Сегодня, мы в форме обзора расскажем, как организовать продвижение в соцсетях, какую площадку выбрать для продвижения и как подготовить контент.

Есть ли ваша целевая аудитория в соцсетях

В социальных сетях сидят разные люди - со средним достатком и неплохими доходами, из крупных городов и небольших населенных пунктов, молодые и преклонного возраста. Свои страницы в соцсетях есть у известных артистов, Youtube-блогеров, рядовых жителей и даже у политиков. Согласно исследованию социологов «Левада-Центра», больше трети россиян - 37% опрошенных - заходят в социальные сети каждый день. И больше половины россиян являются активными пользователями соцсетей.

В социальных сетях есть любая целевая аудитория - молодые мамы, которым будут интересны детские вещи и игрушки, директора крупных фирм, которым интересны бизнес-тренинги, занятые люди, часто пользующиеся услугами клининга и доставки еды на дом. Главное - уметь правильно искать вашу ЦА и работать с ней.

Материалы, которые помогут лучше разобраться в теме:

Выбор каналов для SMM-продвижения

Instagram

Основная особенность социальной сети - упор на визуальную составляющую, то есть на фотографии. Тексту в ней уделяется немного внимания, поэтому без качественных снимков или хотя бы ярких картинок из интернета продвижение будет затруднительно.

Основная особенность аудитории социальной сети Инстаграм - то, что более 79% в нем - женщины. Точных данных о возрасте нет, но большинство экспертов считают, что в Instagram зарегистрированы молодые люди до 30 лет. Возможно, этим объясняется эффективность продвижения - уровень вовлечения в Инстаграме выше в 15 раз по сравнению с соцсетью Facebook.

Плюсы: высокий охват, сравнительно простая настройка рекламы, простое продвижение с помощью масслайкинга и масфолловинга.

Минусы: отсутствие возможности публиковать ссылки в постах и зависимость видимости постов от уровня вовлечённости, что затрудняет раскрутку с нуля.

Instagram подходит для продвижения товаров и услуг, которые можно продать «глазами»: то есть тех, которые можно красиво изобразить. Здесь популярны магазины одежды, сервисы по доставке цветов и еды, разные сувениры и товары, сделанные своими руками. Услуги продвигаются хуже, однако при должном подходе можно продать и их. Например, в Инстаграме часто предлагают бизнес-консультации и консультации другого типа.

Вконтакте

Во ВКонтакте по статистике, более половины зарегистрированных пользователей - женщины. 37% активных авторов - пользователи возрастной группы 25-34 года. А 25,7% активных пользователей - люди в возрасте от 18 до 25 лет. То есть больше половины аудитории - платежеспособные пользователи.

Во Вконтакте тоже особое внимание уделяется визуальной составляющей, как и в других социальных сетях. В продвижении пабликов, групп и сообществ нет никаких особых сложностей - достаточно публиковать уникальный интересный контент и использовать стандартные способы привлечения подписчиков. Хорошее преимущество социальной сети - многопрофильное развитие: в зависимости от потребностей ЦА, можно выбрать приемлемый формат публикаций. Например, Instagram не дает такой гибкости.

Плюсы: высокий охват аудитории, большое количество настроек таргетинга, нормальный органический охват, возможность приглашения пользователей в группе.

Минусы: высокая конкуренция, запрещение пользователями приглашать себя в группы и на встречи, очень строгую модерацию.

В плане продвижения Вконтакте хорош для всего, что нельзя продать несколькими красивыми фотографиями. В нем активно продвигают услуги медицинских центров, инфобизнесменов, ресторанов и кафе, туристические компании, услуги автошкол, банков, разные товары и другие продукты среднего ценового сегмента.

Одноклассники

Основная особенность аудитории Одноклассников - то, что возраст активных пользователей часто превышает 30-35 лет. При этом продвижение в соцсети сравнительно недорогое, особенно при рекламе в пабликах.

Плюсы: охват среди платежеспособной аудитории, вирусность контента интересного контента - если вашу запись кто-то оценит, это увидят все друзья и подписчики человека, поставившего «Класс».

В Одноклассниках часто продвигают сложные продукты, например - строительство домов, комплексные обследования в медицинских центрах и другие дорогостоящие товары и услуги. Эта социальная сеть подходит бизнесу, работающему в сфере клининга, строительства, юридического сопровождения и других, но больше всего - частным услугам: например, сантехническим компаниям, автосервисам, мастерам.

Facebook

Основная аудитория Фейсбук - платежеспособные люди: 37% активных авторов возрастом 25-34 года, 30,6% - люди от 35 до 44 лет, и 23,5% - люди старше 45 лет. В Facebook уделено особое внимание текстовому контенту, но при этом соцсеть заявляет о себе как о площадке общего направления. Эффективность продвижения обычно высокая - в соцсети зарегистрировано большое количество бизнес-аккаунтов.

Эта социальная сеть подходит большинству сфер бизнеса. В ней продают продукты сферы B2B, то есть услуги бизнеса для бизнеса, и продвигают личный бренд. Сама социальная сеть приводит примеры успешного продвижения ресторанных и телекоммуникационных брендов, игровой, спортивной, автомобильной, финансовой, образовательной сфер.

Плюсы: огромное количество настроек рекламы, широкой функциональности для продвижения, хороший охват зарубежной ЦА.

Минусы: урезанный органический охват и сложный интерфейс.

Подбирать каналы продвижения - одну или несколько социальных сетей - следует в зависимости от специфики работы вашей компании и продвигаемого продукта. В большинстве случаев крупные компании заводят аккаунты во всех социальных сетях, а мелкому бизнесу достаточно одной удачно подобранной площадки. Например, сервисы по доставке букетов на дом часто публикуются в Инстаграме. А медицинские клиники находят свою аудиторию в Facebook, Одноклассниках и Вконтакте.

Запускаем продвижение в социальных сетях

Мы будем рассказывать о продвижении по четкой структуре: сначала - об оформлении, затем - о контенте, продвижении и отслеживании эффективности. О каждом из этих пунктов можно написать книгу: мы постараемся рассказать о самом главном.

Во Вконтакте

Публикуйте интересный контент: обзоры товаров, гайды, отзывы пользователей. Если у вас нет идей для постов, просмотрите сообщества конкурентов - возможно, сможете почерпнуть для себя что-то полезное из их контент-плана. Старайтесь чередовать развлекательные и продающие посты - такая тактика в соцсети дает хорошие показатели. Контент-план нужно составлять только на основе анализа потребностей целевой аудитории и специфики вашего бизнеса - здесь не может быть универсальных рекомендаций. А еще можно добавлять товары - как в группу, так и на личную страницу.

Продвигать свою группу, личный аккаунт или паблик можно разными способами. В самой социальной сети предлагают настроить таргетированную рекламу и рекламу в других пабликах. Таргетированная реклама будет показана пользователям при посещении Вконтакте, в левой колонке, и на сторонних площадках. А реклама в пабликах - в сообществе, которое вы сами выберете.

Анализ эффективности можно провести прямо в Вк. У личных страниц, групп и пабликов есть раздел «Статистика». Там показан охват пользователей - число людей, которые увидели записи на стене группы или в новостной ленте, а также характеристики ЦА. Также можно просмотреть статистику по каждой записи, и в дальнейшем не публиковать посты, которые набирают мало просмотров и лайков.

В Instagrame

Оформление профиля в Инстаграме также требует внимания. Во-первых, Instagram - социальная сеть, в которой оценивают прежде всего визуальный эффект. Поэтому стоит позаботиться о качественных фото. Во-вторых, сделайте - одно из немногих мест, в котором можно оставить активную ссылку на сторонний сайт. Поэтому есть смысл подробно описать, чем вы занимаетесь и что предлагаете подписчикам, прямо в описании профиля. Кстати, желательно сразу связать аккаунт в Инсте с , чтобы легко настраивать рекламу.

Встроенная статистика в Инстаграме есть - ищите ее в личном кабинете, в профиле. Но ее может быть недостаточно для полноценного анализа - соцсеть показывает число подписчиков, в том числе прирост, и основные характеристики целевой аудитории. Это меньше, чем в других социальных сетях. Поэтому продвинутые SMM-менеджеры часто используют сторонние сервисы, собирающие более полную статистику.

Статьи для погружения в тему:

В Одноклассниках

После , продумайте оформление сообщества. Учтите, что в Одноклассниках часто сидят люди более старшего возраста. Расскажите в описании, что предлагаете, поставьте привлекательное фото на главную и выберите подходящую обложку.

При публикации постов особое внимание уделяйте тексту. Иногда обычные статусы людей или групп набирают тысячи лайков и комментариев. Вирусными постами часто становятся шутки, анекдоты, комментарии на политическую тему. Но будьте осторожны - «хайп» не всегда помогает продвинуть группу.

Статистика в Одноклассниках показывает охват, активность, какие типы контента пользуются популярностью и многие другие параметры - все, что нужно для первичного анализа. Статистика находится в группе, в отдельном меню. Чтобы грамотно продвигать сообщество, анализируйте вовлеченность и типы контента, которые больше всего нравятся подписчикам.

Как известно, вся работа в Social Media Marketing строится на предложении и генерации ценного для пользователя контента, в роли которого может выступать как текст, так фото или видео. В разных социальных сетях отдаётся предпочтение разному виду контента. И если YouTube у нас непременно ассоциируется с видеороликами, Twitter с текстовыми сообщениями, а Pinterest и Instagram - с фото, то Facebook и «ВКонтакте», к примеру, выдают всё сразу на-гора.

Выбор площадки для проведения SMM -кампании, конечно, зависит от ваших целей и аудитории, с которой вам нужно работать. Тем не менее, в большинстве случаев желательно использовать не один, а сразу несколько инструментов для привлечения внимания целёвки. Иначе говоря, рекомендуется наладить систему взаимодополняющих действий в разных социальных сетях, которая в конечном итоге сформируется в результативную SMM-стратегию.

Правила и советы SMM маркетинга для чайников

Итак, вот 30 советов и правил по работе с социальными медиа (SMM маркетинг), которые призваны помочь в привлечении внимания аудитории к вашему бренду. Некоторые из них могут показаться кому-то очевидными, но это своего рода список необходимых действий, способных укрепить ваше присутствие в интернете на лидирующих позициях.

Twitter
1. Старайтесь увеличить число подписчиков. Чем их больше, тем лучше для вас.
2. Привлекайте блогеров из вашей ниши при помощи сервисов Tweepi.com или Twellow.com . Это поможет найти наиболее влиятельных авторов микроблогов.
3. Регулярно и систематически публикуйте ссылки на сообщения блогеров, которые считаются экспертами в вашей области.
4. Если вы делитесь ссылкой на интересную информацию, обязательно давайте ей краткое описание.
5. Делитесь контентом влиятельных «твиттерян» и уведомляйте их об этом, включая в сообщение их nickname (Олег Иванов).
6. Автоматизируйте часть процессов в Twitter при помощи сервиса

При этом доля телевидения и радио на рынке СМИ постепенно снижается, не говоря уже о печатных изданиях. Люди теперь всё и больше и больше предпочитают получать информацию в Интернете и социальных сетях. Переход от «традиционных» СМИ к «электронным» – тенденция XXIвека. Основная причина заключается в том, что в Интернете человек может сам выбирать информацию, которую будет смотреть: например, в новостной ленте он может отобрать только те новости, которые ему интересны, и прочитать их тогда, когда захочет. В телевидении такого выбора нет: волей-неволей зрители вынуждены смотреть то, что им показывают. Что касается рекламы, то в Интернете пользователи могут решать, будут ли они смотреть тот или иной рекламный ролик или нет: если пользователь хочет просмотреть ролик, он щёлкнет баннер, если нет, то не будет. В телевидении же реклама идёт нескончаемым потоком, и люди от неё просто устали. Именно поэтому SMM-продвижение является одним из самых актуальных и перспективных направлений в современной коммерции и будет таковым на протяжении очень долгого времени.

Какие задачи мы ставим перед собой?

В статье «Социальные сети для бизнеса» я уже затрагивал тему о продвижении компании в социальных сетях. Напомню, там я писал, что самый важный вопрос, на который Вы должны ответить, это чтó Вы хотите получить от социальных сетей: прямые продажи или лояльность к Вашему бренду? Нужно понимать, что далеко не каждый продукт можно продвигать через социальные сети. Например, оборудование для ремонта тракторов или диагностики комбайнов вряд ли удастся разрекламировать на рынке социальных медиа. Также нужно чётко понимать, каков средний чек у Вашей услуги. Новейшей тенденцией стало то, что товары или услуги с большим средним чеком (50 000 – 200 000 руб.) теперь продвигают за счёт создания лояльной аудитории вокруг проекта. Но тут не всё так просто, как может показаться. Ваш проект должен действительно выделяться на фоне остальных и давать людям неоценимую пользу, чтобы люди видели результаты Вашей работы.

Допустим, что мы наконец определились, чтó будем продавать через свой проект. Пускай это будут услуги фитнес-тренера в г. Санкт-Петербурге. Что дальше?

Создаём тематическую и околотематическую группы

Почему две группы, а не одну? Всё очень просто! Продвижение группы фитнес-тренера стоит значительно дороже, чем группы, посвящённой, например, городу Санкт-Петербургу. А подписчики группы про СПб могут стать нашими покупателями! Поэтому первым делом продвигаем проект об СПб. И далее уже через группу про СПб начинаем продвигать наш основной проект по фитнесу.

Такую модель продвижения мы часто используем для наших клиентов. Вначале создаётся группа по женской тематике и затем – интернет-магазин под эту аудиторию. Именно эта модель была реализована и в . Благодаря ей он сейчас получает 60 000 руб. чистой прибыли.


Надо сказать, что при данном подходе возможна и гораздо бóльшая прибыль: всё зависит от объёма инвестиций, которые компания готова вложить в продвижение на начальном этапе. Если это 10 000 руб., то на сверхприбыль рассчитывать не приходится. Если бюджет серьёзный, то и показатели прибыли будут соответствующие.

Если Вам необходима более подробная консультация, можете задать вопрос в рубрике или написать мне личное сообщение «ВКонтакте».

Сроки в SMM-продвижении (типология лидов)

Когда Вы работаете с живым трафиком, нужно понимать, что у нового лида (подписчика) Вашей группы бывает период тёплого, остывающего и холодного состояния. Вот в чём заключаются эти периоды.

«Тёплый» лид – это период, когда человек только-только подписался на новости из Вашей группы. Это самый важный этап в SMM-продвижении. После того, как человек подписался на Вашу группу и пробыл в ней первые 15 минут, он должен захотеть непременно вернуться в неё снова. Добиться этого можно только за счёт постоянной работы над контентом. Именно на «тёплых» лидах делается 80% продаж.

«Остывающий» лид – период, когда у человека начинает пропадать интерес к Вашей группе. Он заходит в неё всё реже и реже. В зависимости от тематики группы, переход из «тёплого» лида в «остывающий» занимает от одного дня до нескольких месяцев. «Остывающие» подписчики приносят 20% продаж.

«Холодный» лид – период, когда подписчик давно не заходит в Вашу группу и не интересуется её развитием. В больших проектах такие пользователи, как правило, превалируют.

На каких площадках продвигать свой ресурс?

Конечно, на самых популярных! Сегодня для SMM-продвижения используются следующие платформы:

Если Вы обращаетесь в компанию и там Вам говорят, что могут продвинуть Вас абсолютно везде, это первый признак того, что компания эта занимается «серыми» методами продвижения, которые окажутся не только неэффективными, но даже вредными для Вашего бренда. Работая со специалистами по продвижению в социальных сетях, я пришёл к выводу, что 99% экспертов работали только в узкоспециализированных областях, можно сказать нишах. Физически невозможно знать тонкости и нюансы сразу у всех существующих на данный момент социальных сетей. Например, наша компания работает с двумя социальными сетями: «ВКонтакте» и Facebook– и занимается продвижением сайтов в поисковых системах «Яндекс» и Google.

SMM-продвижение: делать самому или работать с профессионалами?

Чтобы получить исчерпывающий ответ на этот вопрос, советую прочитать статью . В ней я рассказал, какие методы продвижения стоит использовать, а какие – нет. Сразу могу сказать, что, если Вы решили продвигать свой проект в социальных сетях самостоятельно, будьте готовы к тому, что достаточно большая сумма денег у Вас уйдёт на эксперименты. Как правило, это от 50 000 до 100 000 руб. – всё зависит от умения работать с «живой» аудиторией. И лишь после этого Вы нащупаете первую возможность для заработка. Я рекомендовал бы работать с профессионалами, потому что такой подход позволит сэкономить бюджет и организовать работу наиболее эффективно.

Если у Вас возникли вопросы, касающиеся продвижения в социальных сетях, буду рад на них ответить в нашей рубрике . Также можете оставить мне

По данным маркетинговой компании Forrester Research, ваши клиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно . По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций . А по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что вам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В этой статье вы найдете пошаговое описание SMM-стратегии, которое поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.

Шаг 1: определите стратегию продвижения в социальных сетях

Чтобы разработать стратегию, ответьте на следующие вопросы:

• Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Запишите цели, которых вы хотите достичь. Определите задачи, решая которые, вы выполните цели. Вы конечно знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, цель может выглядеть так: в течение трех месяцев SMM-кампания должна увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до 100 в сутки.
• Кто ваша целевая аудитория? Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны , соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
• В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт? Попробуйте смоделировать потребительское путешествие ваших клиентов. Ответ на этот вопрос поможет вам планировать информационные кампании.
• Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории? Вы должны определить площадки, которые будете использовать для продвижения.
• В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Ответ на этот вопрос поможет вам планировать время публикаций.

Обязательно запишите ответы на вопросы.

Шаг 2: выберите тактику общения

После ответов на стратегические вопросы вы должны решить важную тактическую задачу. Выберите тон и стиль общения с аудиторией в социальных сетях. Вам необходимо определить, кто будет публиковать заметки и отвечать на комментарии, как вы будете общаться с клиентами и коллегами. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Используйте выбранную тактику постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.

Шаг 3: создавайте контент

Это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент - это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. На этапе подготовки вам поможет статья о контент-планировании . Следующие советы сделают вашу контент-кампанию эффективной:

• Анонсируйте собственный контент. Также занимайтесь курированием и повторно публикуйте самые популярные материалы.
• Комбинируйте разные типы контента. Уделяйте внимание визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям привлекать внимание пользователей. Предлагайте пользователям инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеоинфографику .
• Стимулируйте пользователей создавать контент. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.

Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.

Шаг 4: оптимизируйте контент

Даже если вы создаете очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если вы не оптимизируете его. Используйте следующие рекомендации:

Убедитесь, что публикуемый контент доступен целевой аудитории.

Шаг 5: подумайте о конверсии пользователей соцсетей

«Лайки», шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, вам необходимо предпринять дополнительные действия. Подумайте о таких мерах:

• Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в скайпе. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины .
• Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент.
• Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, это может быть страница текущей акции.
• Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником информации, необходимой для принятия решения о покупке.

Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами «Фейсбука» или Google+.

Шаг 6: общайтесь

• Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
• Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
• Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
• Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
• Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
• Провоцируйте аудиторию. Подумайте, как вы можете это делать.

Постарайтесь во что бы то ни стало оживить группу или паблик. От этого зависит успех SMM-кампании.

Шаг 7: измеряйте результаты продвижения

Отслеживайте ROI SMM-кампаний. Используйте UTM-метки , следите за ключевыми метриками на сайте. Придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Следите за метриками в социальных сетях. Обращайте внимание на число подписчиков, количество репостов, комментариев и «лайков» к постам. Эти показатели должны расти.
• Отслеживайте трафик из социальных сетей. Вас интересуют количественные и качественные показатели: число переходов, поведение на сайте, коэффициент конверсий.
• Следите за бизнес-показателями: числом сделок, средним чеком, доходом и прибылью. Как влияет SMM-стратегия на продажи? Окупаются ли инвестированные в продвижение средства?

На этапе создания социальные сети не привлекали бизнес из-за отсутствия удачных кейсов и непонимания, что там можно делать и как заработать. Сейчас может показаться, что все хлебные места заняты и влезать в SMM уже не получится. Самые смелые откинули все сомнения, и начали работу невзирая ни на что. Многие провалились, другие вырастили небольшие паблики, третьи провели удачные PR-кампании, а некоторые построили многомиллионный бизнес на присутствии в соц. сетях. Давайте же разберемся, что такое SMM продвижение и как не слить все бюджеты впустую.

SMM продвижение — это набор инструментов и техник для эффективного присутствия в социальных сетях с целью информирования, общения или продаж. Удачным, присутствие в социальных сетях считается, когда продвижение продукта, услуг или идей окупает свои вложения исходя как из прямых продаж, так и ассоциированных конверсий.

Вообще, вопрос окупаемости вложений в соц. сети это большая боль всех smm-специалистов. Посты публикуются, идеи доносятся, акции раскручиваются, а в Яндекс Метрике директор так и не видит продаж из ВКонтакте. Тогда бюджеты переносятся на более понятные рекламные инструменты, как Yandex Direct и Google Adwords. Что же все-таки делать, чтобы окончательно не подсесть на контекстную рекламу и сформировать свою базу лояльных подписчиков?

SMM для бизнеса и продаж — определяемся с целями

Возьмем для примера типичного руководителя отдела продаж или даже собственника бизнеса. Они хотят вложить в рекламу 1000 рублей, а на выходе получить 5000. И очень важно, чтобы эта эффективность была доказана. Сотрудник, на чьи плечи обычно ложится тяжкая ноша продвижения в социальных сетях, не является специалистом. Насмотревшись космических кейсов и прочитав пару статей, менеджер Андрей говорит “все будет отлично”. На выходе получается плохо, оказывается, что услуги аренды погрузчика в Facebook и ВКонтакте продавать не так-то просто.

Проблема в предыдущей истории может быть далеко не в компетенциях Андрея, а в продукте и его сложности продвижения именно в соц. сетях. Чтобы было понятно с чем работать, сопоставим цели и бизнесы.

Прямые продажи товаров или услуг. В этом случае продукт должен быть понятных, недорогим, массовым (подходящим многим):

• парикмахерские услуги, маникюр, педикюр;
• выпечка на заказ (торты, пироги);
• авторская одежда и нижнее белье;
• стремительно набирающие популярность товары (вейпы, гироскутеры, спиннеры, кресла-мешки);
• продукты с яркой эмоциональной окраской (большие медведи, свидания на крыше);
• увлекательный досуг (квест-комнаты, пинбол, концерты);
• ситуативные товары или услуги, подходящие к какому-либо событию в жизни человека (свадьба, юбилей).

PR, информирование, общение. Подходит для тех продуктов или услуг, которые сложно продать в одночасье. Решение о покупке часто принимается на протяжении продолжительного времени. В этом случае социальные сети выступают одним из каналов в длинной цепочке контактов.

• дорогие, но в то же время массовые товары (квартиры, дома, машины);
• необычные туристические услуги (экскурсии, туры с гидом, путешествия на собачьих упряжках);
• курсы, семинары, вебинары (иностранный язык, программирование, маркетинг);
• сложные продукты, концепция которых не понятна с первого раза (ментальная арифметика).

Не подходит/сложно работать. Сюда можно отнести большинство немассовых или узкоспециализированных товаров или услуг:

• услуги погрузчика;
• продажа компенсаторов;
• оптовая торговля;
• облицовочный камень.

Если вы не увидели свой бизнес выше, руководствуйтесь здравым смыслом. Даже если достучаться до клиента через социальные сети не предоставляется возможным, группа в VK, FB или Инстаграм всегда может стать помощником в SEO.

Социальные сети — какие бывают, для чего подходят

Еще совсем недавно социальную сеть для бизнеса не выбирали, просто создавали группу во ВКонтакте, как основную и в Одноклассниках, чтобы было. Спустя какое-то время, начали присматриваться к Facebook, а затем и к Инстаграм. Самые смелые начали осваивать YouTube. Итог — монополиста в России среди социальных сетей нет. И это не может не радовать, ведь конкуренция в большинстве случаев заставляет двигаться к лучшему.

Сложившаяся картина говорит о том, что люди в силу своего характера, предпочтений, окружения, места жительства и потребностей остановились именно на тех социальных сетях, которые им больше подошли. Такая ситуация вынуждает более тщательно подходить к выбору канала для продвижения. Также нужно не только понимать, есть ли в той или иной соц. сети ваша аудитория, но и что сможете ли вы до нее достучаться и сколько это будет стоить.

ВКонтакте

97 млн.

1 место

Демография: мужчины 45,8%, женщины 54,2%

Возраст: 12-17 лет: 8,8%, 18-24: 14,6%, 25-34: 29,5%, 35-44: 21%, 45-64: 26,1%

Во ВКонтакте богатый инструментарий, как для ведения группы (сообщества), так и для рекламы. Вследствие того, что это самая популярная социальная сеть в России, она же и самая конкурентная. Формы контента разнообразные, от фотографий до больших статей.

Одноклассники

Активных пользователей в месяц: 71 млн.

Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 2 место

Демография: мужчины 45,8%, женщины 54,2%

Возраст: 12-17 лет: 11,3%, 18-24: 16,4%, 25-35: 35%, 36-45: 18,75%, 45-55: 10,8%.

Несмотря на то, что Одноклассники не сильно отстают по количеству аудитории от ВКонтакте, конкуренция здесь меньше, следовательно продвижение обойдется дешевле. Возможно это из-за того, что пользователи в основном сконцентрированы на общении (через личку) и просмотре видео. Также процент аудитории из регионов по отношению к столице больше, чем у ВК и Facebook.

Instagram

Активных пользователей в месяц: 31 млн (в России).

Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 3 место

Демография: мужчины 40%, женщины 60%

Возраст: 13-17 лет: 12,3%, 18-24: 30,3%, 25-34: 36,7%, 35-44: 13,6%, 45-54: 4,4%, 55+: 2,7%

Самая быстрорастущая социальная сеть в России. Если ваш бизнес завязан на визуале (одежда, косметика, игрушки), вам просто необходимо здесь зарегистрироваться. Несмотря на некоторые ограничения (только одна ссылка) и сложности в продвижении (пользователи не указывают свой возраст), всегда можно найти правильные инструменты и разработать выигрышную стратегию. А еще здесь дешевая реклама, но это пока что.

Facebook

Активных пользователей в месяц: 18 млн (в России).

Размер аудитории с уровнем достатка выше среднего: 4 место

Демография: мужчины 41,1%, женщины 58,9%

Возраст: 18-24 лет: 8,9%, 25-34: 37%, 35-44: 30,6%, 45-54: 14,9%, 55 и старше: 8.6%.

Для продвижения бизнеса в России пожалуй одна из самых сложных социальных сетей. Здесь нет множества многомиллионных развлекательных сообществ, как все мы привыкли видеть в ВК, а также ярких картинок как в Инстаграм. Здесь больше пишут, рассуждают, комментируют и общаются. Зато реклама в Facebook впереди планеты всей.

YouTube

Активных пользователей в месяц: 38,6 млн.

Возраст: 12-17 лет: 10%, 18-24: 18%, 25-34: 28%, 35-44: 20%, 45-54: 15%, 55-56: 9%.

Пожалуй самый финансово затратный канал для продвижения бизнеса. Перед тем, как планировать развитие своего канала на YouTube, оцените силы. Если говорить о роликах в формате диалога со зрителем, можно обойтись малой кровью. Замахиваясь на что-то посерьезней, внесите в смету услуги специалиста. Это может быть видеооператор или аниматор, в зависимости от идеи и подачи.

Также нельзя списывать со счетов менее популярные тематические сообщества, где также можно найти целевую аудиторию. Сюда можно отнести: Twitter, Habr, Livejournal, Pikabu и другие.

Определяемся с smm-стратегией

Часто бизнес начинает вести страницы в социальных сетях по модели развлекательного паблика. Тратятся ресурсы, smm-менеджеры креативят, собираются лайки, комментарии, а продаж нет. В итоге большинство, не получив желаемого, забрасывают группы или на худой конец постят одни акции. И первый и второй вариант имеет право на жизнь, но почему бы изначально не подойти к процессу создания контента более спланировано, исходя из целей бизнеса.

Что хотим:

• только продавать;
• создать вокруг компании (бренда) сообщество единомышленников;
• оба пункта выше.

Только продажи. В этом случае отказываемся от развлекательного контента и публикуем информацию о товарах, акциях, поступлениях нового ассортимента, ключевых событиях в жизни компании и т.д. Такой контент редко шарят и лайкают, а в группы вступают только по особой любви. Поэтому для поддержки необходима реклама. Это могут быть розыгрыши, конкурсы, посты в тематических пабликах, таргетинговая реклама.

Создать вокруг бренда сообщество. Отличная стратегия, но более сложная в реализации чем предыдущий вариант. Здесь понадобится высокий уровень экспертности и большая работа над контентом. Даже если в компании уже есть профессионалы своего дела, все равно понадобится smm-специалист, который будет нести идеи в массы. Также на начальном этапе никак не обойтись без рекламы. При удачном стечении обстоятельств и правильном подходе можно дойти до точки, когда группа будет расти сама. До этого момента, придется очень постараться.

Продавать и создать сообщество бренда. Этот вариант самый затратный, здесь понадобятся деньги и на экспертный контент и двойной бюджет на рекламу. Еще один минус, гости страницы будут сразу видеть, что вы им что-то продаете. В этом случае подписываются менее охотно.

Как продвигаться в социальных сетях

Перед тем, как приступать к продвижению бизнес-страницы (группы), нужно провести подготовительные работы:

Стоит сразу же предупредить, подобные методики продвижения не одобряются социальными сетями. Нередко к сообществам, которые злоупотребляют подобными методами продвижения применяются санкции в виде блокировок страниц или удаления накрученных подписчиков. Несмотря на риски, многие прибегают к раскрутке из-за ее дешевизны и эффективности (относительно вложенных средств).

Если говорить о покупке подписчиков и лайков, то сделать это можно на таких сайтах, как:

Работа в сервисах построена на принципе выполнения заданий живыми пользователями. Хорошо подходит для того, чтобы сделать видимость популярности, перед заказом рекламы. Главное слово здесь “видимость”, не ожидайте, что купленные фолловеры что-то у вас закажут или даже просто будут заходить к вам в группу.

Массфолловинг и масслайкинг больше относиться к Инстаграм. Если вы когда-нибудь замечали, что на вас подписываются магазины одежды или салоны красоты, то не думайте, что они сделали это вручную. Все происходит с помощью таких сервисов как:

При правильном подходе к настройкам и качественном контенте на продвигаемой странице, можно говорить о продажах. Также подписываться и лайкать реально и вручную, если вы не стеснены во времени. Участвовать же в обсуждениях (комментирование), лучше всего лично. Несмотря на то, что некоторые сервисы и предлагают подобные услуги, автоматизация этого процесса нередко подводит.

Конкурсы и розыгрыши

Еще совсем недавно розыгрыши в формате “подпишись и получи шанс выиграть приз” творили чудеса. Множество пабликов используя данную методику (особенно во ВКонтакте), вырастали в огромные сообщества за считанные месяцы. Со временем люди охладели к таким акциям и эффективность их снизилась, но это не означает, что они перестали работать. Правда организовать успешный конкурс или розыгрыш стало намного сложнее.

Лидеры мнений

Каждый успешный блогер собирает вокруг себя признательную аудиторию и выступает для них экспертом в какой-либо области или просто хорошим человек к чьему мнению прислушиваются. Продвигая площадку через таких “лидеров мнений”, вы получаете не только информационный охват, но и бонусы к доверию. Затратно, но может быть очень эффективно, особенно, если ваш продукт высокого качества.

SMM продвижение — шаг за шагом

Шаг 1: Выбрать соц. сеть. При ограниченных бюджетах стоит сосредоточиться на самой подходящей. В крайнем случае можно создать группы везде и дублировать туда новости, но закупать рекламу и развивать только одну.

Шаг 2: Разработать контент-стратегию. Очень важный шаг, которым чаще всего пренебрегают. Спланировав заранее, что, когда и как часто вы будете публиковать, можно в будущем избежать неопределенностей и временных пробелов в публикациях.

Шаг 3: Создать и оформить сообщество. Шапка, логотип, описание, ссылки — используйте все возможности.

Шаг 4: Наладить процесс публикации постов. Важно определить ответственного по социальным сетям, в идеале это должен быть smm-специалист. Часто правами на ведение группы наделяют копирайтера (не самый плохой вариант).

Шаг 5: Начать отвечать на вопросы и отзывы. Если времени на мониторинг социальных сетей нет, лучше закрыть комментарии вовсе.

SMM инструментарий

Массфолловинг и масслайкинг:

Одни из самых популярных сайтов для раскрутки Инстаграма. При правильном подходе к работе с сервисами, можно получить неплохой результат. Однако помните о рисках, соблюдайте лимиты на подписки и лайки. А также перед продвижением наполните страницу контентом и убедитесь, что она старше, как минимум 1-го месяца.

Сервисы отложенного постинга:

• SMMplanner
• SmmBox
• Kuku.io

Актуально, если вы ведете большое количество сообществ и публикуете по несколько постов в день в каждом из них. Все в одном личном кабинете, а еще здесь есть возможность публиковать записи в Инстаграм.

Видеоредакторы:

• PowerPoint
• Movavi Video Editor

Даже не будучи профессионалом в теме создания роликов, всегда можно придумать простое видео, например из фотографий. Supa в то же самое время располагает множеством готовых шаблонов, остается только добавить текст и стикеры.

Считаем продажи — оцениваем эффект

Если все продажи идут через группу, то проблем обычно не возникает, в противном случае придется постараться, чтобы оценить эффект. Когда основное место для заказов и общения с клиентом это сайт нужно:

• размечать все ссылки ведущие на ваш сайт utm-метками;
• настроить цели в Яндекс Метрике или Google Analytics;
• внедрить коллтрекинг.

Это тот минимум, который поможет узнать приносит ли эффект работа с социальными сетями или нет. Для оценки эффективности (KPI) не обязательно считать только продажи, можно учитывать посетителей перешедших из группы, количество звонков, отправку заявок, заказ прайс-листа и другое.

На что рассчитывать при работе с соц. сетями

Рассмотренные в статье соц. сети собрали вокруг себя огромную аудиторию. Глаза горят: “здесь то точно можно продавать много”. Это действительно так, однако люди приходят сюда в первую очередь развлекаться и общаться. Это создает трудности, продавать сложнее, особенно по сравнению с контекстной рекламой.

Социальные сети на основе многих исследований считаются одним из самых низко конверсионных каналов и это стоит учитывать. Сосредоточившись лишь только на одних продажах можно сильно разочароваться. Однако если учитывать сообщество, как один из каналов коммуникации и считать за результат контакт, может получиться обнадеживающая картина. Клиенты не часто принимают решение в одночасье и могут перед покупкой побывать у вас на сайте, зайти в ваш Инстаграм и в конце концов совершить целевое действие перейдя на сайт по контекстной рекламе. В этом случае будет несправедливо отдавать все лавры Директу.

Подводя итоги, хочется сказать, что социальные сети могут стать верным помощником в бизнесе, если будут одним из элементов вашего интернет-маркетинга. Сегодня продажи онлайн и коммуникация с клиентами в Интернет это многосторонний процесс, добиться успеха в котором можно используя все возможные ресурсы.