Мы с вами уже разбирали, возможно ли позвонить в техническую поддержку сайта Вконтакте (см. ).

Сейчас я хочу показать вам, как написать в техподдержку ВК . Вы можете задать любой вопрос, и получить консультацию.

Раздел «Помощь»

Перейдите на свою страницу, и откройте выпадающее меню, расположенное в правом верхнем углу экрана.

Здесь вы увидите ответы на популярные вопросы. Они распределены по категориям. Если у вас возникла проблема, первым делом попробуйте поискать решение именно здесь.

Как написать в техподдержку вконтакте

Раньше механизм работал следующим образом. Вы открываете ответ на вопрос, и если в нем не находите решение, щелкайте по ссылке «У меня остались вопросы» . После этого вы переходили к форме, в которой писали свой запрос в техническую поддержку.

Сейчас данная функция доступна не на всех страницах. Но все равно, давайте разберем.

Переходим на любой ответ из общего списка. Нажимаем кнопку «Это не решает мою проблему» .

Откроется форма, в которой вам сообщат о том, сколько примерно нужно подождать, пока специалист технической поддержки ВК, ответит вам. Здесь нажмите кнопку «Задать вопрос» .

У вас откроется форма, где нужно написать о своей проблеме. Заполните заголовок, и описание. При необходимости, вы можете прикрепить фотографию (см. ) или документ (см. ). После этого нажмите на кнопку «Отправить» .

Ваш вопрос будет зарегистрирован. Вам продублируют примерное время ответа. Для того чтобы перейти к списку своих вопросов, нажмите на ссылку «Мои вопросы» . Или перейдите по ссылке:

Https://vk.com/support

Помните, я сказал вам, что не во всех ответах есть ссылка на форму создания нового вопроса (см. )? В том случае, если вы не можете найти ее, просто воспользуйтесь вот этой:

Https://vk.com/support?act=new

Вы сразу перейдете к созданию нового вопроса.

Видео урок: написать в техподдержку вк

Заключение

Нужно отметить, что далеко не на каждый вопрос, специалист даст вам вразумительный ответ. В том случае, если вы не получили должной консультации, попробуйте поискать ответ на моем сайте.

Вопросы?

Вконтакте

Вконтакте – социальная сеть, с огромным множеством настроек и дополнительных возможностей, которая постоянно находится под большими нагрузками. Ежедневная аудитория сайта, составляет более 70 миллионов человек (по данным статистики Liveinternet), и множество пользователей сталкиваются с проблемами при работе.

Наиболее распространены:

• Сайт не открывается (не работает);
• Украден аккаунт;
• Восстановление или смена пароля;
• Жалобы на противоправные действия других пользователей.

Для помощи в решении возникающих проблем, администрацией был создан отдел – служба поддержки, состоящий из обученных специалистов, готовых в короткие сроки решить любую задачу. Обратиться в техподдержку можно тремя способами, каждый мы рассмотрим детально.

Обратиться через раздел вопросов и ответов

В целях снижения нагрузки на отдел, командой разработчиков был создан раздел ответов на популярные запросы. Однако, не каждую проблему, можно решить шаблонной отпиской. Поэтому практически в каждом разделе есть кнопка для создания заявки.

1. Перейдите в раздел «Вопросов и ответов» по ссылке (вы должны быть авторизованы в системе) — https://vk.com/support?act=home или через раздел «Помощь», из своего профиля.

3. Выберите подходящий вариант. Если он не решает задачу, нажмите «Написать в поддержку».

4. На открывшейся странице, подробно опишите проблему и нажмите «Отправить». Скорость решения будет зависеть от занятости сотрудников.

Как написать в техподдержку – прямая ссылка

Помимо «стандартного» метода, описанного выше, вы можете воспользоваться небольшим «Лайвхаком». Страница создания новой заявки имеет постоянный адрес, не зависимо от id профиля и доступна даже если нет доступа к профилю .

2. Перед тем, как задать вопрос – чётко сформулируйте его, а при необходимости, прикрепите скриншот. После отправки, всплывет окно, информирующее о времени ожидания.

3. Ответ оператора, придет в личные сообщения и будет продублирован в разделе «Мои вопросы». Там же, вы сможете продолжить общение, при возникновении дополнительных вопросов.

Запомните, создание дополнительной заявки – не ускоряет время ответа, а может быть расценено и вовсе, как спам.

Почта технической поддержки

Сложности возникают, не только у зарегистрированных пользователей, но и тех, кто ещё не решился завести анкету. Для таких людей, есть специальная форма связи – email техподдержки.

Достаточно написать письмо на адрес — [email protected] , с описанием возникшей сложности. Ответ поступит в течение недели, не раньше. Нужно быстрее? Заведите .

Из открытых источников, удалось добавить ещё тройку адресов, по которым можно связаться с представителями администрации:

• [email protected] – для представителей СМИ;
• vk.com/ads/adv_agency — представителям рекламных агентств;
• vk.com/support?act=new_ads – помощь по рекламным компаниям.

Одно из важнейших упущений отдела техподдержки – отсутствует номер бесплатной горячей линии , ведь голосом проблемы решаются намного быстрее.

Задать вопрос с мобильного телефона

Пользователи мобильных телефонов, так же не обделены возможностью пообщаться с «саппортом» социальной сети. Если с мобильной версией сайта всё понятно – ссылки расположены аналогично web версии, с приложением для смартфонов придется поискать.

1. Откройте меню мобильного приложения Вконтакте, раздел «Помощь».

2. Пролистайте список до конца и переходите по отмеченным на картинке кнопкам.

3. Ответы на заявки, располагаются в указанной вкладке.

Не стесняйтесь продолжать общение с оператором до момента решения вашей проблемы.

Ответы на частые вопросы

Вместо привычных итогов, я подобрал частые вопросы, касающиеся техподдержки ВК и постараюсь дать развернутые ответы на них.

Какой официальный сайт у «саппорта»? – Его нет. Всё решается через описанные выше контакты.

Как позвонить на горячую линию? – Её нет. Поддержка пользователей осуществляется только в письменном виде.

Оператор не помог решить мою проблему, что делать? – Через пару дней, создайте ещё одну заявку, она уйдет другому специалисту.

Для многих пользователей социальная сеть ВКонтакте – это больше, чем просто страница в сети. Для некоторых это может быть работой, для других хранилищем фотографий или документов, для третьих главным средством коммуникации и так далее. Соответственно, для таких пользователей может стать настоящим стрессом неожиданная проблема в работе социальной сети (например, не загружаются фотографии, возникают различные ошибки и так далее), которая, в том числе, может затянуться на некоторое время. Служба поддержка сети ВКонтакте всегда готова оказать пользователю помощь по любым вопросам. Связаться с ней можно прямо со своей странице, о чем речь пойдет ниже.

Как написать в службу поддержки ВКонтакте

Если ваша страница в социальной сети ВКонтакте не заблокирована, то связаться со службой поддержки очень просто. У каждого пользователя есть возможность обратиться к специалистам ВКонтакте прямо со своей страницы, для этого нужно в правом верхнем углу на странице нажать на свой аватар и выбрать пункт «Помощь».

После этого откроется страница, которая способна ответить на большинство вопросов пользователя по работе социальной сети ВКонтакте. Ознакомьтесь с базой вопросов и ответов, чтобы найти решение своей проблемы.

Обратите внимание: Вопросы и ответы удобно сгруппированы по категориям. Также есть возможность переключиться к полному списку вопросов или попытаться найти ответ на свой вопрос через поиск.

Если решить проблему при помощи базовых вопросов-ответов не получилось, можно обратиться к представителям службы поддержки. Для этого перейдите с браузера, где вы авторизованы ВКонтакте, по ссылке: https://vk.com/support?act=new .

Откроется страница обращения в службу поддержки. Здесь нужно дать краткое описание проблемы в верхнем окошке, а снизу подробно расписать, в чем дело. При необходимости к сообщению, направляемому в службу поддержки ВКонтакте, можно приложить документ или фотографии.

Когда все поля будут заполнены, нажимайте «Отправить», после чего появится окно, в котором будет написано примерное время ожидания ответа. Если оно вас устраивает, и вы хотите узнать ответ на свой вопрос, жмите «Задать вопрос».

После того как вы направите свой вопрос, к нему всегда можно будет вернуть из раздела «Помощь» с вашей страницы. Если вы вспомнили какие-нибудь детали по своему вопросу, можно зайти в уже опубликованный вопрос, находящийся на рассмотрении, и добавить к нему сообщение, а также приложить фото или документ.

Обратите внимание: Если вы ожидали ответа от специалиста службы поддержки, но за это время успели самостоятельно решить свою проблему, не забудьте зайти в отправленный вопрос и написать, что он более не актуален или нажать «Удалить вопрос».

Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте по телефону горячей линии

Многие пользователи привыкли, что практически с любой организацией можно связаться через телефон, позвонив в нее. Но в случае с социальной сетью ВКонтакте это неактуально.

В сети можно с легкостью отыскать телефон ВКонтакте, но не службы поддержки, а главного офиса компании, по которому следует связываться с коммерческими предложениями или по другим важным вопросам. Как такового телефона горячей линии службы поддержки нет, и единственный метод для обычного пользователя социальной сети получить ответ на свой вопрос – это написать ВКонтакте способом, который рассмотрен выше.

Даже самые небольшие социальные сети обладают большим штатом специалистов, которые в любое время могут решить практически любую возникшую проблему. Что уж говорить про гигантов из серии или ВКонтакте, штат которых наверняка измеряется десятками тысяч людей…

Несмотря на то, что подобные интернет-проекты максимально просты в использовании, у некоторых участников проекта все же возникают проблемы, связанные с сайтом. Причем зачастую это такие трудности, решить которые можно буквально за несколько секунд. Например, человек может не знать, как изменить дату рождения. Именно для подобных вопросов обычно и создается техническая служба поддержки.

Если говорить о ВК, то, насколько нам известно, соцсеть использует большое количество агентов, которым можно задать любой вопрос, касаемо проекта. Впрочем, некоторые задают поддержке каверзные вопросы, отдаленно связанные с сайтом и агенты службы поддержки, тем не менее, все равно отвечают, порой даже с юмором.

Очень часто возникает такой вопрос — можно ли позвонить в техподдержку ВКонтакте? Нет, сделать этого нельзя. Конечно, у такой огромной структуры существует официальный номер телефона, однако с его помощью решить возникшую трудность у вас не получится — все вопросы нужно задать только через онлайн-форму.

Как задать вопрос службе поддержки ВКонтакте?

Откроется новая страница, на которой можно увидеть наиболее часто задаваемые вопрос. Чуть выше находится строка поиска, куда вы можете ввести свой вопрос.

Задаем любой вопрос, например, «заблокировали страницу».

В нижней части диалогового окна появляется кнопка «Ни один из этих вариантов не подходит». Нажмите на нее, появится табличка о времени ожидания ответа, после чего надо кликнуть по кнопке «Задать вопрос». На вновь открывшейся странице вы можете более подробно рассказать о своей проблеме. По окончанию нажмите «Отправить» и ожидайте ответа от агента.

Как вы можете заметить, ничего сложного в этом нет. Мы же в свою очередь советуем искать ответы на свои вопросы, касаемо , на просторах рунета, поскольку с 99%-ной вероятностью ответ уже не раз был озвучен. Кроме того, вы меньше нагружаете службу поддержки.

Ну а ежели у вас возникли вопросы к нам, задавайте их в этой теме, мы постараемся обязательно ответить на них.

Написать в службу поддержку ВКонтакте можно как при наличии доступа к личной страничке, так и при его отсутствии. Предлагаю Вашему вниманию наиболее полный обзор существующих способов:

Как написать письмо в поддержку при наличии доступа к личной страничке?

Входим на сайт под своим логином и паролем. В правом верхнем углу наводим и кликаем мышкой на свое имя. Выбираем пункт «Помощь ».

Открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Вводим «Как задать вопрос в поддержку?». Видим текст. В третьем абзаце написано:

К сожалению, нас накрыло лавиной вопросов, потому привычная кнопка «напишите нам» временно недоступна. Если у Вас есть вопросы, которые не решить с помощью статей, воспользуйтесь ссылкой

Нажимаем на ссылку и сможем ввести свой вопрос.

Альтернативный способ обращения в поддержку ВК

После того как перешли в Помощь открывается страница поиска по справочнику ВКонтакте. Раскрываем первый попавшийся раздел справки.

Затем кликаем по кнопке «Это не решает мою проблему», далее нажимаем на ссылку «У меня остались вопросы».

Во всплывающем окне жмем «Задать вопрос».

Появляется форма для обращения в службу поддержки. Заполняем. Отправляем.

Как связаться с поддержкой ВКонтакте через емайл?

Обратиться в поддержку ВК.ком можно и напрямую при помощи обычной почты. Все что нужно – это отправить email на ящик [email protected] . Отвечают на такие письма примерно за 3-4 дня, поэтому наберитесь терпения.

Расширенная форма восстановления доступа к странице

Письмо в поддержку ВК.ком через расширенную форму восстановления доступа - весьма распространенный способ обращения в поддержку. Используется в тех случаях, когда не удается обычным способом вернуть доступ в соцсеть. Пошаговую инструкцию .

По мере появления новых способов обращения в сапорт ВК - буду обновлять данную инструкцию. На всякий случай советую добавить эту страничку в закладки. Если у Вас есть ко мне вопросы - задавайте их в комментариях.