Триколор ТВ - телевизионный оператор, который вышел на рынок России около 10 лет назад. Компания активно развивается, и на данный момент входит в лидеры по предоставлению телевизионных услуг. Согласно статистике, около половины пользователей цифрового и спутникового телевидения России выбирают телеоператор Триколор. Компания обслуживает уже более 10 миллионов абонентов. И с каждым годом количество пользователей стремительно растёт. В связи с этим, увеличивается нагрузка на техобслуживание «трехцветной» компании. У абонентов возникает много вопросов, поэтому техподдержка Триколор ТВ стремится упростить и ускорить оказание помощи.

Для того чтобы предоставить справочную или техническую помощь своим абонентам, Триколор ТВ предоставляет услугу горячей линии. Горячая линия компании работает бесплатно.

Для звонка на горячую линию Триколор ТВ, следует набрать номер телефона 8 800 500 01 23 . По этому номеру вы можете получить консультацию по следующим вопросам:

• Информация касательно акционные предложения и бонусные программы компании;
• Информация касательно способов оплаты за услуги или актуального размера задолженности;
• Оформление заявки на подключение или отключение услуг;
• Информация касательно новинок кино и расписания телепрограмм.

Отдельный сервис техподдержки абонентов от Триколор ТВ

Кроме горячей линии, у телеоператора Триколор существует отдельный номер конкретно для технической поддержки пользователей. В связи с переходом на формат HD, у многих пользователей возникают кратковременные проблемы с телевещанием. Позвонив по номеру 8 812 332 34 98 , абонент может получить консультацию в случае возникновения следующих проблем:

• Проблемы с вещанием определённых каналов;
• Проблемы с оплатой технического характера;
• Нет ответа на горячей линии компании;
• Проблемы при самостоятельном подключении телевидения Триколор;
• Качество вещания не соответствует стандартам договора.

Мы представили наиболее распространённые вопросы, которые звучат в рамках технических аспектов работы компании. Оператор техподдержки ответит на любой интересующий вас вопрос.

Что необходимо для обращения в службу поддержки Триколор ТВ?

Вопросов, с которыми обращаются абоненты масса. Для того, чтобы процесс общения с оператором проходил максимально быстро и продуктивно, следует знать несколько деталей. Информация, которая будет нужна с вашей стороны:

1. Номер ID абонента.

Номер представляет собой комбинацию из 14 цифр, которой обозначается каждый абонент в системе компании. Найти свой ID не представляет особого труда. Он указывается на самой смарт-карте.

1. Личные данные абонента.

Операторы контактного центра обычно запрашивают фамилию, имя и отчество абонента.

1. Номер лицевого счёта.

Для того чтобы упростить поиск информации, обязательно нужно указать оператору номер договора. По этому номеру будет проще определить актуальное состояние предоставляемых услуг.

1. Конкретный вопрос, который интересует абонента.

Чем чётче поставлена проблематика – тем проще её решить.

Напомним ещё раз контактный телефон службы поддержки телеоператора Триколор ТВ – 8 800 500 01 23 (бесплатный номер). Вы можете совершать звонки со всех мобильных и стационарных телефонов в пределах России.

Связь через скайп

Для того чтобы решить проблемы в режиме онлайн, необходимо ввести в поисковике контактов в скайпе Support_Tricolor_TV. Абонент может получить консультацию посредством видеозвонка или чата. Виртуальный помощник решает проблемы пользователей не хуже операторов контактных центров.

Триколор ТВ - спутниковое телевидение.
Официальный сайт Триколор ТВ: www.tricolor.tv
Личный кабинет Триколор ТВ: https://lk-subscr.tricolor.tv
Служба поддержки Триколор ТВ: www.tricolor.tv/help/
Телефон бесплатной горячей линии: 8 800 500 01 23

Добавить страницу в мои закладки:

Отзывы: 2 724

1. Владимир 28 Январь 2014 в 10:20

   Почему глючит триколор почти на всех каналах?

2. ya.vitalii61 29 Январь 2014 в 20:00

   Почему все каналы заблокированы?

3. Максим 29 Январь 2014 в 20:19

   Каналы триколор то появляются то пропадают когда все войдет в норму

4. alexandr 29 Январь 2014 в 22:45

   Программа»МАКСИМУМ HD»,канал ТВЦ кодирован.При повторной настройке,нет приема.Такой же приемник на тойже тарелке,прием производит.В чем причина?

5. Валерий 30 Январь 2014 в 17:08

   триколор «сибирь» периодически блокирует все каналы, полнейший бардак. Куда деваются наши деньги.

6. виталий 30 Январь 2014 в 19:30

   Зажилили платеж на радиопакет. 500р. не велики деньги, но обидно. Не самая бедная фирма чтобы по мелочи тырить. А про блокирование каналов по пол дня уж совсем молчу.

7. Светлана 30 Январь 2014 в 19:40

   Служба поддержки работает плохо. дозвониться нельзя, только музыку слушаешь. а автоответчик просит подождать. система платежа работает со сбоями. Найти платёж очень трудно. посылают оператор к оператору, результата нет

8. Жанна 31 Январь 2014 в 00:23

   Скажите, пожалуйста, Вы будете отключать телеканал «Дождь»?

9. александр 31 Январь 2014 в 10:16

   На основных каналах самопроизвольно происходит отключение и появление надписи «Канал кодирован». При повторном включении этого канала сразу после этого канал восстанавливается. Это происходит регулярно на многих каналах.

10. Владимир 1 Февраль 2014 в 12:56

    На основных каналах самопроизвольно происходит отключение и появление надписи «Канал кодирован», «нет данных EPG», потом «нет сигнала». Это происходит регулярно на всех каналах, даже на рекламных.

11. оксана 2 Февраль 2014 в 19:12

    на экране показано что нет сигнала. пробовали ручной поиск и автопоиск-каналы не найдены. что делать?

12. Наргиза 3 Февраль 2014 в 13:05

    Уже целую неделю приёмник не находит ни один канал!!!Сигнал есть.Что только уже не пробовали делать!За что мы платим деньги-то???до службы тех.поддержки невозможно дозвониться.Сущий кошмар!

13. Людмила 3 Февраль 2014 в 16:54

    Написано на экране — смарт — карта не определена приемником. убедитесь в правильности установки смарт карты (ошиибка 5) объясните. что это означает. и когда будет изображение. оплата произведена на год 2.07.2013г.

14. Nfnmzyf 3 Февраль 2014 в 17:38

    Написано на экране - смарт - карта не определена приемником. убедитесь в правильности установки смарт карты (ошиибка 5) объясните. что это означает. и когда будет изображение.

15. татьяна 3 Февраль 2014 в 17:39

    Написано на экране - смарт - карта не определена приемником. убедитесь в правильности установки смарт карты (ошиибка 5) объясните. что это означает и как исправить

16. док 3 Февраль 2014 в 17:56

    воообще не понятки происходят что это такое,как устранить и за что деньги дерут???

17. Эльвира 3 Февраль 2014 в 18:10
18. Эльвира 3 Февраль 2014 в 18:11

    Написано на экране - смарт - карта не определена приемником. убедитесь в правильности установки смарт карты (ошиибка 5) объясните. что это означает и как исправить.После кое-какого обновления каналы опять начали глючить,что это такое?Думала,что после обновления будет все нормально,но увы(((((

19. светлана 3 Февраль 2014 в 18:39

    Смарт карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установке смарт карты (ошибка 5) что делать?

20. Юрий 3 Февраль 2014 в 19:10

    После проведенного обновления на экране появилась картинка одного из каналов, а затем сообщение: «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильности установки смарт карты (ошибка 5)». Объясните, что происходит и как это можно устранить. Или это подарок Триколора к открытию Олимпиады?

21. Анжелика 3 Февраль 2014 в 20:13

    «Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните что это такое и как это исправить.

22. Ирина 3 Февраль 2014 в 20:41

    У меня тоже ошибка:»Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)». Кому нибудь, что нибудь ответили.

23. Андрей 3 Февраль 2014 в 21:18

    Та же самая проблема: ошибка №5. Что делать?

24. Максим 4 Февраль 2014 в 00:06

    Что за фигня. «Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните что это такое? Я тут смотрю,что не у одного неня такая проблема.

25. Максим 4 Февраль 2014 в 00:12
26. Максим 4 Февраль 2014 в 00:13

    Что за фигня.«Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните,как это исправить?

27. Юрий 4 Февраль 2014 в 00:14

    «Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните, как это исправить.

28. Максим 4 Февраль 2014 в 00:15

    Что за фигня.«Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5)» . Объясните, как это исправить?.

29. Людмила 4 Февраль 2014 в 00:27
30. Людмила 4 Февраль 2014 в 00:28

    Смарт- карта не определена приёмником. Убедитесь в правильной установки смарт- карты (ошибка 5). У меня теперь вместо каналов пишет это на экране после обновления ПО.Как исправить?

Каждая современная компания обязана заботиться о благополучии собственных клиентов. Создание удобной службы поддержки – важнейшая часть данной заботы. А главными качествами данного сервиса являются доступность и скорость обслуживания. И существующая в компании Триколор служба поддержки (телефон бесплатный), полностью отвечает данным запросам.

Здесь пользователям предлагается разнообразный сервис, позволяющий им выбирать между различными вариантами связи с операторами. Каждый из них имеет собственные достоинства и плюсы, а главное сходство всех методов заключается в итоговом результате. Каждый обратившийся обязательно получит полноценную, всестороннюю помощь, которая обязательно поможет разобраться с возникшими трудностями.

Одной из важнейших положительных сторон справочной является разнообразие различных вариантов помощи. Нуждающиеся в поддержке люди могут выбирать между:

• звонками по бесплатному телефону;
• связью с операторами через скайп;
• письмами на электронную почту;
• специальной формой связи на сайте;
• онлайн-чатом;
• посещением офиса провайдера;
• официальными группами в социальных сетях.

Любой описанный способ получения помощи требует минимум усилий и обязательно приносит положительный результат. От абонентов требуется лишь точное описание возникшего затруднения, которое позволит специалистам Триколор разобраться в сложившейся ситуации и оказать всестороннюю помощь.

Триколор ТВ техподдержка – бесплатный телефон для абонентов

Стандартная связь со справочной по телефону состоит из двух сервисных телефонов: для звонков по России и для получения консультаций за рубежом. В первом случае пользователям достаточно набрать номер 88005000123 и дождаться ответа консультанта. Обычно время ожидание ограничено 2-3 минутами, но иногда оно оказывается чуть дольше. Это связано с загруженностью службы, которая обязана помогать каждому из более чем 10 миллионов абонентов.

Чтобы дозвониться из-за границы, необходимо набрать +78123323498 .

Но звонок требует оплаты, стоимость которого зависит от используемого тарифа. Точную цену следует узнавать у мобильного оператора.

Онлайн-звонки

Большим плюсом техподдержки компании является наличие возможности созвониться с сотрудниками контактного центра через скайп. Для этого следует:

1. открыть skype и авторизоваться;
2. найти пользователя Support_Tricolor_TV;
3. добавить его в контакты;
4. позвонить.

Если самостоятельный поиск нужного контакта вызывает затруднения, стоит посетить официальный сайт провайдера и открыть страницу обратной связи. Далее останется кликнуть пункт «позвонить online» и дождаться ответа. При необходимости допустима и отправка сообщений. Консультант напишет ответ при первой появившейся у него возможности, но звонок считается более предпочтительной формой связи.

Получение помощи на официальном сайте

Использование предложенного компанией Триколор ТВ бесплатного телефона поддержки иногда может оказаться неудобным. В данном случае будет разумным получение помощи на сайте провайдера. Для этого достаточно заполнить специальную форму, расположенную на странице обратной связи, или написать сообщение в чате. Но следует быть готовым к тому, что сначала обращения будут рассматриваться роботом, который попытается найти ответ среди типовых вариантов, имеющихся в его информационной базе. Если подходящего варианта не обнаружится, к чату подключится оператор.

Важно помнить, что написание сообщений в личном кабинете удобнее, чем создание обращений без авторизации.

Остальные методы

Помимо перечисленных способов получения помощи Триколор предлагает клиентам иные варианты, доступными для использования в 2019 году. Крайне удобно написание сообщений в официальных пабликах в социальных сетях. Подобное сообщество существует практически в каждой крупной сети. Но, обращаясь за помощь, необходимо убедиться, что выбрано правильное, подтверждённое сообщество. Без этого рассчитывать на качественную консультацию бесполезно.

Если абонент готов подождать, стоит послать обращение на электронный адрес контактного центра.

Но следует позаботиться о том, чтобы письмо содержало подробное описание сложившейся ситуации, поскольку без этого даже самые опытные операторы окажутся бессильны.

Условия получения помощи

Несмотря на доступность имеющегося в Триколор телефона службы поддержки, каждый звонящий обязан соблюдать ряд условий, без которых рассчитывать на поддержку будет абсолютно бессмысленно. Чтобы получить полноценную консультацию, необходимо заранее приготовить:

• ID номер смарт-карты;
• фамилия и имя абонента, на которого оформлен договор обслуживания;
• договор подключения телевидения.

Чтобы получить необходимые данные, следует внимательно изучить информацию на корпусе ресивера, присмотреться к смарт-карте и изучить подписанный ранее договор оказания услуг.

Дополнительно может понадобиться иная информация, которая позволит получить полноценную помощь. К ней относятся чеки, квитанции, модель подключенного оборудования. Всё это поможет операторам оказать позвонившим техническую помощь и разобраться в возникших затруднениях. Пользователям останется следовать подсказкам консультанта и выполнять его рекомендации. А итоговый результат не заставит себя долго ждать.

Крупнейший в России и СНГ оператор спутникового телевидения Триколор ТВ обслуживает более 8 миллионов абонентов.Предлагаемыйоператором Триколор ТВ номер телефона – бесплатныйдля жителей России. Официальный сайт оснащен электронной базой распространённых ошибок и способов их устранения. Вы без труда можете продиагностировать и решить некоторые проблемы самостоятельно. Для других случаев имеется несколько возможностей проведения бесплатной консультации квалифицированными специалистами сервиса.

Самые популярные пользовательские запросы связаны с:

• первоначальной настройке телевизионного оборудования и спутника;
• произведению ручного и автоматического обновления системы до актуальной возможности;
• консультацией по доступным пакетам и способам их приобретения;
• получением и утерей доступа от личного кабинета;
• поиском и блокировкой некоторых каналов, включенных в предоплаченный пакет;
• настройке мультиэкранного режима, позволяющего удалённо смотреть телевидение на Android и iOS устройствах.

Как связаться с живым оператором круглосуточно?

Триколор ТВ не имеет в своём распоряжении роботов-консультантов, обосновывая свой выбор некачественным обслуживанием такого способа. Работа с клиентами производится строго в режиме живого общения. Связаться со специалистом можно следующими способами:

1. звонком на бесплатную линию поддержки;
2. обращением на официальный аккаунт в сервисе общения Skype;
3. соединением оператора в голосовом чате, поддерживающимся любым современным браузером;
4. оставив запрос в личном профиле кабинета Триколор ТВ;
5. общением с консультантом в онлайн-чате.

Все способы активно используются абонентами и помогут оперативно исправить возникшую проблему. Для качественной диагностики необходимо предоставить оператору следующую информацию:

• номер договора об оказании услуг, который является одновременно и лицевым счетом для пополнения баланса;
• ID телевизионного оборудования (ресивера), который присваивается каждому устройству индивидуально при изготовлении;
• ФИО и контактные данные для обратной связи;
• подробное описание с отображаемым на экране телевизора кодом ошибки.

Правильно составив запрос, вы можете позвонить в службу поддержки. Сделать это можно по контактным номерам:

• 8 800 500 01 23 – для жителей России, звонок бесплатный;
• +7 812 332 34 98 – для жителей стран СНГ, стоимость звонка согласна тарифу оператора мобильной связи.

Если линяя занята или нет возможности выполнить звонок – имеются альтернативные методы. На главной странице официального сайта Триколор ТВ присутствуют необходимые ссылки на онлайн-чаты и профиль Skype. Голосовой звонок требует наличия компьютера и микрофона. Звонок в Skype может быть выполнен с мобильного устройства.

В каких случаях клиент может вызвать специалиста?

Узнав, как позвонить оператору Триколор ТВ бесплатно вы может приступить к диагностике и исправлению ошибки. Если самостоятельно решить проблему не удалось – оператор вышлет к вам на дом специалиста. Такая необходимость может понадобиться преимущественно при:

1. настройке угла спутниковой тарелки, необходимого для наилучшего приёма передаваемого сигнала и его дальнейшего декодирования ресивером;
2. проблемам с программным обеспечением и его перепрошивкой. Самостоятельная перепрошивка может аннулировать гарантию на оборудование, что делает невозможной его бесплатную замену. Не рекомендуется самостоятельно производить данное действие, доверьтесь специалистам.

Оператор цифрового спутникового телевидения Триколор ТВ заботится о своих клиентах не зависимо от их местоположения. Сервис активно развивается и предлагает клиентам новые конкурентоспособные решения.