Задержка при выключении

Фото сенатора Чак Шумера, демократа из Нью-Йорка, на Капитолийском холме. «Это своего рода ругань для политических действий», г-жа. Уэйт, который добровольно выступает за либеральные причины и который на прошлой неделе создал широко распространенный документ, чтобы научить других ее методам, показывает, что телефонный звонок, вызывающий крючок, сложнее для законодателя игнорировать, чем затопленный почтовый ящик.

Активисты всех политических полос рекомендуют называть законодателей, а не просто отправлять по электронной почте - и, конечно же, не просто выпускать в социальных сетях. Чтобы понять, почему, это помогает узнать, что происходит, когда кто-то отвечает на телефон в офисе законодателя.

Даже если вы не говорите напрямую с законодателем, сотрудники часто передают сообщение в той или иной форме. В некоторых случаях это простой процесс. Если законодатель уже выступил с заявлением по этому вопросу, сотрудник будет читать его вызывающему, сказала она.

Но большой объем вызовов по проблеме может привести к остановке офиса, иногда побуждая законодателя выступить с заявлением на его или ее должности, г-жа Она рекомендовала тактику в серии твитов, которые делились тысячи раз. «Это приводит законодательный вопрос прямо на вершину ума члена», - сказала она. Это делает невозможным игнорировать весь персонал. Вы не получите еще много чего.

Управление настройками электронной почты. . Когда ее филиал в штате Юта получил много звонков, она связалась с представительством в Вашингтоне и координировала обмен сообщениями с участием директора по коммуникациям, директивного директора или начальника штаба г-жи.

Хотя скрипты, найденные в Интернете, могут быть полезны для людей, которые неловко разговаривают по телефону, она предложила сделать телефонные звонки максимально личными. «Какие представители и сотрудники хотят услышать - это индивидуальное воздействие вашей индивидуальной истории», - сказала она. «Я не мог слушать истории людей в течение шести-восьми часов в день и не подвергался глубокому воздействию».

Представители Конгресса могут не реагировать на отдельные телефонные звонки, но ваши шансы могут быть выше, если вы обратитесь к должностным лицам на местном или государственном уровнях. Сенатор штата Нью-Йорк Фил Бойл, республиканец, сказал, что один из его сотрудников свяжется с ним после того, как учредитель позвонит в его офис и что он попытается позвонить всем. Это привилегия для тех, кто звонит, поскольку он иногда получает более 300 писем в день, сказал он.

«Я не мог этого сделать для писем», г-н. Когда речь идет о предмете, в котором ему не хватает опыта, он сказал, что призывы имеют значение. Сенатор Бойл, который сказал, что он мало использует огнестрельное оружие, не знал об этой возможности и предложил поправку, чтобы предоставить им исключение. Куомо предоставил исключение через семь месяцев после принятия закона.

Большинство звонков могут быть рассмотрены сотрудниками, сказал Брайан Колб, лидер республиканского меньшинства в Ассамблее штата Нью-Йорк. Многие звонящие просто хотят выразить свое мнение и даже не предлагают имя, сказал он. В других случаях абоненты, которые хотят более подробно рассказать о проблеме, могут быть направлены к сотруднику, имеющему опыт в этой области, сказал сенатор штата Лиз Крюгер, демократ в Нью-Йорке.

Уэйт, у которого было напоминание о календаре в каждое утро в понедельник, предупредив ее о том, чтобы «возглавить партийное руководство», сказал, что впервые звонящие часто опасаются, что их спросят или допросят, но они обычно должны просто предложить свое мнение и основную личную информацию, как имя и город.

Она умоляла людей быть вежливыми, поскольку сотрудники могли получать много звонков. «Общайтесь таким образом, чтобы кто-то не мог игнорировать», г-жа. Более ранняя версия этой статьи исказила позицию бразильца Кольба, республиканского законодателя. Он является лидером меньшинства в Ассамблее штата Нью-Йорк, а не в Сенате.

Но был один вопрос, который Безос оставил без ответа о наборе своих новых устройств. А именно: Могли бы вы, знаете ли, создать телефонные звонки? Несколько лет назад пренебрежение Безосом возможностями телефона Огня казалось бы огромным, вопиющим упущением. Но в наши дни смартфоны являются телефонами только по названию. Для многих из нас зеленый значок в форме телефона на наших домашних экранах стал еще одной второстепенной особенностью - как секундомер или биржевой тикер. И для других это совершенно необходимо.

В эпоху приложений старомодные телефонные звонки стали не только пассивными, но и зловещими. Какое ужасное глобальное бедствие разворачивается? У меня нет друзей, которые регулярно звонят мне; даже мои родители перешли на тексты. Все это ставит вопрос: почему мы все еще называем эти вещи телефонами?

Высокая температура батареи

Это не просто семантическая проблема. Беспроводные компании хотят, чтобы мы думали о наших прямоугольных гаджетах в первую очередь как о телефонах, поскольку то, что их планы дают нам в отделе телефона, намного лучше, чем то, что они дают нам в отделе данных. Фактически, эти компании зарабатывают миллионы долларов в год из-за нашей тенденции переоценивать количество звонков, которые мы сделаем в данном месяце, и недооцениваем объем данных, которые мы будем использовать.

И если бы мне нужен план с более крупным распределением данных, мне пришлось бы платить гораздо больше - на самом деле, на моих нынешних уровнях, это стоит меньше, чтобы заплатить штрафы, чем двигаться вверх. Не обязательно, чтобы перевозчики взимали больше за все дополнительные данные, которые налагают налоги на свои сети способом голосовых вызовов. Но это оппортунистически для них, чтобы побудить нас сосредоточиться на жирной печати в планах смартфонов - части «неограниченного разговора и текста» - отвлекая нас от более важного вопроса о том, сколько данных нам дозволено до того, как мы за дополнительную плату.

Помехи и наводки

Независимо от его последствий для беспроводных операторов, странно относиться к этим обширным, всеохватывающим гаджетам просто как к «телефонам». Это было бы похоже на вызов автомобиля «радиокамера» или микроволновой печи «производитель попкорна». Все смартфоны может делать звонки, конечно, но то, что отличает одно устройство от другого, - это то, насколько хорошо он может делать все остальное.

Поэтому давайте назовем эти устройства чем-то, что более точно отражает то, как мы их используем. Одна из идей заключалась бы в том, чтобы взять кий от англичан и начать сослаться на них просто как «мобильные телефоны». Или мы могли бы использовать другой неологизм, например «карманный компьютер». Все эти слова звучат более неудобно для наших непривычных американских ушей, чем «телефон» или «сотовый телефон». Но они лучше описывают, что такое эти устройства.

Как произвести хорошее впечатление на телефоне Первый контакт по телефону: позвонить клиенту

Первый контакт между компанией и клиентом часто происходит по телефону. Многие мастера недооценивают важность этого впечатления. Для первого впечатления нет второго шанса. Это важное первое впечатление не приходит к заказчикам ремесленных предприятий, если мастер на месте обеспечивает производительность, но гораздо раньше. И во многих случаях по телефону. Первый контакт по телефону невероятно важен. Если этот контакт плох, клиент ушел, - говорит Карл Борн, преподаватель кафедры менеджмента и профессор Гарцкого университета прикладных наук.

Если контакт по телефону является несимпатичным, не информативным или лингвистически трудным для понимания, лопнет бизнес-подход. «Сегодня везде есть альтернативы, тогда клиент просто называет следующую компанию», - говорит Карл Борн. Между тем, у людей также был хороший опыт работы с колл-центрами, например со страховыми компаниями или банками, и они привыкли к их профессиональному подходу. Поэтому первый контакт по телефону не следует оставлять на волю случая даже в ремесленном бизнесе.

Общее странное поведение

К телефону клиента не идет, поэтому таким образом тот, кто имеет на предприятии прямо сейчас или вообще есть. Скорее, эта важная позиция в компании должна быть возложена на некоторых избранных лиц. «Не исключено, что босс покидает телефон каждый раз», - говорит Борн. Телефонная служба не может быть раздражающей обязанностью, но является первым шагом на пути к заказу. «Должно быть, кто-то сидит на этом посту, который может ясно выражать себя».

Основные признаки прослушки мобильного телефона

Важным моментом в выборе лица, ответственного за телефон в бизнесе, является очень банальный: она хотела бы позвонить по телефону. Не ставьте никого, кто не хочет общаться с клиентами и деловыми партнерами. Они очень хорошо заметят, был ли слушатель снят с отвращением. «Если вы звоните где-то, а наоборот, безвозвратно и несерьезно, или прогоняет одного из уст, если человек не может достаточно четко поднять свою проблему, это точки убийцы», - говорит эксперт.

Тот, кто сидит по телефону в бизнесе, должен поэтому не только говорить на понятном языке, но также иметь социальную компетентность. В отличие от личной встречи, вы можете говорить только по телефону о разговоре и тональности. В непосредственном контакте неточное выражение может быть компенсировано очарованием или возникновением, термин «социальная компетентность»трудно определить, и в самом широком смысле его можно описать с точки зрения того, как клиент говорит и как его желания рассматриваются.

Любой, кто называет ремесленный бизнес, вызывает озабоченность. Клиент хочет знать с этим призывом, когда у мастера есть время для него и немедленно назначить встречу. В случае чрезвычайной ситуации, такой как перерыв в водотоке, клиент ожидает, конечно, быстрой помощи. Первый телефон - настоящая визитная карточка для компании, - говорит Борн. Он должен взвесить и решить, всегда приспосабливаться к разным ситуациям. Оставайтесь дружелюбными, когда клиент недоволен; сохраняйте спокойствие, когда его противник взволнован о повреждении.

Однако еще одна важная компетенция не обязательно должна присутствовать в случае первоначального телефонного контакта: компетенция консультантов. «Каждый звонящий ясно, что, когда дело доходит до конкретных вопросов, он отправляется относительно быстро», - говорит Карл Борн. И это второй контакт.