Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Давайте разберем ситуацию на примере. В 2019 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.

Действия потребителя

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

• две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2019 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
• срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
• срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2019 году вы можете:

• обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
• вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
• воспользоваться правом гарантийного ремонта;
• снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Порядок гарантийного обслуживания

В 2019 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?

На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.

Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:

• собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
• пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
• отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.

Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.

Гарантийный ремонт телефона – одно из требований, которое покупатель вправе предъявить магазину, продавшему устройство. Он производится за счет продавца или фирмы-производителя. Так как организация терпит убытки, ее основной задачей становится отказ в гарантийном обслуживании.

Чтобы не быть обманутым, покупатель должен знать отдельные вещи:

1. Гарантийный срок – период, установленный продавцом или изготовителем, в течение которого эти организации готовы бесплатно ликвидировать все возникшие недостатки.
2. Дефект должен быть исправлен, если покупатель о нем не уведомлен. Например, при приобретении телефона с уценкой, продавец указывает, что вспышка на камере не работает, покупатель соглашается и приобретает устройство. В этой ситуации требовать починки вспышки нельзя.
3. Ремонт телефона по гарантии – одно из альтернативных требований. Помимо него покупатель может заявить о , замене или снижении цены. Не всегда экономически выгодно ремонтировать вещь – иногда ее проще сдать и получить назад уплаченную сумму.
4. Период устранения неполадок зависят от срока гарантии. Устройство может быть отремонтировано:
   • только в течение гарантийного срока;
   • после окончания гарантийного периода, но в пределах двух лет;
   • после истечения двух лет, но в пределах срока службы;
   • после истечения 2 лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не определен.
5. Владелец устройства вправе подать претензию магазину, изготовителю или импортеру.
6. Отдельные случаи никогда не признаются гарантийными:
   • халатное использование;
   • нарушение правил использования (например, использование кухонного миксера для получения строительных смесей);
   • залитие;
   • небрежная перевозка или хранение.

Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях. Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается.

Гарантия на телефон, как утверждает ст. 18 ЗоЗПП, подразумевает возможность установления отдельных сроков для комплектующих. Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему. В случае выхода из строя именно телефонного аккумулятора рекомендуется ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания.

Второй этап – передача устройства. Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением. Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил. В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты. Продавец должен включить в документ фразу, которой он признает случай гарантийным и обязуется организовать устранение неполадок.

Третий этап – проверка устройства. Если сломался телефон на гарантии, перед тем, как отправить его в сервисный центр, магазин вправе протестировать телефон. Процедура проводится сразу или по прошествии согласованного периода. Покупателю следует быть внимательным: устройство должно быть упаковано в пакет и опечатано. На пломбе проставляются подписи сторон. Этот вариант исключает махинации продавца (к примеру, имитация залития или падения, исключающая ремонт).

Последующее вскрытие опечатанного пакета возможно только в присутствии покупателя. Факт документируется, а клиент магазина ставит свою подпись.

Четвертый этап – требование о . Оно заявляется письменно и удовлетворяется или отклоняется в течение трех дней. Нельзя просить подмены товаров, предназначенных для личного пользования (зубные щетки, фены), устройств для приготовления пищи, автомобилей, мебели и оружия.

Сроки

Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.

Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:

1. заключить соглашение о продлении ремонта;
2. отказаться от устранения неполадок и просить:
   • замены на аналог;
   • замены на иной предмет с перерасчетом;
   • возврата стоимости;
   • скидки;
   • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).

Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.

Получение устройства после ремонта

Возврат телефона после гарантийного ремонта производится по уведомлению магазина. Владельцу рекомендуется внимательно осмотреть аппарат и протестировать его в присутствии сотрудника продавца.

Вместе с телефоном клиент получает справку о ремонте. Она содержит дату приема заявления и передачи аппарата на ремонт, фактическом сроке работ, сведения о выявленных дефектах и подтверждение их устранения, дату возвращения вещи.

Магазин отказывает в ремонте

Если отказали в гарантийном ремонте, покупатель должен:

1. написать заявление, передать его вместе с товаром в магазин;
2. получить отказ. В нем продавец предлагает провести экспертизу либо окончательно признает случай негарантийным. Если покупатель согласен на , устройство упаковывается и опечатывается, на пломбе стороны ставят свои подписи. Нарушение пломб может происходить только экспертом при личном присутствии покупателя. Второй вариант предполагает организацию и оплаты исследования покупателем.

Продавцу проще отремонтировать устройство, чем вести дальнейшие споры, теряя время и деньги. Однако не исключены случаи, когда принудить продавца к гарантийному ремонту сотовых телефонов или иных устройств может только суд.

Покупатель не обязан требовать только исправления дефектов. В некоторых случаях ему не остается ничего иного, кроме как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии. Тем более, если брак доказан экспертом.

Поломка после ремонта

Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт. В перечень возможных требований входит:

• замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;
• скидка;
• бесплатный ремонт;
• компенсация расходов.

Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.

Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство, покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.

Случаются ситуации, когда недавно купленный мобильный телефон, выходит из строя.

Гарантия предусматривает бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.

Купили телефон, а он сломался

Михаил купил смартфон Samsung Galaxy J7 в магазине “Аллоло”, выбрал, проверил работоспособность, остался доволен и купил. Через месяц после покупки у смартфона перестала работать камера. Он отнес неисправный телефон в тот же магазин и предъявил требование о гарантийном ремонте.

Важно! Продавец не обязан бесплатно устранить неисправность, если она появилась вследствие нарушения правил эксплуатации. К примеру, телефон постирали в машинке или уронили с балкона.

Идите в магазин и пишите заявление на гарантийный ремонт

Михаил написал заявление в двух экземплярах с указанием названия и адреса торговой точки, контактные данные, также к нему приложил копию гарантийного обязательства. На одном из экземпляров продавец поставил дату, подпись и печать.

Шаблон заявления на ремонт телефона по гарантии

• дата передачи;
• ФИО от кого получен телефон;
• ФИО реализатора, который принял товар;
• подробное описание телефона с указанием повреждений и заводского номера,
• описание неисправностей по версии владельца,
• подтверждение того, что телефон принимается на ремонт.

Если продавец не может ответить сразу, является ли случай гарантийным, проверка качества проводится позже. Причину неисправности определяет специалист сервисного центра. Товар должен быть запечатан и застрахован от вмешательства без ведома покупателя. При проверке телефона, вскрытие упаковки проводиться исключительно в вашем присутствии.

Обговорите сроки ремонта

Срок отсчитывается с момента передачи телефона и до его возврата с устраненными дефектами. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней, не зависимо от сложности и трудоемкости деталей, а также отсутствия необходимых материалов.

Как только телефон отремонтирован, представитель магазин звонит и сообщает, что можно его забрать.

Когда Михаил забирал телефон, внимательно осмотрел его на предмет новых дефектов. Проверил, все ли исправили и потребовал отчет о произведенном ремонте. В таком отчете магазин должен указать:

• дату получения заявления и принятия товара,
• срок проведения ремонтных работ,
• описание имевшихся дефектов,
• информация об использованных запчастях и комплектующих,
• подтверждение устранения неполадок,
• дата возврата товара.

Запомните

1. Покупая новую технику, не забывайте сохранять всю документацию и полную комплектацию аппарата.
2. При проведении ремонта срок гарантии приостанавливается до возврата товара.
3. Если были проведены какие-то дополнительные работы или услуги были оказаны без вашего ведома, оплачивать их не нужно.

При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации каждый из нас имеет определенные права, прописанные в Законе РФ под названием «О защите прав потребителей». Он вышел в 1992 году и стал настоящим спасением для миллионов отечественных покупателей и адресатов услуг.

Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.

Что такое гарантийный срок

Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета - с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).

Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным. Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

Ваши действия

Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне. Кроме самого товара, потребуются и все документы на него - техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление.

Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше - сфотографируйте. Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

Поговорим о транспортировке и замене

В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.

Законом предусмотрено, что в случае ремонта товара определенной категории (например, телевизора), потребитель может требовать замены его на аналогичный на срок ремонта. Существует список товаров, на которые подобная замена не распространяется. Он приведен в Постановлении Правительства РФ от № 55 от 1998 года.

Сроки гарантийного ремонта

Этот вопрос - один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?

Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок - если стороны не согласились на иное.

Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта - 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей - не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

Помните также, что если свыше 30 дней в течение года товар недоступен для эксплуатации из-за перманентного устранения недостатков и дефектов, то данные дефекты попадают в категорию существенных. И вы можете потребовать либо замены его на аналогичный, либо возврата уплаченной суммы.

Возможные проблемы

Самая частая из них - нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим - срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер - 1% в день от цены товара за все время просрочки.

И платит ее не продавец, а сервисный центр - в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст. 23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения.

Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.

Не только сроки

Другая широко известная неудачливым покупателям проблема - отказ сервисного центра в ремонте. Имеется в виду именно гарантийный, т. е. бесплатный ремонт. Платно вам отремонтируют все без проблем. Мастер, как правило, сообщает, что данный случай "не является гарантийным" (якобы поломка произошла как результат неправильной эксплуатации, перевозки и т. д.).

Если отстоять собственные права на словах не удается, придется прибегнуть к экспертизе, при передаче товара на которую также потребуется подробнейшим образом описать все имеющиеся дефекты. При проведении экспертизы покупатель может находиться лично, и эту возможность упускать не следует. Иначе результаты вполне могут "подогнать" не в вашу пользу.

Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Помните, что если имел место гарантийный ремонт, сроки закон продлевает на период всего ремонта. Сюда же входит и время, потраченное на экспертизу.

Таким образом, если знать свои права и умело их использовать, вполне реально вернуть некачественный товар или обменять на другой.

Сломался гарантийный телефон

Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.

На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар - не более 45 дней. Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать. Телефон на замену должен быть предоставлен с такими же техническими характеристиками, не позже, чем через 3 дня.

Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.

Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

Что в результате?

По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты - дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

При возврате проверяется его работоспособность, в чем потребитель расписывается - в дальнейшем претензии не принимаются. Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.

Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

Исключением могут стать ситуации с действиями третьих лиц. Тщательно изучайте формулировку, в которой вам отказали. Чаще всего он мотивируется следами попадания влаги, механического повреждения или неправильной эксплуатацией.

Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы. Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии. При несогласии с ее выводами следующим этапом борьбы за собственные права будет ваше обращение в суд.

Но если суд решит, что потребитель виновен в порче товара, тому предстоит полностью возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

Ремонт автомобиля

Если гарантийный срок обозначен изготовителем в сервисной или гарантийной книжке (что бывает в большинстве случаев), он распространяется на все детали. При любой поломке машине полагается бесплатный ремонт (если не будет доказано, что произошел естественный износ).

Потребуется составить письменное заявление с тщательным описанием всех дефектов и требованием их немедленного безвозмездного устранения. Подают его непосредственно в салон продажи. Запаситесь копией с отметкой о получении, датой и данными принявшего лица. Дело в том, что срок ремонта отсчитывается именно с обращения, а не с реального начала работ.

При передаче машины в салон обязателен акта приема-передачи. В нем - подробное описание состояния авто, подпись ответственного и печать организации. А также цель передачи - гарантийный ремонт.

Если починено не все, не спешите подписывать акт и забирать машину - требуйте окончательного устранения недостатков.

Теперь о сроках

Сроки гарантийного ремонта автомобиля устанавливаются продавцом исходя из логики времени, требуемого на ликвидацию поломки. Иногда автосалон любым путем затягивает время ремонта. В этом случае автовладельцу может потребоваться юридическая помощь.

Предельные сроки регламентируются все тем же Законом о защите наших с вами потребительских прав.

В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт. Хитрые дилеры, зная, что предельный срок - 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт.

Что следует делать

Для этого в адрес продавца составляется претензия в 2 экземплярах, на своем - добиваемся подписи принявшего. Излагаем ситуацию, требуем устранения проблемы, ссылаемся на соответствующие статьи.

Всяческие проверки, диагностики, экспертизы, ожидание запчастей - все это продавцы обязаны успеть сделать за контрольный срок. Не получилось у них за 45 дней - смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона. На это у продавца имеется 10 (для возврата денег) или 21 день (для замены) - смотря чего вы требуете.

Не забывайте, что гарантийный срок после гарантийного ремонта продляется автоматически на все время, пока чинили ваше авто.

Заранее готовьтесь к судебному разбирательству. Но если вы все сделали правильно, шансы добиться нормального ремонта в положенные сроки возрастают многократно.