Сбербанк России - один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке - но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками - телефонным коллектором, проще говоря.

Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.

Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты

Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе - увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.

Работодатель не нуждается в представлении. Речь пойдет о самом крупном банке России - ПАО “Сбербанк России”. Думаю все мы с ним знакомы и особо много расписывать я не буду. На данный момент действует 92 филиала. В 2002 году было 524 филиала! Сокращение из обусловлено оптимизацией процесса. Кредиты, вклады и т. д. - все туда!

Как можно попасть на работу в Сбербанк?

Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.

Вариант 1 - колл- центр

Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.

Вариант 2 - местное отделение

Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.

Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели - в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:

А Вы уже отдохнули! Хватит!

Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата - 45000 рублей.

Вариант 4 - у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия

Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть .

Как я попала в Сбербанк без образования

Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.

Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.

1. Первое требование -это оконченное высшее образование, если Вы претендуете на хорошую должность. Это должно быть юридическое или банковское образование.
2. Далее очень желателен или .
3. Еще очень приветствуется опыт в продажах от пяти лет, если Вы планируете идти работать в отделение банка.

Собеседование и устройство на работу

Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.

Условия работы

График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.

Как проходит собеседование

Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.

1. Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
2. Далее нас повели по зданию, проводили экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
3. Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
4. Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.

Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.

Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке - подсказки от инсайдера

Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!

Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!

Обучение сотрудников

Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.

Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете - Вас уволят по собственному желаю.

Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.

Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.

Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника

Если кратко - очень сложный!

Давайте в цифрах.

Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!

Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному. В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить. При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!

Был случай когда я разговаривала с дочкой клиентки, у которой была просрочка. Она очень грубо у меня расспрашивала, зачем я звоню, что мне надо от ее мамы. Мы не имели права третьим лицам говорить про кредиты. Всегда отвечали – у нас для [имя-отчество] есть очень важная информация на счет клиентского обслуживания. Вот и все. Больше ничего сказать не можем.

Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!

Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!

Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера

Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.

Больничные оплачивались нормально. Отпуск - ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу - 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. .

Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе

Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта - адская! Другими словами просто не назовешь!

Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.

Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе. Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!

Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва - сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц - увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!

Карьера в банке

Я поняла, что работа по найму - это не мое, только здоровье портить. Сейчас я - это такой бизнес на дому.

Если говорить про карьеру в этом направлении - там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются - их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.

Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк

Работать именно на телефоне - не советую. Лучше пойти работать с бумагами или на компьютере. Если решили именно на телефон, берите с собой успокаивающее, как мы все это делали…

Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) - это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему "ОнЛайн").

Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.

Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:

• получение информации о продуктах и услугах банка,


• получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн » и «Мобильный банк».


• проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.

• осуществлять срочную блокировку карты,


• узнавать баланс по счетам своих карт , по текущим счетам и вкладам тоже,


• получать сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту,


• решать вопрос по ошибочному платежу ,


• решать проблему при заглатывании карты банкоматом или платёжным терминалом , и т. д.

Контактный центр Сбербанка России

• получить информацию о расходном лимите карты ;

1. +7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи


2. 8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России

1. 8 800 200-3-747


2. +7 495 500-00-05


3. +7 495 788-92-72

Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.

Контактный центр Сбербанка

С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:

• получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;


• получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;


• проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;


• настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;


• заблокировать карту;


• организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;


• постараются оказать помочь и по другим вопросам.

Телефонный Центр Альфа-Банка

Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения обратившегося:

1. Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если лицо находится за пределами обслуживания.
2. 8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
3. +7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если гражданин находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

При обращении на круглосуточную телефонную линию есть несколько путей для взаимодействия с банковским учреждением:

• Обратиться к специалисту.
• Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
• Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.

Помощь специалиста Центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у обратившегося за консультацией. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор банка готов предоставить такие услуги гражданам:

• Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
• Просмотреть информацию по счетам, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
• Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
• Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
• Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
• Настроить систему безопасности на карту, если гражданин планирует выезд за границу.
• Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.

Как пользоваться IVR

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Пользователь запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

• 1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
• 2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
• 3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
• 4: продукты для юр.лиц.
• 5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если произошла ошибка, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста подразделения:

• Проверить остаток на карте.
• Получить перечень последних расходов по счету.
• Заблокировать карточку.
• Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
• Уточнить характеристики продуктов банка.

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

1. Номер карточки;
2. Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
3. Личные данные.
4. Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей круглосуточной телефонной линии. Сообщать его не стоит никому.

Инструкция по использованию кода клиента