Пользуясь социальной сетью многие годы, далеко не все знают, где находится служба поддержки Одноклассников. И когда вдруг возникают сложности, люди совершенно теряются, не зная куда бежать и что делать, ведь номера телефона на видном месте нет.

Как обратиться в службу поддержки Одноклассников авторизованным пользователям

Сделать это несложно, просто кнопка «спряталась».

• В правом верхнем углу, слева от поисковой строки, есть миниатюра вашей аватарки, а рядом стрелочка. Если на нее нажать, появится выпадающее меню, там и скрывается кнопка «Помощь».

В этот раздел можно войти еще одним способом.

• В «подвале» сайта, в самом низу каждой страницы, находится список всех меню. Там и продублирована кнопка «Помощь».
• Чтобы долго не прокручивать страницу вниз, лучше зайти в «подвал» не из ленты новостей, а, например, из настроек. Нажмите под своим главным фото «Изменить настройки», далее прокрутите страницу вниз.

Чтобы долго не искать, на будущее можно просто запомнить ссылку ok.ru/help .

Итак, вы попали в раздел «Помощь».

Здесь можно найти ответы на многие вопросы.

• Слева есть список категорий часто задаваемых, можно пройтись по ним или набрать свой вопрос в поисковой строке. Есть большая вероятность, что нужная вам информация уже имеется.
• Если все же не нашли то, что нужно, выберите любой раздел вопросов и кликните на его название, чтобы открылись подразделы. Внизу вы обнаружите надпись «Не нашли необходимого ответа?» и ссылку «Обратиться в службу поддержки».

• После клика на нее откроется форма для связи, в которую автоматически уже будут добавлены ваше имя и e-mail, останется только выбрать цель и тему и добавить текст.

• Или наберите в адресной строке все ту же ссылку ok.com/help. Форма запроса такая же, как и для залогиненых пользователей, только нужно еще ввести имя и адрес электронной почты.

Можно ли позвонить в службу поддержки Одноклассников

Многих интересует этот вопрос. К сожалению, возможность звонков не предусмотрена. Представьте сами, какой шквал звонков обрушился бы на этот номер. Поэтому пользуйтесь вышеперечисленными способами связи.

В процессе использования социальных сетей могут возникнуть вопросы и проблемы, которые сам пользователь ресурсов решить не в силах. Например, восстановление пароля к своему профилю, жалоба на другого участника, обжалование блокировки страницы, трудности в регистрации и многое другое. Для таких случаев существует служба поддержки пользователей, чьей задачей является оказание практической помощи и консультация по разным вопросам.

В такой популярной социальной сети как Одноклассники собственная служба поддержки, естественно, функционирует. Обратите внимание, что официального номера телефона у данной структуры нет и поэтому обращаться за помощью в решении своих проблем нужно на полной версии сайта или в мобильных приложениях для Android и iOS, на крайний случай через e-mail.

Способ 1: Полная версия сайта

На сайте Одноклассников обратиться в службу поддержки можно как из своего профиля, так и не набирая логин и пароль. Правда, во втором случае будет несколько ограничена функциональность сообщения.

1. Заходим на сайт odnoklassniki.ru, вводим логин и пароль, на своей странице в правом верхнем углу наблюдаем маленькое фото, так называемую аватарку. Нажимаем на неё.



2. В появившемся меню выбираем пункт «Помощь» .



3. Если доступа к аккаунту нет, то в нижней части страницы нажимаем кнопку «Помощь» .



4. В разделе «Помощь» вы можете сами найти ответ на интересующий вас вопрос, используя поиск по базе данных справочной информации.



5. Если вы всё-таки решили обратиться письменно в службу поддержки, то ищем раздел «Полезная информация» внизу страницы.



6. Здесь нас интересует пункт «Обращение в Службу поддержки» .



7. В правой колонке изучаем необходимую справочную информацию и нажимаем на строку «Обратиться в Службу поддержки» .



8. Открывается форма для заполнения письма в Службу поддержки. Выбираем цель обращения, вводим адрес свой электронной почты для ответа, описываем свою проблему, если нужно, прикрепляем файл (обычно это скриншот, показывающий проблему более наглядно), и нажимаем «Отправить сообщение» .



9. Теперь остается дождаться ответа от специалистов. Запаситесь терпением и ждите от одного часа до нескольких суток.

Способ 2: Обращение через группу ОК

Можно обратиться в службу поддержки Одноклассников через их официальную группу на сайте. Но этот метод будет возможен только при наличии доступа к своему аккаунту.

Способ 3: Мобильное приложение

Можно написать письмо в службу поддержки Одноклассников и из мобильных приложений для Android и iOS. И здесь вы трудностей не испытаете.

Способ 4: Письмо по e-mail

Наконец, самый последний метод направить свою жалобу или вопрос модераторам Одноклассников, это написать им письмо на ящик электронной почты. Адрес Службы поддержки ОК:

Специалисты ответят вам в течение трёх рабочих дней.

Как мы убедились, в случае возникновения какой-либо проблемы у пользователя соцсети Одноклассники, существует несколько способов попросить помощи у специалистов Службы поддержки этого ресурса. Но прежде чем забрасывать модераторов гневными посланиями, внимательно прочитайте справочный отдел сайта, может быть там уже описано решение, подходящее для вашей ситуации.

О вреде и пользе социальных сетей сегодня можно рассуждать часами, но факт остается фактом – они пользуются популярностью, а количество авторизированных пользователей стабильно растет. Ажиотаж вокруг соцсети «Одноклассники.ru» в России не утихает на протяжении нескольких лет. Огромный спрос со стороны населения РФ привел к тому, что интернет стал удобным фундаментом для развития мошенничества. Довольно часто граждане, имеющие свою страничку в «Одноклассниках» сталкиваются с рекламным спамом, страницами-клонами и получением рассылки с неприличными изображениями или видеофайлами. Возникает логичный вопрос – как с этим всем бороться?

Юридическая поддержка онлайн также сегодня является современным и комфортным решением, ведь получить консультацию профессионала по любым гражданским вопросам можно, не выходя из дома.

Юридический эксперт в сети интернет доступен жителям всех регионов страны в любое время. Дистанционные рекомендации позволяют быстро и надежно решить все поставленные задачи, опираясь на индивидуальные обстоятельства дела.

Жалоба администрации Одноклассников и особенности ее подачи

Пожаловаться на пользователя в «Одноклассниках» довольно просто. Важно соблюдать алгоритм действий и сохранять спокойствие. Изначально необходимо зайти на страницу человека, нарушающего ваши права или причиняющего неудобства. Под основным фото есть меню услуг, в котором следует выбрать графу «еще», а в ней отметить пункт «пожаловаться». В открывшемся окне будет четыре причины, позволяющие пользователям подавать жалобу, это:

• регистрация злоумышленника под чужим именем;
• рассылка запрещенных материалов непристойного содержания;
• распространение рекламы или спама;
• оскорбления в адрес других пользователей социальной сети.

Нужно выбрать подходящий вариант и отметить его кликом мыши. Заявку обработают в течение 3-7 дней. По прошествии данного срока от администрации должно прийти сообщение с указанием предпринятых мер.

Чтобы добиться удаления или блокировки пользователя, необходимо заручиться поддержкой друзей или родственников. Следует попросить их подать аналогичные жалобы на указанное лицо. Коллективные обращения, обычно, имеют более высокую эффективность. Если руководство сайта посчитает причин и заявок на пользователя недостаточными, то его страница продолжит функционировать.

В такой ситуации нужно искать более радикальные меры воздействия. Лучше всего спросить совета у юриста. Эксперт разъяснит, что делать, если права граждан ущемляют в сети интернет.

Значение техподдержки для пользователей соцсетей

Администрация сайта всегда старается оперативно реагировать на заявки пользователей, но не исключены случаи, когда жалоба остается без удовлетворения или попросту игнорируется модераторами. В такой ситуации нужно связаться со службой поддержки сайта. Специалисты в данной отрасли занимаются исключительно вопросами нарушения правил сайта. Если вы стали свидетелем или жертвой таких действий, нужно село писать эксперту.

В меню портала нужно найти вкладку «Обратиться в службу поддержки», затем грамотно, лаконично и содержательно изложить суть проблемы, заполнив форму. В ней следует указать:

• цель и тему обращения;
• ссылку на страницу заявителя и на аккаунт нарушителя;
• суть проблемы;
• требования;
• доступные доказательства и документы по делу.

Здесь нет необходимости просить о помощи знакомых. Одного обращения к профессионалам будет достаточно. После отправки заявки специалисты службы поддержки свяжутся с заявителем для уточнения обстоятельств и предпримут меры по устранению аккаунта нарушителя порядка и установленных правил. Если ваш запрос находится не в компетенции службы поддержки «Одноклассников», вам откажут в решении вопроса.

Для тех пользователей, которые столкнулись с неразрешимой проблемой, существует еще один доступный вариант – отправка письменной жалобы в главный офис «Одноклассников» в Москве.

Также можно написать руководителям компании на адрес электронной почты – support@odnoklassniki(точка).ru.

Поддержка юриста поможет россиянам, если они оказались в роли человека, на которого была подана жалоба в социальной сети. Важно понять, как восстановить свою страницу и доказать несоответствие предъявленных обвинений в свой адрес.

Внимание! Сначала попробуй это — так быстрее:

Как решить проблему быстрее?

Если проблема в другом, сначала открой страницу помощи (откроется в новом окне, переключись потом обратно сюда): скорее всего, ты легко найдешь там ответ на свой вопрос или решение проблемы, и не нужно будет ни к кому обращаться!

Нажми туда, где написано «Поиск ответа» и начни набирать свой вопрос или суть проблемы, например, «как добавить друга». Тебе тут же покажут ответ, который должен помочь в твоем случае (а ниже — другие ответы, которые тоже могут пригодиться; нажми на любой из них, чтобы посмотреть).

Прочти внимательно ответы, которые нашлись. Действуй! Там написано, что делать. Могут быть ссылки на другие ответы и инструкции, они выделены цветом и на них можно нажать, чтобы прочитать.

Если ни один ответ не подходит, сотри то, что написал в поиске, и попробуй задать вопрос как-нибудь по-другому.

Как обратиться к службе поддержки Одноклассников?

В случае, если на твой вопрос не нашлось ответа в системе помощи, можно обратиться к людям в службе поддержки. Если сайт у тебя еще не открыт, сначала открой Одноклассники (через вход или страницу помощи). Если ты уже что-то набрал в поиске, то в самом низу страницы помощи (промотай ее до конца), есть ссылка «Обратиться в службу поддержки». Это и есть официальная поддержка пользователей Одноклассников. Вот так выглядит эта ссылка:

Важно: для обращения в поддержку нужно иметь адрес электронной почты: именно на него тебе придет ответ. Если почты у тебя нет, сначала зарегистрируй ее — например, вот инструкция по бесплатной регистрации на Мэйл.ру .

Если ты не видишь ссылку «Обратиться в службу поддержки», набери что-нибудь в строке поиска! Без этого она не появляется. Либо найди глазами ссылку «Как обратиться в Службу поддержки?» и нажми на нее: далее ты увидишь краткую инструкцию и слово «сюда», на которое и требуется нажать.

Еще вариант для тебя, если ничего не получается — вот прямая ссылка: Обращение в Службу поддержки . Откроется форма обращения:

Когда форма открылась, сначала нажми «Выберите цель обращения» и выбери свою цель из списка: доступ, проблема с оплатой, нарушения и так далее. Могут появиться дополнительные вопросы, чтобы уточнить суть проблемы. Везде выбирай тот вариант, который подходит к твоему случаю. Если потребуется, сайт попросит твой номер телефона. Все это нужно, чтобы ускорить работу службы поддержки. Ниже нужно указать свой адрес электронной почты. Нельзя ошибаться ни в одной букве! С тобой свяжутся именно по почте, нужно иметь постоянный доступ к ней.

Затем в текстовом поле «Описание проблемы» кратко и четко опиши свою проблему. Делай это вежливо, и не надо писать большими буквами. Далее, можно прикрепить файл с фотографией или снимком экрана, если это уместно.

Теперь, когда все сделано, нажми «Отправить сообщение». Учти, что ответа придется ждать несколько дней. Проверяй свою почту время от времени (это удобно делать на стартовой странице). Точно сказать, когда ответят, невозможно: может — быстро, может — не очень.

Есть ли телефон у службы поддержки Одноклассников? Какой номер?

Никакого телефона службы поддержки Одноклассников нет. Нет никакой горячей линии, бесплатного номера, колл-центра. Но многие все равно ищут, как туда позвонить. Можно самому подумать и понять, почему поддержки по телефону не существует. Во-первых, большинство проблем с Одноклассниками ты можешь решить сам, а также найти ответы на большинство своих вопросов. У нас есть хорошие инструкции, что делать в том или ином случае:

Во-вторых, представь, как выглядела бы поддержка по телефону. Ты звонишь и говоришь: «У меня такая-то проблема, решите ее!» Тебе отвечают: «А вы кто?» Ты: «Да я вот такой-то, моя страница такая-то». Поддержка: «А почему мы вам должны верить, может, это не вы?»

В-третьих, пользователей Одноклассников очень много, и у них часто возникают одинаковые проблемы — прежде всего, из-за собственной невнимательности и наивности. Если принимать от всех звонки, можно сойти с ума в тот же день!

Поэтому пользуйся тем, что есть. Выше написано, как обратиться в службу поддержки Одноклассников через сайт. Но чтобы не ждать ответа, лучше найти его самостоятельно. Нет смысла писать в поддержку, если твой случай — один из распространенных. Например, тысячи людей ежедневно забывают пароль. Поэтому для них есть готовый ответ. Разобраться с такими проблемами можно самостоятельно, без посторонней помощи.

Если ты не можешь войти на свою страницу, потерял пароль, нет старого номера телефона или страницу заблокировали, мы уже написали для тебя готовые инструкции, что делать в этих случаях. Просто читай их и делай все по порядку:

Есть ли группа поддержки Одноклассников ВКонтакте?

23.01.2018 профиль моей страницы в ОК был заблокирован. Я обратился в службу поддержки (№ заявки: 2018012310066262) зарегистрированной 2018-01-23 15:20:59. Тема: «Восстановление/удаление профиля: Профиль заблокирован ». 23.01.2018 Мой профиль был восстановлен. Но я считаю, что был нарушен Закон о Защите Прав Потребителей России, а именно Статья 13 которая устанавливает общие положения об ответственности за нарушение любых прав потребителей. И она подлежит применению в тех случаях, когда Законом или другими законами не установлены иные правила ответственности или когда какие-либо вопросы в соответствующих нормах не регулируются вообще. Установленная ст. 12 и 14 Закона специальная ответственность за предоставление ненадлежащей информации и за вред, причиненный вследствие недостатков услуги, применяться в соответствующих случаях, согласно содержанию этих статей. Я понимаю, что в этих статьях отсутствуют нормы о порядке возмещения убытков (Я ПРОСИЛ ВОЗМЕСТИТЬ МНЕ ПРИЧИНЁННЫЙ МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД В СЛЕДСТВИИ НЕМОТИВИРОВАННОЙ БЛОКИРОВКИ МОЕЙ СТРАНИЦЫ), о реальном исполнении обязательств и др. По этим вопросам при применении ст. 12 и 14 я руководствуюсь при обращении в службу поддержки положениями ст. 13. Это относится и к другим статьям Закона. Так же Ст. 13 Закона предусматривает возможность установления ответственности за нарушение прав потребителей не только данным Законом, но также и другими законами РФ. Как пример, ответственность работников организаций-изготовителей, продавцов, исполнителей и других не предусмотрена в новой редакции Закона. Их ответственность за прямые или косвенные нарушения прав потребителей регулируется Кодексом РСФСР об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ, а также трудовым законодательством. Закон устанавливает гражданско-правовую и административную ответственность организаций (держателя интернет ресурса). Гражданско-правовая ответственность вытекает, как правило, из договорных, отношений и заключается в основном во взыскании неустойки и убытков. Административно-правовая ответственность является следствием осуществления федеральными органами исполнительной власти своих контрольных функций и состоит в наложении штрафов и выдаче предписаний различного рода. Меры ответственности и способы защиты прав потребителей, используемые в Законе, отражают особенности тех правоотношений, участниками которых они являются. В связи в этим меры ответственности установлены различные за нарушения прав потребителей оказании услуг, обеспечении безопасности услуг (включая информационную безопасность), за предоставление ненадлежащей информации и т.д. (Я в предыдущих письмах просил предоставления информации, но получил следующий НЕ ДОСТАТОЧНО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ответ приравниваемый к недобросовестному ученику 7-го класса общеобразовательной школы, но не как к работнику службы поддержки интернет ресурса.

Уважаемый пользователь,
Администрация сайта вправе ограничивать доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, с без предварительного уведомления(п. 6.4.4).
Желаем вам приятного общения на нашем сайте.

С уважением,
Анна

24.01.2018 16:00 — Юрий Р написал(а):
Меры ответственности устанавливаются как за непосредственные, так и за косвенные нарушения прав потребителей. Система защиты прав потребителей предусматривает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя перед потребителем и ПЕРЕД ГОСУДАРСТВОМ. Она включает ответственность организаций и их работников, а также различные способы защиты прав потребителей. Также Статья 13 Закона регулирует вопросы гражданско-правовой ответственности контрагентов потребителя (если они есть у Вашего интернет ресурса и которые каким образом хоть даже косвенно относятся к НЕОБОСНОВАННОЙ БЛОКИРОВКЕ МОЕЙ СТРАНИЦЫ В ОК). Основным и главным законом в этой области является новый ГК (первая и вторая части). Ответственность одной стороны договора неразрывно связана с правом другой стороны на защиту своих интересов.

В связи с вышеизложенным я считаю, что мои права как пользователя сайтом ОК были грубо нарушены. Администраторы Службы поддержки пользователей OK.ru даже не постарались вникнуть в проблему, занимаются отписками (это можно увидеть в переписке), ни на один вопрос они ответить не сумели проявив при этом не достаточную компетентность и квалификацию.
ПРОШУ довести до сведения руководства моё обращение и в очередной раз прошу КВАЛИФИЦИРОВАННО разъяснить в каком из перечисленных случаев произошла блокировка системы доступа ИМЕННО МОЕЙ СТРАНИЦЫ из перечисленных случаев:
— меня пытались взломать? (если это так, то какие меры в этом случае приняты в отношении взломщика и если это произошло прошу мне направить информацию для обращения в органы МВД и прокуратуры).
— система заметила за МОИМ профилем подозрительную активность? (какая активность была и как оценивается эта активность — каковы её критерии?)
В этот день Я не вводил неверные данные на своём профиле.
Я также задаю повторный вопрос каким образом ВЫ собираетесь КОМПЕНСИРОВАТЬ причинённый мне моральный вред? И кто конкретно понесёт ответственность за не мотивированную БЛОКИРОВКУ МОЕЙ СТРАНИЦЫ?
Прошу ответить мне на заданные вопросы КВАЛИФИЦИРОВАННО, а не как Анна из Службы поддержки пользователей OK.ru. отделавшись не совсем понятным и не применимым в данном случае ответом «Администрация сайта вправе ограничивать доступ пользователей к социальной сети без объяснения причин, с без предварительного уведомления(п. 6.4.4)». Из её ответа следует, что я что-то нарушил, но что именно она объяснить не может, и противоречит своему коллеге написавшему ранее:
Уважаемый пользователь,
Блокировка пользователя производится автоматически, без участия Службы поддержки.
Система блокирует доступ в следующих случаях:
— когда вас пытаются взломать;
— когда система замечает за вашим профилем подозрительную активность, характерную для взломанных профилей;
— когда вы несколько раз вводите неверные данные.
Таким образом, мы стараемся защитить вашу конфиденциальную информацию.
Как обезопасить свой профиль от взлома вы можете прочитать, пройдя по ссылке: http://ok.ru/help/4/458/481
Помог ли вам наш ответ?
P.S. Текст переписки со Службой поддержки крайне важен для решения проблемы. Не стирайте его, пожалуйста.
С уважением,
Павел
Служба поддержки пользователей OK.ru