка OS X

Последний шанс решить проблемы вашего Мас программным путём. В процессе переустановки все ваши файлы будут удалены. Вставьте загрузочный диск Mac OS X 10.4 / 10.5 в дисковод, выключите компьютер, включите и сразу же зажмите на клавиатуре клавишу С . В появившемся меню выберите Стереть и установить .

Проблемы с жестким диском

Наиболее вероятная причина. Возможно, вам придется заменить жесткий диск своего Mac. Попробуйте проверить HDD на другом Mac или загрузить OS X на своём Mac с загрузочной флешки или диска.

Вполне возможно, что сломан шлейф, идущий от HDD к материнской плате. Обратитесь к специалистам для диагностики и замены шлейфа (либо диска, если сломан он).

Напоследок — немного экзотический, но тоже имеющий право на жизнь сценарий. Если на Мас стоит уже не заводской HDD-диск, а SSD-накопитель — возможно, у вас активна утилита TRIM Enabler (её устанавливают для стабильной и быстрой работы SSD), и после её активации вы обновляли систему до . В новейшей версии ОС Apple блокируется любой драйвер, не подписанный «яблочной» компанией. Попробуйте сделать следующее: сбросите PRAM, как указано выше, войдите в режим восстановления (удерживайте ⌘Cmd + R при загрузке), запустите через меню утилит Терминал и введите команду:

Nvram boot-args=kext-dev-mode=1

Подсказки к причинам проблемы при запуске Mac можно найти анализируя процесс загрузки. Проблемы могут быть связаны с питанием, аккумулятором, материнской платой, сбоями в операционной системе или проблемами с учетной записью пользователя. Mac — надежные машины, но они, как и все машины, ломаются время от времени.

Если вы поймете, в каком месте возникла проблема, Вы поймете как ее решить. Отключите все внешние периферийные устройства (дисководы, принтеры, и т. д.)

Следующие вопросы помогут выяснить, почему Ваш Mac не включается:

Включается ли система?

Если Ваш Mac не включается вообще, вероятно, это сбой питания или проблемы с материнской платой, сгоревший предохранитель (на десктопах), севший аккумулятор или плохое зарядное устройство(на ноутбуках).

Сбой питания иногда сопровождается прерывистым звуком. Это, как правило, лопнувший конденсатор. Питание может сломаться целиком или частично — могут работать вентиляторы, но Mac так и не включится. К счастью, блоки питания или зарядки для ноутбуков относительно недороги.

У ноутбуков есть дополнительное питание в батарее. Сломанные батареи могут не давать Вашему MacBook загрузиться. Извлеките батарею из Вашего ноутбука и попробуйте загрузиться без нее.

У Mac"ов также есть другая батарея, которая называется PRAM (или NV-RAM). Она сохраняет данные о настройках сети, выборе загрузочного жесткого диска и т.д. Если при каждом включении у Вас сбивается дата, то Вам нужна новая PRAM батарея. Севшая PRAM батарея может не позволять Вашему Mac загружаться или становиться причиной непонятного поведения. Иногда достаточно подзарядить батарею в течение 30-60 минут и компьютер запустится.

Издает ли он какой либо шум?

Некоторым может показаться довольно странным слушать свой компьютер, но это может дать полезные подсказки, если возникли проблемы при запуске. Если Ваш Mac не издает никаких звуков или слышно только звук вентилятора, то это, скорее всего, проблема питания или материнской платы.

Иногда Mac будет включаться, но жесткий диск будет потрескивать, сильно раскручиваться или издавать странные звуки. Это может говорить о том, что жесткий диск дает сбой. Иногда, включание/выключание несколько раз может помочь, но не советуем работать долго при таких условиях. В дальнейшем моет произойти полное разрушение жесткого диска. Необходимо сделать резервную копию данных и заменить жесткий диск.

Странные ревущие звуки которые периодически возникают из-за вентилятора могут быть признаком того, что кулер настигает медленная смерть. Вентиляторы довольно недороги и их несложно поменять.

Звуки при загрузке и мигающий свет

Загрузочный перезвон Mac"а - более чем звуковой бренд. Он указывает на успешный тест оборудования. Если вы не слышите перезвон, а звук одного тона или нескольких тонов или видите мигающий свет, то, это означает, что у Вашего Мас проблемы с оборудованием. Это может быть материнская плата, плохая оперативная память, видеокарта и т. д.

Проблемная оперативная память может быть общей проблемой для всех Mac"ов. На более новых Mac"ах последовательность мигающих огней может указывать на эту проблему. К счастью, ее легко выявить. Просто уберите одну планку оперативной памяти и попробуйте запустить Ваш компьютер на одной, потом загрузитесь на другой планке. Таким образом Вы найдете планку, которая давала сбой. В интернете вы легко найдете инструкцию по замене оперативной памяти для своего Mac.

Если оперативная память не является проблемой, проверьте Apple Knowledge Base для информации. К сожалению, нестандартные звуки зачастую означают, что Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Эти звуки своего рода "Проверьте двигатель" для мира Mac.

После того как экран становится серым и аппаратные тесты завершены, Mac ищет загрузочные тома. Программное обеспечение в этот момент начинает процесс запуска системы.

Мигающая папка со знаком вопроса

Мигающая папка со знаком вопроса означает, что Ваш компьютер не может найти загрузочный диск. Это говорит об ошибках в системе или о том, что жесткий диск дает сбой.

Воспользуйтесь утилитой DiskWarrior, чтобы исправить все основные проблемы с загрузкой. Вы можете также попробовать Apple Disk Utility или другое сторонней программное обеспечение, например, TechTool Pro или Drive Genius, чтобы попытаться восстановить диск. Если проверка этиим программами говорит, что жесткий диск работает стабильно, Вам следует переустановить MacOS.

Если появился логотип Apple, значит, Ваш Mac нашел загрузочный раздел и начнется загрузка Mac OS X.

Логотип Apple с вращающейся шестеренкой

Как только появляется вращающаяся шестеренка, BSD ядро начинает загружать драйвера устройств. Вскоре после этого он передает команды на lanchd процесс. Так работают UNIX системы.

Что это значит для нас, простых смертных, когда Mac застывает на логотипе Apple или на логотипе с вращающейся шестеренкой. Это может означать ошибку в операционной системе, а также ошибку доступа к внутреннему или внешнему устройству, но это наименее вероятно.

Перезагрузка в безопасном режиме может помочь так, что вторая, обычная загрузка, будет функционировать нормально. Зажмите кнопку Shift призагрузке, чтобы загрузиться в безопасном режиме. Можно также попробовать DiskWarrior, если он не сработает, то возможно, потребуется переустановка MacOS.

Синий экран или пустой рабочий стол

После того, как операционная система завершила загрузку, окно входа в систему берет процесс дальнейшей загрузки на себя и перемещает Вас на рабочий стол.

Зависание на синем экране, на окне авторизации или на пустом рабочем столе обычно означает проблему с учетными записями пользователей. Поврежденные шрифты или файлы настроек (.plist) являются наиболее частыми виновниками. Сделайте второй аккаунт администратора, для того чтобы устранять проблемы с загрузкой. Вы также можете попробовать загрузиться в безопасном режиме, так как он обходит нестандартные шрифты и элементы автозагрузки, которые вы потом можете удалить со своего компьютера.

Kernel panic

Вы должны перезагрузить свой компьютер, без вариантов. Kernel Panic - поломка операционной системы с исторически красочным именем. "Падения" Mac могут иметь разный вид - вращающийся пляжный мяч, пожалуй, самое знаменитое. Apple удалось напугать многих пользователей этим окном. Это сопровождается медленным потемнением экрана сверху вниз до тех пор, пока не появится предупреждение на нескольких языках:

Kernel Panic может произойти практически в любой точке процесса загрузки и может свидетельствовать о поломках в операционной системе, несовместимых расширениях ядра или аппаратной проблеме. Попробуйте загрузиться в безопасном режиме и отключите сторонние расширения. Если это не поможет, попробуйте удалить периферийное оборудование, извлеките оперативную память, PCI карты и т.д.

Загрузитесь с другого диска для устранения неполадок.

Если у Вашего Mac есть дисковод, Вы можете загрузиться с диска. Как только запустится установочник, запустите "Дисковую утилиту" или переустановите Вашу MacOS. Вы также можете загрузиться с USB-флешки, если она записана как загрузочная флешка.

Вы также можете использовать клон Вашего жесткого диска, чтобы загрузиться в систему. Вы можете не только сохранить данные с основного жесткого диска, но продолжить работать, если основной жесткий диск дает сбой.

Если вышеперечисленные методы не помогли, приходите в наш сервисный центр, мы быстро и качественно устраним неполадки Вашего Mac.

При запуске iMac показывается папка с вопросом или серый экран? В этой статье мы расскажем, что может быть не так с вашим компьютером.

Причина №1 - «неправильная» периферия

Первое, что приходит на ум - произошёл сбой из-за несовместимости периферийного (внешнего) оборудования и компьютера. Внешние жёсткие диски, флешки, принтер, концентратор и прочие устройства, подключаемые к iMac через usb-вход, могут быть не совместимы с компьютером.

Для того чтобы проверить несовместимость внешнего оборудования, выключите iMac, при этом отсоедините все внешнее оборудование - HDD, принтер, Ethernet-шнуры. Не отсоединяйте только мышку, клавиатуру и экран. После этого включите компьютер. Если загрузка пошла, значит, сбой дает одно из внешних устройств. Подключайте по одному из периферийных устройств к iMac. Методом подбора вы выясните, что именно несовместимо с вашим компьютером. После того как вы выявили проблемное устройство, попробуйте обновить его программное обеспечение или подключить к компьютеру через другой usb-кабель.

Если при запуске по-прежнему показывается серый экран и папка с вопросом, тогда переходите к следующему пункту.

Причина №2 - безопасный режим

Можно попробовать решить проблему, загрузив iMac в безопасном режиме. Для этого вам нужно выключить iMac, затем включить снова - и немедленно зажать клавишу Shift на клавиатуре. Для проверки статуса загрузки в безопасном режиме удерживайте клавиши Shift+ Cmd+V.

Обращаем ваше внимание, что загрузка в безопасном режиме длится дольше обычного.

Если у вас получилось запустить компьютер в безопасном режиме, тут же попробуйте включить его в нормальном режиме. Если не получается, значит, причина в другом.

Причина №3 - сброс NVRAM или PRAM

Выключите iMac и включите снова. Сразу же нажмите кнопки Cmd+Alt+P+R и держите их до тех пор, пока компьютер не перезапустится. Когда услышите знакомый звук запуска iMac, клавиши можно отпустить.

Возможно, после сброса NVRAM понадобится сделать еще пару настроек (выбрать загрузочный том и часовой пояс). Если проблема не устранилась, двигаемся дальше.

Причина №4 - установочный диск OS Х и дисковая утилита

Возможно, проблема в том, что ваш iMac уже не новый, и для него требуется заново переустановить диск OS Х, который входит в комплект. Важно использовать именно свой диск, а не знакомых! Выключите и включите компьютер. После запуска системы сразу нажмите и удерживайте клавишу С. В меню Утилита нужно выбрать «Дисковая утилита». Попробуйте восстановить свой том iMac OS Х. Если возникнут проблемы, сделайте повторное восстановление. Если все в порядке, восстановите права доступа. После этого выполните перезагрузку компьютера.

Вы можете поступить еще одним способом - провести установку по типу «Архивировать и установить» (не забудьте сохранить настройки пользователя сети).

Причина №5 - удаление сторонних модулей

Удалите все модули, которые устанавливали сами - RAM, дисководы, SSD диски и прочее. Поставьте на место заводские компоненты. То есть вам нужно вернуть iMac в состояние, в котором вы его купили.

Причина №6 - «чистая» переустановка OS Х

Еще одна попытка решить проблему программным путём - переустановить OS X. Вставьте установочный диск в дисковод, выключите устройство, включите и удерживайте клавишу С. В появившемся меню выберите пункт «Стереть и установить».

Причина №7 - неисправность жёсткого диска

Это одна из самых распространённых причин. Возможно, придётся купить новый жёсткий диск для iMac. Проверьте HDD на другом устройстве или загрузите OS Х на своем компьютере с загрузочного диска или флешки.

Возможно причина в поломке шлейфа, ведущего от жесткого диска к системной плате. В этом случае вам придётся обратиться к специалистам, которые продиагностируют компьютер и поменяют шлейф (или диск в случае поломки).

В крайнем случае, может быть следующий сценарий. Если вы уже меняли HDD-диск на iMac, и у вас стоит SSD-накопитель - вполне вероятно, что у вас включена утилита TRIM Enabler, которая стабилизирует и ускоряет работу SSD, и после её запуска вы обновляли систему. Новая версия операционной системы блокирует любой нелицензионный драйвер. Сделайте вот что: выполните сброс PRAM (описано выше) и восстановите систему (зажмите Cmd+R при запуске). Нажмите в меню утилит Терминал и в строку введите nvram boot-args=kext-dev-mode=1.

Появившаяся при загрузке MacBook папка с вопросом, говорит о том, что устройство не смогло найти системные файлы, необходимые для работы. В некоторых случаях, папка с вопросительным знаком появляется всего на несколько секунд, а затем загрузка ноутбука продолжается в обычном режиме. Чтобы избежать этого при последующих включениях, необходимо заново выбрать загрузочный диск в настройках MacBook. Для этого в меню Apple нужно выбрать «Системные настройки» и щелкнуть по пункту «Загрузочный том». После этого остается из списка доступных томов выбрать тот, который обычно используется при загрузке устройства. По умолчанию этот том может носить имя Macintosh HD.

Если после этих действий при загрузке MacBook папка с вопросом появляется как и раньше, то необходимо предпринять другие действия, направленные на обнаружение макбуком системного программного обеспечения. Для этого выключите свой MacBook при помощи кнопки «Питание» и снова включите его, удерживая кнопку «Option» После этого на дисплее должно появиться окно менеджера загрузки, в котором необходимо выбрать загрузочный том.

Бывает так, что в менеджере загрузки отсутствует загрузочный том или он есть, но обозначен запрещающим значком. В этом случае нужно выбрать том Recovery HD, предназначенный для восстановления системы и попытаться произвести загрузку с него. Также можно попробовать решить проблему при помощи «Дисковой утилиты» из меню «Утилиты». В меню программы нужно выбрать том Macintosh HD и перейти к пункту «Первая помощь». В этом меню есть кнопка «Восстановить диск», нажав на которую вы запустите проверку диска на ошибки и его отладку. После появления сообщения об окончании проверки и восстановления, MacBook необходимо перезагрузить.

Если при попытке загрузить компьютер с нажатой клавишей «Option»/ система не отображает ни одного логического диска, то скорей всего проблема связана с выходом из строя HDD/SSD диска и требуется его замена. Так же неисправность может быть вызвана вышедшем из строя шлейфом жесткого диска. В таких случаях не стоит эксперементировать с попытками ремонта "своими силами", а лучше сразу обратиться в квалифицированный сервисный центр. Диагностика такой неисправности, при наличии всех програмных и аппаратных средств происходит быстро, что сохранит ваше время и деньги.

В некоторых случаях, все перечисленные выше способы начать загрузку MacBook могут оказаться бессильны и есть вероятность, что придется прибегнуть к переустановке операционной системы. Кажущаяся простота этого процесса не должна вводить в заблуждение и становиться поводом для экспериментов, ведь от правильной установки ОС зависит стабильная работа вашего устройства. Если вы не являетесь уверенным пользователем и никогда не выполняли такую задачу, то лучше всего доверить переустановку специалисту сервисного центра, который наверняка справится с этой задачей быстро и без проблем.

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.