Ежедневно тысячи абонентов сети «МТС» сталкиваются с различными проблемами, которые имеют непосредственное отношение к услугам сотовой связи. Специально для оказания помощи в решении подобных проблем был создан справочный центр. Чтобы уменьшить нагрузку на службу поддержки клиентов разработан . Через систему самообслуживания действительно можно решить большинство вопросов самостоятельно, но бывают ситуации, когда невозможно обойтись без общения со специалистом. В таких случаях абоненты неизбежно задумываются над тем, как позвонить оператору МТС. Разумеется, каждый абонент может обсудить возникшую проблему с квалифицированным специалистом, причем дозвониться до него можно несколькими способами.

Позвонить оператору МТС можно по следующим номерам:

• 0890 - короткий номер оператора МТС;
• 8 800 250 08 90 - многоканальный федеральный номер;
• +7 495 766 01 66 - при нахождении за границей;
• 8 800 250 09 90

Все эти номера (кроме службы поддержки корпоративных клиентов) позволяют дозвониться в единое голосовое меню . То есть, дозвониться сразу до «Живого» оператора у Вас не получится. Для начала придется выслушать приветствие автоинформатора, после чего необходимо выполнить ряд цифровых комбинаций и только после этого начнется ожидание ответа специалиста. К сожалению, оперативный ответ удается получить далеко не всегда. Чтобы уменьшить время, потраченное на обращение в службу поддержки, читайте статью полностью. Мы расскажем, какие цифры нужно нажимать для соединения с оператором. Также мы расскажем об альтернативных способах обращения в службу поддержки МТС, о возможности заказать обратный звонок и о платном звонке без очереди.

• Важно

• Справочная служба МТС работает круглосуточно. Звонок в контактный центр и консультация специалиста бесплатны.

Номера контактного центра МТС

Многие абоненты ищут способы, как позвонить оператору МТС напрямую. Безусловно, было бы удобно сразу позвонить специалисту справочного центра и получить ответ на свой вопрос. К сожалению, такой возможности оператором не предусмотрено. Хотя, есть вариант не ждать ответа оператора, но он платный и мы еще к нему вернёмся. Несмотря на то, что существует несколько номеров службы поддержки МТС, все они позволяют дозвониться в единое голосовое меню. Для соединения с оператором Вам придется следовать подсказкам автоинформатора . Какие цифры нужно нажимать, чтобы связаться с оператором мы расскажем ниже, а сейчас еще раз перечислим все номера контактного центра МТС. Следует понимать, что каждый номер актуально использовать при определенных обстоятельствах.

Дозвониться оператору МТС можно по следующим номерам:

• 0890 - только для звонков с номеров МТС;
• 8 800 250 08 90 - для звонков с домашнего телефона и номеров другого оператора;
• +7 495 766 01 66 - для звонков при нахождении за границей;
• 8 800 250 09 90 - для корпоративных клиентов.

Звонок на любой из приведенных номеров является бесплатным, как и консультация специалиста справочного центра . Как отмечалось ранее, независимо от того, на какой именно номер Вы позвоните, сразу попасть на оператора не получится. Сначала Вы услышите автоинформатора, который, откровенно говоря, станет доводить до Вас много бесполезной информации. Получается, помимо ожидания ответа специалиста, Вам придется потратить немало времени на выслушивание автоинформатора. Если у Вас нет желания и времени все это слушать, воспользуйтесь приведенной ниже инструкцией.

Чтобы дозвониться до оператора МТС выполните следующие действия:

1. );
2. Нажмите цифру 0;
3. Нажмите цифру 1, если хотите заказать обратной звонок или цифру 2, для платного соединения с оператором без очереди (20 рублей);
4. Если не хотите заказывать обратный звонок или платить за обращение в службу поддержки, ничего не нажимайте и просто ждите ответа.

Время ожидания ответа специалиста зависит от загруженности справочного центра . Зачастую, он загружен и ждать приходится долго. Именно поэтому, перед тем, как позвонить оператору МТС следует убедиться, что Ваша проблема не может быть решена без участия специалиста. Не забывайте, что есть личный кабинет и приложение , с помощью которых можно выполнить множество операций с номером.

• Важно

Автоматическое меню службы поддержки МТС периодически меняется и указанная нами последовательность набора цифровых комбинаций может оказаться не актуальной. Мы постараемся своевременно вносить соответствующие изменения.

Как позвонить оператору МТС без очереди

Как избавить себя от необходимости слушать автоинформатора мы выяснили, но на этом проблемы не заканчиваются. Самое неприятное состоит в том, что в связи с высокой нагрузкой на справочные центры зачастую ответа оператора приходится ждать очень долго. Насколько долго? Максимальное время ожидания ответа специалиста, которое сообщает автоинформатор — 10 минут. Однако это не означает, что в течение десяти минут Вы гарантировано получите ответ. Нередко время ожидания продлевается. Известны случаи, когда ответа приходилось ждать по полчаса.

На радость абонентов, которые не хотят подолгу ждать ответа специалиста справочного центра, существует возможность бесплатно заказать обратный звонок или оплатить вызов и Вам ответят без очереди. Стоимость платного обращения в контактный центр МТС составляет 20 рублей . Если Вы закажите обратный звонок, то Вам перезвонят в течение 15 минут. Отдельного номера для заказа обратного звонка не существует. Тоже самое касается и платного обращения в контактный центр.

Чтобы позвонить оператора МТС без очереди или заказать обратный звонок выполните следующие действия:

1. Позвоните по номеру 8 800 250 08 90 (в международном роуминге - +7 495 766 01 66 );
2. Нажмите цифру 0;
3. Нажмите цифру 1, если хотите заказать обратной звонок или цифру 2, для платного соединения с оператором без очереди (20 рублей).

Стоит ли платить 20 рублей за отсутствие очереди — решать Вам. Не стоит рассчитывать на то, что если Вы оплатили звонок, Вам обеспечат особое отношение. Консультацию по Вашему вопросу предоставит такой же специалист, как и при бесплатном обращении. Отличие лишь в том, что Вам не придется ждать своей очереди. Кстати, пишите в комментариях, что Вы думаете об этой услуге.

• Важно

Служба поддержки МТС Беларусь - +375172379898.

Контактный центр МТС Украина - 0800400000.

Альтернативные способы обращения в контактный центр МТС

Безусловно, наличие возможности заплатить за звонок оператору и не ждать очереди будет актуальна для многих абонентов, однако далеко не все готовы платить за услугу, которая предоставляется бесплатно. В таком случае остается заказать обратный звонок или ждать своей очереди. Хотя, есть еще несколько вариантов обращения в службу поддержки клиентов. Опять-таки, перед тем, как позвонить оператору МТС подумайте, есть ли в этом необходимость. Возможно, Вы просто хотите

Практически каждый абонент «МТС» хотя бы раз в жизни испытывал проблемы со связью или со своим лицевым счётом. И хотя бы раз в жизни каждый абонент звонил в справочную службу оператора, чтобы получить ответы на свои вопросы. Позвонить оператору «МТС» с мобильного может каждый человек, независимо от используемого им типа связи – для этого здесь предусмотрено сразу несколько телефонных номеров. В большинстве случаев звонок осуществляется бесплатно, за помощь абоненты не платят .

Позвонить оператору МТС

0890 или 8-800-250-0890

Контактный центр оператора «МТС» поможет решить многие проблемы со связью и с абонентским номером. Например, здесь можно проконсультироваться по подозрительным списаниям средств, заблокировать потерянный номер, подключить или же отключить какие-либо услуги. По некоторым услугам проводятся только консультации, а сами операции производятся в офисе обслуживания. Чего точно не сможет сделать контактный центр – так это выдать устную детализацию и данные о том или ином телефонном звонке.

Воспользоваться помощью контактного центра могут как физические, так и юридические лица, являющиеся или не являющиеся абонентами «МТС».

Бесплатный номер оператора МТС

Связаться со справочным центром «МТС» можно по контактному телефону, который в обязательном порядке указывается на упаковке с SIM-картой. Раньше здесь указывался номер 0890, но сегодня абоненты должны знать и единый номер оператора «МТС» 8-800-250-0890 . При этом старый короткий номер остаётся вполне работоспособным, по нему также возможен дозвон до «живого» консультанта.

Бесплатный телефон оператора «МТС» работает в круглосуточном режиме, но в пиковые часы дозвон может оказаться невозможным – сказывается высокая загрузка колл-центра звонками абонентов. В этом случае следует совершить звонок немного позднее, когда загрузка снизится. Номер оператора «МТС» 8-800-250-0890 очень похож на своего «короткого» собрата, поэтому запомнить его достаточно легко.

Как соединиться с оператором «МТС» напрямую, если под рукой нет мобильного телефона, подключённого к данной мобильной сети? В этом случае подойдёт любой другой «мобильник» — номер оператора «МТС» 8-800-250-0890 работает и для абонентов других сотовых сетей. Набрав указанный номер, звонящий соединится с контактным центром оператора «МТС» и сможет получить необходимые консультации. Как дозвониться до оператора «МТС» с городского телефона? Для этого следует воспользоваться единым номером 8-800-250-0890. С помощью этого номера можно дозвониться до консультанта с любого городского стационарного телефона.

Позвонить оператору МТС в роуминге

Короткий номер 0890 доступен для всех абонентов «МТС» , даже если они находятся во внутрисетевом роуминге. Что касается абонентов, находящихся в национальном или международном роуминге, то им не поможет даже единый номер. Как соединиться с оператором «МТС», находясь за границей в роуминге (либо в России, в национальном роуминге)? Для этого у оператора есть телефонный номер +7-495-766-01-66. Звонки на данный номер осуществляются бесплатно для абонентов МТС, что весьма приятно, учитывая дороговизну услуг связи в роуминге. Для абонентов других операторов звонок будет платным!

Набор данного номера производится в международном формате (не 8-495…, а +7-495…)

Получение помощи на сайте МТС

Абоненты «МТС» всегда могут рассчитывать на получение помощи от своего оператора. Если возможности совершить звонок в колл-центр нет, можно воспользоваться всемирной паутиной. Для этого вам нужно зайти на сайт оператора МТС. В «Личном кабинете МТС» вы сможете сделать детализацию своего счета , то есть узнать на что расходуются средства с вашего лицевого счета.

Зайдя на сайт оператора, в раздел «Помощь и обслуживание», необходимо отправить запрос с помощью специальной формы. Здесь можно задать консультантам какой-либо вопрос, отправить жалобу, пожаловаться на мошенничество, либо просто выразить благодарность за хорошую работу оператора «МТС». В представленной форме нужно заполнить следующие поля:

• Регион;
• Тема вопроса;
• Текст вопроса;
• Имя абонента;
• Электронная почта.

Ответ даётся в течение суток, поэтому, для получения максимально точного ответа необходимо максимально точно описать свою проблему.

Данный способ обращения в контактный центр «МТС» не предназначен для решения срочных вопросов. Если вопрос абонента требует срочного ответа, ему необходимо обратиться к оператору по телефону.

Здесь же, на сайте оператора, начал работать онлайн-чат со специалистами. Откройте плавающую форму и задайте свой вопрос консультанту — через некоторое время вы получите полный ответ на свой вопрос.

Компания Мобильные Телесистемы предоставляет качественное обслуживание и широкий диапазон интересных предложений для снижения расходов и повышения эффективности сотового телефона. Иногда у потребителя возникают ситуации или вопросы, которые он не в силах решить самостоятельно. Что же делать в таком случае? Провайдер нашел выход. Компания организовала удобную и качественную систему обратной связи - горячую линию. Разберем все действенные способы, как позвонить оператору MTS.

Единый короткий номер

Часто во время эксплуатации мобильного телефона и сотовой связи у пользователя возникают проблемы, которые он не может решить самостоятельно. В таком случае правильным выходом из положения будет связаться с квалифицированным специалистом от компании провайдера. Для этого реализован простой и короткий телефонный номер провайдера «0890».

В колл центр (служба поддержки МТС) можете обратиться в любой ситуации, связанной с обслуживанием сотовой связи, например:

1. Попросить консультацию у оператора по поводу обслуживания и по условиям предоставления дополнительных услуг или тарифных планов.
2. Получить точную информацию о действующих предложениях провайдера на текущее время.
3. Решить проблемы по блокировке, потере телефонного номера или его смене.
4. Заказать точные данные о подключенных опциях, контракте и подписках на мобильном устройстве.
5. Активировать или аннулировать услуги, функции дистанционно.
6. Решить вопросы финансового характера.

Это неполный перечень решаемых проблем. По указанному контакту службы МТС вам смогут ответить на любой вопрос по поводу работы сотовой связи.

Если возникла нужда связаться напрямую с консультантом компании МТС, наберите данную телефонную комбинацию. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который перечислит персональную информацию о состоянии счета и предложит интересные предложения для подключения.

Часто пользователи не дожидаются ответа от менеджера и принимают помощи автоответчика. Чтобы выбрать определенный пункт и управлять меню необходимо перевести устройство в режим тонального набора, а для перехода в нужный раздел нажать соответствующую клавишу.

Если не хотите прослушивать информационные сообщения и сразу перейти на линию со специалистом, нужно нажать кнопку «0». Следует учитывать, что в период большой занятости вам придется повисеть на трубке в ожидании ответа. Вам будет предложено заплатить 20 рублей, за это вас переместят в начало очереди.

Внимание! Общение с оператором на всей территории России и в сети МТС Беларуси, МТС Украины не подлежит тарификации, является бесплатным.

Телефонная комбинация доступна только для потребителей компании MTS. Абоненты других операторов не смогут выйти на связь с консультантом по этому номеру. Для решения вопросов по смене тарифного плана, подключение или отключения услуг вас потребуют продиктовать паспортные данные и ответить на ряд дополнительных вопросов.

Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.

Следует учитывать, что все разговоры со специалистом записываются для контроля качества обслуживания, а после успешного общения вам предложат поставить оценку работы сервиса поддержки.

Как позвонить с другого оператора

Если нет доступа к своему мобильному устройству, а под рукой только сим-карты других компаний сотовой связи России, то ничего страшного. Позвонить провайдеру с чужого телефонного номера не получится, использовав единую короткую комбинацию. Для таких случаев была реализована следующая последовательность «88002500890». По ней сможете осуществить соединение с консультантом даже со стационарного телефона. Исходящий звонок по линии не подлежит тарификации.

Справочная служба для корпоративных клиентов

Помимо физических лиц компания МТС активно предоставляет услуги для корпоративных клиентов. Для них реализованы специальные предложения для нормализации коммуникаций в своей организации и повышения эффективности бизнеса. Для решения возникших вопросов по поводу обслуживания мобильной связи юридических лиц реализована специальная горячая линия – «88002500990». С ее помощью сможете решить следующие проблемы:

1. Проблематика, касающаяся мобильной или фиксированной связи провайдера.
2. Получить или заказать подробную информацию о состоянии счета своего или своих сотрудников.
3. Подключение, выключение и настройка дополнительных услуг и функций.
4. Блокировка и выход из нее.
5. Техническое обслуживание тарифного плана.
6. Решение финансовых проблем и задач.

Специалист контактного центра МТС может запросить ваши персональные данные и задать несколько вопросов для подтверждения личности. Корпоративные клиенты могут заказать кодовое слово, с помощью которого будет происходить идентификация.

Если находитесь за пределами России в условиях международного роуминга и у вас возник вопрос по мобильной связи, то выполнить соединение по стандартным контактным номерам МТС 0890, рассмотренными нами ранее, у вас не получится. Поэтому провайдер создал единый канал обратной связи для физических лиц и корпоративных клиентов. Запомните простой телефонный контакт «+7 495 7660166». Не стоит переживать по поводу разницы во времени и часовых поясах, справочная служба МТС работает круглосуточно. При наборе с мобильного обязательно прописывайте «+7» по международному формату. Голосовое общение с оператором не подлежит расчету при использовании данной комбинации с сим-карты МТС.

Если не устраивает живой разговор с консультантом или ваша проблема не требует моментального решения, то воспользуйтесь другими способами:

1. Запустите онлайн чат с провайдером на официальном сайте в персональном кабинете или через мобильное приложение «Мой МТС». Для этого перейдите в соответствующий раздел и опишите свою проблематику.
2. Для корпоративных клиентов существует выделенная электронная почта для консультации – «[email protected]». В данном случае придется подождать, пока система обработает заявку.
3. Лично посетите в ближайший салон продаж и содействия провайдера, попросите помощи у свободного менеджера.

Если возникают проблемы при использовании мобильной связи, которые не можете решить самостоятельно, звоните напрямую оператору и попросите у него содействия. Все перечисленные контакты техподдержки являются действующими на текущее время и работают круглые сутки.

Несмотря на то что оператор сотовой связи МТС активно продвигает сервисы самообслуживания, решить некоторые вопросы без помощи специалиста невозможно. Консультанты находят решения проблем намного быстрее, отвечают на самые заковыристые вопросы и хорошо знают особенности функционирования собственной сотовой сети. Абонентам остается разобраться, как дозвониться до оператора МТС – именно этому мы и посвятим данный обзор.

Заголовок

0890 или 8-800-250-08-90

Контактные номера справочной службы

Как быстро дозвониться до оператора МТС – еще не так давно этим вопросом ограничивалось минимальное количество людей. Номера справочной службы печаталась на информационных и рекламных материалах, встречались в телевизионной рекламе, публиковались на буклетах из комплектов подключений. Сегодня главную роль в обслуживании абонентов играют «Личный кабинет» на сайте и фирменное приложение, а вот дозвониться на горячую линию стало сложнее.

С помощью этих инструментов можно легко и быстро решить многие задачи:

• Заказать детализацию;
• Уточнить наименование тарифного плана;
• Проверить поступление средств;
• Подключить или отключить услуги и опции;
• Заказать финансовую отчетность по своему номеру;
• Изменить тариф;
• Пополнить свой баланс.

Присутствуют здесь и многие другие функции, полезные для пользователей. Тем не менее, остается ряд вопросов, требующий привлечения помощи специалистов. Во-первых, разобраться даже с самой простой системой самообслуживания сможет не каждый. А во-вторых, некоторые проблемы требуют участия живых операторов МТС – они смогут дать подробности, которых нет в информационных материалах, они разберутся в ошибках биллинга и смогут предоставить прочую информацию по тем или иным вопросам. Нужно лишь дозвониться в справочную.

Давайте глянем, как быстро дозвониться оператору МТС, и запомним первый номер – 0890. Этот короткий номер доступен исключительно с телефонных номеров МТС , дозвониться на него с трубок, подключенных к другим операторам, невозможно. Сразу же после дозвона мы попадаем в ветвистое голосовое меню, откуда нужно пробраться к выходу на живого консультанта. Для этого нажимаем на цифру, наиболее соответствующую проблеме, после чего прослушиваем следующее голосовое меню.

Именно в следующем меню нас и будет ждать кнопка, позволяющая дозвониться до оператора МТС – жмем ее и висим на линии до тех пор, пока звонок не будет передан в контактный центр. Как только освободится какой-либо консультант, он сможет принять вызов и проконсультировать вас по вопросам сложившейся проблемы.

Не могу дозвониться до оператора МТС – с такой проблемой сталкиваются многие абоненты. Мы рекомендуем звонить в контактный центр во второй половине дня, в то время, когда люди работают. В утренние и вечерние часы дозвон осложняется большим количеством поступающих в колл-центр звонков – дозвониться сюда пытаются многие абоненты.

Давайте посмотрим, как на МТС дозвониться до оператора, если под рукой нет трубки, подключенной к данной сети. Для этого следует воспользоваться специальным номером 8-800-250-08-90. На этот телефон можно звонить с номеров любых операторов связи, в том числе со стационарных (городских) телефонов . Звонки осуществляются бесплатно (при нахождении в домашней зоне обслуживания).

Если вы пребываете в международном роуминге, дозвониться до оператора МТС поможет номер +7-495-766-01-66. Набирайте его именно в таком формате, иначе дозвон будет невозможен.

Альтернативные способы связи

Многие абоненты интересуются, почему не дозвониться до оператора МТС – во многих случаях связаться с консультантами совершенно невозможно. Как обычно, это связано с перегрузкой абонентской службы – решить свои проблемы хотите не только вы, но и другие люди. Лучше всего позвонить попозже. Если вопрос не очень срочный, воспользуйтесь формой обратной связи, расположенной на сайте оператора МТС .

Здесь вы сможете:

• Задать вопрос на ту или иную тему;
• Пожаловаться на качество связи;
• Сообщить о мошеннических действиях;
• Направить какое-либо заявление;
• Выразить благодарность той или иной службе.

Форма обратной связи многофункциональная, в ней предусмотрена возможность задать практически любой вопрос и получить на него ответ тем или иным образом – для этого здесь оставляются контактные данные. Дозвониться в справку МТС в ночное время и вовсе невозможно – горячая линия предлагает абонентам перезвонить с утра.