В этой статье мы собрали наиболее распространенные проблемы со Скайпом. Это могут быть проблемы с подключением, конфигурацией программы и другие сценарии, на которые пользователи ищут ответы.

1. Установите последнюю версию приложения Skype

Чаще всего проблемы со Скайпом решаются очень просто. Вам нужно проверить, какую версию приложения вы используете в данный момент. Возможно, она уже морально устарела и нужно обновиться. Для этого выберите нужную версию и перейдите по ссылке для скачивания. После этого запустите установщик и обновите версию Скайпа. Как правило, во многих ситуациях это решает проблемы технического характера. Если же это не помогает и вы не можете понять, что со скайпом, двигаемся дальше. Начинайте сначала и до конца. Если же ни один из советов не помог, сообщите об этом нам, описав проблему детально (внизу статьи есть форма для вопросов) - и мы постараемся вам помочь.

2. Убедитесь, что Интернет работает

Казалось бы, очевидно: раз вы зашли на этот сайт, то и Скайп должен быть подключен к Интернету. Тем не менее, иногда происходит так, что одни сайты работают, другие недоступны. Соответственно, Skype не может установить соединение с сервером из-за неполадок у провайдера. Поэтому при таком раскладе, есть два варианта: дождаться, пока проблемы на стороне провайдера не прекратятся, либо позвонить в службу поддержки и поинтересоваться, что происходит и почему Скайп не подключается. Однако, стоит признать, такая проблема происходит достаточно редко и вряд ли есть смысл звонить провайдеру. Так что двигаемся дальше по списку.

3. Скайп не открывается: пароль или логин неверны

Зачастую пользователи пытаются многократно войти в Скайп, вводя неправильные логин или пароль. Советуем проверить данные для входа, зайдя в . Она независима от платформы, поэтому если пароль или имя учетной записи неверно, вы об этом узнаете по сообщению в браузере. А таком случае нужно либо восстановить пароль, либо вспомнить его.

4. Проверьте системные требования для вашей версии Skype

Как и любое другое приложение, Скайп не запустится, если системные требования будут ниже минимальных.

В зависимости от редакции Skype (настольная или мобильная), убедитесь, что ваш телефон или компьютер соответствует системным требованиям, опубликованным на официальном сайте. С каждым годом аппаратные и программные требования возрастают, и если вы используете древний телефон (например, Android 2.1 и ниже) или Windows XP и ниже, Скайп попросту не загрузится.

Даже если ваш компьютер соответствует требованиям, не помешает обновить драйверы и поставить обновления на операционную систему.

5. Скайп не работает: не открывается экран ввода данных

Если вы видите перед собой окошко для ввода данных доступа в Скайп (логин и пароль), то, скорее всего, проблема именно с вводом этих данных (см. выше).

Однако если вам не удается войти в Скайп, поскольку не получается открыть экран входа, -- причины заключаются в ином. Скорее всего, это связано с неправильно остановленным приложением Skype на компьютере или телефоне. Если приложение не запускается (не работает), Вам нужно скачать новейшую версию мессенджера и переустановить его.

Иногда доступ в Скайп закрыт, поскольку вы вошли под другой учетной записью в это приложение. Войти под разными данными с одного Скайпа не получится (хотя и есть внештатная возможность). Для выхода из текущей учетной записи выполните следующие действия через меню:

Skype - Выход из учетной записи записи в строке меню

После этого вы можете попробовать снова войти в свою учетную запись. Если не получается снова – перезагрузитесь и попробуйте снова войти в свой аккаунт Skype.

6. Удалите конфигурационный файл shared.xml с компьютера

Приложение Skype (настольная версия) для своей работы задействует конфигурационный файл shared.xml. Попробуйте его удалить с компьютера, если ни один из методов не помог. Не волнуйтесь, файл будет автоматически создан при новом запуске Skype.

7. Что делать, если Скайп не подключается к интернету

Выше мы перечислили основные проблемы, из-за которых затрудняется запуск приложения Skype. Однако все равно случаются и другие сценарии, из-за которых приложению Скайп не удалось установить соединение. Предлагаем краткий перечень других технических проблем и варианты устранения.

• Файрволл (брандмауэр) или антивирус блокируют сетевой доступ Skype. Вам нужно проверить соответствующие настройки ваших программ, которые управляют доступом в интернет. К слову, по умолчанию брандмауэр Windows доступ Скайп в Интернет не запрещает и не блокирует соединение.
• Если вы осуществляете вход в Интернет через прокси-сервер или VPN, проверьте, настроен ли Скайп соответствующим образом, выставлены ли опции в настройках подключения.

В случае с настольной версией приложения Skype, все порты для подключения Скайпа должны быть открыты.

Скайп все равно не работает? Что еще можно сделать, если мессенджер перестал работать

Мы рассмотрим основные шаги, которые следует предпринять пользователю, если перестал работать Скайп. Как же исправить подобную ситуацию?

1. Переустановка мессенджера на Андроиде с полным удалением предыдущей версии.
2. Оптимизация быстродействия смартфона, удаление ненужных приложений и файлов, которые могут привести к тому, что перестал работать Скайп - запускаться или подключаться к сети.
3. Смена мобильного устройства или ПК, с которого осуществляется вход в приложение Skype
4. Обновление существующей версии мессенджера на актуальную (скачать можно по ссылке ниже или )
5. Возможно, вам будут интересны - альтернативные приложения с аналогичными функциями для сетевого общения

Не работает Скайп? Задавайте вопросы!

Если вы столкнулись с проблемами, которые не можете решить, пожалуйста, задавайте свой вопрос ниже. Постараемся разобраться и ответить, почему не открывается Скайп, в каждом отдельно взятом случае.

Довольно распространенная проблема: пытаешься зайти в Skype, а он сбрасывает соединения, хотя подключение к Сети имеется и, например, браузер открывает любые сайты. Причин, почему Почему Скайп не подключается к интернету, хотя интернет есть, может быть множество. Рассмотрим основные из них, которые в 90% случаев являются виновниками соответствующих неполадок.

Существуют пользователи, которые используют очень старое ПО, которое уже несовместимо с актуальными протоколами. Чтобы попробовать вернуть работоспособность программе посетите сайт Microsoft и загрузите оттуда последнюю версию приложения.

С другой стороны, если вы устанавливали Skype относительно недавно, то программа, в случае необходимости, сама предложит обновиться.

Причина 2. Установка соединения заблокирована брадмауэром

Еще одна распространенная причина почему Скайп не подключается к интернету, хотя интернет есть — наличие ограничений, назначенных в FireWall для Скайпа. В этом случае контролер соединений просто не выпускает программу в сеть. Если причина именно в этом, то придется дать приложению соответствующие разрешения. Для этого:

1. Зайдите в «Панель управления»;
2. Выберите «Система и безопасность» — «Брадмауэр Windows»;
3. Нажмите на «Дополнительные параметры»;
4. В пункте «Правила для входящих подключений» найдите в списке Skype;
5. Кликните по нему дважды и проверьте: стоит ли на «Разрешить подключение» переключатель;
6. Если нет, то установите его на этом пункте;
7. Примените конфигурацию.

Если проблема была именно в этом, то после соответствующих действий Skype заработает.

Причина 3. Порт 80 использует несколько приложений

Скайп может не работать еще и из-за того, что какая-то из программ использует порт 80. Не нужно удалять или даже отключать соответствующее приложение, просто в настройках Скайпа следует назначить другой порт, который он будет использовать. Это сделать не сложно:

1. Откройте Skype;
2. В меню выберите «Инструменты» — «Настройки»;
3. В открывшемся окне выберите «Дополнительно» — «Соединения»;
4. В поле «Использовать порт» укажите 443;
5. Сохраните изменения.

Это гарантировано должно помочь в тех случаях, когда, например, у человека на компьютере установлен какой-нибудь веб-сервер (к примеру, xampp).

Причина 4. Возможность подключения может быть заблокирована Windows

Иногда причина того, что Skype не может выполнить Интернет подключение, заключается в том, что соответствующая возможность заблокирована в самой операционной системе Windows.

1. Для этого нужно посмотреть, что содержится в файле Host.
2. Его можно найти по следующему пути: «%Системный_диск%\Windows\System32\Drivers».
3. В исходном виде не должно содержаться ничего, кроме адреса локального хоста: Localhost — 127.0.0.1.
4. Если присутствуют какие-то другие адреса, попробуйте их удалить, предварительно сделав резервную копию файла.

Причина 5. Измените пароль

И последняя распространенная причина почему Skype не подключается к интернету, хотя сеть есть — это забытый или взломанный пароль от аккаунта Skype. Если соединение не устанавливается именно из-за неправильных реквизитов авторизации, то посетите сайт Skype и пройдите простую процедуру восстановления пароля. Для этого зайдите на login.skype.com и нажмите на ссылку «Не могу войти в Skype», а затем выполните все действия, которые попросить система.

По организации видеосвязи пользователь может столкнуться с ошибкой: к сожалению не удалось подключиться к Skype на Windows 10. Появляться такая неполадка может по различным причинам. Однако, определив источник проблемы, можно вернуть работоспособность софту.

Причины неполадки

Если во время организации видеосвязи в Skype появляется сообщение о том, что не удалось установить соединение, причиной тому могут быть следующие факторы:

• Сервер программы Skype не отвечает;
• Интернет-провайдер заблокировал работу программы Skype;
• На компьютере с Windows 10 используется устаревшая или несовместимая версия программы;
• Антивирусная программа или брандмауэр Windows блокируют работу приложения;
• Заданы неверные настройки маршрутизатора;
• Файлы программ повреждены и произошёл сбой.

Кроме того, если пользователю ранее удавалось запустить и работать со Skype, стоит проверить ПК на вирусы. Возможно, вредоносное ПО блокирует запуск программы или её подключение к серверу.

Способы решения проблемы, когда не удалось подключиться к Skype

В первую очередь, если вы столкнулись с ошибкой «не удалось установить соединение в Скайпе», стоит проверить подключение к сети. Для этого стоит открыть в браузере любой сайт, а также проверить скорость интернета на Виндоуз 10. Если интернет есть и сайты нормально загружаются, нужно протестировать следующие способы решения проблемы.

Способ №1. Отключение антивируса и брандмауэра

Часто антивирусная программа и встроенный защитник Windows 10 блокируют запуск программы, которая имеет доступ к сети. В первую очередь стоит на время отключить антивирус Avast , Nod32 , Norton , DrWeb , Касперский , McAfee и выполнить повторный запуск Скайпа.

• Жмём правой кнопкой мыши на кнопке «Пуск» и выбираем «Панель управления».

• Откроется новое окно. Выставляем режим просмотра «Мелкие значки». Выбираем «Брандмауэр Windows».

• В меню слева выбираем «Включение и отключение брандмауэра Windows».

• Выставляем отметки, которые отвечают за отключение защитника системы.

• Перезагружаем компьютер и повторяем попытку запуска программы.

Способ №2. Проверка версии программы и загрузка обновлений

Операционная система Windows 10 является проблемной для многих программ. Не все разработчики выпустили обновления для своих продуктов, которые бы адаптировали софт под новинку. Поэтому, если такая ошибка появилась на операционной системе Windows 10, стоит проверить версию Skype. Для этого выполняем следующее:

• Открываем программу. Переходим во вкладку «Помощь». Нажимаем «О Программе».

• Смотрим версию программы.

• Если программа по каким-то причинам не обновлялась, стоит в этом же разделе нажать «Проверить наличие обновлений».

• После запускаем обновление программы. После выполнения данного действия стоит перезагрузить систему.

Если вы не хотите устанавливать обновлений, стоит попробовать очистить папку AppData.

Способ №3. Удаление содержимого в папке AppData

Чтобы очистить эту папку нужно включить отображение скрытых папок . Далее действия будут следующими:

• Жмём «Win+R» и вводим «%appdata%\skype».

• Удаляем содержимое папки и перезагружаем программу.

ВАЖНО! Если после очистки папки программа все равно не работает, стоит её переустановить.

Способ №4. Настройка маршрутизатора

Часто кнопки на роутере, которые указывают на наличие сети, обманывают пользователя. Поэтому стоит перезагрузить роутер и попробовать подключиться к сети с помощью Скайпа. Если же перезагрузка не помогла, стоит проверить корректность настроек маршрутизатора. Для этого выполняем следующее:

• Открываем браузер. В адресную строку вводим 168.0.1 или 192.168.1.1.

• Вводим логин и пароль, которые зачастую «admin» и «admin».
• Находим раздел «Виртуальные серверы». Вводим в строку название программы. Прописываем в поле «Порт» значение 4960. Указываем стандартное для сети IP и нажимаем «Добавить».

• Теперь открываем Skype. Выбираем «Настройки», «Соединение» и задаем порт 4960 (какой в маршрутизатора).
• Перезагружаем систему.

Если вышеуказанные способы не помогли решить проблему, стоит выполнить откат системы до более раннего состояния и проверить систему на наличие повреждённых файлов.

О том, как ещё исправить данную неполадку, смотрите в видео:

Скайп не удалось установить соединение

Проблемы с соединением в Скайпе бывают, как правило, связаны с устаревшим программным обеспечением или оборудованием, несоответствием техническим требованиям Skype, вирусами или плохим Интернетом.

Скайпу не удается установить соединение

Если вы не можете зайти в Скайп и пишет - «не удалось установить соединение» - скорее всего, у вас устаревшая версия программы. Установите новую, используя официальный центр загрузки:

Это самый верный способ решения проблемы соединения, однако, он не во всех случаях работает.

Иногда ошибка соединения может быть связана с запретом брандмауэра использовать приложение и оно, конечно же, не видит сеть и не может установить соединение. В этом случае проверьте, есть ли Skype в списке запрещенных программ, и отмените запрет при необходимости.

Если вы выходите в Интернет через прокси-сервер , и Скайп не может автоматически определить его настройки, это тоже может являться причиной того, почему не удается соединиться. В этом случае зайдите в «Настройки» через «Инструменты» главного горизонтального меню, далее в «Расширенные настройки» и «Соединение» , и укажите известные вам данные:

Если данные известны только вашему админу, и он не захочет ими делиться – увы, вам, скорее всего, так и будет писать «проверьте соединение», пока не получится сменить способ выхода в Интернет.

Если вы использовали все перечисленные выше рекомендации, но по-прежнему не знаете, почему нет соединения в Скайпе, попробуйте проверить вводимый , возможно, вы вводите его неправильно: это неочевидное решение может сработать!

Иногда Скайп не соединяется и не видит Интернет из-за вирусов – проверьте ваше устройство и на наличие вирусов.

Кстати, ошибки соединения могут сопровождаться как сообщением «не удалось установить соединение в Skype» (или «cannot connect to Skype», если у вас нерусифицированная версия), так и уведомлением «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Правда, в последнем случае это может быть связано с качеством связи.

Почему Скайп не в сети

Почему сбрасывается звонок? Иногда в статусе Скайп «пишет» «Не в сети» - в этом случае нужно обновить или переустановить Internet Explorer . Так уж получилось, что даже если вы не пользуетесь этим браузером, на устройствах, работающих на Windows , Эксплорер является предустановленной программой и оказывает влияние на работу некоторых приложений в ведении Microsoft . Поэтому стоит просто обновить его до последней версии.

Неполадки в интернет-соединении

Почему прерывается или пропадает связь? Как правило, настройки соединения Скайпа с Интернетом загружаются автоматически и соответствуют параметрам выхода в сеть вашего устройства. Как настроить соединение, если вы выходите в сеть через прокси-сервер? Прокси-сервера по умолчанию обнаруживаются автоматически, однако вы можете вручную ввести требуемые хост и порт (и данные, необходимые для авторизации, если это требование прокси):

Если на вашем устройстве нет связи или проблемы с нею, программа тоже будет работать со сбоями: вы столкнетесь с тем, что постоянно рвется соединение, срывается или сбрасывается звонок, не проходят гудки или их нет и так далее.

В данном случае вопросы «почему обрывается связь» или «почему Скайп отключается постоянно» следует обратить не к программе, а к вашему оборудованию, провайдеру услуг связи или Интернета : именно они бывают в ответе за то, почему плохое соединение с Интернетом. Впрочем, если вы не нашли способа, как улучшить связь на вашем компьютере или как соединить телефон с Интернетом, Скайп предлагает собственное решение: :

Так как установить связь таким образом можно лишь со счета в Скайпе, им можно воспользоваться, только если у вас положительный баланс. Поэтому это выход не для всех.

Другие проблемы со связью

Если Скайп пишет «этот пользователь может принимать сообщения только через чат», проверьте следующую настройку – здесь лучше выбрать пункт «принимать звонки от кого угодно» :

Если не помогло, попробуйте другие действия, описанные выше.

Если программа пишет, что «не найдено активное Интернет-соединение» , здесь поможет обновление Internet Explorer, а также деактивация значка «работать автономно» (в зависимости от версий может быть в меню «Файл» или «Сервис»; в последней версии такой опции нет).

При ошибке «добавить контакт - проверьте соединение» также проверьте Эксплорер. Обновите его (браузер).

НО! Лучше всего обновите ПО вашего устройства и версию Скайпа до последней. В них вообще устранены сообщения об ошибках, как, впрочем, и сами ошибки.

А если вы хотите знать, как связаться по Скайпу без Интернета – к сожалению, никак. Для общения без выхода в Интернет пользуйтесь обычной мобильной или стационарной связью.

Если вас интересует, почему плохая связь в Скайпе, то стоит учитывать, что, если вы, например, пользуетесь Wi-Fi , и точка доступа находится далеко от вас, то скорость передачи данных будет довольно низкой. То есть, чем ближе устройство связи находится к точке доступа – тем выше скорость передачи. Это может быть и причиной того, почему выключается или тормозит видео при разговоре.

Видео:

Скайп – это программа, позволяющая общаться по голосовой и видеосвязи из любой точки мира, используя только интернет. Соответственно, от качества последнего напрямую зависит и качество связи. Если вам не удалось подключиться к Skype, то в большинстве случаев причина в вашей операционной системе. Решить проблему поможет данная статья. Вы узнаете о возможных причинах ее возникновения, а также о том, как исправить ситуацию.

Отсутствует подключение к интернету

Самая простая проблема, которая легче всего решается. Отсутствовать интернет может по следующим причинам:

1. Закончился тариф. Оплатите услуги вашего провайдера.
2. Отошел сетевой кабель от ПК или роутера. Проверьте, все ли подключено до конца. Если нет, то поэтому не подключается Скайп. При необходимости переподключите кабели.
3. Завис роутер. Выключите его на несколько минут, а затем включите. Соединение должно возобновиться.
4. Если ваш компьютер подключен по Wi-Fi, попробуйте подключить его через проводное соединение. Возможно, беспроводная сеть сильно загружена или имеет низкую пропускную способность из-за роутера или помех из-за других точек доступа в соседних квартирах. В этом случае интернет есть, но очень слабый, и Скайп либо вообще не подключится, либо соединяется очень долго.
5. На ноутбуке аппаратно отключена беспроводная сеть. Многие ноутбуки имеют специальную клавишу или комбинацию, при нажатии на которую включается или отключается Wi-Fi. Если вы случайно нажали эту кнопку, то, скорее всего, сеть отключилась. Нажмите клавишу еще раз, чтобы включить снова сеть. Обычно это одна из функциональных клавиш F2-F На ней изображен значок в виде антенны.
6. Поврежден кабель интернет-провайдера. В этом случае вам стоит обратиться в техническую поддержку вашего провайдера и оставить заявку на восстановление кабеля.

Как правило, во всех вышеперечисленных случаях нет подключения к интернету вообще. Но что если только Скайп не видит интернет? Все остальное работает, но сам Скайп не работает, хотя интернет подключен постоянно и работает исправно? В этом случае проблема с самим клиентом.

Устаревшая версия Скайпа

Если вам не удалось войти в сеть, и вы давно не обновляли Скайп, то это может быть одной из причин, почему Скайп не подключается к интернету. Устаревший клиент просто не проходит верификацию на серверах Microsoft из-за несовместимости или прекращения поддержки некоторых компонентов и выдает ошибку при попытке входа. В этом случае поможет установка последней версии. Однако мы рекомендуем сначала полностью удалить старую. Для этого запустите панель управления и откройте «Программы и компоненты».

Найдите в списке программ Скайп, выделите его и нажмите кнопку «Удалить». Программа будет удалена с вашего ПК.

Теперь необходимо выполнить очистку реестра, так как, если этого не сделать, может возникнуть ошибка во время установки. Сделать это можно при помощи программы CCleaner.

Далее вам нужно загрузить актуальную версию на свой компьютер. Сделать это можно, перейдя по ссылке https://www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-computer/ . Нажмите кнопку «Скачать Skype для Windows» и сохраните установочный пакет. Откройте его и следуйте инструкциям установщика. После этого Скайп должен нормально работать.

Примечание : Во многих случаях полное удаление и затем повторная установка могут решить подобную проблему. Даже если у вас установлена актуальная версия программы.

Если вам так и не удалось подключиться к Skype после этого, переходите к следующему шагу.

Неправильная конфигурация браузера Internet Explorer

Проблема с работой клиента также может возникнуть из-за сбоя в работе IE. Поэтому настройки соединения Скайп с интернетом могут быть некорректны. Чтобы это исправить, необходимо сбросить настройки браузера до заводских. Это самый простой и действенный вариант. Чтобы выполнить сброс:

1. Запустите IE и откройте главные настройки (Свойства браузера).

1. Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».

1. Отметьте флажком удаление личных данных и нажмите «Сброс».

1. Перезапустите браузер.

После этого параметры Internet Explorer будут установлены по умолчанию. Попытайтесь снова войти в Skype. Если и после этого не удалось войти в сеть, переходите к следующему шагу.

Сбой в настройках DNS

Служба DNS разрешает использование операционной системой DNS имен (читаемых адресов сайтов) и помещает их в кэш. Если кэш переполнен или работает некорректно, то трансляция имен выполняться не будет и при загрузке какой-либо страницы. Поэтому вам и не удалось подключиться к Скайп. Будет выдана ошибка «Сервер не найден». Решить проблему помогает сброс кэша DNS. Для этого нажмите сочетание клавиш «Win+R» и в строке консоли «Выполнить» введите: «ipconfig /flushdns». Нажмите ввод, после чего вы увидите окно командной строки с сообщением об успешной очистке. Перезагрузите ваш компьютер, чтобы изменения вступили в силу, и попробуйте снова войти в Skype.

Скайп блокируется прокси-сервером

Чаще всего это происходит, когда Скайп используется на рабочих компьютерах, подключенных к сети предприятия или офиса. В таких сетях безопасности уделяют большое значение, поэтому все входящие и исходящие подключения выполняются и фильтруются через специальный компьютер с настроенным прокси-сервером. Соответственно, не зная правильных настроек, пользователь не может использовать никакую из программ, кроме как разрешенных администратором. Чтобы разрешить Скайпу соединиться с сетью, вам нужно взять параметры прокси у администратора вашей сети или интернет-провайдера.

Теперь вы знаете, что делать, если Скайп пишет «не удалось установить соединение». Вышеперечисленные советы в большинстве случаев полностью решают проблему. Однако, если вам так и не удалось подключиться к Skype, то проблема может крыться в самой операционной системе. В этом случае стоит задуматься о ее переустановке.