В этой статье мы рассмотрим базовые приемы диагностики проблемы с RDP подключением к удаленному рабочему столу. К примеру, при попытке установить подключение к рабочему столу удаленного сервера с помощью стандартного клиента mstsc.exe (Remote Desktop Connection), появляется строка «Инициализация удаленного подключения…», а затем пользователь получает ошибку:

Удаленному рабочему столу не удалось найти компьютер %PCName%". Это может означать, что %PCName% не принадлежит указанной сети. Проверьте имя и домен компьютера, к которому выполняется подключение.

Remote Desktop Can’t Find the computer %PCName%. This might mean that %PCName% does not belong to the specified network. Verify the computer name and domain that you are trying to connect to.

В большинстве случае эта ошибка свидетельствует о том, что имеются проблемы с вашим DNS сервером, из-за которых ваш компьютер не может отрезолвить указанное имя.

В первую очередь убедитесь, что вы правильно указали имя удалённого RDP хоста в клиенте RDP в поле Компьютер.

Попробуйте подключиться к RDP серверу по IP адресу вместо DNS имени.

Затем попробуйте выяснить, знает ли ваш DNS сервер FQDN имя RDP сервера, к которому вы подключаетесь (%rdpserver%). Откройте командную строку с правами администратора и выполните команду:

Nslookup rdpserver

Убедитесь, что команда вернула IP адрес сервера, например:

Address: 192.168.22.21

В том случае, если команда вернула некорректную запись, попробуйте на клиенте сбросить кэш DNS (ipconfig /flushdns) и разрешить имя вашего RDP сервера с помощью еще раз.

В том случае, если команда Nslookup по прежнему возвращает неверную запись, откройте файл hosts комадой:

Notepad C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

В том случае, если в файле отсутствуют статические записи для вашего RDP сервера (это, в общем-то, правильно), вы можете попробовать добавить их вручную (тем самым вы сможете обойти некорректные записи, которые возвращает ваш DNS сервер). Нужно добавить строку формата:

192.168.22.21 rdpserver.сайт

Если проблема при этом решится — виноват ваш DNS сервер, вам нужно проверить записи на нем, либо сообщить о проблеме администратору DNS.

Проверьте доступность RDP сервера с помощью команды ping:

ping rdpserver.сайт

Затем следует проверить, что с клиента на сервере доступен RDP порт 3389 (это порт для RDP подключения по-умолчанию). Проще всего проверить доступность порта с помощью PowerShell команды:

Test-NetConnection rdpserver -port 3389

В том случае, если команда Test-NetConnection вернула TcpTestSucceeded: False , это означает что RDP служба на удаленном компьютере не включена, либо подключение блокируется файерволом на стороне клиента, сервера или на межсетевых экранах или маршрутизаторах между ними.

Несколько советов, которые стоит проверить, при невозможности подключиться к удаленному RDP хосту:

1. Попробуйте обновить версию вашего RDP клиента (особенно это актуально, если вы используете Windows XP, Windows 7 или 8.1).
2. Попробуйте использовать альтернативный rdp клиент — Remote Desktop Manager.
3. Временно отключите антивирус и файервол на стороне клиента и сервера и проверьте RDP подключение.
4. В том случае, если вы подключаетесь с клиента Windows XP, а на стороне сервера включена функция NLA (Network Level Authentication — проверка подлинности на уровне сети ), то на стороне клиента XP можно включить поддержку NLA только через реестр.
5. Удаленное RDP подключение не возможно, если для учетной записи пользователя, под которым вы подключаетесь, не задан пароль.

Если ошибка «Удаленному рабочему столу не удалось найти компьютер» возникает при выполнении удаленного RDP подключения со страницы RD Web Access, попробуйте в настройках RDP подключения вручную указать правильный адрес сервера RD Gateway (подключение через RDWebAccess выполняется не через стандартный порт 3389, а через 443 порт HTTPS) и попробовать подключиться. Если подключение успешно установится, значит у вас неправильно настроен сервер RDWebAccess.

Чтобы исправить проблему, откройте консоль IIS на сервере RD Web Access. Перейдите в раздел Sites –> Default Web Site -> RDWeb -> Pages . Откройте раздел Application Settings и в параметре укажите внешнее DNS имя вашего сервера RD Gateway, под которым он должен быть доступен внешним клиентам.

Регистрация компьютера в сети…

Ошибка: 720:Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Возможно потребуется изменение сетевой настройки подключения. Нажмите кнопку «Дополнительно» или обратитесь в центр поддержки за помощью, указав номер ошибки.

Описание ошибки 720:

Ошибка 720 означает, что нет настроенных протоколов управления PPP.

Причины ошибки 720:

Ошибка 720 возникает, когда протоколы управления PPP отсутствуют, неправильно настроены или повреждены.

Большинство пользователей столкнувшихся с ошибкой 720, заметили, что ошибка 720 во многих случаях появляется после некорректного удаления программы-антивируса Avast! (не подтверждено).

Возможные решения:

Способ первый:

Восстановление операционной системы на ту дату (контрольная точка восстановления), когда ошибка подключения 720 в системе не обнаруживалась. Для того чтобы выполнить откат, нужно нажать сочетание клавиш WIN+R и в появившемся окне ввести rstrui.exe и нажать Enter .
Запустится программа восстановления операционной системы.
Далее следуя подсказкам, выберите дату и выберите точку восстановления.

Система произведет откат на указанное время и перезагрузится. Данный способ не всегда является действенным и в большинстве случаев ошибка 720 появляется вновь. Если данный способ не помог избавиться от ошибки 720 перейдите к следующему пункту.

Внимание! Следующие пункты требуют наличия некоторых навыков и знания операционной системы Windows. Если вы не уверены в своих силах, попросите помощи у более опытных пользователей или обратитесь к специалисту.

Способ второй:

Этот способ заключается в восстановлении конфигурации Winsock. Для этого нажмите комбинацию клавиш WIN+R и в открывшемся окне введите cmd и нажмите Enter .
В открывшемся окне командной строки введите

и нажмите Enter.

После выполнения данной команды перезагрузите компьютер.

Использование команды netsh winsock reset может привести к тому, что некоторые программы использующие Интернет или управляющие сетевыми соединениями, будут работать некорректно или не запустятся вообще. Такие программы необходимо будет восстановить или переустановить (в деинсталяторах некоторых программ помимо пункта удаления присутствует пункт Восстановление — Repair) .

Способ третий:

Если два первых способа оказались неэффективными пробуйте следующее: нажмите сочетание клавиш WIN+R и введите команду regedit и нажмите Enter. В левой части открывшегося окна редактора реестра найдите и удалите следующие разделы реестра отвечающие за Winsock:

1. HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
2. HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2

Затем перезагрузите компьютер. Операционная система при запуске создаст заново удаленные разделы.

Установите заново протокол TCP/IP. Для этого откройте Панель управления и найдите в ней Центр управления сетями и общим доступом. В открывшимся окне щелкните на ссылку «Подключение по локальной сети». В открывшимся окне нажмите кнопку <Свойства> .

Примечание: В Windows XP просто откройте папку сетевые подключения. Щелкните правой кнопкой мыши сетевое подключение и выберите команду Свойства.

Нажмите кнопку <Установить> .

Выберите пункт Протокол и нажмите кнопку <Добавить>.

Нажмите кнопку Установить с диска.

Введите C:\Windows\inf\nettcpip.inf и нажмите кнопку <ОК>.

В списке протоколов выберите Протокол Интернета (TCP/IP) и нажмите кнопку <ОК>.

Способ четвертый:

Если все вышеперечисленные варианты не помогли, попробуйте переустановить операционную систему.

Помните! Неправильное обращение с операционной системой + ваша неопытность или небрежность = выход ПК или операционной системы из строя.

Современные технологии позволяют удаленно управлять компьютером, достаточно только установить соединение с ним по нужному протоколу. Иногда бывает, что не удается подключиться к удаленному компьютеру. Здесь рассказано о том, как решить эту проблему.

Причины неполадки

Ошибка удаленного подключения к компьютеру началась в 2014 году. Тогда вышло обновление Windows с кодовым названием KB2992611, ужесточающее параметры безопасности ОС.

Иногда проблема связана с установленными сторонними программами шифрования данных по типу КриптоПРО и VipNet. В таком случае стоит попробовать подключаться без их использования.

Журналы, фиксирующие ошибку, записывают такой текст:

Варианты решения

Устранение проблемы осуществляется по причинам, вызвавшими ее.

Исправление обновления

Необходимо скачать отдельную версию пакета KB2992611 и установить вручную на компьютере, к которому необходимо подключиться.

После этого запустите и инсталлируйте обновление.

Изменение уровня шифрования

Не самый безопасный способ настройки системы, но как временное решение вполне подойдет.

После этого повторите попытку подключения.

Использование TeamViewer

Иногда использование альтернативного приложения может исправить проблему. Наиболее распространенная программа для удаленного администрирования - TeamViewer.

Обратите внимание! Программа должна быть запущена на обоих компьютерах для установки подключения.

После этого нужно подтвердить подключение на удаленном ПК.

Совет! TeamViewer можно настроить так, чтобы подключение происходило без подтверждение пароля.

Выводы

Если не удается подключиться к удаленному компьютеру, необходимо переустановить пакет обновлений Windows KB2992611 с официального сайта, понизить уровень шифрования системы или отключить сторонние программы с этим функционалом.

Окно с ошибкой «Не удается подключиться к удаленному компьютеру» возникает при попытке подключения к удаленному серверу через RDP-клиент. Исправление ситуации может требовать много времени из-за длительной диагностики причины проблемы, так как все настройки сети и подключения оказываются в порядке.

Попытка определить проблему и последующая трассировка показывает, что при попытке подключения клиент все-таки подключается к удаленному серверу. Все порты также исправно работают и оказываются доступны. Выходит, что компьютер успешно подключается к серверу, но тот его не пускает.

Причины и история появления ошибки

Возникновение ошибки «Не удается подключиться к удаленному компьютеру» после ввода логина и пароля говорит о том, что порт доступен. Проблема началась с 2014 года, после того, как было выпущено обновление KB2992611. Этот пакет обновлений существенно ужесточил параметры безопасности.

Уровень безопасности и шифрования поднялся, но при этом появились непредвиденные последствия вроде этой ошибки. Последующие обновления ситуацию не исправили, а только ухудшали. Усиление безопасности Windows приводило к новым программным конфликтам между разными версиями ОС и сторонним ПО. К примеру, конкретно эта ошибка имеет одинаковые шансы появиться на Windows XP, 7, 8, 10, Windows Server 2012 и даже менее популярных версиях системы.

Причины возникновения ошибки:

• — Установка обновления KB2992611 и последующих.
• — Установка программного обеспечения, использующего шифрование — КриптоПро, VipNet.
• — Использование другого ПО, так или иначе связанного с шифрованием данных.

Это основные, но не единственные причины, по которым Windows вступает в конфликт с ПО и выдает ошибку с сообщением «Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Повторите попытку подключения. Если проблема повторится, обратитесь к владельцу удаленного компьютера.»

Если начать просматривать логи Windows, то можно увидеть следующее системное предупреждение: «Возникло следующее неустранимое предупреждение: 80 (или 36888). Внутренне состояние ошибки: 1250.»

Помимо этого, можно найти информацию об ошибке в компоненте протокола: «Компонент X.224 RDP-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этого клиента.» Именно эта ошибка ответственна за то, что не удается установить соединение с удаленным компьютером по RDP-клиенту.

Если причиной появления проблемы стала конкретная программа, установленная недавно, самым простым способом будет ее удаление с компьютера. Практически всегда можно найти аналогичное по функционалу ПО, которое не будет вступать в конфликт с операционной системой. Если это невозможно, либо возникновение ошибки не связано с недавно установленным софтом, можно попробовать исправить ситуацию при помощи одного из советов ниже.

Исправление ошибки с RDP-подключением

Существует несколько способов исправить системную ошибку с RPD-подключением. Следует выбрать способ решения проблемы, наиболее подходящий для конкретной ситуации, в зависимости от вызвавшей ошибку причины. При помощи советов ниже можно исправить ошибку «Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Повторите попытку подключения. Если проблема повторится, обратитесь к владельцу удаленного компьютера» в 9 из 10 случаев.

Первое, что следует сделать:

1. Удалить программы «Крипто ПРО» и VipNet. Может помочь обновление данного ПО до последних версий. Если нужны конкретно эти программы, то следует убедиться, что установлены их последние версии. Если установлено другое ПО с аналогичным функционалом, его тоже может потребоваться удалить.
2. Удалить обновления KB2992611 или другие, вызывающие проблему. Установить другие пакеты обновлений, где ошибка не возникает.
3. Понизить системные требования Windows к шифрованию.

После выполнения этих действий Windows должна перестать конфликтовать с удаленным компьютером, и подключение успешно установится.

Удаление конфликтного ПО

Удаление «Крипто ПРО», VipNet и других программ с аналогичным функционалом или связанных с шифрованием — самый простой способ исправление проблемы. Деинсталляция ПО также является правильным и самым безопасным способом, поскольку исключает вмешательство в систему.

Если требуются конкретно эти программы, следует все равно удалить их и очистить систему от мусора при помощи CCleaner или аналогичного софта. После этого следует перезагрузить компьютер и убедиться, что ошибка при подключении к удаленному компьютеру более не появляется. Затем можно заново установить нужный софт, только использовать последнюе лицензионные версии — они не вызывают ошибки при RDP-подключении.

Откат изменений обновления KB2992611

В случае с обновлением KB2992611 есть два способа действий: переустановка этого обновление и установка других, перекрывающих проблемное.

Можно пойти двумя путями:

1. Способ 1: установка пакетов обновлений KB3011780 и KB3018238 (последнее теперь идет вместе с пакетом обновлений KB2992611).
2. Способ 2: удаление обновления KB2992611. После удаления следует попробовать еще раз подключиться к удаленному компьютеру, прежде чем ставить его снова. Повторная установка этой же версии обновления может привести к повторению проблемы со временем.

Указанные версии обновлений со временем могут становиться недействительными, поскольку будут перекрываться более новыми версиями. Следует посетить сайт Microsoft и проверить наличие обновлений. Для версий операционной системы начиная с Windows 7, все нужные обновления можно устанавливать через «Центр обновлений» в Панели управления.

Скачать обновление KB2992611 можно с официального сайта Microsoft по ссылке microsoft.com/ru-ru/download/

Скачать обновление KB3011780 можно по ссылке microsoft.com/ru-ru/download/id=44966

Данные обновления системы безопасности предназначены для Windows Server 2008 R2 x64 Edition. Это логично, так как ошибка часто возникает при попытке подключения компьютера к удаленному серверу, работающему под управлением Windows Server 2008.

Снижение требований к уровню шифрования

Этот способ советуется использовать в самом конце, так как он снижает общий уровень безопасности соединения. Тем не менее, уменьшение защиты RDP-соединения и понижение требований к шифрованию может помочь во многих случаях. Для того, чтобы это сделать, потребуется изменить настройки безопасности удаленного рабочего стола.

1. Нажать кнопку «Пуск».
2. Перейти во вкладку «Администрирование» -> «Удаленный рабочий стол».
3. Открыть окно «Конфигурация узла сеансов удаленного рабочего стола».
4. Выбрать пункт «Настройка для сервера».
5. Открыть вкладку «Общее».
6. Напротив строки «Уровень безопасности:» выбрать «Уровень безопасности RDP».
7. В строке «Уровень шифрования» выбрать вариант «Низкий».

После того, как указанные действия были сделаны, ошибка должна исчезнуть. Можно сразу пробовать подключиться по RDP при помощи логина и пароля — соединение успешно установится. Если это не помогло, то следует воспользоваться одним из альтернативных вариантов решения проблемы.

Смена или обновление RDP-клиента

Самое простое, что можно сделать, если не помогают другие способы — использовать другой RDP-клиент. К примеру, можно загрузить Remote Desktop Manager . Несмотря на большое количество настроек, в базовом функционале программы достаточно просто разобраться. Не сложно найти другие бесплатные решения, избавляющие от ошибок подключения к удаленному ПК по RDP-протоколу.

Если нет желания ставить сторонний софт, можно постараться обновить штатный RDP-клиент от Microsoft. Наиболее стабильной версией считается RDP 8.1, в первую очередь предназначенная для Windows 7 SP1. Загрузить обновление клиента можно с официального сайта Microsoft .

Обновление работает на следующих версиях Windows: Windows 7 (Service Pack 1, Enterprise, Home Basic, Home Premium, Professional, Starter, Ultimate),Windows Server 2008 (R2 Service Pack 1, R2 Enterprise, R2 Datacenter, R2 Foundation, R2 Standard), Windows Web Server 2008 R2.

Указанные действия должны помочь в 99% случаев. Оставшемуся проценту можно посоветовать:

1. Проверить настройки локальной политики сервера — они могут блокировать соединение. Настройка доступна в разделе «Администрирование» -> «Локальная политика безопасности».
2. Попробовать отключить фаерволл и антивирус на стороне клиента, проверить настройки брандмауэра Windows.
3. При использовании любого брандмауэра следует убедиться, что стандартный порт для удаленного рабочего стола открыт (порт RDP 3389).
4. При попытке подключения с Windows XP к серверу на Windows Server 2008, на стороне сервера должна быть включена функция NLA (Network Level Authentication). В противном случае безопасное соединение не установится, и подключиться к удаленному устройству не получится. Проблема редкая, но это тот случай, который на стороне клиента решить не получится.

Удаленный компьютер может попросту находиться в спящем режиме. Для того, чтобы этого не происходило, следует в настройках выставить переход в спящий режим «Никогда». К удаленному компьютеру не получится подключиться, если на учетной записи пользователя не установлен пароль — эта мера необходима по соображениям безопасности. В конце концов, подключению могут мешать настройки NLA, если включена проверка подлинности на уровне сети на стороне сервера.

Добрый день уважаемые читатели и гости блога, сегодня столкнулся с такой ситуацией, при попытке подключиться к серверу терминалов на Windows Server 2008 R2 я получил ошибку "Не удается подключиться к удаленному компьютеру . Повторите попытку подключения. Если проблема повторится, обратитесь к владельцу удаленного компьютера." после ввода логина и пароля, что говорит как минимум о том, что порт доступен, давайте смотреть как можно решить данную проблему и восстановить доступ.

Причины ошибки "Повторите попытку подключения"

В прошлый раз мы с вами победили ошибку с синим экраном dpc watchdog violation , победим и эту, но для начала нужно понять причину всего этого действия. Вот как выглядит данная проблема:

Как я и писал выше, появляется она после ввода корректного логина и пароля.

• Вся эта канитель началась еще с 2014 года, после обновлений KB2992611 и последующих. В момент установки данных обновлений ужесточился уровень безопасности и шифрования.
• Вторая возможная причина, это наличие программ КриптоПро или VipNet, у меня был именно второй вариант
• Другие сторонние программные обеспечения по шифрованию.

Если вы посмотрите логи Windows , то сможете обнаружить вот такие системные предупреждения:

• возникло следующее неустранимое предупреждение: 36888. Внутренне состояние ошибки: 1250

• Компонент X.224 RDP-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этого клиента.

Как решить ошибку с RDP подключением

Существует несколько методов решения ошибки "Не удается подключиться к удаленному компьютеру. Повторите попытку подключения. Если проблема повторится, обратитесь к владельцу удаленного компьютера." что вы должны сделать:

1. Удалить необходимые обновления Windows
2. Удаление или обновление "Крипто ПРО" и VipNet
3. Установка дополнительных обновлений

Удаление или обновление ПО

Начинаю я с этого метода, так как он самый правильный и с точки удобства и с точки безопасности. Если вам данное ПО не нужно, то советую его удалить его и провести очистку системы от мусора , если же программы нужны, то рассмотрите вариант их обновления на свежие версии в которых уже таких проблем нет. В моем случае это не получилось сделать, так как мне была необходима старая версия VipNet.

Удаления обновления KB2992611

Следующим методом я вам посоветую установка новых обновлений, которые это решают, могу посоветовать KB3018238 (оно идет теперь вместе с KB2992611) и KB3011780, с ходом времени, данные обновления могут перекрываться уже более новыми, так, что следите за ними на официальном сайте Microsoft. Если KB2992611 установлено, то попробуйте его удалить, проверить возможность подключения и снова поставить.

Скачать KB2992611 https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=44618

Скачать KB3011780 https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=44966

Скачиваете и производите обновление, это похоже на шаги описанные в проблеме, где windows 7 не находит обновления , мы так же устанавливали автономные версии.

Понижение требования к уровню шифрования

Не самое правильное решение, так как уменьшает уровень защиты и шифрования трафика, но может быть палочкой-выручалочкой в некоторых ситуациях. В настройках сервера терминалов снизить уровень "безопасности/уровень шифрования". Для этого заходите в "Пуск > Администрирование > Удаленный рабочий стол > Конфигурация узла сеансов удаленного рабочего стола", выбираете "Настройка для сервер", далее вкладка "Общие" и два пункта:

1. Уровень безопасности > Уровень безопасности RDP
2. Уровень шифрования > Низкий

Все теперь повторите подключение и повторите попытку зайти по RDP, ошибка должна исчезнуть, но поищите возможность все же обновиться.