Если вы не можете заставить Skype работать, есть ряд шагов по устранению неполадок, которые вы можете предпринять, чтобы узнать, в чем проблема, и снова запустить скайп.

Возможно, проблема с микрофоном или проблема с настройками звука, и вы не можете услышать другого человека, или они не могут вас услышать. Или, может быть, вы не можете войти в Skype, потому что забыли свой пароль.

Еще одна причина может заключаться в том, что ваши внешние динамики или микрофон больше не работают, и вам нужно получить новое оборудование.Независимо от проблемы, на самом деле есть только несколько полезных вещей, которые мы рассмотрели ниже.

Примечание. Даже если вы уже выполнили некоторые из этих шагов, сделайте их снова в том порядке, в котором вы их видите. Сначала мы начнем с самых простых и наиболее вероятных решений.

Совет. Если у вас возникли проблемы с HD-видеозвонками со Skype, есть ряд других факторов, которые влияют на устранение причины.

1. Сброс пароля, если вы не можете войти в Skype

Проблемы с входом в Skype? Посетите вход в систему на веб-сайте Skype, чтобы пройти через сброс пароля Skype.

Введите адрес электронной почты, который вы использовали при первом входе в Skype, а затем следуйте инструкциям, чтобы узнать, как получить новый пароль и войти в систему, чтобы снова начать видео и аудио звонки.

2. Если у других возникли проблемы со Skype тоже

Существует не так много, чтобы исправить Skype, если это не ваша проблема. Иногда в Skype бывают ошибки, и единственное, что вы можете сделать - это подождать.

Лучший способ проверить, отключен ли Skype или возникли некоторые проблемы с его службой обмена сообщениями, - проверить статус Skype . Если есть проблемы со Skype, это затронет все платформы, будь то в Интернете, мобильном устройстве, ноутбуке, Xbox и т. д.

Что-то еще, что вы можете сделать для устранения проблемы с Skype, - это проверить сообщают ли другие пользователи Skype о том, что Skype не работает или что-то другое.

Если какой-либо веб-сайт показывает проблему, скорее всего это означает, что вы не единственный, кто не может использовать Skype.

Подождите несколько часов и повторите попытку.

3. Убедитесь, что это не проблема сети

Skype не будет работать, если у вас нет сетевого подключения. Это верно, если вы используете Skype в Wi-Fi с любого устройства, будь то в Интернете, на своем телефоне, на компьютере и т. д.

Если вы не можете открыть веб-сайты с шага 1 или ничего не работает (попробуйте Google или Twitter), то вся ваша сеть, вероятно, не работает. Попробуйте перезапустить маршрутизатор.

Если другие веб - сайты будут работать нормально, причина Skype не может совершать звонки или почему это, испытывающие пропущенных звонков, может быть связано с полосой пропускания использования.

Если в вашей сети есть несколько других пользователей, которые используют Интернет одновременно, приостановите или остановите действие на этих устройствах, а затем проверьте, начинает ли Skype работать снова.

4. Проверка настроек и разрешений Skype

Если вы не можете услышать других абонентов в Skype, дважды проверьте, что другие источники звука, такие как видео на YouTube , работают так, как вы ожидали. Просто откройте любое видео, чтобы увидеть, можете ли вы его услышать.

Если есть определенная ошибка воспроизведения в Skype (а не на YouTube и т. д.), И вы не можете услышать другого человека, с которым вы общаетесь, или они не могут вас услышать, вам нужно проверить, что Skype имеет доступ к вашему динамику и микрофону.

Skype для компьютеров

Если вы используете Skype на компьютере, откройте Skype и нажмите клавишу Alt, чтобы вы могли видеть главное меню. Затем перейдите в « Инструменты»> «Настройки аудио и видео...» .

• Открыв эту настройку, обратите внимание на область громкости под микрофоном. Когда вы говорите, вы должны увидеть, как загорается индикатор.
• Если микрофон не работает со Skype, щелкните меню рядом с микрофоном и посмотрите, есть ли другие параметры; вы можете выбрать неправильный микрофон.
• Если нет других, чтобы выбрать, убедитесь, что микрофон подключен, включен (если он имеет выключатель питания) и имеет батареи (если беспроводной). Наконец, отключите микрофон и снова подключите его.
• Чтобы проверить звук в Skype, чтобы убедиться, что он использует правильные динамики, нажмите « Проверить звук» рядом с опцией « Динамики» . Вы должны услышать звук в гарнитуре или динамиках.
• Если вы не слышите ничего, когда играете с образцом звука, убедитесь, что ваши динамики или наушники полностью повернуты (некоторые наушники имеют кнопки физического уровня), а экранные настройки - 10 .
• Если громкость тонкая, дважды проверьте меню рядом с громкоговорителями и посмотрите, есть ли другой вариант для выбора, а затем повторите пробный звук.

Skype для мобильных устройств

Если вы используете Skype на планшете или телефоне, ваши динамики и микрофон встроены в ваше устройство и не могут быть отрегулированы вручную.

Тем не менее, есть все же необходимые разрешения, которые требуется Skype для использования вашего микрофона, и если у него их нет, это не позволит никому услышать, что вы говорите через него.

На iOS devies, как iPhone, iPads и iPod:

• Войдите в приложение « Настройки» .
• Прокрутите страницу до Skype и коснитесь ее.
• Убедитесь, что опция Микрофон включен (пузырь зеленый), чтобы Skype мог получить доступ к микрофону вашего устройства. Просто нажмите кнопку вправо, если она еще не зеленая.

Устройства Android могут предоставить Skype доступ к микрофону следующим образом:

• Откройте « Настройки», а затем « Диспетчер приложений» .
• Найдите и откройте Skype, а затем Разрешения.
• Переключите переключатель « Микрофон» в положение «Вкл.».

5. Проверьте настройки и разрешения видео Skype

Проблемы с доступом Skype к камере могут быть причиной того, что человек, с которым вы общаетесь, не может видеть ваше видео.

Skype для компьютеров

Если видео Skype не работает на вашем компьютере, откройте настройки видео Skype с помощью пункта меню « Инструменты»> «Настройки аудио и видео...» (нажмите клавишу « Alt», если вы не видите меню «Инструменты»), а затем прокрутите вниз до видео раздела.

Вы должны увидеть изображение в этом поле, если ваша веб-камера правильно настроена. Если вы не видите видео в прямом эфире перед камерой:

• Попробуйте отключить и снова подключить веб-камеру, если она является внешней
• Убедитесь, что нет ничего физического блокирования камеры
• Используйте меню справа от области «Камера» в настройках, чтобы выбрать другую камеру, если у вас есть несколько

Skype для мобильных устройств

Если Skype не работает на вашем iPad, iPhone или другом устройстве iOS:

• Зайдите в приложение « Настройки» и найдите Skype из списка.
• В этом случае включите доступ камеры, если он еще не установлен.

Если вы находитесь на устройстве Android:

• Запустите приложение « Настройки» и найдите « Диспетчер приложений» .
• Откройте опцию Skype, а затем выберите « Разрешения» из этого списка.
• Включите опцию камеры.

Если устройство по-прежнему не позволяет использовать видео в Skype, помните, что очень легко переключаться между передней и задней камерами. Если ваш телефон выключен на столе или вы держите его определенным образом, он может полностью заблокировать видео и заставить его казаться, что камера не работает.

Попробуйте нажать кнопку переключения маленькой камеры во время разговора, чтобы поменять место между передней и задней камерами.
Если вы не звоните прямо сейчас, вы можете использовать опцию Camera для тестирования видео с вашего устройства.

6. Сделать тестовый вызов в Skype

Теперь, когда вы убедились, что оборудование включено и работает в Skype, пришло время сделать тестовый аудиовызов.

Тест будет проверять, что вы можете слышать через динамики, а также говорить через микрофон. Вы услышите, как служба тестирования поговорит с вами, а затем получит возможность записать сообщение, которое может быть воспроизведено вам.

Вы можете выполнить тестовый вызов со своего мобильного устройства или компьютера, позвонив в службу проверки эха / звука.

Найдите имя пользователя echo123, если вы еще не видите его в своих контактах.

В настольной версии Skype перейдите в File> New Call ... и затем выберите запись Echo из списка контактов. То же самое верно для мобильных устройств - используйте меню « Вызовы», чтобы найти и коснуться этого контакта.

Если вы не слышите голос во время теста звука или ваша запись не воспроизводится, и вам сообщают, что есть проблема с устройством записи звука, повторите описанные выше шаги, чтобы убедиться, что оборудование работает правильно.

В противном случае перейдите к шагу 7 ниже для некоторых других опций.

Примечание. Вы также можете использовать контакт Echo / Sound Test Service для проведения тестового видеовызова, но все это действительно показывает ваше собственное видео во время аудиовызова. Это еще один способ проверить видеозвонки Skype.

7. Расширенные шаги по устранению неполадок в Skype

Переустановите Skype

Если после устранения вышеуказанных действий по устранению неполадок вы все равно не сможете заставить Skype работать, и это определенно не проблема с сервисом Skype (шаг 2), попробуйте удалить приложение или программу и затем переустановить его.

Когда вы удаляете Skype, а затем устанавливаете последнюю версию, вы в основном перезагружаете программу и все ее соединения с вашей камерой и микрофоном, что должно решить любые проблемы. Тем не менее, вы можете затем выполнить описанные выше шаги еще раз, чтобы убедиться, что новые соединения настроены правильно.

Вы обязательно должны установить самую свежую версию Skype, если вы можете использовать Skype обычно через веб-версию, но не версию для настольных компьютеров. Если веб-камера и микрофон работают через ваш веб-браузер в порядке, то есть проблема с автономной версией, о которой нужно позаботиться, переустановив.

Посетите официальную страницу загрузки Skype, чтобы получить самую новую версию на вашем телефоне, планшете, компьютере, Xbox и т. д.

Обновление драйверов устройств

Если Skype по-прежнему не позволяет совершать звонки или получать видео, и вы используете Skype в Windows, вам следует рассмотреть возможность проверки драйвера устройства для веб-камеры и звуковой карты.

Если с этим что-то не так, то ваша камера и / или звук не будут работать нигде, в том числе и со Skype.

Убедитесь, что микрофон работает

Если ваш микрофон в конечном счете все еще не работает, попробуйте протестировать его с помощью Online Mic Test . Если это не позволяет вам говорить через него там, то ваш микрофон, вероятно, больше не работает.

Замена микрофона была бы хорошей идеей на данный момент, если предположить, что это внешний микрофон. Если нет, вы всегда можете добавить его.

Проверьте системный звук

Если вы не можете слышать звук в другом месте в Интернете, динамики подключаются (если они внешние), а драйверы звуковой карты обновляются, а затем смотрите, блокирует ли операционная система звук.

Вы можете сделать это в Windows, щелкнув значок небольшого объема рядом с часами; увеличьте громкость настолько громко, насколько это возможно, для тестирования, а затем снова попробуйте использовать Skype.

Если вы находитесь на мобильном устройстве, откройте приложение Skype, а затем используйте кнопки громкости сбоку, чтобы убедиться, что телефон или планшет громко выставлен.

Примечание. Если вы следовали всему на этой странице, чтобы найти проблему, и тестовый вызов работает очень хорошо, и вы можете увидеть свое собственное видео, тогда шансы на то, что любая существующая проблема Skype не зависит от вас. Попросите другого человека выполнить эти шаги, так как теперь это, скорее всего, проблема на их стороне.

Skype – востребованная программа, которая помогает людям общаться друг с другом через интернет. Отсутствие соединения – главная ошибка, которая может возникать во время работы с этим мессенджером. Пользователь при этом может видеть крутящуюся иконку загрузки.

Как исправить ситуацию, если нет соединения в Скайпе? Какие причины сбоя можно назвать?

Слабое соединение

Проблемы с соединением в Skype возникают из-за слабого сигнала. Перезапустите роутер или модем. Если у вас проводной интернет, отключите и подключите шнур заново.

Перезапустите также мессенджер. Выключите его полностью, чтобы значок Скайпа исчез с панели задач, а затем откройте его снова.

Интернет все равно слабый? Проверьте, как открываются страницы браузеров. Если медленно или вообще отказываются загружаться, позвоните в службу поддержки. Провайдер должен решить проблему с вашим подключением.

Отсутствие интернета или слабый сигнал – также частый ответ на жалобу: «Я не вижу картинку во время видеозвонка». Почему так происходит?

Неполадки с соединением Skype возникают часто у людей, которые используют мобильный интернет на компьютере. 3G-соединения может не хватать для полноценной работы Скайпа. Что делать с таким интернетом? Здесь уже следует искать другие возможности для связи. Ничего другого не остается.

Антивирус и брандмауэр

Антивирусное ПО и брандмауэр могут блокировать доступ программы в сеть. Мы постоянно соединяем, но результата нет. Такое бывает крайне редко, но все равно эту возможность нельзя исключать.

Как правило, такое может происходить, если на компьютере стоит слабый или малоизвестный антивирус, который не может определить правомерность доступа к интернету того или иного установленного софта.

Если компьютер пишет «Нет соединения», то брандмауэр, возможно, контролирует поток из сети к компьютеру. Это происходит в результате неправильной настройки или слишком агрессивной политики защиты. К примеру, встроенный брандмауэр Windows при каждом запуске новой программы спрашивает, ограничивать ее в правах или нет.

Отключите на время антивирус и брандмауэр. Сделать это можно в Панели управления через блок «Система и безопасность».

Разрешение взаимодействия в брандмауэре

Если Скайп соединится с сетью, значит, проблема была именно из-за этих защитных инструментов. Настройка соединения заключается во внесении Скайпа в список безопасных программ, которым можно давать доступ к сети.

Запустите Панель управления через Пуск и выберите блок «Брандмауэр Windows».

Отыщите мессенджер в списке «Разрешенные программы и компоненты» и отметьте его. Кликните по ОК, чтобы изменения вступили в силу.

На случай отсутствия программы в списке: кликните по кнопке «Изменить параметры» и, далее, по «Разрешить другое приложение». Укажите путь к файлу Skype.exe. Откройте его в обычном Проводнике и скопируйте ссылку.

Настройка правила в антивирусе

Рассмотрим, как добавлять программы в порядке исключения на примере Kaspersky Internet Security. Каждый антивирус имеет свой интерфейс, поэтому искать необходимые разделы придется по инструкциям на официальных сайтах защитников.

Запустите меню, кликните по изображению шестеренки (находится на нижней панели) и откройте раздел «Защита».

Выберите блок «Сетевой экран».

В окне сетевых правил ПО найдите Skype через поисковую строку, раскройте выпадающий список и кликните по «Разрешить».

Изменения тут же должны вступить в силу. Если доступ к интернету не восстановился, сделайте перезапуск ПК.

Вирусы

Вирусное ПО может также вызывать неполадки со Скайпом, в частности, его отказ соединиться с сетью. Просканируйте компьютер на наличие вирусов. Используйте сканер помимо антивируса. Например, DrWeb CureIt!

Мусор на компьютере

Вы давно не чистили ПК? Тогда нет ничего удивительного в том, что Скайп не соединяется с сетью.

Воспользуйтесь специальными программами для очистки, которые освободят память компьютера от ненужных файлов на системном диске. Например, вам поможет CCleaner.

Проводить «уборку» можно и за счет стандартных инструментов Windows.

1.Кликаем правой кнопкой мыши по системному диску и выбираем пункт «Свойства».

2.Нажимаем на кнопку «Очистка диска».

3.Система запустит сканирование пространства на диске и выведет результаты оценки.

4.В результатах поставьте галочки рядом с типами файлов, которые вы хотите удалить.

5.Нажмите ОК.

Ограничения в правах

Скайп не видит интернет также из-за ограничений в правах пользователя. Скайп может случайно попасть в список запрещенных программ и ресурсов, который установили на вашем рабочем месте.

Использование старой версии программы

Как правило, Скайп обновляется сам. Вы открываете мессенджер и он самостоятельно загружает файлы и тут же их устанавливает. Пользователю лишь необходимо подождать какое-то время.

Если Скайп вы загружали не из официального источника и у вас стоит старая версия, которая не обновляется, скорее всего, он не хочет присоединяться именно по этой причине.

Что в этом случае нужно делать? Удалите программу из памяти ПК. Для этого можно использовать меню «Программы и компоненты» или же сторонние программы, например, CCleaner или Revo Uninstaller. Второй вариант надежнее в том плане, что с ПК удаляться все файлы, связанные с программой, в том числе и записи в реестре. Таким образом, конфликта между удаленной программой и новой скачанной не будет.

После удаления загрузите новую версию Скайпа из официального ресурса: https://www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-computer/.

Нет соединения с сервером загрузки

Если при установке вам сообщают, что не удалось соединиться с сервером загрузки, вам нужно скачать полный дистрибутив. Он доступен по официальной ссылке: http://www.skype.com/go/getskype-full.

Это полный оффлайновый инсталлятор, который установит вам программу даже без интернета. Вы сможете потом использовать его на других компьютерах, на которых вам тоже может понадобиться Скайп.

Настройки соединения

Для правильной работы Скайпа необходимо настроить подключение к сети в пределах программы.

Настройки соединения Скайпа с интернетом устанавливаются автоматически. Они связаны с параметрами сети, установленными на вашем гаджете.

Прокси-сервера по умолчанию обнаруживаются автоматически, если стоит соответствующая отметка. Вы вправе и сами вводить хост и порт в Настройках, в частности, в блоке «Соединение» во вкладке «Дополнительно».

Собрание Skype

Попутно рассмотрим, как присоединиться к собранию Skype. Собрания – это встречи по бизнесу. Они доступны для тех, у кого есть или приложение Web App. При этом совсем неважно, где вы находитесь: дома, в кафе или в дороге. Присоединение возможно через смартфон или планшет.

1.Вы получите приглашение на собрание. В нем нужно нажать на ссылку Join Skype Meeting.

2.Так как ваш микрофон по умолчанию будет отключен, его нужно будет включить. Отыщите иконку с микрофоном и кликните по ней, если хотите, чтобы участники собрания вас слышали.

Если нет соединения в Скайпе, первым делом проверяйте, есть ли у вас доступ к интернету. Если нет – перезагружайте роутер или модем.

Эффективные методы – обновление программы и очистка компьютера. Таким образом, проблема подключения решаема. Главное – определить причину.

Каждый периодически сталкивается с проблемой звука в скайпе. Иногда звонок идет уже не первый час и неожиданно пропадает громкость или начинаются глюки.

Но зачастую эта проблема решается довольно легко.

Сначала расскажем краткий алгоритм проверки, а ниже рассмотрим каждый пункт подробнее.

Сначала нужно определить в чем проблема : в вашем оборудовании, приложении или у человека, по ту сторону экрана.

1. Проверьте настройки звука на устройстве, с которого вы разговариваете. Не выключен ли он и «видит» ли компьютер колонки или наушники
2. Посмотрите есть ли звук вообще: воспроизведите любой другой файл и оцените качество
3. Проверьте интернет-соединение и достаточной ли оно скорости
4. Проверьте громкость и видимость динамиков программы в настройках самой Skype
5. Попросите собеседника проверить настройки микрофона
6. Если ничего не помогает, воспользуйтесь универсальным способом удаления одной из конфигураций скайпа

Ниже вы найдете описание и решение возможных проблем. Прочитайте статью, чтобы точно их обнаружить и устранить.

Настройки звука на устройстве

Первым делом опустите взгляд на панель задач и найдите иконку звука. Она называется «Динамики». Если стоит крестик, то нажмите на нее и увеличьте громкость. Тут же проверьте в каком положении стоит громкость Скайпа. Она тоже не должна быть на минимуме.

В основном проблемы со звуком возникают из-за гарнитуры: наушников или колонок. Воспроизведите какой-нибудь файл и проверьте, насколько хорошо слышно. Если проблема обнаружилась на этом этапе, то как самый простой вариант, отключите наушники или колонки и подключите заново.

Бывает компьютер или телефон просто теряют контакт. Проверьте в правильный ли разъем вставлены наушники: разъем для них, как правило, обозначен иконкой и имеет зеленый цвет.

Так же здесь может помочь

Проверьте нет ли проблем с Интернет-соединением у вас или у собеседника. Скорость передачи данных можно проверить на сайтах «Speedtest» или «Яндекс Интернетометр». Попробуйте при звонке отключить видео-связь – это ослабит нагрузку на сеть и звук будет быстрее и качественнее передаваться.

Как правило, при ухудшении связи Скайп сам просигнализирует вам об этом.

Если звука все еще нет, возможно, устарели драйвера. Попробуйте переустановить их с диска или зайти на сайт производителя для обновления.

Настройки звука в Skype

Если файлы на компьютере или телефоне проигрываются, а собеседника в Скайпе все еще не слышно, то нужно проверить настройки самого приложения.

Слева от вашей фотографии, нажмите на три точки и выберете «Настройки звука и видео» . Или в старой версии Skype на верхней панели откройте «Инструменты» – «Настройки» и во всплывающем окне – «Настройки звука».

Проверьте, чтобы колесо динамиков стояло выше нуля. Передвиньте вправо, если звук слишком тихий. Здесь же можно протестировать громкость, нажав «Проверка звука».

Так же проверьте, правильно ли программа обнаруживает ваши колонки или наушники. В графе «Устройство связи» должно отображаться их название.

Еще один способ найти “корень зла” – сделать тестовый звонок контакту Echo / Sound Test Service. Автоматический сервис поможет убедиться, сохранились ли настройки и работает ли звук.

Настройка устройства собеседника

Если на вашем устройстве все в порядке со звуком, то, возможно, проблема с устройством у вашего собеседника. Попросите его проверить подключение микрофона .

• Посмотреть отображается ли гарнитура в разделе «Устройства и принтеры».
• Проверить правильно ли она подключена. Для микрофона цвет разъема в большинстве случаев розовый.
• Проверить настройки микрофона в скайпе там же, где вы проверяли свои динамики.
• Сделать тестовый звонок. Ему предложат записать аудиосообщение, а затем прослушать его.

Еще варианты

Если вы не перезагружали компьютер, попробуйте просто сбросить звонок и снова позвонить. Или выйти из программы. Зачастую перезагрузка программы решает все проблемы одновременно.

Скайп создает на вашем компьютере файл shared.xml. Это конфигурационный файл программы. Если в нем возникает ошибка, качество работы всего приложения ухудшается в разы. Поэтому следующие действия точно решат проблему:

• убедитесь, что вышли из скайпа
• в меню «Пуск» найдите «Выполнить или зажмите комбинацию клавиш «Windows» и «R»
• в возникшее окно скопируйте “%appdata%\skype”. Нажмите OK
• найдите и удалите файл shared.xml или просто shared, если у вас не отображаются расширения
• снова запустите Скайп. Все работает.

Вышеперечисленные способы помогают в 99% ситуаций плохой слышимости при звонке в скайпе. Если звук все еще плохой, напишите в поддержку программы. Возможно, они обнаружат ошибки работы самого Skype.

Сначала расскажу о самом простом способе запуска скайпа. Это как раз для тех, у кого нет времени (или желания) разбираться.

Дело в том, что у программы есть еще и интернет-версия. Это тот же самый Skype, причем официальный (от разработчика), но только через браузер. Получается, можно открыть все свои контакты через Google Chrome или Opera. Ну, или через любую другую программу, в которой вы открываете сайты.

Печатаем свой логин и пароль, то есть свои данные для входа в программу. Возможно, сайт попросит предоставить доступ к Рабочему столу или еще что-то. Разрешаем и получаем полноценный скайп.

Здесь можно переписываться, созваниваться, отправлять видеосообщения. Всё это будет происходить через вашу учетную запись - точно так же, как через обычную программу. Те, с кем вы общаетесь, не почувствуют никакой разницы - для них всё будет точно так же.

Как решить проблему с запуском скайпа

Только что я показал вам, как зайти в скайп, если он не открывается на компьютере. В принципе, на этом можно было бы и остановиться, но лично мне всё-таки удобнее пользоваться обычной версией. Вход через браузер больше подходит для временного использования - когда нужно срочно открыть программу, и нет времени разбираться что к чему.

А оживить Skype не так уж и сложно. Обычно достаточно просто удалить один файлик - и всё заработает.

1. Сначала полностью выходим из программы. Для этого нужно найти маленький значок скайпа в нижней части экрана компьютера, с правой стороны (там, где часы). Бывает, он прячется под небольшой стрелочкой.

Щелкаем по нему правой кнопкой мышки и выбираем пункт «Выход из Skype».

Если этого маленького значка у вас нигде с правой стороны нет, переходите к следующему пункту.

Возможно, появится небольшое окошко с вопросом. Тогда в нем нужно будет нажать на «Выйти».

2. Нажмите на клавишу клавиатуры Windows () и, не отпуская ее, на клавишу с буквой R. Откроется вот такое окошко.

3. Скопируйте/вставьте в него следующий текст %appdata%\skype и нажмите «ОК».

Откроется окно с разными папками, среди которых будет файл shared.xml

Его нужно удалить (правой кнопкой мышки по файлу - Удалить - ОК), после чего закрыть это окошко и попробовать открыть саму программу. Обычно проблема решается - скайп запускается и всё работает.

Если не помогло

Выполните пункты 1 и 2 из предыдущей инструкции. В окошко вставьте %programfiles(x86)%/skype/phone/ и нажмите ОК.

Если появится сообщение об ошибке, тогда вместо этого вставьте %programfiles%/skype/phone/ и нажмите ОК.

Щелкните правой кнопкой мыши по файлу skype.exe и выберите пункт Отправить → Рабочий стол (создать ярлык).

Закройте окно и найдите на Рабочем столе созданный ярлык программы. Щелкните по нему правой кнопкой мыши, выберите пункт «Свойства».

В поле «Объект» на вкладке «Ярлык» добавьте в конце строки пробел и текст /legacylogin и нажмите кнопку ОК.

Теперь программу скайп можно будет открыть на компьютере, но только через этот ярлык.

Если после того, как вы ввели свой логин в Скайпе и пароль, появляется ошибка аутентификации, значит, вы указали неправильные учетные данные. Если войти в Скайп так и не удалось, то причины обычно 2: либо вы забыли пароль, либо вас взломали. К счастью, в обоих случаях вы можете восстановить свою учетную запись. Также бывают случаи, когда пользователь забыл логин. В статье вы узнаете, как восстановить пароль Скайп и логин. Ниже рассмотрены эти случаи с подробным описанием решения каждой из проблем.

Как восстановить пароль от учетной записи Скайп

Если при попытке входа в Скайп на ноутбуке по логину и паролю или ПК появилась ошибка, сообщающая, что учетные данные неверны, то, чтобы восстановить пароль в Скайпе, нажмите кнопку «Сбросить сейчас».

В следующем окне вам необходимо выбрать один из трех предложенных вариантов. Выберите «Я не помню свой пароль» и нажмите «Далее».

После этого введите адрес электронный почты (указанный при регистрации Скайпа), проверочный код и жмите «Далее».

Теперь откройте ваш почтовый ящик. Вам должно прийти письмо с кодом подтверждения.

Откройте это письмо, скопируйте код, введите его в окно «Восстановление пароля» и жмите «Далее».

В следующем окне вы сможете ввести новый Skype пароль. Придумайте надежную комбинацию, состоящую из символов и цифр. Повторите его в поле ниже и снова «Далее».

После этого вы сможете войти в свою учетную запись с уже созданным паролем.

Теперь вы знаете, что делать, если забыли пароль в Скайпе. Далее вы узнаете, как вспомнить забытое имя пользователя.

Как восстановить логин Скайп?

Если имя пользователя Skype было забыто, то вместо него можете использовать для входа адрес текущей электронной почты или номер телефона, к которым привязано ваше имя пользователя. Такое часто случается, если вы пользуетесь автовходом. Если вы хотите просмотреть все логины, которые привязаны к вашей электронной почте, можно воспользоваться вторым способом.

Откройте браузер и перейдите на страницу https://a.login.skype.com/diagnostics . Введите действующий адрес электронной почты или номер мобильного телефона.

Кликните «Продолжить». Вы увидите все учетные записи, доступные введённой почте или телефону.

Выберите необходимую вам, после чего смело входите в систему. Если пароль от Скайпа вы также не помните, то можно выполнить сброс пароля. Для этого выделите запись и нажмите кнопку сброса. Пройдите шаги, описанные в начале статьи. Если все сделано верно, через пару минут можно будет зайти в Скайп, как обычно, введя свои логин и пароль.

Как войти в Скайп без почты?

Если вы не помните адрес почты, а мобильный номер телефона не привязан к аккаунту, то в этом случае восстановить доступ будет намного сложнее. Основная проблема в том, что общение со службой поддержки возможно только на английском языке и только если вы выполнили вход как зарегистрированный пользователь.

Прежде чем писать в службу поддержки, перепробуйте различные варианты всех почт, которые вы когда-либо использовали. Если это не удается, свяжитесь с техподдержкой.

Первое, что нужно сделать, – создать новый аккаунт.

После этого перейдите в браузере на страницу вашего профиля.

Пролистайте ее в самый низ и выберите английский язык.

Информация будет на английском языке. В верхнем меню кликните на ссылку «Help».

Вас перенаправят в раздел службы поддержки. Чтобы связаться именно с технической поддержкой, вам нужно выбрать раздел платежей (Payments). После этого вам будет предложено начать чат. Опишите подробно свою проблему. Если вы ответите верно на большинство вопросов, то у вас, скорее всего, получится восстановить пароль в Скайпе.

Этот способ не дает 100%-й гарантии, так как сотрудники могут проигнорировать ваш запрос. Теперь вы знаете, как восстановить Скайп в случае возникновения проблем со входом.