Рынок Виртуальных АТС умер, не успев появиться. МСП так и не стали пользоваться ВАТС, несмотря на их доступность. Попытка расширить рынок на малый бизнес, у которого нет средств на покупку традиционных АТС, не оправдала себя. У малого и микробизнеса нет обоснованных причин платить за ВАТС.

Термины для справки

Микропредприятие – до 15 сотрудников.
Малое предприятие – до 100 сотрудников. Будем их обозначать ММБ.
МСП – Малый и средний бизнес, все что не крупный бизнес.

Кто реально приобретает физические АТС? Это компании, имеющие долгосрочные планы. У них есть видение, есть гарантированные ресурсы минимум на год, есть стратегия развития. Они готовы платить и понимают, зачем им нужна АТС. Это так называемые компании «с высокой управленческой культурой».
Таким образом, АТС всегда была уделом «правильных» компаний. То, что они покупали АТС, вкладываясь в CAPEX, просто отделяло их от других «временных-проектных» компаний. CAPEX являлся фильтром на адекватность компании: компания готова вложиться в то, что действительно ей необходимо и будет использоваться в будущем продолжительное время.

Нам казалось, что можно всё упростить, убрать CAPEX и ММБ купит. Нет, не купит. И вот почему.

У микробизнеса главный вопрос - как заработать денег, а не как потратить деньги сейчас на туманное будущее потом:

• зачем анализировать и сохранять записи разговоров;
• зачем делать всевозможные схемы спасения звонка;
• зачем заботиться о предоставляемом сервисе и качестве обслуживания;
• зачем перезванивать по номерам пропущенных вызовов, в том числе накопленным за ночное время и выходные.

Причины, по которым ММБ НЕ нужна АТС и, соответственно, Виртуальная АТС.

1. Мобильная связь. Мобильные операторы предоставляют очень дешёвые тарифы с включенными минутами. Например, Tele2 за 400 рублей даёт 600 минут по России. Ни одна АТС и Виртуальная АТС не предоставит такие низкие тарифы.
2. IP-телефония и дешёвые звонки. Звонки посредством IP-телефонии давно не дешевле тарифов мобильных операторов с включенными минутами. Тем не менее IP-телефония по-прежнему дешевле устаревших аналоговых и цифровых каналов за счет того, что операторы-поставщики не индексируют цены.
3. Чаты. Чаты на сайте решают вопрос контакта с клиентом. Клиент может спокойно изложить свою задачу и решить ее в чате, не прибегая к помощи звонка в компанию.
4. Таскменеджеры. Закрывают коммуникации внутри команды. Вместо внутренних созвонов вопрос решается в интерфейсе сервиса.
5. Формы захвата на сайте и корзины. Еще один вариант взаимодействия с клиентами. Благодаря сайту компания делает так, что клиент самостоятельно оформляет заказы и заполняет нужные формы без необходимости звонка. Зачастую интернет-магазины стремятся сделать все, чтобы клиент перешёл на самообслуживание.
6. Skype и Zoom. Полностью закрывает вопрос взаимодействия внутри компании между сотрудниками, а также аудио и видеоконференции. Теперь нет необходимости знать внутренний номер сотрудника в АТС, чтобы с ним переговорить. Коммуникации с партнёрами тоже закрываются автоматически. Скайп есть уже у всех.
7. Мессенджеры (Telegram, Slack и др.). Также закрывают вопрос коммуникации внутри компании. В некоторых случаях даже позволяют принимать заказы, например, Whatsapp, Viber.
8. Электронная почта. Существует уже давно, но стала ещё более удобной за счёт перехода на смартфоны. Решает вопрос внутренней коммуникации и взаимодействия с клиентами.
9. Средства корпоративной работы (Bitrix24). Отлично закрывают взаимодействие внутри компании постановкой и обсуждением задач без звонков друг другу.
10. Номера 800. Якобы повышают количество звонков и, как следствие, клиентов. На самом деле это не так. Возможно, такие номера выглядят солиднее, но к повышению конверсии никак не приводят. А стоят такие номера и минуты звонков на них достаточно дорого.
11. Прямые номера. На самом деле номер для малого бизнеса не важен. Сначала всегда используется мобильный, потом другой мобильный, потом, возможно городской многоканальный. Все номера в любом случае размещаются на интернет-сайтах и клиент всегда сможет актуализировать его. В случае смены номера со старого на новый всегда можно установить переадресацию.
12. Переадресация в нерабочее время на менеджеров. Не секрет, что менеджеры работают по 8 часов и не более. Отвечать на звонки в нерабочее время они не станут. У них найдется тысячи причин не ответить: от шума в метро до беззвучного режима на телефоне. Мы специально проводили исследования по небольшим клиентам и звонили им в нерабочее время. Несмотря на настроенные переадресации, никто нам не ответил. И более того, потом не перезвонил в рабочее время.
13. Контроль сотрудников. Все сотрудники в МБ и так под контролем. Нет необходимости в дополнительных инструментах. Видно кто звонит, кто не звонит, кто как говорит, кто неправильно говорит. Это же небольшие компании, которые сражаются за выживание.

Среднему и крупному бизнесу АТС достается в довесок ко всей прочей инфраструктуре «как бы» бесплатно в обслуживании. Оборудование либо уже установлено, либо используются бесплатные решения типа Asterisk и поддерживаются внутренним техническим персоналом без отрыва от основных дел.
Поэтому и в том, и в другом случае решение АТС стремится к 0! При нулевой стоимости малый бизнес начнет использовать ВАТС с прицелом на будущее, а крупный бизнес сможет отказаться от своих громоздких решений при очередном расширении или увеличении мощностей в пользу решения с нулевой(!) стоимостью в облаке.

Какой должна быть реальная стоимость ВАТС?

Обыкновенно при расчёте цены облака и SaaS решения, проигрыш между локальным решением и решением в облаке начинается после первого года использования. Т.е. стоимость обслуживания за первый год равняется стоимости покупки своего оборудования. Но если стоимость владения Виртуальной АТС стремится к 0, то такой разницы не будет. В действительности ВАТС может оплачиваться совсем другим способом, а именно минутами разговора. Ведь минута максимально отражает суть подхода любого saas - pay as you go. Чем больше говоришь, тем больше платишь! И наоборот! Т.е. Виртуальная АТС может оплачиваться только стоимостью трафика.

Так есть ли рынок для Виртуальной АТС?

Рынок Виртуальных АТС вынужден фокусироваться на компаниях, которые могут позволить себе расходы на железные и программные indoor решения. Т.е. в этих компаниях должна произойти плавная замена железных внутренних решений на облака.

Основных преимуществ Виртуальный АТС для этого рынка - возможность СУЩЕСТВЕННО СЭКОНОМИТЬ:

• на капитальных расходах на покупку станции и программ;
• на капитальных расходах на покупку портов, каналов, лицензий;
• на расходах на установку, внедрение и обслуживание;
• на расходах на прокладку и аренду каналов;
• на расходах на оплату линий для многоканальности;
• и, наконец, на расходах за обслуживание, ведь оплаты трафика достаточно для оплаты обслуживания ВАТС!

1. Цифровой поток E1 на 30 линий стоит 15 тыс. рублей в месяц, а установка 30 тыс. рублей.
2. Многие операторы до сих пор ограничивают клиента в каналах на исходящие звонки! Минута приносит оператору деньги, а клиент не может ее совершить из-за нехватки линий и слышит сигнал «занято».

Железная АТС в компании всегда связана ниткой канала к оператору связи. Если обозначить, что «нитка» - канал, а «узел» - АТС на ней, то от перемещения узла ничего сильно не поменяется. Почему?
У любого оператора связи есть СОРМ и постоянное соединение с ФСБ с возможностью прослушивания разговоров. Т.е. даже если у вас indoor решение, то все ваши разговоры все равно «покидают» компанию что бы достигнуть абонента могут контролироваться третьей стороной.

Кто будет продавать Виртуальную АТС?

Именно ВАТС станет обязательным ОТТ сервисом оператора связи. Теперь логика обработки звонков будет располагаться не у клиента, а у оператора. При этом канал до оператора останется, но по нему будут уже идти «маршрутизированные» звонки.
Современные средства виртуализации позволяют хранить данные каждого клиента изолированно и в зашифрованном виде и обслуживать большое количество конечных устройств. Поэтому выбор Виртуальной АТС клиентом будет осуществляться по уровню предоставляемого решения и сервиса.

Какие части ВАТС останутся востребованными микробизнесом?

1. Многоканальные номера и быстрое их подключение.
2. Запись и хранение разговоров.
3. Готовые интеграции с популярными продуктами – 1С, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.

Виртуальная АТС постепенно вытеснит железные АТС у средних и крупных компаний, а также позволит маленьким, но перспективным компаниям быстро выстреливать и становиться настоящими крупными бизнесами, сохраняя весь “шлейф” истории взаимодействия с клиентом. Если вы маленький бизнес с амбициями – мы готовы взять вас «на борт».

Регистрируйтесь сейчас на

Ольга Василькова, руководитель тепличного центра «Ясна»

В новом выпуске «Бизнес-драйвера», совместного проекта интернет-газеты сайт и мобильного оператора Tele2, о пользе корпоративной АТС для бизнеса на примере реального опыта своей компании рассказывает руководитель тепличного центра «Ясна» Ольга Василькова.

О решении подключить корпоративную АТС

Наш тепличный центр занимается продажей теплиц и сотового поликарбоната. Бизнес сезонный: пик обращений клиентов приходится на весну. Мысль о корпоративной АТС появилась именно в преддверии «горячего» сезона — в начале 2016-го. Необходимость такого технического решения была очевидна давно. В нашей рекламе фигурирует только один номер, обработать все поступающие на него звонки не под силу одному оператору. Задали соответствующий вопрос компании Tele2 — мы ее корпоративные клиенты. Оператор предложил услугу «Корпоративная АТС», которая позволяет перераспределять звонки на один номер между несколькими людьми.

Услуга «Корпоративная АТС» от Tele2 не требует дополнительного оборудования — все технические решения организованы в центрах обработки данных и биллинговой системе сотового оператора.

Всё, что потребовалось от нас — назвать номер телефона, звонки на который будут перераспределяться между операторами. И определиться с числом операторов — мы остановились на трех. Всеми прочими вопросами, в том числе техническими, занимались специалисты Tele2. Настройка нашей корпоративной АТС заняла пару-тройку часов. Удобно, что для пользования услугой нам не пришлось покупать никакого дополнительного оборудования.

О том, как «Корпоративная АТС» улучшает бизнес-процессы

«Корпоративная АТС» — это, безусловно, помощник в нашей каждодневной работе. Тем более, нам есть с чем сравнивать: разница между «было» и «стало» очевидна. Распределение звонков между операторами позволяет нам не терять клиента — это было нашей главной целью, и она достигнута.

«Корпоративная АТС» позволяет перераспределять звонки между менеджерами компании и не терять клиентов

Услуга «Корпоративная АТС» объединяет все корпоративные номера в единую сеть, позволяя компаниям создавать собственный контактный центр. Удобное голосовое меню соединит позвонившего с нужным сотрудником или оператором.

Во-вторых, мы установили «голосовую визитку»: приветствуем каждого позвонившего и кратко говорим, что мы за компания. Если случается так, что все операторы заняты, позвонивший слышит не короткие гудки, а музыку, а значит человек не положит трубку и с большей вероятностью дождется ответа оператора. К слову, услуга оказалась не только полезной для бизнеса, но и очень удобной в управлении. Можно в любое время зайти в личный кабинет «Корпоративной АТС» и, например, поменять очередность перераспределения звонков между операторами.

О том, каких еще опций требует растущий бизнес

Еще одно преимущество услуги «Корпоративная АТС» — возможность записывать переговоры и отслеживать качество обслуживания. Опция актуальна для компаний, работающих на массовом рынке — от служб такси до медицинских центров и спортивных клубов.

Сейчас мы пользуемся только одной опцией, «Корпоративной АТС». Но уже к будущей весне планируем рассмотреть новые возможности. Во-первых, хотим увеличить число операторов — бизнес растет, и в этом есть реальная необходимость. Во-вторых, будем использовать возможность записи звонков, это позволит отследить качество обслуживания. Также планируем воспользоваться опцией, которая позволяет сохранять информацию о клиенте — в случае, когда он вешает трубку, если все операторы заняты.

Управлять услугой «Корпоративная АТС» удобно через личный кабинет

О корпоративной связи и мобильном операторе Tele2

Мы корпоративные клиенты Tele2 с начала 2015 года. Отдали предпочтение именно корпоративной связи по ряду причин. Номер закреплен за компанией — это значит, что сотрудники могут приходить-уходить, а клиент останется с компанией, потому что в случае необходимости позвонит на известный ему номер.

Во-вторых, сотрудник всегда доступен; «у меня закончились деньги» — с корпоративной связью такого не бывает. Внутри компании звонки бесплатные, это тоже хорошо. Сотрудники могут решать между собой деловые вопросы, при этом компания не будет за это переплачивать. Есть персональный менеджер, он всегда поможет: подскажет, на какой тариф лучше перейти и где сэкономить, как подключить/отключить какую-то функцию. Это очень удобно.

Tele2 в качестве корпоративного оператора выбрали по двум причинам: финансовым — тарифы нас устроили и были наиболее выгодными в сравнении с другими предложениями. Второе — оператора нам порекомендовали его действующие клиенты. Начинали с нескольких номеров, сейчас у нас более 20-ти номеров Tele2. За время использования не разочаровались ни в самой идее корпоративной связи, ни в Tele2, как и в операторе её предоставляющем. Корпоративная связь действительно помогает в бизнесе, а услуги Tele2 — связь и мобильный интернет — работают отлично.

Наталья Шварц

Мобильный оператор предложил своим пользователям услугу корпоративной АТС. В июне её можно подключить по сниженной цене.

При подключении услуги клиенты приобретут выделенную многоканальную линию, а также все функции, которые предоставляет современная телефония. По словам представителей компании, это удобно и экономично, что, несомненно, получит хорошую оценку собственников бизнеса и руководства.

Данную услугу оператор предлагает в первую очередь тем своим пользователям, у которых есть желание сделать эффективнее работу со входящими звонками, когда звонят клиенты и партнеры. Облачная АТС послужит хорошим инструментом для оптимизации инфраструктуры предприятия.

Принцип работы

При помощи данного предложения можно использовать функции полноценной многофункциональной автоматической станции, при этом приобретать еще какую-то технику не понадобится. Чтобы услуга заработала, нужно иметь всего несколько номеров Теле2, подключенных по корпоративному договору, а также обычные сотовые телефоны.

По словам коммерческого директора омского филиала оператора Максима Соловьёва, подключение данной услуги возможно к новому или имеющемуся . На него будут поступать входящие звонки.

Когда клиенты звонят на эту многоканальную линию, то сначала встречаются с заранее настроенным голосовым приветствием. Если нужно, вызовы может сразу же получать секретарь. Есть возможность набора , чтобы получить прямой доступ к нужному специалисту.

Настройка типа вызова выполняется по одному из вариантов. Возможно распределение входящих звонков на всех работников. Они могут в одно и то же время идти по всем линиям. Также можно распределять их в соответствии с ситуацией – тому, кто сейчас доступен.

Важный момент – возможность переадресации входящих звонков между сотрудниками. Это создает удобство для клиентов: они могут позвонить один раз и получить доступ к нужному человеку.

Функционал довольно широк. Можно вести настройку коротких номеров. Это позволяет дозваниваться внутри компании с помощью короткой комбинации цифр, используя свой мобильный телефон.

Чтобы контролировать, насколько качественно обслуживаются клиенты, все разговоры могут записываться и храниться на сервере оператора.

Два пакета

Сейчас можно подключить два варианта услуги - «Стандарт» и «Премиум». Первый пакет предполагает плату в пятьдесят рублей ежемесячно и включает функцию настраиваемого голосового меню, внутреннюю связь бесплатно с помощью коротких номеров, бесплатно переадресуются входящие вызовы, которые приходят на многоканальный номер, на сотовые специалистов; плюс персонально настраивается .

В пакете «Премиум» по цене триста рублей за месяц вы получаете все функции услуги. К опциям стандартного пакета добавляется конференц-связь, запись разговоров, чтобы контролировать обслуживание; выбор мелодий, когда удерживается вызов; сообщения о том, какие звонки были пропущены – на электронку, сбор статистики.

Как правило, офисные АТС используются в корпоративных сетях следующим образом:

• Автономная офисная АТС — единственная телефонная станция, установленная на предприятии. Она обеспечивает как связь с внешним миром, так и всю внутреннюю связь предприятия или организации. Автономная офисная АТС, как правило, обслуживает нужды предприятий малого и среднего бизнеса. Разумеется, офисная АТС, использующаяся в качестве автономной, должна многое уметь. И речь идет не только о достаточном наборе сервисных функций , но и о возможности подключения дополнительных приборов и устройств, повышающих надежность и эффективность телефонной связи. Вот пример ОСС (офисной системы связи), которая обладает немалыми возможностями и не только способна взять на себя обязанности автономной АТС, но и достойно их исполнять.

Использование ОСС MP48/80 в качестве автономных АТС. Кликните по картинке, посмотрите описание MP48 — очень может быть, это и есть Ваша офисная АТС!

• Оконечная АТС корпоративной сети связи понадобится в том случае, если предприятие имеет несколько филиалов или крупных подразделений, каждый из которых имеет свою внутреннюю структуру связи. В таком случае, в каждом подразделении устанавливается своя мини АТС, которая связана как с внешним миром, так и с главным офисом предприятия, а также (в зависимости от конкретной структуры корпоративной сети) — с некоторыми или всеми остальными оконечными АТС предприятия. При этом географическая удаленность подразделений от центрального офиса и друг от друга не обязательна. Например, система связи больницы на базе АТС “Максиком” предполагает, что небольшие офисные АТС устанавливаются в каждом отделении (в т.ч. для обеспечения палатной связи), в регистратуре и административном корпусе.

На базе АТС «Максиком» можно организовать связь в целой больнице, а также в отдельных подразделениях, например, палатную связь в отделениях. Кликните по картинке и ознакомьтесь с решением.

Каждая оконечная АТС обеспечивает функционирование конкретного подразделения и в то же время связана как с центральной АТС больницы, так и с внешним миром.

Если же подразделения расположены далеко друг от друга, в разных районах и даже городах, то в этом случае оконечные АТС могут связываться с друг другу с применением IP телефонии.

Кстати, это вовсе не означает, что для таких случаев обязательно устанавливать IP АТС. Как правило, достаточно подключиться к услугам IP телефонии через т.н. голосовой (VOIP) шлюз Определить, возможно ли это с конкретной моделью офисной АТС, можно, посмотрев на типовую схему ее подключения.

• Транзитная АТС корпоративной сети связи понадобится в тех случаях, когда корпоративная сеть сильно разветвлена, и оконечные АТС не получается просто связать друг с другом. В таком случае создается дополнительный узел — одна или несколько транзитных АТС, которые объединяют все или несколько оконечных АТС и обеспечивают маршрутизацию голосового трафика.
• Шлюзовая АТС корпоративной сети по сути также является транзитной, но имеет дополнительную функцию: обмен голосовым трафиком с внешним миром.

Таким образом, план корпоративной сети предусматривает, какие роли должны сыграть в ней офисные АТС, и какие требования предъявляются к каждому “актеру”.

Обязательно нужно иметь в виду, что важной характеристикой офисной АТС является не только ее емкость, но и масштабируемость , т.е. возможность расширения емкости за счет добавления дополнительных блоков или объединения нескольких АТС в единую систему.

Использование офисных АТС в специальных ведомственных сетях накладывает на телефонные станции дополнительные требования.

• Надежность и способность работать в экстремальных условиях
• Безопасность, в т.ч. отсутствие закладок в ПО и “железе”
• Способность поддерживать специальные протоколы, принятые в конкретных специальных сетях.

Практика показывает, что для использования в ведомственных сетях в настоящее время наиболее пригодны АТС российского производства.

В частности, телефонные станции “Максиком” применяются в

Теле2 последним из мобильных операторов объявил о запуске своей виртуальной АТС для своих корпоративных клиентов. Называется услуга «Корпоративная АТС «.

Мы попробовали разобраться, что это за услуга и как она работает.

Обзор корпоративной АТС Теле2

Клиентам предлагает приобрести услугу за 300 рублей в месяц и по 50 рублей в месяц за каждую подключенную SIM-карту. Например, если в вашей компании работает 30 сотрудников, услуга обойдется 1800 рублей в месяц. И еще нужно будет заплатить уже странную по нынешним временам плату за подключение в размере 300 рублей.

Теле2 описывает работу своей виртуальной АТС вот такой схемкой:

Чем АТС Теле2 может быть полезна вашему бизнесу?

Теле2 предлагает объединить SIM-карты сотрудников в единую сеть, сделав звонки между ними полностью бесплатными, а также предоставляет каждому сотруднику по короткому номеру. При звонке на городской номер компании (он приобретается отдельно) клиенты могут услышать звуковое приветствие и далее можно настроить голосовое меню.

Вот в целом и всё, что умеет услуга. Давайте попробуем купить услугу, разобраться в её работе и выявить недостатки.

Покупка корпоративной АТС Теле2

Очень странно, но в ижевском отделении Теле2 мы не смогли приобрести услугу. В самом салоне про услугу ничего не знали, по электронной почте мы получили небольшую презентацию, но с мертвой точки дело не сдвинулось. Возможно в связи с тем, что мы еще не являлись клиентами Теле2.

Итоговый отзыв о корпоративной АТС Теле2 и сравнение с другими

Новая услуга оставила скорее негативное впечатление. Если посмотреть внимательно, то сделана она была «если у других есть — у нас тоже должно быть!». Вот недостатки:

1. Не смогли купить с первого и второго раза.
2. Отсутсвует офисная телефония. То есть нельзя подключить настольные телефоны и IP-телефонию. Остальные операторы с горем пополам такую возможность предлагать (разве что у это делается действительно легко).
3. Очень слабый функционал. Голосовое меню и бесплатные переадресации есть у всех операторов. Но у Теле2 нет записи звонков, нет переадресаций на номера других операторов, нет гибкой схемы распределения звонков, нет интеграций и вообще API, различных уведомлений (). Всё это делает услугу не особенно полезной для бизнеса.

Пожалуй, Теле2 может найти свой сегмент бизнес-клиентов, которые преданы Теле2 и захотят услугу именно от своего оператора. Но всё это выглядит прикрывательством. Слабый функционал, невозможность купить и плата за инсталляцию выдает эту услугу как «нежелаемую».

Если рассматривать виртуальные АТС от 4 федеральных мобильных операторов, мы бы рекомендовали присмотреться к классической большой тройке, которые в том числе могут предоставить тестовый период.

В заключение — небольшая презентация от Теле2 об услуге.

И небольшое видео-презентация услуги от сотрудника Теле2. Опять же никакой конкретики нет.