Самостоятельное обновление каналов на триколор тв. Что делать, если триколор тв не показывает базовые каналы


5.Настройка ТВ3 на Триколор

FAQ, Часто задаваемые вопросы о Триколор ТВ

1. Я хочу подключиться к Триколор ТВ, что мне для это нужно?

Для осуществления приема спутникового телевидения Триколор ТВ нужно иметь все необходимое оборудование (спутниковая антенна, ресивер, конвертер, кабель), а также место для установки – открытый выход на южную сторону (фасад здания, крыша, мачта и др.) при этом в непосредственной близости перед устанавливаемой антенной не должно быть видимых преград (высотные объекты, деревья и прочее).

2. Могу ли я самостоятельно произвести монтаж и настройку оборудования?

Да, у Вас есть такая возможность. Наши комплекты сопровождаются инструкцией по установке и настройке. Так же Вы можете воспользоваться услугой высококвалифицированных мастеров, которые грамотно и оперативно произведут монтаж и настройку оборудования.

3. Я являюсь абонентом Триколор ТВ, правда ли что это телевидение без абонентской платы?

Для всех абонентов Триколор ТВ доступен пакет без абонентской платы куда входят около 15 каналов. При первоначальной покупке оборудования в комплект входит карточка «Старт», которая дает доступ на 1 год (с момента активации) к платному пакету «Оптимум» около 30 каналов. Через год платные каналы блокируются, если у Вас остается желание продолжить просмотр платных каналов, Вы должны оплатить пакет «Оптимум» еще на 1 год, купив карточку или другим доступным для Вас способом.

4. У меня пропали каналы. Как их восстановить?

При продаже оборудования наши специалисты производят полную настройку ресивера, в том числе всех доступных каналов. Дополнительные открытые каналы могут пропасть по невнимательности при нажатии: Кнопка Меню -> Поиск каналов Триколор ТВ. Так же дополнительные открытые каналы пропадают после планового обновления ресиверов, которое происходит по инициативе оператора Триколор ТВ – ЗАО НСК, направленное на улучшение работы приемного оборудования.

Для того чтобы восстановить все каналы, Вам необходимо:
Сканирование каналов Триколор ТВ: Кнопка Меню -> Поиск каналов Триколор ТВ. После сканирования стрелочкой (влево\вправо) на пульте перемещаемся на указатель «Да» и жмем кнопку Ок.
Сканирование дополнительных открытых каналов со спутника: Кнопка Меню -> Настройка -> Заводской пин-код: 0000 -> Автоматический поиск -> В строке «Тип поиска» стрелочками выбираем «Сетевой» -> В строке «Пропуск кодированных каналов» стрелочками выбираем «Да» -> Опускаемся в самый низ и жмем «Начать поиск».

5. У меня закодировались некоторые каналы, что нужно делать?

По рекомендациям Триколор ТВ Вам следует выключить ресивер на 1-2 минуты, потом поставить на один из кодированных каналов на срок 8 часов. Если каналы не откроются Вам следует обратится в техническую поддержку компании Триколор ТВ, для этого Вы должны включить информационный канал Триколор ТВ, позвонить по указанному номеру, который периодически крутится по каналу. Платные каналы могут закодироваться из-за того что клиент во время не оплатил подписку. Вам следует приобрести карточку «Оптимум» и активировать ее, поставив на один из кодированных каналов на срок 8 часов. Оплатить платный пакет Вы можете любым другим доступным способом в любой точке РФ.
Каналы так же могут закодироваться если спутниковый ресивер не включался продолжительное время (около 1 месяца), в таком случае мы рекомендуем поставить на один из кодированных каналов до момента начала вещания.

6. Чем лучше Триколор ТВ кабельного\эфирного телевидения и почему он так популярен?

Ответ очевиден – низкая абонентская плата! Но это не все, у Триколора много преимуществ по отношению к кабельному\эфирному ТВ. Во-первых это цифровое качество, хоть разрешение одинаковое (720x576), но качество картинки заметно лучше. Во-вторых это независимость, клиент устанавливает связь напрямую с оператором без посредников, проводов, сетей и прочего. Так же следует отметить разножанровые каналы, доступность и простота техники делает Триколор ТВ самым популярным оператором спутникового ТВ на территории России.

7. Как произвести сброс к заводским настройкам на ресиверах для Триколор ТВ?

Для осуществления сброса заводских настроек необходимо нажать кнопку "Меню", затем "Настроки", пароль по умолчанию "0000", самый нижний пункт "Заводские установки", дальше нажимаем маленькую красную кнопку "i", переходим указателем на "Да" и нажимаем кнопку "Ок". Ждем около 1 минуты, ресивер сам перегрузится.
Внимание! При осуществлении сброса настроек, текущие настройки, в том числе список каналов будут потеряны!

8. После обновлени не работает пульт управления GS-8300

Если после загрузки нового программного цифровой спутниковый ресивер ТРИКОЛОР ТВ перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления, необходимо сделать следующее: - нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника,

- нажмите кнопку STANDBY на Вашем пульте ДУ. На этом обновление программного обеспечения ресивера ТРИКОЛОР ТВ завершено, и он готов к дальнейшей работе.

9. Отсутствуют бесплатные 10 федеральных каналов в ресиверах Триколор GS-8300, 8302, 8304, 8306, 8307?

Они в конце списка каналов. Вы хоитите только 10 каналов и не оплачиваете пакет Оптимум. Тогда все каналы с 1 по 160 у Вас будут закодированы, а начиная со 161. Вы увидите бесплатные каналы. Так же компания Триколор требует подтверждения личных данных по т. 8-800-500-01-23 или на сайте tricolor.tv. Именно поэтому часто отключают все каналы на приемниках триколор. Как это выглядит? В меню приемника найдите пункт УСЛОВНЫЙ ДОСТУП - ПОДПИСКИ. Там прописаны ключи для открытия оплаченных пакетов и сроки окончания таковых. Если увидите Class001, Class002 или что-то похожее, даты окончания не просрочены - значит ключи в порядке. Каналы должны открываться при условии актуального ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. Если вместо ключей НЕТ ПОДПИСОК - не задумываясь обращайтесь в техподдержку триколор через сайт или по телефону. Видимо приемник не вызвал доверия у компании Триколор. При обращении от Вас потребуют Ваши личные данные, которые нужны Триколору для обновления базы абонентов.

10. Часто проблеиы с работой приемника связанны с устаревшим программных обеспечением.

Нажмите на пульте управления кнопку статус и проверьте версию программного обеспечения.

Телевидение делится на две категории — аналоговое и цифровое. Большую популярность получила цифровая передача данных посредством спутникового оборудования. Через спутник можно получить большое количество телепередач, что позволит всегда быть в курсе мировых событий или найти досуг по душе.

Однако, как и любое другое оборудование, спутниковые передатчики сигналов иногда дают сбой в стабильной работе. Спутниковое телевидение использует технически сложные устройства и программное обеспечение. Наиболее распространена цифровая передача данных Триколор ТВ.

Причины отсутствия трансляции определенных телевизионных программ:

  1. Было выполнено некорректное обновление программного обеспечения.
  2. Сбились заводские настройки.
  3. Некоторые компоненты несовместимы с установленными программами.
  4. Сбой при передаче и приеме данных.
  5. Окончание платного пакета услуг.

Пропали все каналы?

Если в триколор пропали телеканалы, то необходимо выполнить следующие действия — позвонить оператору в службу поддержки или выявить причину самостоятельно. Причиной может быть окончание действия пакета определенных телепрограмм, или сбой заводских настроек. Возможно некорректно было выполнено обновление. Нет надобности сразу звонить в техническую службу.

ВАЖНО! Посмотрите время действия платных пакетов услуг. Зайдите в меню заводских настроек и нажмите восстановить по умолчанию. Обновите программное обеспечение в меню.

Пропали основные каналы?

Основные телеканалы предоставляются компанией Триколор бесплатно. Дополнительно подключить можно пакет платных телепрограмм. Если не работают основные телеканалы, то стоит обратить внимание на заводские настройки, корректность установки обновления.

Для этого, зайдите в меню ресивера с пульта, сделайте общий сброс настроек до заводских (кнопка «По умолчанию»). После данной процедуры, если не появились бесплатные телеканалы, перейдите в «Меню», «Обновление программного обеспечения». Выполните переустановку обновления.

Полезная информация! В некоторых ситуациях играют роль погодные условия. Надпись «Нет сигнала» возникает при изменении частот вещания телепрограмм. Необходимо выполнить автоматический или ручной поиск каналов.

Пропали платные каналы?

Возможные причины «Нет сигнала»:

  1. Если установлена спутниковая тарелка маленького диаметра (50 — 60 сантиметров), то сбои могут возникать при плохих погодных условиях.
  2. Вышло из строя спутниковое устройство, которое конвертирует получаемый сигнал.
  3. Неисправность кабеля, соединяющего спутниковую тарелку и ресивер.
  4. Изменились частоты телепрограмм.
  5. Закончился пакет платных телеканалов.
  6. Из-за сильного ветра сбилось направление спутниковой тарелки.

ВАЖНО! Если Вы не можете самостоятельно определить причину отсутствия телепередач, то необходимо обратиться в сервисную службу, и вызвать специалиста.

Что делать, если пропали каналы на Триколор ТВ?

Самым важным моментом является поиск неисправности. «Нет сигнала» может быть на ресивере или на самом телевизоре. Чтобы определить, какое устройство дает сбой — необходимо на пульте дистанционного управления ресивера, нажать «Ок».

Если не появляется список телеканалов, то проблема в телевизоре. Выполните переключение между входными сигналами на телевизоре. При появлении списка телепередач — на телевизоре высветится список телепередач, либо пустая вкладка. Выполните автоматический поиск.

Очень частой причиной «Нет Сигнала» является случайное переключение входного сигнала на ресивере. Определить это очень просто — горит индикатор в верхней части панели устройства (задействован вход RCA), горит индикатор внизу (используется HDMI вход).

Как настроить каналы после обновления приемника Триколор?

В главном меню ресивера необходимо перейти во вкладку «поиск каналов». Далее, выбирается регион трансляции: Основной, Москва+0часов, Москва+2часа.

ВАЖНО! Выбрать нужно московский регион. В данном случае каналы будут транслироваться по московскому времени (+0 часов) или со смещением во времени (+2 часа). Выбрав вкладку «Основной» — будет транслироваться всего один информационный телеканал.

После выбора региона, можно начинать поиск в автоматическом режиме. Дождитесь окончания операции, сохраните найденные телеканалы.

Какие каналы вышли из состава Триколор ТВ?

Со второго апреля 2018 года из состава пакета «Единый» вышли телеканалы: TR!CK; TR!CK HD. С первого мая программы Fox Life и Fox прекратили своё вещание на Триколор. Телеканалы Царьград, Страна, Life news, STV, A-One, Россия HD, Много ТВ и Teen TV вышли из состава Триколор.

Заключение

При появлении надписи «Нет сигнала» постарайтесь самостоятельно выявить причину неисправности. Если не получается, то обратитесь в сервисную службу и вызовите специалиста. Из-за банальных проблем возникает очень высокая нагрузка на сервисный центр. В большинстве случаев проблему можно решить в короткий срок своими силами.

В случае технической неисправности оборудования — вызовите специалиста.

Пропавшие каналы из списка воспроизведения очень редкое явление в Триколор, но такая ситуация теоретически может произойти в виду технических и программных неисправностей. Для того чтобы получить помощь в восстановлении списка каналов на триколор ТВ , можно обратится в службу поддержки, или вызвать мастера на дом. Но чаще всего мастера приходится ждать долго, а это приносит существенный дискомфорт.

Причинами, которые влияют на исчезновение каналов, могут быть:

  • неправильные обновления системы;
  • технический сбой в настройках;
  • необходимость повторной настройки каналов;
  • слабый сигнал или поломка антенны;
  • профилактические работы компании;
  • неправильная установка смарт-карты или ее повреждение;
  • не оплаченные услуги.

Если причиной стали технические работы, то, переждав некоторое время, вещание возобновится автоматически. Получить информацию о проведении любых технических работ можно в разделе


Как восстановить каналы Триколор ТВ?

Зачастую для вполне достаточно перезапустить ресивер и трансляция возобновится. Но если, испробовав данный метод, каналы не появились, то воспользуйтесь нашими советами.

  1. Возобновите заводские надстройки. Для совершения данных действий необходимо выбрать в пункте меню «настройки» и выбрать параметр «заводские». Подтвердив свое действие, вы автоматически сбросите все параметры. После этого необходимо указать все запрашиваемые данные системой, выбрать язык, регион и другие параметры.
  2. Также на помощь восстановлению списка каналов Триколор Тв, может прийти автоматический или ручной поиск. Для того чтобы запустить поисковую опцию, необходимо в меню ресивера в разделе приложения выбрать позицию мастер настройки и начать поиск. Для поиска необходимо выбрать ваш часовой пояс и система автоматически произведет настройку.
  3. Если автоматический поиск не устранил проблему восстановления списка каналов Триколор , то следует попробовать ввести вручную параметры. Найдите в меню ресивера, раздел источники сигнала и выберите спутниковую антенну. Переключившись на ручной режим, следует ввести следующие параметры:

Ручные настройки антенны, если сбросились каналы Триколор:

  • включите сетевой поиск:
  • задайте частоту 12 226;
  • введите скорость 27 500;
  • и выберите спутник из списка, в соответствии с регионом.

После ручного ввода параметров сохраните результат, следуя инструкциям.

Если причиной пропажи каналов стал сбой в обновлениях, то необходимо менять программное обеспечение, и поможет вам в этом мастер из сервисного центра.

Если прекратилась трансляция каналов в связи с неисправностями смарт-карты, то проверьте правильность расположения карты в адаптере и перезапустите приемник.

Триколор ТВ имеет один пакет каналов HD для всех абонентов «Единый», стоимость которого 1200 руб. в месяц. Но при этом любой оператор цифрового телевидения по ФЗ обязан транслировать бесплатные каналы, доступные для просмотра всем. Почему тогда у пользователей может возникнуть надпись «нет сигнала» на бесплатных программах. Как диагностировать и устранить ошибку.

«Базовый» пакет каналов подключается клиентам автоматически на бесплатной основе. На сайте Триколор ТВ обозначен следующий перечень телепрограмм:

Общероссийские:

  • Россия1;
  • Матч;
  • Пятый;
  • Россия 24 и Культура;
  • Карусель;
  • ОРТ и ТВц;
  • РетТВ;
  • Спас;
  • СТС и Домашний;
  • ТВ3 и Звезда;
  • ТНТ и Пятница;
  • Первый и Мир, а также МузТВ.
  • И также 4 промо канала от Триколор ТВ.

Однако есть информация, что с 2017 года список бесплатного вещания значительно уменьшится всего до 8 телепрограмм. В «Базовом» пакете: три информационных, православный канал, два промо и ТВ-ТВ, ТВ2-ТВ.

Разберем, почему может возникнуть неисправность и как ее устранить. В первую очередь стоит проверить работоспособность самого оборудования.

Как проверить корректность работы оборудования

Если у вас перестал работать «Базовый» пакет, ошибка может быть связана с некорректностью работы оборудования. Для диагностики и решения проблемы проделайте следующие действия:

  1. Проведите проверку работоспособности оборудования с самого начала. Самый первый вариант, перезапустить приставку по питанию, то есть вытащить из розетки на 10 – 15 секунд, потом запустить снова.
  2. Если первый способ не дал положительных изменений, переходим к проверке Промо каналов, которые должны функционировать даже при вытащенной Смарт-карте. Если даже он пишет: «нет сигнала», проведите сброс настроек оборудования.

Как сбросить настройки вашего ресивера

Произвести сброс настроек оборудования до заводских рекомендуется практически во всех неисправностях, связанных с трансляцией каналов HD Триколор ТВ. Для проведения этой операции необходимо:

  1. Зайти в меню;
  2. Ввести пин-код.
  3. Заходите в пункт настроек заводских.
  4. И подтверждаете свое решение (дважды).
  5. Затем, снова вводите нужный регион и нажимаете на автопоиск каналов.
  6. Сохраняете настройки.

По правилам вещания цифрового телевидения, даже при неоплаченном пакете у вас должны включиться федеральные бесплатные каналы, только перенесутся они в конец списка и нумерация начнется со 100.

Если после проведения всех операций у вас так ничего не изменилось и пакет по-прежнему недоступен (пишется сообщение, что нет сигнала), проверьте целостность кабеля до антенны на наличие механических повреждений или пережатий. А также произведите повторную настройку антенны по инструкции, которая входит в комплект. Если самостоятельно не получается, вызовите мастера.

Если работают промо каналы от Триколор ТВ, но нет базовых

У пользователей может возникнуть вопрос, почему промо каналы работают, а базовые при этом не транслируются и показывают «нет сигнала», и что делать для решения проблемы. Тут может быть три причины неисправности:

  1. Вы не подтвердили свою регистрацию абонентских данных.
  2. Ресивер не распознает Смарт-карту.
  3. Карточка неверно установлена.

В первом случае, необходимо просто позвонить в Триколор ТВ по бесплатному номеру 8-800-500-01-23. Или зарегистрироваться через официальный сайт компании, где для получения пароля от личного кабинета потребуется ввести ID оборудования.

Неисправности чтения или распознавания карты

Что делать, если оборудование зарегистрировано, промо HD каналы показывают, а вот все остальные пишут, что нет доступа или кодированный канал? Почему возникает такая ситуация?

В первую очередь следует проверить, видит ли ресивер карточку. Для этого проделайте следующее:

  1. Зайдите в меню с помощью пульта от приставки нажмите на пункт «Условный доступ».
  2. Выберете модуль, так должен быть прописан ID карточки, если его нет, то попробуйте переустановить смарт-карту в оборудование.
  3. Выключите приставку, затем, вытащите карту.
  4. Подождите немного, вставьте ее назад в правильном положении до упора.
  5. Запустите ресивер.
  6. Если действия не исправили ошибки – обратитесь в сервисный центр.

Есть еще одна ситуация, которая отвечает на вопрос, почему не показывают базовые каналы – это устаревшее программное обеспечение ресивера.

Как обновить ПО

Чтобы произвести обновления необходимо попасть в меню Триколор ТВ, выбрать пункт с обновлением и нажать обновить.

Внимание! Нельзя выключать оборудование во время процесса загрузки новых модулей, так как, в противном случае, произойдет сбой работы оборудования.

А также может быть совсем простая причина, почему не показывают базовые или некоторые HD каналы – идет плановое обновление на самом телеканале, тогда просто следует подождать некоторое время. Узнать информацию по профилактике вы можете через службу технической поддержки или, позвонив знакомым, у кого также установлено Триколор ТВ.

Нюансы Триколор ТВ

В последнее время появилась информация, что в Триколор ТВ абоненты не смогут просматривать бесплатные каналы без оплаты пакета «Единый». Операторы технической поддержки обосновывают такое пренебрежение законом о цифровом телевидении тем, что в договоре на оказание услуг прописано, что оператор не несет ответственности за корректность работы базовых каналов, в случае расторжения договора.

Расторгнуть договор Триколор ТВ может в одностороннем порядке, если вы не вносите абонентскую плату вовремя. Таким образом, вы можете лишиться даже базовых телепрограмм без оплаты пакета.

Как известно, после окончания оплаченного срока абонентского обслуживания провайдер Триколор должен продолжать поставлять клиенту десять бесплатных телеканалов. Однако иногда бывает и так, что по Триколор ТВ не показывают бесплатные каналы. Что произошло? Нужно ли сразу звонить в техническую поддержку или можно что-то исправить самостоятельно?

Начните диагностику с самого начала. Последовательно и методично проверяя каждый участок цепи от телестудии до экрана телевизора, можно решить большую часть проблем с Триколор не прибегая к посторонней помощи. Что не всегда быстро и чаще всего не бесплатно.

Порядок проверки работоспособности оборудования системы

Для начала попробуйте произвести перезагрузку приемного устройства. Выключите, снова включите электроэнергию. Возможно, в процессе подключения что-то пошло не так, автоматические настройки завершились некорректно.

Шаг второй. Информационный канал Триколор обязан работать, даже если у вас из ресивера вынута карта доступа. Если он не работает, на экране должна быть надпись «Нет сигнала».

Скорее всего, сбились настройки. Первым делом произведите сброс установок оборудования до фабричных настроек. Если произошли нарушения в установках каналов – после возврата к настройкам по умолчанию сигнал должен появиться.

Как вернуть фабричные настройки

По инструкции, сбрасывать настройки до фабричных рекомендуется во всех проблемных ситуациях с Триколор. Откройте меню, найдите Установки, введите свой пин-код. После этого выбираете пункт Заводские установки, подтверждаете выбор. Появится предупреждение о предстоящем сбросе всех пользовательских установок. Снова подтверждаете свое решение. В течение десяти или пятнадцати секунд произойдет перезагрузка ресивера.

Теперь нужно указать свой регион и заново произвести автоматический поиск каналов. После того, как все работающие каналы будут найдены, сохраните текущие настройки.

Примечание. Если к этому моменту у вас уже кончился оплаченный период обслуживания, платные каналы больше не будут показывать, а бесплатные перекидываются в самый конец списка. Поэтому, если вы сразу не находите обычные бесплатные каналы в начале списка – скорее всего они были автоматически перемещены в конец. Теперь ищите их после сто первого канала.

Если сигнала после сброса настроек все еще нет, необходимо проверить путь от тарелки до приемника – не произошло ли обрыва в кабельном соединении? Если с проводами порядок, могли произойти нарушения установки и ориентации самой тарелки. Попробуйте самостоятельно переориентировать тарелку по Инструкции или, если не знаете, как это сделать – вызовите мастера из сервисной службы.

Не показывают бесплатные каналы, при этом информационный канал работает

Здесь возможны три варианта.

  1. Такая ситуация может означать, что пользователь еще не подтвердил свои данные абонента.
  2. Ресивер не видит карту доступа.
  3. Карта уставлена неправильно.

При неподтвержденных пользовательских данных могут также отключиться также платные каналы во время оплаченного срока действия Триколор ТВ. Как произвести подтверждение своих пользовательских прав?

  • Позвоните по бесплатному телефону 7.800.500.01.23, попросите оператора подтвердить ваши персональные данные.
  • Посетите официальный сайт поставщика услуг. Зайдите в свой личный кабинет абонента на главной странице сайта. В личном кабинете подтвердите свои данные.
  • Чтобы получить пароль от личного кабинета, нужно ввести ID своего приемника либо указать номер абонентского договора, после чего заказать пароль. Пароль вы можете получить либо на приемник, либо на указанный в договоре сотовый телефон текстовым сообщением, также можно попросить выслать пароль на email.

Теперь пора проверить – видит ли ресивер карту доступа. Для этого откройте Меню, перейдите в Условный доступ, затем Модуль DRE. Посмотрите – в пункте меню ID карты доступа должен быть указан номер, такой же, как написан на установленной в приемнике карте. Если номера нет – значит, ресивер карту не смог обнаружить.

Иногда пользователь по невнимательности вставляет карту обратной стороной. Это тоже нужно проверить. Если она установлена правильно – проверьте ее на другом устройстве. Если есть такая возможность, конечно.

Если на альтернативном оборудовании ваша карта нормально обнаружилась, все заработало – неисправен ресивер и его необходимо отнести в сервисный центр для диагностики и ремонта.

Устарело программное обеспечение

Для обновления программного обеспечения необходимо найти в меню пункт обновления и запустить процесс. Будьте внимательны: во время обновления нельзя выключать оборудование, т.к. программа будет перезаписывать файлы и если они будут перезаписаны лишь частично, то и работать они будут частично – т.е. не будут работать совсем и оборудование будет выведено из строя по Вашей вине!

Другие возможные причины отсутствия вещания бесплатных каналов

Передачи были прекращены на несколько часов для проведения плановых профилактических работ или для ремонта. В таком случае нужно просто некоторое время подождать. Попробуйте связаться с другими абонентами и узнать – работает ли телевизор у них. Зайдите на официальный сайт Триколор и посмотрите, не объявлен ли технический перерыв.
У вас старый ресивер, он плохо совместим с обновленными технологиями телевизионного вещания– пришло время обновить оборудование.

Если ничто из вышеописанного не помогло решить вашу проблему, остается написать электронное письмо клиентской службе или попытаться дозвониться оператору.