Aliexpress Наталья 21 10 2015

Всем привет! Недавно со мной произошла не совсем приятная история с покупкой подарка на Алиэкспресс , что и послужило поводом для написания новой статьи. Дело в том, что я очень часто заказываю разнообразную косметику или бижутерию в подарок подругам к различным праздникам.

На сайте вполне можно найти продавцов с качественными и полезными продуктами в данных категориях, но при этом намного более бюджетными, чем на полках отечественных магазинов. К заказу я всегда подхожу ответственно и, зная, особенности китайской почты, подбираю подарок за несколько месяцев до знаменательной даты. Так же я поступила и в этот раз. К сожалению, вовремя я свой презент не получила, что было связано с задержкой отправки со стороны продавца. Как эта ситуация решилась и чем окончилась – ниже в этой статье. А сегодня мы поговорим о том, что делать если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар.

Почему не стоить пугаться?

Во-первых, стоит отметить, что каждый селлер на Али имеет индивидуальный граничный срок отправки заказа. У кого-то он не превышает пары дней, но у некоторых медлительных китайцев затягивается на несколько недель.

Если вы оплатили ордер, срок отправки прошел, а ваш заказ так и не был отправлен, стоит прежде всего написать продавцу и узнать причину. Большинство из них отвечают оперативно и быстро решают проблему. Не отвечает продавец? Не стоит отчаиваться! Ведь ваши деньги пока еще находятся в «буферной зоне» Али и до получения и подтверждения вами заказа, не будут перечислены продавцу.

Если ваш заказ находится под защитой (срок ее окончания можно увидеть прямо под статусом, а ответа от поставщика вы так и не дождались, есть смысл открыть спор и потребовать или отправить оплаченную покупку в ближайшее время или вернуть деньги. Вот возможные варианты развития событий:

• Вы ожидаете отправки до даты окончания защиты товара и рано или поздно он все-таки достигнет своего владельца
• Вы открываете спор и добиваетесь отправки/возврата средств/компенсации
• Вы ничего не делаете и, если человек недобросовестный и ничего не отправит, деньги по истечению срока защиты поступают к нему автоматически.

Добиться возвращения средств реально!

Сразу скажу, что выполнения второго требования добиться сложнее. В моем случае все выглядело так: я открыла спор, продавец (видимо испугавшись) тут же отправил товар, но из-за проблем на почте и с доставкой моя посылка начала долгое путешествие по всей России, после чего была доставлена в моей почтовое отделение с опозданием в 2 недели. Как вы понимаете, подарок не удался и мне пришлось в короткие сроки придумывать новый.

Стоит отметить, что если бы поставщик все-таки выслал желаемый мною предмет в указанный период, таких бы проблем не возникло. Об этом я и написала в открытом споре. Почему не отправляет заказы вовремя поставщик не сообщил, но начал слезно просить не возвращать заказ обратно и даже пообещал скидку на следующие заказы. Но для меня-то товар был уже не актуален! Мне удалось вернуть часть своих денег и плюс к этому я забрала свою посылку! Получается и волки сыты и овцы целы)) Вот такая история.

Как же избежать подобной ситуации?

К сожалению, универсального рецепта нет, вы не можете обезопасить себя от просрочки заказа. Но есть определенные правила, замеченные мною на опыте. Долго не отправляет товар обычно не продавец с высоким рейтингом и большим количеством заказов и отзывов, а наоборот – той, у кого их немного. Странная закономерность, но тем не менее, из нее проистекает совет: заказывайте товары только у проверенных продавцов и тщательно фильтруйте их по информации в профиле. В срок товар, отправленный на несколько недель, а то и на месяц позднее, уж точно не придет, поэтому смело можете открывать спор.

Теперь вы знаете, как заставить недобросовестного или забывчивого продавца отправить товар на Али. Не забываем подписываться на новые статьи! Удачных покупок!

Видео дня: как выглядит настоящий отдых!

С уважением, Наталья Мельникова!

Очень многие покупатели на Алиэкспресс сталкиваются с такой проблемой, когда продавец не хочет отправлять товар. Что нужно делать в данной ситуации?

Данная площадка безумно популярна не только в Китае, но и по всему миру.

На сегодняшний момент данная интернет-площадка насчитывает миллионы пользователей, которые покупают и продают китайскую продукцию.

Вся процедура покупки происходит абсолютно прозрачным способом, и риски минимальны. Но бывают такие случаи, когда заказ просто не отправлен продавцом. Что же нужно делать в данной ситуации?

Срок, за который должны отправить посылку

Нужно понимать, что большие магазины работают с большим оборотом продукции. Поэтому им для того чтобы оформить чей-то заказ нужно потратить немало времени. Также нужно обращать внимание на товары, которые вы покупаете по акции или большой скидки.

Ведь купить такой товар хотят тысячи людей. А именно такой ажиотаж и делает процесс работы продавцов очень сложным. Именно поэтому для того чтобы оформить заказ нужно будет подождать какое-то время.

В среднем продавец может потратить от трех до семи дней для того чтобы обработать весь заказ в целом. За это время:

• Продукция привозится непосредственно на сам склад.
• После она тщательно упаковывается.
• Далее производителю нужно будет тщательно оформить посылку, а также отправить ее через почту, указав при этом точные данные.
• После этого посылка получает свой индивидуальный номер, а также получает уникальные описание.

Можно проследить через интернет , используя свой личный кабинет, где именно находится в данный момент времени ваша посылка. Имеется специальный таймер защиты покупателя. Также у вас есть всегда выбор – соглашаться на посылку или же нет.

Система может вернуть вам денежные средства, если заказ вам не пришел в сроке таймера защиты покупателя. Это в особенности удобно, так как покупатель всегда будет защищен.

Нужно понимать, что продавцы не всегда могут отправить все посылки вовремя . Во-первых, у них просто может быть очень много заказов, которые нужно в который промежуток времени обработать. Также они могут просто через какое-то время оформить ваш заказ, поэтому иногда нужно просто немного больше времени.

Почему товары могут задерживаться

1. В первую очередь, это происходит из-за того, что тот товар, который вы могли заказывать, на сегодняшний момент просто не оказывается на складе. Также может быть вариант того, что новая поставка еще не пришла, а значит товар просто еще не произведен.
2. Особое внимание нужно уделять праздничным дням, а также выходным, которые характерны для Китая. Поэтому нужно четко понимать, когда именно вы хотите совершить покупки.
3. Также особое внимание нужно уделять различным распродажам, когда шквал клиентов просто не позволяет отправлять все посылки одновременно. В этом случае также нужно будет немного подождать оформления вашего товара.

Как можно узнать, когда будет отправлена посылка

Если случилась такая ситуация, что вам продавец не отправляет ваш товар, то вы сможете проверить точную информацию относительно того, срок возможной доставки товара.

Для этого нужно будет зайти на главный официальный сайт , где нужно будет найти раздел «Все заказы». Здесь будет указано время. Установленное системой, длят того чтобы продавец смог за это время отправить посылку в нужную точку мира.

Нужно постоянно быть на связи с вашим продавцом, стараться задавать ему напутствующие слова.

Что нужно делать, если продавец не продает товар

1. Первое, что нужно запомнить, что, если продавец не подтверждает о том, что товар отправлен. В этом случае после истечения срока денежные средства возвращаются покупателю в полном размере.
2. Также можно провести выгодную и быструю систему возврата. При необходимости вы сможете провести обмен, – то есть провести отмену заказа, а также получить свои деньги обратно. Данный срок может варьироваться от трех дней до четырнадцати дней, в зависимости от того договора, который вы заключаете с продавцом.
3. Нужно всегда пользоваться таймером защиты покупателя.

В какие сроки входит отправка посылки

Есть несколько сроков, которые приняты на данном сайте. К примеру, отправка с дальних стран может занимать от пяти до целого месяца. Поэтому паниковать преждевременно не стоит , а лучше всего четко понимать, что фасовки и перевозка товара занимает значительно большое количество времени.

В настоящее время интернет-площадка насчитывает огромное количество пользователей , которые покупают и продают китайскую продукцию. Вся данная процедура покупки происходит абсолютно прозрачным способом, и риски минимальны, что в особенности улучшает процесс работы и делает ее более приятной.

Что делать, если на Алиэкспресс не отправляют товар. Что будет с деньгами и как их вернуть? Ответам на эти вопросы и посвящена вторая часть моей статьи-инструкции.

Итак, в первой части мы уже рассмотрели возможные причины, . Сейчас же мы поговорим о том, что вы можете сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар, но сначала — ответ на самый животрепещущий вопрос:-)

Что будет с деньгами, если на Алиэкспресс не отправляют товар?

Да ничего с ними не будет — их вам вернут, как только окончится срок, отведенный продавцу на отправку товара . Это еще один аспект проявления программы защиты заказов на Алиэкспресс. Сумма в полном размере вернется на карту, счет или виртуальный кошелек, с которого вы проводили оплату товара.

Поэтому вы можете не волноваться о том, как вернуть деньги самостоятельно — система позаботится обо всем сама. К тому же, ни один продавец в здравом уме не будет отказываться от денег, поэтому рано или поздно все они отправляют товары (кроме мошенников, конечно же, но это уже совсем другая история:-)). Просто нужно проявить терпение или впредь выбирать товар с меньшим сроком отправки.

Что делать, когда очень долго на Алиэкспресс не отправляют товар?

В этой ситуации у вас есть всего 2 варианта действий: дождаться, пока товар вам таки отправят, или же просить продавца об отмене заказа.

Вежливость и терпение

Вариант «терпеливо дожидаться отправки» — предпочтительнее, ведь вы, покупая что-то у этого продавца, видели срок обработки заказа. И то, что вы могли не обратить внимание на него — это ваши проблемы:-)

Впрочем, вы можете (обязательно на английском) и вежливо поинтересоваться, когда ваша покупка будет отправлена.

Может это и совпадение, но после такого вопроса примерно в 3 из 5 случаев продавец меняет статус заказа на «Отправлено» и присылает трек-код в течение пары дней. То есть, заявленный интерес с вашей стороны к конкретным срокам отправки теоретически может ускорить обработку вашего заказа . Но это, так сказать, человеческий фактор, и полностью полагаться на него не стоит.

Немного об отмене заказа

Подробную инструкцию того, как отменить заказ на Алиэкспресс, я предоставлю вам чуть позже. Пока же поговорим о том, можно ли это сделать в ситуации, когда на Алиэкспресс не отправляют товар.

В принципе, отменить заказ в этой ситуации можно, указав в качестве причины — «Обработка заказа заняла слишком много времени».

Правда, есть одно важное НО: со 100% вероятностью отменить заказ по этой причине вы сможете только тогда, когда продавец увеличил срок обработки уже ПОСЛЕ того, как вы заказали товар .

Как это выглядит? К примеру, вы сделали заказ, на странице которого указан 7-дневный срок обработки. Вы ждете, неделя проходит, а товар все еще не отправлен. И тут вы с удивлением обнаруживаете, что заказ не отменился автоматически, потому как срок обработки внезапно «вырос» на 10-20-30 дней.

Продавец попросту его продлил (вам должно было прийти извещение на e-mail, но на странице самого заказа не будет об этом никаких «отметок). Вот в таком случае вы имеете полное право запросить у продавца отмену заказа.

У меня так было при заказе — сначала было 5 дней на обработку заказа, а потом хлоп — и 30 дней. Впрочем, продавец без проблем отменил заказ и, как оказалось, товар он таки отправил >_<

Если же такой весомой причины для отмены заказа нет, то вероятность — 50 на 50.

Опять-таки, проблему можно попытаться решить по-человечески — написать продавцу, мол ошиблись с покупкой, передумали, 1000 извинений и так далее. И запросить отмену заказа по причине «ошибочного выбора» (как-то так, думаю, смысл понятен). Не все продавцы, конечно же, соглашаются, но вероятность быстрого возврата денег все равно есть.

В любом случае, не волнуйтесь и общайтесь с продавцом. В большинстве случаев правила Алиэкспресс на вашей стороне, главное — не совершайте необдуманных поступков:-)

Надеюсь, эта статья была для вас интересна и полезна, и если это так — буду благодарна за лайки и репосты:) Остались вопросы? Задавайте их в комментариях!

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Алиэкспрэсс - всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму. Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен?

Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить - тысячи, и эта цифра растёт ежедневно. Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время.

В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:

• продукция привозится на склад;
• упаковывается;
• производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
• посылке присваивается трек номер и описание.

При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.

У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства. Если хотите получить посылку - проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет - не соглашайтесь на условия продавца.

Факторы, влияющие на срок отправки посылки

Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас. Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:

• товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
• время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;
• период распродаж.

Как узнать, когда вам отправят посылку

Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки.

Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки. В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам - но если этого не произошло - поинтересуйтесь вы у него.

Какие действия предпринимать, если продавец не отправляет товар?

Если магазин долго не оформляет посылку - вот несколько советов:

Статья в тему — что делать, если , куда писать жалобы.

Сроки отправки посылок

Прежде чем негодовать о том, что посыка долго не приходит вам на руки и статус не меняется, обратите внимания на принятые сроки:

• доставка Почтой Китая - 15-50 дней;
• отправка через EMS - 10-20 дней;
• быстрая доставка SPSR приходит в течение 7 дней.

Если вам не отправляют заказ более указанного срока, а возмещение не приходит, есть смысл открыть спор и потребовать возмещение средств, поскольку вы имеете право получать свою посылку вовремя.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Многие покупатели думают, что после оплаты товар сразу поступает на транспортировку. На самом деле до этапа доставки проходит две операции. Они могут растянуться на несколько недель. Сначала алиэкспресс проверяет платеж. После проверки заказ отправляется продавцу. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет транспортировку.

Случаются ситуации, когда оформление транспортировки затягивается. Покупатель ждет неделю, две, три, а продавец все никак не может отправить посылку. Заказ не закрывается. Деньги не возвращаются на карту. У клиента начинается паника и боязнь обмана.

Алиэкспресс не отправляет заказ не всегда по отрицательной причине. Случаются форс-мажоры, а которых покупатель может спросить у продавца или администрации. Разберем распространенные причины задержки транспортировки.

Сколько администрация дает времени на отправку?

Точных сроков клиент нигде не увидит. Алиэкспресс однажды вводил точные рамки отправления. Нововведение не привело к положительным результатам. Продавцы не успевали отправлять заказы, клиенты не получали товар. Приходилось постоянно возвращать деньги на карту, что было неудобно для алиэкспресс.

Сейчас продавцы сами решают, когда пора отправить товар. Адекватные магазины справляются с операцией за несколько дней. Некоторые тянут по несколько недель. Самые ленивые поставщики забывают. Заказ автоматически закрывается.

Средний срок отправки – одна неделя. Дата может варьироваться в зависимости от окружающих воздействий: праздников, человеческого фактора, проблем на почте.

Почему заказ может быть отменен?

Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец одумается и отправится на почту. Во всех случаях все стороны могут влиять на процесс. Заказ может быть отменен тремя способами:

• Покупателем – клиент открывает спор и просит вернуть средства. Деньги возвращаются в течение восьми дней.
• Продавцом – магазин узнает, что товара нет в ассортименте, отменяет заказ. За принесенные неудобства пользователю могут вручить купон.
• Администрацией – процедура затянулась на месяцы. Система не может ждать и закрывает заказ.

В любом случае покупателю возвращаются потраченные средства. Вернуть время не получится, но деньги вернутся в полном размере на исходный счет.

По каким причинам продавец задерживается?

Причин может быть очень много. Продавец тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает халатное отношение к покупателю, но объясняет поведение сотрудника магазина. В некоторых случаях не нужно ничего предпринимать. Достаточно подождать несколько дней.

Распространенные причины задержки оформления транспортировки:

• Халатное отношение – покупатель не может застраховаться от неадекватных продавцов. Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Рекомендуем перед оформлением заказа писать в личные сообщения. Задавайте вопросы и просите помочь с выбором. Адекватные магазины помогают пользователям.
• Распродажи или акции – у магазина много заказов. Сотрудники физически не могут справиться с наплывом предложений. Относитесь с пониманием к продавцам и ждите начала транспортировки.
• Праздники в Китае – во всех государствах в праздничные дни службы работают плохо. Транспортировка может задерживаться.
• Проблемы в личной жизни – за тысячи километров перед экраном монитора сидит такой же человек. Он тоже чувствует и умеет переживать. Понимайте это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
• Товар закончился – продавец не хочет закрывать заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.

Относитесь с пониманием к задержке оформления транспортировки. Отстаивать права нормально, когда статус не меняется несколько недель. В остальных случаях рекомендуется принимать положение ждуна.

Что делать, если продавец задерживается?

Не всегда положение ждуна оправдано. В некоторых случаях нужно вспомнить о своих правах, вылезти из норки и начать действовать. Предлагаем несколько вариантов решения.

• Напишите в личные сообщения продавцу. Распишите проблему и попросите объяснить причину задержки. Не хамите. Давить на жалость тоже не стоит. Сотрудники магазинов не любят неадекватных пользователей. Бренды с хорошей репутацией попытаются быстро решить проблему. Не рекомендуется доверить каждому слову. Продавцы могут навешать лапши на уши, но ничего не изменить.
• Обратитесь в поддержку. Рекомендуем писать реальным людям, а не виртуальному помощнику. Система надежная, но решить серьезные проблемы не сможет. После прочтения вашего сообщения администрация попытается ускорить продавца, наложив на него санкции.
• Откажитесь от заказа. Если заказ не так важен, не тратьте свои нервы. Деньги автоматически придут на исходный счет в течение восьми дней. Администрация отнесется с пониманием.

При отказе не вините продавца. В причинах укажите, что вы передумали. Если виноват будет магазин, алиэкспресс наложит штрафные санкции.

Когда вернутся деньги?

Если вы решили отказаться от заказа, вас волнует возращение средств. С ту же секунду деньги не придут. Операция может растянуться на несколько суток. На счет может прийти меньшая сумма. За комиссию деньги не возвращаются.

Если счет заблокирован, сходите в банк и потребуйте возмещения компенсации. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.