Интеграция телефонии с CRM

Телефонию UIS можно использовать не только напрямую из Личного кабинета нашей Виртуальной АТС , но и в интерфейсе привычных для вас CRM, ERP и других сервисов по организации работы предприятия с клиентами и партнерами. Мы легко интегрируемся с нужной системой, хоть с CMS сайта, если компания предпочитает хранить информацию о заказах в ней.

Что вы сможете после интеграции: популярные задачи

Оптимизировать работу с исходящими звонками

Звонить можно просто по клику на номер контакта в интерфейсе CRM. Менеджер экономит время на ручной набор номера

Информация о звонящем клиенте всплывает на экране CRM в режиме реального времени во время входящего вызова

Хранить историю общения с клиентами в удобном месте

Статистика по всем звонкам, детальная информация по отдельным обращениям и запись разговоров подгружаются прямо в CRM, интегрированную с телефонией

Автоматизировать работу с обращениями и повысить лояльность клиентов

Входящие звонки автоматически переадресуются на персональных менеджеров клиента, указанных в настройках в CRM

Cнизить нагрузку на call-центр

Если звонящему клиенту нужна лишь информация (например, о статусе заказа или сроках его доставки), то вы можете ответить на его звонок автоматическим сообщением со всеми необходимыми данными.

Однокнопочная интеграция
из Личного кабинета UIS

Настроить интеграцию с CRM можно прямо из Личного кабинета UIS, воспользовавшись однокнопочной интеграцией с:

retailCRM. Сервис не только позволяет автоматизировать продажи и клиентское обслуживание, но и предоставляет детальную аналитику для оценки деятельности компании по этим двум направлениям.

АmoCRM. Cистема управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и увеличивать продажи. Автоматически собирает все запросы клиентов по e-mail, телефону, через сайт и мессенджеры.

Битрикс24. Омниканальная CRM, которая объединяет в онлайне все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, оплату в 1С и другие.

Мегаплан. CRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников. Помогает управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой. Наводит порядок в задачах и следит за сроками.

Прямая интеграция из CRM

Еще один вариант - интеграция со стороны СRM. Наши партнеры, которые помогут вам произвести настройку интеграции с UIS:

SalesPlatform CRM - свободная платформа для автоматизации бизнеса любого размера: от индивидуальных предпринимателей до крупных организаций.

Открытый код, модульная система, любое число пользователей и свободная лицензия дают неограниченные возможности. Разворачивать сервис можно не только в облаке, но и на собственным сервере, а при необходимости осуществляется простой перенос всех данных.

Интеграция настраивается как на стороне UIS, так и на стороне SalesPlatform, дополнительных компонентов не требуется.

MegaCRM. Главный помощник в продажах. Интуитивно понятная и простая во внедрении и эксплуатации система по учету клиентов и сделок. Базируется на колоссальном опыте работы с огромной клиентской базой. Эффективна для руководителей и удобна для менеджеров.

Бесплатное подключение на один год для клиентов UIS - смотрите и интеграцию.

Bpm’online (Terrasoft). CRM на платформе bpm’online позволяет вести клиента по всей воронке продаж - от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания. Интеграция с UIS настраивается через компанию-интегратор. Стоимость интеграции - от 5100 руб/мес.

WireCRM. Простая онлайн CRM-система учета клиентов и сделок, с возможностью практически неограниченного расширения.

Amber CRM. Система автоматизации бизнес-процессов от Hawk House Integration. Не просто CRM для отдела продаж, а инновационная платформа с максимумом функций, помогающих бизнесу увеличить продажи даже при падающем рынке.

РосБизнесСофт CRM. Программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса и развития корпоративной информационной системы. Отличительная особенность - универсальный механизм обмена данными и возможность самостоятельной доработки программы.

Monitor CRM. CRМ-система настраивается под потребности любого бизнеса без программирования и специфических знаний. Встроенные модули интеграции с учетными системами (1С, БЭСТ, Парус). Собственный функционал по свободному построению аналитических и маркетинговых отчетов.

Клиентская база. Специализируется на автоматизации задач компаний, связанных с обслуживанием клиентов, и разработке индивидуальных конфигураций сервиса для любых отраслей бизнеса.

Скидка 50% по промокоду UIS50% при первичной оплате аккаунта для клиентов UIS.

ASoft CRM. Сервис доступен в разных версиях, оптимизированных под масштабы бизнеса. Самыми полными функциональными возможностями от хранения информации о контрагентах до контроля отгрузок со склада обладает версия Professional. А для отраслей недвижимости и логистики разработаны специализированные решения.

Спецпредложение для клиентов UIS: максимальная скидка на пользовательские лицензии 25% и скидка 50% на интеграционные проекты с UIS.

CRM Автодилер. Возможности СRM-системы ориентированы на автобизнес и соответствуют отраслевым стандартам. В числе специализированных опций представлены: статистика воронки и прогноз продаж дилерской сети, генерация и контроль отработки лидов импортера, автоматизация онлайн-отчетности по дилерской сети.

Сейчас практически невозможно представить себе CRM-систему без телефонии. Есть, конечно, компании, которые не используют телефонию в CRM, но сейчас их все меньше и меньше.

Данную статью надо рассматривать как продолжение одной из моих ранее написанных статей “Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?”

Что такое телефония в CRM.

Подключенная телефония - это еще и один из важнейших источников статистики работы отдела продаж. Зная продолжительность звонка, количество отвеченных, неотвеченных вызовов, количество входящих, исходящих звонков за определенный период времени, можно выяснить, насколько хорошо работал тот или иной менеджер по продажам, насколько качественно он обрабатывал звонки.

Например, есть такие отчеты, как отношение количества заключенных сделок к количеству звонков. На основании таких отчетов можно понять, насколько сотрудник эффективен. Конечно, если у вас один менеджер - тут сравнивать не с чем, но если у вас два, три и более менеджеров - по этим коэффициентам можно понять, кто из менеджеров качественнее работает и на основании этих данных принимать управленческие решения.

Какие виды телефонии предлагаются в CRM-системах.

• Телефония, интегрированная в CRM
• SIP-телефония.

Первый вид подключения - это, конечно, тоже SIP-телефония, с той разницей, что там SIP-клиент интегрирован в web-браузер, и разговор осуществляется через гарнитуру, подключенную к компьютеру.

Во втором случае мы не делаем звонок из браузера, мы инициируем звонок из браузера, а непосредственно ответ на звонок и разговор происходят либо на специализированном телефонном аппарате (так называемом VoIP-телефоне), либо в SIP-клиенте, таком, например, как Zoiper, MicroSIP (их множество, не буду перечислять все).

Телефония, интегрированная в CRM.

Рассмотрим, как происходит звонок с использованием этого вида подключения:

1. Пользователь подключается к системе и выбирает карточку клиента.
2. Пользователь нажимает в карточке клиента на иконку звонка.
3. Происходит звонок и разговор с клиентом с использованием наушников и микрофона.

Процедура приема звонка осуществляется аналогично:

1. Поступает входящий звонок, в браузере возникает окошко вызова.
2. Пользователь нажимает на иконку ответа.
3. Пользователь при помощи микрофона и наушников ведет разговор со звонящим.
4. Завершение звонка. В карточке звонка фиксируется его длительность и предлагаются дальнейшие действия (описать звонок, создать сделку и т.п.)

Необходимо также понимать, что в этом варианте тарификация разговоров идет по тарифам CRM-системы или той системы, которая подключена внутри CRM. То есть вы не можете выбирать SIP-телефонию, ту, которая вам удобна или которая вам нравится. Вы выбираете номер только в рамках системы, и настройка тоже происходит полностью внутри системы. Такие значимые функции, как переадресация и возможность записи звонка, зависят также от самой CRM-системы. Плагины или еще что-то вы подключить не сможете.

SIP-телефония.

Как происходит звонок в данном случае?

1. Пользователь CRM жмет на иконку вызова контакта. В CRM выходит иконка звонка.
2. CRM вызывает виртуальную ATC.
3. Виртуальная ATC звонит на добавочный номер пользователя (это может быть программа или аппаратный телефон).
4. Пользователь “поднимает трубку”.
5. АТС звонит контакту с добавочного номера.
6. Контакт поднимает трубку и идет соединение. В CRM в окне звонка начинается отсчет продолжительности звонка.
7. Звонок завершается. В CRM в карточке звонка фиксируется продолжительность звонка. Как правило, после окончания звонка в окне карточки звонка предлагается создать задачу, описать этот звонок или запланировать еще один звонок.

Схема входящего звонка при данном варианте подключения выглядит следующим образом:

1. Клиент звонит на городской номер, далее набирает добавочный, или секретарь переводит клиента на добавочный номер.
2. В CRM системе возникает окно вызова, в котором видна информация о том, кто звонит (если контакт есть в базе) и другая информация в зависимости от того, как настроена CRM система. Пользователь “поднимает трубку” (в программе или на телефоне). В CRM начинается отсчет звонка.
3. Происходит разговор с клиентом.
4. Завершение разговора. В CRM в карточке звонка фиксируется продолжительность звонка. Если в системе уже есть контакт, который позвонил, записывается причина звонка, его описание и другая информация. Если контакт не определен системой, предлагается его создать, а вместе с ним создать, например, и сделку, если в этом есть необходимость, все зависит от настроек системы.

Достоинства и недостатки.

“Минусы” CRM-интегрированной телефонии:

• Зависимость от браузера и устройств. Если у вас что-то случилось с настройками браузера или с гарнитурой, то вы не сможете позвонить или принять вызов.
• В CRM-системах очень ограниченный функционал, его нельзя сравнить с тем же самым Asterisk. Здесь невозможны такие функции, как запись звонков, переадресация, тем более сложная переадресация, если мы хотим переадресовать звонок не только внутреннему абоненту, но и кому-то еще.
• Зависимость тарифов от CRM-телефонии. Вы не можете выбрать что-то иное, вы пользуетесь тем, что предлагает вам CRM-система.
• Вы не можете подключить существующий номер телефона. Для примера, если у вас уже есть SIP-номер, вы его не сможете подключить. Вам придется подключить новый номер, предлагаемый самой CRM.
• С данным видом телефонии вы привязаны к рабочему месту, к гарнитуре, вам обязательно нужен компьютер и доступ к CRM.

“Плюсы” CRM-интегрированной телефонии:

• Соединение напрямую, то есть соединение возникает сразу же и представляет собой более привычную схему звонка.
• Быстрое подключение. В данном случае не нужно настраивать виртуальную АТС. Просто регистрируем номер и добавочные номера, и можно спокойно совершать исходящие и принимать входящие звонки.

Такие варианты идеально подходят для небольших компаний.

Теперь отметим достоинства и недостатки телефонии, не интегрированной с CRM-системой.

“Минусы” SIP-телефонии:

• Необходимость настройки, относительная сложность настройки. Необходимо настроить виртуальный сервер телефонии, необходимо настроить каждую трубку или устройство, необходимо задать пароли и т. д.
• Относительная дороговизна. Этот вариант подключения дороже первого, так как для него необходимо купить сами устройства IP-телефонии или программу. Многих пугает, что надо поднимать сервер и платить за него. Но надо понимать, что кроме стоимости приобретения есть стоимость владения, а она в случае с не интегрированной телефонией меньше, так как есть возможность выбора тарифов.
• Содержание инфраструктуры. Сразу скажу, что этот пункт не предполагает больших затрат. Для того же самого Asterisk - минимальный сервер и в принципе все, он работает и не требует особого обслуживания.

“Плюсы” SIP-телефонии:

• Огромный выбор телефонии (на рынке представлено оборудование на любой вкус и цвет)
• Независимость от браузера и CRM системы. CRM система здесь выступает как еще один потребитель информации от IP-телефонии, но никак не является источником для звонков, для IP-телефонии. Независимость от CRM системы я считаю самым главным плюсом.
• Возможность выбора провайдера. Вы можете выбрать провайдера, через которого хотите работать, можете выбрать подходящий вам тариф. Некоторые пользователи данного вида телефонии делают вызовы на разные номера с разных провайдеров в зависимости от того, у кого из провайдеров что дешевле.
• Широкие возможности настройки телефонии. Можно настроить переадресацию, вызов по определенным условиям, запись, Voice Mail, различные кодеки.

Опишу еще одно очень большое отличие между двумя этими системами.

В телефонии, интегрированной в CRM, звонить может только пользователь, зарегистрированный в CRM. Если у вас есть один добавочный номер, по которому работает, например, сервисный отдел и бухгалтерия, и если вы хотите полноценно принимать вызовы и звонить, используя эту телефонию, то все пользователи телефонии должны быть зарегистрированы в CRM-системе, включая сотрудников сервисного отдела и бухгалтера. Иначе нельзя. Нельзя одни добавочные номера держать на виртуальном номере, а другие добавочные номера - используя телефонию, встроенную в CRM-систему.

Итак, если у вас есть сотрудники, которых не зарегистрированы в CRM-системе, но которые пользуются телефоном, то вы вынуждены будете либо использовать другую телефонию, либо все-таки тащить этого пользователя в CRM-систему, что не очень хорошо.

Во втором случае, используя SIP-телефонию, вы можете часть добавочных номеров использовать для работы в CRM, а часть номеров может оставаться у сотрудников, не работающих в CRM, у бухгалтера или складского работника, например.

Какие подводные камни ожидают вас при внедрении того или иного подхода.

В случае же с SIP-телефонией вас могут ожидать разные ситуации:

Необходимо, чтобы между вашей IP-телефонией и CRM-системой, не было высокого ping. Объясню почему. На одном проекте у меня была такая загвоздка. CRM-система использовалась иностранная, и она находилась где-то на серверах в Азии, а сервер телефонии находился на территории Северной Ирландии. Соответственно ping был очень большой, и когда клиент звонил, карточка звонка не сразу появлялась в системе: слишком долго шел сигнал от SIP-сервера до сервера CRM-системы. Для того, чтобы карточка возникала мгновенно, необходимо, чтобы PING был как можно меньше.

Некоторые компании в целях безопасности используют VPN-соединение. То есть они выходят в интернет через VPN, звонят из VPN. В таких случаях необходимо учитывать, что сервер телефонии тоже находился внутри VPN.

Затраты на внедрение телефонии.

Если с первым вариантом CRM-интегрированной телефонии все понятно: мы смотрим тарифы в браузере и подключаем номер телефона - то при выборе второго вида подключения необходимо сразу понимать, что:

• надо арендовать VDS-сервер, через который будет идти трафик и на котором будет установлена виртуальная АТС;
• необходимо выбрать провайдера и номер телефона для подключения номера телефона к серверу виртуальной АТС;
• предполагаются затраты на настройку самого сервера - необходимо будет настроить добавочные номера, переадресацию, настроить сами телефонные аппараты для работы с VoIP телефонией;
• возможны затраты на поддержание телефонии - это не очень большие расходы, если один раз наладить, далее вы просто будете пользоваться ресурсами и все.

Прочие вопросы.

Что делать, если сотрудники отвечают на звонки через сотовые телефоны?

Что делать, если я использую корпоративный телефон, и готового решения для интеграции с CRM нет?

Надеюсь, я доступно объяснил, какие существуют виды телефонии в CRM-системе, на что стоит обратить внимание при выборе, какие затраты предполагает внедрение той или иной телефонии.

Настройте интеграцию системы с IP-телефонией, чтобы звонить клиентам прямо из SalesapCRM. Звонки будут фиксироваться в карточке контакта, и вы сможете прослушать все записи разговоров, чтобы оценить работу менеджеров. Когда клиент позвонит вам, CRM определит его имя и покажет всю историю общения. Если ответственного менеджера нет на месте, проконсультировать клиента сможет другой сотрудник.

Перед тем, как подключить телефонию, вам необходимо выбрать провайдера. В своем аккаунте SalesapCRM вы можете выбрать любого поставщика услуг:

• Sipuni;
• Mango Office;
• Bmi Telecom;
• Oktell;
• Диалог;
• Мегафон;
• Zadarma;
• OnlinePBX;
• Билайн;
• MCN Telecom;
• Telphin.

Вы можете выбрать и другую компанию. Единственное условие - она должна предоставлять доступ по API.

Заключите абонентский договор с провайдером, получите доступ к личному кабинету и настройте интеграцию сервиса с SalesapCRM. Настройка интеграции с телефонией - это двусторонний процесс: вам необходимо внести данные из личного кабинета телефонии в СРМ, а затем добавить сгенерированный код из СРМ в личный кабинет на сайте телефонии.

Интеграция CRM и телефонии выполняется одинаково независимо от того, через какое устройство вы будете использовать IP-телефонию - компьютер, смартфон или IP-телефон.

Рассмотрим, как настроить телефонию, на примере MANGO OFFICE:

Инструкции по настройке IP-телефонии от разных провайдеров:

Обратите внимание! Чтобы сотрудник мог принимать звонки с компьютера, ему нужно установить специальный софтфон для звонков.

Если у вас возникнут затруднения, обратитесь в нашу службу поддержки. Если проблема настройки будет на стороне провайдера, вам будет необходимо связаться с их саппортом.

Не нашли ответа на свой вопрос?. Мы ответим на вопрос и дополним справку недостающей информацией.

Программную ip-атс Asterisk в первую очередь выбирают за ее стабильность и надежность, а также возможность гибко интегрироваться и взаимодействовать с другими бизнес системами – CRM, ERP,1C. Тем самым получая очень важный инструмент для работы компании - CRM система с ip телефонией.

Какие же возможности может дать интеграция с телефонией Asterisk.

Click-to-call (совершение вызова кликом мыши)

Оператору (сотруднику) нет необходимости каждый раз набирать номер телефона вручную, допуская при этом ошибки и тратя рабочее время на обзвон клиентов. Нажав мышью по номеру клиента (контрагента) в CRM системе, ip-атс сама наберет номер, и сотруднику останется только дождаться снятие трубки клиентом, работа оператора станет проще и эффективнее.

Всплывающая карточка клиента при поступлении вызова

• Оператору нет необходимости заполнять номер клиента при входящем вызове в CRM систему, помимо этого можно “поднять” всю историю (взаимодействия) работы с клиентом, (им приятно когда об их помнят и узнают;).

Имя клиента (компании) на дисплее телефона оператора

• IP-телефон (софтфон) получает данные из CRM системы, посредством XML запросов, и выводит имя клиента. Парой это функция очень удобна, как в вашем мобильном телефоне, только вся книга контактов формируется динамически из базы клиентов CRM системы.

Запись разговоров в CRM

• Ко всем событиям истории работы с клиентов прикрепляется нужная запись разговора. В случае разногласии с клиентом, вопрос будет решен быстро, и новый сотрудник быстро войдет в курс дела.

Статистика вызовов CDR

• Помимо основной детализации CDR системы Asterisk, история звонков формируется в интерфейсе CRM системы. Особо изощрённый CRM умеют строить графики, диаграммы и делать свою собственную аналитику кусаемую телефонии.

Динамическая (умная) маршрутизация по клиенту

• В любой АТС логика работы входящих вызовов прописана достаточно жестко. В большинстве случаев входящий звонок поступает на секретаря, группу обзвона (конкретный отдел) либо очередь операторов. Поскольку клиент постоянно сотрудничает с вашей компанией секретарю либо менеджерам (сотрудникам компании) приходиться перенаправлять звонок на менеджера с которым работает клиент.
• Умная маршрутизация, позволяет закреплять конкретного клиента за определенным менеджером в CRM. И при поступлении нового вызова от клиента Asterisk проверяет базу клиентов и если находит соответствие отправляет вызов нужному менеджеру, если нет то звонок уходит (по умолчанию) секретарю либо группе обзвона. В данном случае CRM система с ip телефонией будет максимально функциональной.

Какие варианты, интерфейсы взаимодействия Asterisk и CRM возможны

AMI (Asterisk Manager Interface)

• Он же по сути API интерфейс Asterisk, позволяющий синхронно обмениваться событиями посредством TCP протокола. CRM в режиме мониторинга отслеживает все события происходящие в системе, и отдает необходимые команды на установление вызова, между абонентами.

AJAM (Asynchronous Javascript Asterisk Manager)

• Взаимодействие происходит в асинхронном режиме, после HTTPS запроса и обработки команды выдается ответ CRM системе.

MySQL ODBC

• Все взаимодействие происходит через базу данных в синхронном режиме, CRM может как записывать данные в определенную таблицу, так и считывать (например CDR).

PHP, AGI, Bash скрипты

• Если интерфейсы рассмотренные выше не подходят, такое бывает когда у CRM системы жестко документированный API, а оригинального коннектора нет. Посредством скриптов формируются свои методы взаимодействия между системами.

Интеграция Asterisk и CRM системы происходит с участием специалистов обоих систем.

Большинство CRM уже имеют готовые модули (конекторы) для интеграции телефонии (CRM системы телефония): 1С, AmoCRM, Bitrix24, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, Terrasoft CRM.

Коментарии:

Подключение «облачной» АТС на примере сервиса Zadarma

В закладки

Виртуальные автоматические телефонные станции (АТС) не задействуют работу оператора, не требуют покупки специального оборудования, а их настройка занимает не больше одного рабочего дня. Обеспечить офис телефонной связью можно с помощью десятков сервисов. Для клиента разница будет только в количестве функций, простоте использования и тарифной сетке.

На сайт - инструкция для предпринимателей о том, как настроить «облачную» АТС и объединить её с CRM-системой.

Материал подготовлен при поддержке сервиса .

Виртуальные АТС «телефонизируют» бизнес (даже распределённый в разных городах или странах), практически бесплатно создают структуру для колл-центра и позволяют интегрировать клиентскую базу. Сервисы виртуальных АТС созданы таким образом, чтобы не использовать программистов - все настройки, например, с CRM-системой, выполняются без навыков программирования.

По словам представителей сервиса Zadarma, подключение к их виртуальной АТС занимает не больше пяти минут. Ещё пять минут потребуется на интеграцию с «Битрикс24», AmoCRM или другими CRM.

1. Регистрация и тарифы

В Zadarma стандартный процесс регистрации - клиенту нужно ввести имя, электронный адрес и пароль. До момента покупки номера никаких документов отправлять не нужно.

После регистрации клиент выбирает тариф. Сервис предоставляет 30 тестовых минут или 20 рублей в зависимости от тарифа.

• Тариф «Стандарт» подойдет для начала работы любой компании. В нем нет ни абонентской платы, ни минимальных платежей, предусмотрена посекундная тарификация и 100 бесплатных минут в месяц после пополнения. Для крупных клиентов возможны скидки.
• Тариф «Эконом» – для тех, кто звонит немного, но разговор при этом длится несколько минут. Тарификация звонков поминутная, но стоимость звонков еще ниже чем в тарифе «Стандарт».
• Корпоративный тариф – самый крупный пакет: 5000 минут, 20 линий и посекундная тарификация. Стоимость 3200 рублей в месяц. Предусмотрено масштабирование тарифа в два, пять или десять раз для среднего и крупного бизнеса.
• Также существуют тарифы «Бесплатный» и «Безлимитный», но они рассчитаны на одного пользователя и предоставляют только одну линию для звонков: как правило, это не подходит для бизнеса.

Пополнять счет можно как с банковской карты, так и с помощью платёжных сервисов: «Яндекс.Деньги», QIWI, WebMoney и других. Для бизнеса доступно корпоративное подключение можно произвести оплату по безналичному расчету и получить полный комплект документов для бухгалтерии.

2. Выбор номера

После подключения и выбора тарифа пользователю нужно определиться с номером. К примеру, если часть клиентов предпринимателя находится в другой стране, имеет смысл зарегистрировать два номера - один российский, а второй - в стране с клиентской базой

Процесс подключения зарубежного номера не отличается от стандартного

3. Финальная настройка и интеграция с клиентской базой

В Zadarma есть мастер настройки, который ведёт клиента по основным этапам: созданию внутренних номеров, подключению внешней линии, настройке голосового меню и интеграции с CRM.

Создание внутренних номеров

На первом этапе клиент указывает количество нужных ему номеров. Чаще всего, количество номеров равняется количеству сотрудников. Например, если в колл-центре компании десять человек, то и номеров понадобится столько же. Иногда бывают ситуации, когда номеров нужно больше. К примеру, если один человек отвечает за несколько сфер деятельности - продажи и техподдержку. Zadarma поддерживает до 50 активных номеров и их количество можно всегда увеличить в личном кабинете.

Подключение внешней линии

Внешняя линия - это номер, по которому будут звонить клиенты. По умолчанию это подключенный телефонный номер (или номера). Однако, если у компании остался старый номер, на который еще могут звонить клиенты, его также можно подключить к АТС.

Голосовое меню

Настраивая голосовое меню, можно вписать текст, который будет начитан роботом. Здесь же создаются и пункты голосового меню. При создании стоит учитывать некоторые особенности. К примеру, не ставить больше пяти пунктов меню и начинать с приоритетных направлений. Если клиенты чаще всего звонят в отдел продаж, то их пункт в голосовом меню должен идти первым.

Подключение АТС к клиентской базе

Сервис Zadarma дает клиентам возможность бесплатно подключить АТС к пяти CRM-системам «Битрикс24», AmoCRM, «ПланФикс», RetailCRM и U-ON.Travel. Эта интеграция позволяет звонить клиентам из карточек в CRM-системе, видеть фотографию клиента при звонке, записывать разговоры в CRM и анализировать статистику. В скором времени появятся интеграции с другими популярными CRM-системами.

Преимуществ такой интеграции несколько. Во-первых, менеджмент компании может получить всю информацию о клиенте и его взаимодействии с компанией в одном месте. Во-вторых, компания не теряет ни одного звонка - все пропущенные звонки или нерешенные проблемы отмечаются в CRM.

4. Дополнительные функции

Организация процесса звонков и интеграция телефонии с CRM - это основные функции АТС. Но есть и другие, которые используются реже, но пригодятся в частных случаях. К примеру, в Zadarma можно создавать конференции среди сотрудников. Подключиться к ним можно и удалённо, набрав на офисный телефон с мобильного.

Для поднятия конверсии можно установить на сайт виджет обратного звонка. Нужно выбрать дизайн и получить код для сайта: услуга бесплатна, а платить остается непосредственно за сами звонки по выбранному тарифу.

После интеграции АТС с клиентской базой, можно подключить запись звонков. Тогда все звонки с клиентом будут храниться в его карточке.

Если колл-центр бизнеса работает не круглосуточно, в личном кабинете Zadarma есть функция «Часы работы». Её активация переводит все звонки в нерабочее время на автоответчик. Для этого же случая нужна переадресация - если сотрудник находится не в офисе, звонки, поступающие на его рабочий телефон, будут переадресовываться на мобильный.